Airbnb 비즈니스 모델: Airbnb가 돈을 버는 방법

Airbnb 비즈니스 모델은 호텔보다 더 나은 가격뿐만 아니라 독특한 경험을 원하는 열렬한 여행자에게 즉시 어필했습니다.

2008년에 설립된 Airbnb는 전 세계 수백만 명이 사용하는 글로벌 브랜드가 되었습니다. 그 중심에는 호스트와 숙박 시설을 찾는 사람들을 연결하는 플랫폼 비즈니스 모델이 있습니다.

Brian Chesky와 Joe Gebbia는 현재 각각 회사의 CEO이자 최고 제품 책임자입니다.

주목할만한 점 : 2019년 1분기에 Airbnb는 실제로 예약 객실 숙박 측면에서 Expedia를 능가했습니다.

목차

에어비앤비 비즈니스 모델이란?

Airbnb 비즈니스 모델은 여행하는 사람들과 호스트 및 경험 제공업체를 연결하는 양면 시장입니다.

에어비앤비 비즈니스 모델의 변화

원래 Airbnb 비즈니스 모델은 여행하는 사람들에게 공간을 임대하는 주택 소유자를 기반으로 했습니다. 그러나 2008년에 시작이 미미한 이후로 Airbnb는 점진적으로 호텔 시장으로 진출했습니다.

호텔, 소유주 및 상업 단체는 이제 에어비앤비에 객실을 등록할 수 있습니다. Airbnb는 이제 booking.com과 같은 다른 호텔 예약 사이트와 직접 경쟁하고 있습니다.

사람들은 공유 추억을 만드는 활동에 참여하는 데 점점 더 관심을 갖고 있습니다. 그 결과 2016년 Airbnb는 경험을 출시했습니다. 이제 그들은 에어비앤비 게스트에게 다양한 경험을 제공할 전문가를 적극적으로 모집합니다.

활동 범위는 요리 강습에서 그래피티 투어, 페인팅 등에 이르기까지 다양합니다. 이용 가능한 경험의 범위와 깊이는 Airbnb와 그 고객을 위한 새로운 파트너 생태계와 기회를 창출합니다.

에어비앤비의 합법성 문제

강력한 성장에도 불구하고 Airbnb는 여전히 직면해야 할 과제가 있습니다. 에어비앤비 사용을 단속하는 도시와 국가가 있습니다. 에어비앤비가 제공하는 서비스는 단기 임대로 간주될 수 있어 다양한 법적 문제에 부딪히기 때문이다.

따라서 임대하기 전에 에어비앤비에서 목적지가 괜찮은지 다시 한 번 확인하는 것이 좋습니다. 일부 불행한 주택 소유자는 자신의 도시에서 불법임을 깨닫지 못한 채 자신도 모르는 사이에 재산을 공개한 후 법적 문제에 직면했습니다.

Airbnb 비즈니스 모델과 IPO는 Airbnb가 지리적으로 확장해야 하는 압력을 증가시킬 것입니다. 따라서 에어비앤비는 각 국가와 관련된 상당한 법적 전문 지식을 필요로 합니다.

에어비앤비에 대한 간략한 정보

에어비앤비 비즈니스 모델에 대해 자세히 알아보기 전에 비즈니스 규모를 간단히 살펴보겠습니다. 2020년 에어비앤비는 350억 달러의 가치로 상장될 것으로 예상됩니다.

그러나 Airbnb의 이야기는 2008년에 두 명의 설립자 Joe Gebbia와 Brian Chesky(Nathan Biecharczyk가 나중에 합류하도록 초대받았습니다)가 임대료를 낼 수 없었을 때 시작되었습니다.

그들은 지도가 있는 간단한 웹 사이트를 만들고 세 개의 매트리스를 임대하고 집에서 만든 아침 식사를 약속했습니다. 세 사람이 와서 건물을 짓기로 결정했습니다.

2008년 대선 당시 시리얼 상자 판매 수익금으로 웹사이트를 다듬었고, 클릭률을 높이기 위해 임대 공간을 고화질로 촬영했다.

비교적 짧은 시간에 에어비앤비 비즈니스 모델이 입소문을 탔고 2012년 겨울에는 에어비앤비가 예약한 숙박 일수에서 힐튼 호텔을 추월했습니다.

공유경제란?

Airbnb 비즈니스 모델은 디지털 플랫폼을 사용하여 활용도가 낮은 자산의 가치를 실현하는 데 기반을 둔 산업인 공유 경제의 좋은 예입니다. Airbnb의 경우 비즈니스는 일반적으로 단기적으로 집에 공간을 임대하는 호스트와 여행자를 연결하는 것입니다.

다른 사람에게 자산을 임대하는 것은 사람들이 수천 년 동안 해온 일입니다. 그러나 디지털 플랫폼의 부상으로 수백만 명의 사람들이 쉽게 연결할 수 있게 되었습니다. 즉, 양면 플랫폼은 소유자와 찾는 사람을 대규모로 연결합니다. P2P(Peer-to-Peer) 비즈니스 모델이라고도 합니다.

공유 경제는 "내 것은 유료입니다"(The Economist)를 의미하며 다양한 새로운 비즈니스 모델의 원동력이 되었습니다. 2011년에는 나눔이 '세상을 바꿀 10가지 아이디어' 중 하나로 선정되었습니다. 플랫폼 비즈니스의 가장 일반적인 수익 모델은 서비스 요금을 부과하는 것입니다.

미션 및 핵심 가치:

에어비앤비는 저렴한 여행 숙박 옵션 그 이상입니다. 에어비앤비는 독특한 공간과 현지 문화에 대한 접근을 촉진함으로써 여행자가 현지 호스트와 연결을 구축하고 목적지의 독특한 공간과 문화에 접근함으로써 "전 세계 어디를 가든 집과 같은 편안함"을 느낄 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

에어비앤비 비즈니스 모델 캔버스

Airbnb 비즈니스 모델 캔버스는 Airbnb 의 주요 파트너, 주요 활동, 주요 리소스, 가치 제안, 고객 관계, 채널 및 고객 세그먼트를 설명합니다. 또한 Airbnb 비즈니스 모델의 비용 구조 및 수익 흐름.

에어비앤비는 어떻게 작동 합니까?

1. 호스트는 가격, 제공되는 편의 시설 등과 같은 기타 요소와 함께 에어비앤비에 숙소 세부 정보를 나열합니다.
2. 에어비앤비는 고품질 사진을 찍기 위해 숙소 위치에 전문 사진사(가능한 경우)를 고용할 수 있는 옵션을 제공합니다.
3. 여행자는 머물고 싶은 위치에서 숙박 시설을 검색하고 가격, 편의 시설 등에 따라 이용 가능한 옵션을 탐색합니다.
4. 예약은 에어비앤비를 통해 이루어지며 여행자는 호스트가 제시한 금액과 3%의 추가 거래 수수료를 지불합니다.
5. 호스트가 예약을 승인합니다. 여행자는 그곳에 머물며 마침내 에어비앤비는 호스트에게 수수료를 공제한 금액을 지불합니다.
6. 호스트와 여행자의 리뷰가 제공되므로 커뮤니티가 더 넓어집니다.

Airbnb Plus 프로그램 은 품질과 디자인 에 대한 높은 기준을 충족하는 집을 인정하는 것보다 훨씬 더 중요합니다. 에어비앤비 비즈니스 모델은 진화하고 있습니다.

Uber 비즈니스 모델은 고급 자동차, 리무진 등 다양한 고객의 예산과 취향에 맞춰 점점 더 차별화된 제안을 하고 있습니다. 마찬가지로, Airbnb는 동일한 전략을 채택하고 다양한 예산과 라이프스타일 선택을 가진 고객에게 어필하기 위해 다양한 수준의 제안을 만들었습니다. .

에어비앤비는 지구상에서 가장 비싸고 호화로운 숙박 시설을 포함하도록 임대 옵션을 확장하고 있습니다. 에어비앤비 럭스(Airbnb Luxe)라고 불리는 새로운 계층은 아름다운 전망과 최고급 편의 시설을 갖춘 세심하게 디자인된 고급 개인 주택에서 1박에 1,000달러 이상을 지출하는 데 관심이 있는 고객을 위해 설계되었습니다.

Airbnb Luxe는 2017년 Luxury Retreats를 인수 하면서 얻은 고급 여행에 대한 깊은 전문 지식을 바탕으로 구축되었습니다. 이 새로운 계층에는 전 세계적으로 2,000개 이상의 엄선된 주택이 있으며, 각 주택은 디자인과 기능 모두에서 표준을 충족하기 위해 300개 이상의 기준에 걸쳐 엄격한 평가를 통과합니다.

에어비앤비 비즈니스 모델 캔버스

에어비앤비의 고객은 누구입니까?

호스트:

• 호스트는 부동산을 소유하고 사용 가능한 공간을 임대하여 돈을 벌고자 하는 사람들입니다.
• 에어비앤비에서 숙소 목록을 만들고 숙소 세부 정보를 추가하고 가격, 체크인, 체크아웃 시간 등을 직접 설정할 수 있습니다.
• 호스트는 여행자의 리뷰를 읽거나 소셜 프로필을 살펴본 후 예약을 수락하거나 거부할 수 있습니다.

여행자:

• 여행자는 지역 호스트로부터 나열된 사용 가능한 공간을 예약하는 사람들입니다.
• 여행자는 임대료, 제공되는 편의 시설, 위치 등에 따라 속성을 필터링하여 속성을 검색할 수 있습니다.
• 여행자는 포털을 통해 지불하여 공간을 예약할 수 있습니다.

프리랜서 사진작가:

• 에어비앤비는 전 세계 주요 도시에 있는 방대한 프리랜스 사진 작가 네트워크를 보유하고 있으며, 이들은 특정 장소로 ​​이동하여 해당 부동산의 고화질 사진을 클릭합니다.
• 고품질 사진은 호스트의 예약 수준을 높이고 프리랜서 사진 작가는 Airbnb에서 직접 비용을 지불합니다.

경험 제공자

• 이들은 일반적으로 수업, 투어 또는 이벤트를 제공하는 지역 내 전문가입니다.
• 체험 제공자도 게스트에 의해 평가됩니다.
• 그들은 예약된 모든 활동에 대해 에어비앤비에 20%의 수수료를 지불합니다.

호텔

• 에어비앤비에 객실을 등록하려는 호텔 체인.
• 독립 호텔.

채널: Airbnb가 고객을 확보하는 방법

에어비앤비 비즈니스 모델은 예약을 하는 단골 손님의 꾸준한 흐름에 의존합니다.

Airbnb는 Google AdWords 및 Facebook 광고를 비롯한 다양한 유료 채널에서 캠페인을 운영합니다.

2019년 1분기에 회사의 판매 및 마케팅 지출은 58% 증가한 3억 6,700만 달러를 기록했으며 광고 지출은 15억 달러 이상을 기록할 가능성이 있는 기록적인 해가 되었습니다.

Airbnb에서 사용하는 주요 채널은 다음과 같습니다.

• Google 검색 마케팅 광고(전체 예약의 54% 이상)
• 페이스북 광고
• 소셜 미디어 광고(Facebook 아님)
• 프로모션 제안
• 모델 제휴 / 추천 및 적립

Airbnb가 광고를 개선할 수 있는 몇 가지 방법에는 Facebook/Instagram 광고(예: 크리에이티브, 청중 및 리마케팅)를 더 많이 실험하는 것이 포함됩니다. Facebook/Instagram에 고유하게 적합한 몇 가지 실험 아이디어: 비디오 광고, 인플루언서 마케팅 및 프로필 기반 광고.

고객 관계

고객 관계의 핵심 요소는 발생하는 모든 거래에 대해 높은 수준의 신뢰를 보장하는 능력이었습니다. 반대로 문제가 있는 경우 신속하게 처리하여 고객이 브랜드와 명성을 훼손하지 않도록 하는 것이 중요합니다.

양측 관련 :

• 적시에 고객 문제를 처리합니다.
• 나쁜 행동과 위험을 관리하십시오.
• 개인 정보, 개인 데이터 등에 대한 투명성
• 소셜 및 기타 미디어를 통해 원하는 회사 이미지를 묘사합니다.

특히 호스트에게

공급 측(호스트)에 대한 고객 관계는 주로 플랫폼이 수익 측면에서 플랫폼을 위해 무엇을 하는 동시에 나쁜 손님으로부터 재산을 보호하는지에 따라 정의됩니다.

• 플랫폼의 수익 창출 능력.
• 손님의 질을 확인하는 심사 시스템을 제공합니다.
• 문제를 관리합니다.
• 온보딩 프로세스 지원.
• 호스트가 일반적으로 성공하도록 돕고
• 슈퍼 호스트가 눈에 띄고 보상을 받을 수 있도록 도와주세요.

Airbnb의 가치 제안은 무엇입니까

에어비앤비 비즈니스 모델에는 호스트, 게스트, 사진가, 체험 제공자의 4가지 고객 세그먼트가 있습니다.

이 모든 것을 위해 플랫폼은 마찰이 없고 효율적인 사용자 경험을 제공해야 합니다.

• 소유자는 플랫폼에 자신의 공간을 나열하고 임대 수익을 올릴 수 있습니다.
• 에어비앤비는 등록된 숙소에 보험을 제공합니다.
• 여행자에게 현지 호스트와 함께 머물 수 있는 저렴한 옵션을 제공합니다.
• 여행자를 위한 생활 공간 예약 프로세스를 용이하게 합니다.
• 호스트와 게스트를 위한 평가 및 리뷰 시스템.
• 사용자 친화적인 앱과 웹 기반 구조.

에어비앤비의 주요 파트너

플랫폼의 가장 중요한 측면은 양쪽의 균형을 맞추고 양쪽을 성장시키는 것입니다. Airbnb Luxe와 같은 Airbnb 제안의 성장 및 추가 다각화의 일부는 다른 회사의 인수와 이후의 전문 지식, 데이터베이스 및 해당 플랫폼에 통합된 관계를 통해 이루어졌습니다.

• 기술 파트너(예: Amazon AWS 클라우드 호스팅).
• 투자자.
• 로비스트.
• 비즈니스 여행 파트너.
• 보험.
• 호텔 체인.
• 호스트
• 사진작가
• 손님

다른 온라인 마켓플레이스 모델과 마찬가지로 Airbnb 비즈니스 모델은 확장성과 수익성이 높은 것으로 입증되었습니다. 회사는 게스트에게 숙박에 대해 0%에서 20% 사이의 수수료를 부과하고 호스트에게 3%에서 5%의 수수료를 청구하여 돈을 버는 것입니다.

에어비앤비는 총 예약 총액을 공개하지 않습니다. 에어비앤비는 매일 밤 200만 명이 넘는 사람들이 호스트와 함께 숙박한다고 주장하며, 메리어트는 지난해 밤 평균적으로 130만 개의 객실 중 약 100만 개를 채웠다.

에어비앤비 비즈니스 모델 분석

Airbnb 비즈니스 모델은 플랫폼의 힘을 활용하여 숙박뿐만 아니라 더 다양한 경험이 있는 미래를 향해 변화하고 있습니다.

인공 지능(AI)은 가격, 고객을 관리하고 운영 및 고객 행동에 대한 통찰력을 제공하는 데 중요한 부분이 되었습니다. Amazon과 같은 회사는 AI 기능을 강화하기 위해 막대한 투자와 여러 인수를 했습니다.

놀랍게도 Airbnb는 어떠한 인수도 하지 않았으며 이는 미래에 대한 무기고의 잠재적 약점을 나타냅니다.

에어비앤비 주요 지표

예약은 팀의 North Star 지표이며, 이는 주어진 예산 내에서 예약을 최대화하는 것이 주요 목표임을 의미합니다. 팀이 예약을 얼마나 잘 확보하고 있는지에 대한 의사 결정을 안내하는 가장 중요한 두 가지 입력 측정항목은 CPA(전환당비용)와 ROAS(광고 투자 수익)입니다.

CPA 또는 총 비용/총 예약은 새 예약을 획득하는 데 드는 비용을 나타내는 지표입니다. ROAS 또는 (수익 — 비용) / 비용은 캠페인 실행 비용과 비교하여 캠페인 또는 채널에서 생성하는 증분 수익을 나타냅니다.

다른 측정항목은 앱의 빈도 및 사용과 관련이 있습니다. 즉, 월별 앱 사용자당 예약 수입니다.

에어비앤비 인수

2019년 4월에는 빠르게 성장하는 인도 호텔 체인 Oyo에 1억 달러를 투자했으며 3월에는 예약 사이트인 Hotelnight를 인수했습니다.

2016년에는 손님이 방문하는 목적지에서 요리, 여행 또는 기타 활동을 체험할 수 있는 기회를 제공하는 "Experiences" 부문도 출시했습니다.

• Accoleo(2011년 6월) : 함부르크에 본사를 둔 Accoleo는 독일 전역의 임대 부동산에 Airbnb와 유사한 플랫폼을 제공했습니다.
• Crashpadder(2012년 3월) : Airbnb가 구입한 시점까지 100개국에 걸쳐 7,000명의 호스트에게 Airbnb의 런던 기반 버전.
• DailyBooth(2012년 7월) : DailyBooth는 Jon Wheatley와 Ryan Amos가 만든 소셜 미디어 앱으로 사용자가 "사진 속의 삶"을 사진 블로그에 올릴 수 있도록 했습니다.
• Fondu(2012년 10월) : Gauri Manglik, Orion Burt, Mike Lewis가 시작한 Fondu는 Yelp와 유사한 웹사이트이자 모바일 앱이었습니다.
• Localmind(2012년 12월) : Lenny Rachitsky와 Beau Haugh가 설립한 Localmind는 사람들이 이웃에서 일어나는 사건에 대해 질문할 수 있는 질문 및 답변 도구였습니다.
• Pencil Labs(2014년 12월) : Carla Pellicano와 Han Shu가 매사추세츠주 캠브리지에 설립한 Pencil Labs는 Wyth라는 일정 앱을 만들었습니다. 이 앱은 사용자가 문자, 이메일, 캘린더를 동기화하여 모임을 조정할 수 있도록 도와줍니다.
• Vamo(2015년 9월): 전 Facebook 임원 Ari Steinberg가 설립한 Vamo는 사람들이 복잡하거나 여러 도시에서 휴가를 계획하는 데 도움을 주는 여행 웹사이트였습니다.
• Trip4real(2015년 9월) : 바르셀로나에 기반을 둔 Trip4real은 Gloria Molins가 설립한 온라인 플랫폼으로 여행자가 미리 예약할 수 있는 현지 활동과 체험을 연결해 줍니다.
• Lapka(2015년 9월 ): Lapka는 Vadik Marmeladov가 설립한 무명의 러시아 부티크 디자인 에이전시로 의료 및 기타 센서 기반 장치를 "저렴하고 접근 가능하며 혁신적인 액세서리로" 재설계하고자 했습니다.
• ChangeCoin(2016년 4월): Nick Sullivan이 설립한 ChangeCoin은 사용자가 ChangeTip이라는 서비스를 통해 Twitter 및 Reddit과 같은 소셜 네트워크에서 블록체인 기반 디지털 통화로 사람들에게 팁을 줄 수 있도록 했습니다.
• Minbox(2016년 5월): Airbnb는 2020년 1월 Business Insider에 의해 처음 보고된 인수에 대해 침묵했습니다. Airbnb가 궁극적으로 어떻게 Minbox의 기술을 내부적으로나 제품에 통합했는지는 확실하지 않습니다.
• Proprly(2016년 5월): Randy Engler가 2013년에 설립한 Proprly는 단기 임대 소유자에게 청소, 게스트 체크인 및 기타 임대 프로세스 측면을 지원하는 자산 관리 서비스입니다.
• Bold Financial Technologies(2016년 11월): Bold는 Sean Safahi와 Noah Spirakus가 2014년에 시작했으며 전 세계에 수취인이 많은 대규모 플랫폼에서 국제 지불을 보다 안전하고 편리하게 만드는 것을 목표로 했습니다.
• Luxury Retreats(2017년 2월): Joe Poulin이 설립한 몬트리올에 기반을 둔 Luxury Retreats는 여행자들이 이국적인 목적지에서 호화로운 휴가 렌탈을 예약할 수 있도록 합니다.
• Tilt(2017년 2월): James Beshara, Karolyn Baxter 및 Khaled Hussein이 설립한 Tilt는 Beshara가 Business Insider에 말한 적이 있는 온라인 결제 및 크라우드 펀딩 플랫폼이 "돈을 모자에 넣는 디지털 버전"이라고 말한 적이 있습니다.
• littleoVista(2017년 4월): 1998년, Airbnb의 설립자가 로스앤젤레스 아파트에서 에어 매트리스를 임대하기 10년 전 Lutz Ahrens와 Martin Tischer는 독일 최초의 휴가용 임대 및 아파트 온라인 마켓플레이스 중 하나인 littleoVista를 시작했습니다.
• Vacaleo(2017년 4월): 2014년 Airbnb와 같은 플랫폼이 더 많이 등장하면서 소수의 Vista 설립자인 Lutz Ahren과 Martin Ticher가 Vacaleo라는 또 다른 관련 회사를 시작했습니다. "메타" 검색 엔진인 Vacaleo는 사용자가 여러 사이트에서 휴가용 임대 숙소를 찾을 수 있도록 했으며 웹 사이트에는 600만 개 이상의 목록이 포함되어 있다고 주장했습니다.
• Deco Software(2017년 5월): Deco와 함께 창립자인 Devin Abbott, David Chen, Spencer Lilios 및 Gavin Owens는 모바일 앱 개발 속도를 높이고 "디자이너와 엔지니어 간의 격차를 해소"하는 도구를 만들었습니다.
• Trooly(2017년 6월): Savi Baveja, Nilesh Dalvi 및 Anish Das Sarma의 제품인 Trooly는 머신 러닝을 사용하여 다크 웹에서 공공 기록에 이르기까지 모든 출처의 개인에 대한 정보를 분석함으로써 백그라운드 확인을 보다 빠르고 정확하게 수행하는 것을 목표로 했습니다.
• AdBasis(2017년 11월): AdBasis를 통해 Jason Puckett과 Joe DiVita는 "디지털 광고 크리에이티브에 과학적 프로세스와 접근 방식을 도입"하는 것을 목표로 하는 광고 테스트 및 최적화 플랫폼을 구축했습니다.
• Accomable(2017년 11월): 척추성 근위축증을 앓고 있는 두 친구인 Srin Madipalli와 Martyn Sibley는 장애가 있는 여행자가 접근 가능한 숙박 장소를 더 쉽게 찾을 수 있도록 Accomable을 설립했습니다.
• Koko(2018년 11월): Fraser Kelton, Kareem Kouddous 및 Robert Morris가 MIT 프로젝트로 설립한 Koko는 실시간으로 "AI를 사용하여 악의적인 행위자를 식별하고 콘텐츠를 손상시킴으로써" 온라인 커뮤니티를 안전하게 유지하는 것을 목표로 하는 도구였습니다. 웹사이트에 따르면.
• Eliot(2018년 11월): 2017년 Edouard Tabet이 설립한 Eliot는 웹 사이트에 따르면 "단기 임대 수익, 추세 및 가격 급등 이벤트"를 예측하는 실시간 가격 계산기였습니다.
• Luckey(2018년 12월): Luckey는 파리에 기반을 두고 있으며 Aurelien Malfait, David Barbe 및 Felix Malfait가 시작한 단기 임대용 자산 관리 소프트웨어입니다.
• Gaest(2019년 1월): Gaest는 Anders Boelskifte Mogensen, Chris Kjar Srensen, Christian Schwarz Lausten 및 Jonas Grau Sigtenbjerggaard가 설립한 덴마크 스타트업으로 사람들이 짧은 기간 동안 회의 공간을 임대할 수 있도록 했습니다.
• HotelTonight(2019년 3월): Christopher Bailey, Jared Simon, Samuel Shank가 설립한 HotelTonight을 통해 사용자는 주변 호텔의 당일 거래를 찾을 수 있습니다.
• Urbandoor(2019년 8월): Erik Eccles, Benjamin Renaud 및 Zack Chandler가 설립한 Urbandoor는 장기 체류 및 이전을 위해 가구가 비치된 아파트와 비즈니스 여행객을 연결하는 시장이었습니다. 에어비앤비는 2016년 플랫폼을 통한 출장 횟수가 3배 증가하여 전체 예약의 15%에 달했다고 밝혔습니다. 어반도어를 인수함으로써 에어비앤비는 비즈니스 친화적인 숙소를 추가했습니다.

에어비앤비 비즈니스 모델 요약

에어비앤비 비즈니스 모델은 이전에 소비자에 초점을 맞추던 비즈니스 목록으로 점진적으로 이동하고 있습니다. IPO 및 향후 인수는 Airbnb가 향후 성장을 위해 플랫폼을 어떻게 활용할 것인지에 대한 방향과 전략을 보여줄 것입니다.