AI 검토 응답: 인공 지능이 귀하의 검토에 응답할 수 있습니까?

AI 검토 응답: 인공 지능이 온라인 검토에 응답할 수 있습니까?

제너레이티브 AI(Generative AI)를 둘러싼 대화는 사용하는 것이 윤리적인지, 세계를 장악할 것인지에 크게 초점이 맞춰져 있다. 이 중 어느 것도 이 기술이 존재한다는 사실을 바꾸지 않으며 현재 개인용 및 전문용으로 사용할 수 있습니다.

제너레이티브 AI의 인기는 시장 조사, 콘텐츠 제작, 검색 엔진 최적화(SEO), 그래픽 디자인 및 비디오 마케팅을 포함한 많은 비즈니스 애플리케이션에서 널리 사용되면서 증가했습니다. 인공 지능은 조직이 온라인 리뷰를 관리하고 대응하는 데에도 사용할 수 있습니다 .

다음은 비즈니스 조직이 AI를 사용하여 리뷰에 대규모로 응답하는 방법에 대한 몇 가지 유용한 지침입니다.

AI 검토 응답: 수행할 수 있는 작업

인공 지능을 사용하여 리뷰 내용을 기반으로 응답을 제안할 수 있으므로 표준 템플릿이나 즉시 붙여넣을 수 있는 긍정적인 리뷰 응답 예제 모음에서 얻을 수 있는 것보다 더 개인화된 응답을 얻을 수 있습니다 . 이러한 응답은 일반적으로 한두 줄의 빠른 편집만 필요하며 대부분의 경우 그대로 게시해도 좋습니다.

많은 양의 리뷰에 응답해야 하는 경우 AI를 활용하여 검토 속도를 높이면 상당한 시간 절약 효과를 얻을 수 있습니다.

한 달에 소수의 리뷰만 받는 경향이 있는 비즈니스의 경우 리뷰 응답을 위한 AI 도구를 사용하는 것이 과잉일 수 있지만 온라인 평판 관리 소프트웨어 솔루션 내에서 이 기능을 사용하는 것은 작가의 방해를 받는 경향이 있고 환영할 경우 여전히 도움이 될 수 있습니다. 전문적으로 대응하는 방법에 대한 제안.

제너레이티브 AI는 선택한 모델과 제공하는 프롬프트만큼만 우수하다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 시장에는 수많은 제품이 있으므로 완벽한 프롬프트를 작성하기 위한 보편적인 규칙은 없습니다. (프롬프트는 어떤 형태의 텍스트, 질문, 정보 또는 원하는 응답을 AI에 전달하는 코딩입니다.)

궁극적으로 프롬프트는 모델이 해석하기 위해 최선을 다할 것이라는 요청일 뿐이지만 때로는 결과가 엇갈립니다. 이 점을 염두에 두고 여기 ReviewTrackers에서 GPT의 Davinci 및 Turbo 3.5 모델로 작성 작업을 할 때 유용하다고 판단한 몇 가지 팁과 트릭을 제공하겠습니다.

AI 검토 응답 지침: 프롬프트 작성

프롬프트에 익숙하지 않은 사용자를 위해 프롬프트는 원하는 결과를 얻기 위해 생성 AI 모델에 제공하는 지침입니다.

다음은 ReviewTrackers의 AI 응답 생성 구현에 대한 스크린샷입니다. 전문적인 환경에서 아래 프롬프트를 사용하는 것을 확실히 권장하지는 않지만 시연 목적으로 AI가 할 수 있는 것을 유연하게 사용할 수 있습니다.

이 검토에 대한 결과 응답은 이 경우 AI가 (대부분) 과제를 이해했음을 보여줍니다.

위의 예에서 우리는 AI 모델에게 특정 사람 또는 인물인 Larry David의 관점에서 리뷰에 응답하도록 지시했습니다. 또한 응답의 어조와 최대 길이를 지정하고 모델의 경향에 따라 서식을 수정하는 세부 정보를 추가했습니다. 부정적인 리뷰 와 긍정적인 피드백 에 응답하는 방법에 대한 프롬프트를 만들 때 가장 일반적으로 사용되는 지침입니다 .

응답자 역할/어조

경우에 따라 응답자 역할과 어조가 중복되지만 이를 지정하면 사용자가 유용하다고 생각하는 결과에 미묘한 차이가 생길 수 있습니다.

예를 들어 프롬프트에 "소셜 미디어 관리자의 관점에서 응답하십시오."가 포함된 경우 응답은 캐주얼하고 친근한 어조로 표시되는 경우가 많지만 비즈니스가 법률 또는 금융과 같은 보다 공식적인 산업에 속한 경우에는 원하는 것이 아닐 수 있습니다. . 이 경우 "be business casual" 또는 "be formal"을 추가하면 충분할 정도로 다듬는 데 도움이 될 것입니다.

주목해야 할 한 가지 중요한 항목은 프롬프트에 실제 직무 역할을 제공하는 것이 항상 최상의 결과를 가져오는 것은 아니라는 것입니다.

예를 들어, 지역 커피숍을 소유하고 있고 "소규모 자영업자로서 응답하십시오"라고 쓰면 결과 응답은 실제로 "소셜 미디어 관리자로서 응답하십시오"보다 더 공식적이고 덜 진실되게 들릴 수 있습니다. 실제 직책이 아니더라도 응답자 역할이 가장 적합하다고 생각되면 포함할 권한이 있다고 느껴야 합니다.

응답 길이

이것은 매우 간단하지만 GPT와 같은 AI 도구는 리뷰의 보다 간결한 콘텐츠를 기반으로 부적절하게 길어 보이는 긴 응답을 작성하는 경향이 있으므로 다음 요점으로 이동합니다.

시정 세부 사항

추가 지침이 제공되지 않는 한 일부 모델은 "[작성자 이름]님께"로 시작하여 "감사합니다. [응답자 이름]"로 끝나는 이메일처럼 들리는 응답을 생성합니다. 이것은 리뷰에 응답할 때 일반적인 관행이 아니므로 프롬프트에 "응답자의 서명이나 이름을 포함하지 마십시오."와 같은 보충 텍스트를 포함할 수 있습니다.

이것은 단지 하나의 예일 뿐이지만 약간의 간단한 실험 후에 어떤 교정 세부 정보를 제공해야 하는지에 대한 느낌을 개발할 것입니다. 다시 말해, AI는 특히 모델의 교육을 재정의하려는 시도와 관련하여 사용자의 지시를 항상 존중하지는 않지만 대부분의 경우 응답이 정확하다면 집착할 가치가 없습니다.

추가 사용자 정의

대부분의 경우에 잘 작동하는 좋은 기본 검토 응답 프롬프트를 찾으면 변동 범위에 영향을 미치는 매개변수를 조정하거나 응답에 대한 추가 지침을 추가하여 전화를 걸 수 있습니다.

가변성

때때로 AI가 생성한 응답은 어휘로 반복되어 독자가 이를 미리 준비된 것으로 인식하는 것에 대한 우려를 불러일으킵니다. GPT와 같은 도구에는온도및top_p와 같이 이를 해결하기 위한 몇 가지 기본 제공 매개변수 옵션이 있지만 리뷰 응답의 맥락에서 이들 중 어느 것도 제대로 작동하지 않는다는 사실을 발견했습니다.

미리 준비된 답변의 착각에 맞서기 위한 더 나은 선택은 응답자의 역할(소셜 미디어 관리자, 운영 전문가, 중소기업 소유자 등)을 변경하여 실험하는 것입니다. 예를 들어 GPT의 Turbo 3.5에서 이러한 모든 역할 유형은 "감동"이라는 단어를 사용하는 응답을 자주 반환하는 것처럼 보이지만 일부는 다른 역할보다 더 많은 변형을 제공합니다.

또는 응답에서 계속 반복해서 나오는 단어가 있는 경우 눈에 띄는 지점까지 해당 단어를 사용하지 않도록 모델에 알리는 몇 가지 수정 지침을 프롬프트에 간단히 포함할 수 있습니다. 이 전략은 Turbo 3.5와 같은 모델에서는 잘 작동하지 않지만 GPT-4 및 기타 모델에서는 사용할 수 있습니다.

조건부 논리

여기에서 생성 AI가 정말 멋집니다. 이 기술을 사용할 수 있기 전에 대부분의 기업은 별점을 기반으로 리뷰에 대한 응답 템플릿을 만드는 데 많은 시간을 할애했습니다. 긍정적, 부정적, 심지어 중립적인 리뷰도 근본적으로 다른 대우를 받아야 하기 때문입니다.

별점 5점 리뷰는 빠른 "감사합니다" 및 "곧 다시 뵙기를 바랍니다"라는 답변을 받을 수 있으며, 별점 1점 리뷰에는 사과와 업체 관리자의 연락처 정보가 포함될 수 있습니다. AI 도구를 사용하면 조건부 별 등급 응답 논리를 단일 프롬프트에 포함할 수 있습니다.

브랜딩 언어

마지막으로, 제너레이티브 AI로 할 수 있는 또 다른 재미있는 일은 프롬프트를 사용하여 리뷰 응답에 자신만의 브랜딩 언어를 삽입하는 것입니다. 검토자에게 연락하는 특별한 방법이 있거나 비즈니스에서 사용하는 특정 승인 문구가 있는 경우 회람 프롬프트에 포함할 수 있습니다.

AI 검토 응답: 할 수 없는 것

버튼만 누르면 AI가 이 모든 응답을 자동화할 것이라는 생각에 흥분하기 전에, 현재 AI가 생성한 모든 응답은 게시하기 전에 사람이 교정해야 한다는 점을 충분히 강조할 수 없습니다.

견고하고 재사용 가능한 프롬프트를 만들면 대부분의 방법을 얻을 수 있지만 AI는 일관된 정확성 측면에서 갈 길이 멉니다. 자동화된 응답에 AI를 사용하면 고객과 잠재 고객에게 좋지 않은 인상을 주는 오류가 발생할 수 있습니다. 또한 잘못 사용하면 조직이 법적 책임을 질 수도 있습니다.

예를 들어, 귀하는 의료 서비스 제공자이고 환자는 리뷰에서 의료 과실로 귀하를 비난합니다. AI 모델이 사과로 응답하면 죄책감을 인정했을 뿐만 아니라 환자의 개인 정보를 보호하기 위해 고안된 일련의 산업 프로토콜인 HIPAA 준수를 위반할 가능성이 있습니다. HIPAA를 준수하는 검토 답변 작성에 대한 가이드를 읽어보세요 .

또한 다양한 유형의 고객 만족도 조사 나 이메일 을 통해 수집된 콘텐츠와 같은 사적인 피드백에 응답하는 데 법적으로 사용할 수 없습니다 . 고객이 자신의 의견을 귀하에게 직접 제공할 때 그들은 제3자(인공 지능 도구 포함)가 자신이 작성한 내용에 액세스할 수 없다는 가정하에 선의로 그렇게 하는 것입니다.

이제 AI 검토 응답에 대해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 알았으니 비즈니스의 공개 온라인 리뷰 중 일부를 GPT Chat Completion 또는 Bing Chat 과 같은 오픈 액세스 API에 제공하는 것이 좋습니다 .

프롬프트를 가지고 놀면서 다른 명령을 주는 연습을 하십시오. 긍정적인 것부터 부정적인 것까지, 간결한 것부터 긴 것까지, 단순한 것부터 미묘한 차이까지 다양한 리뷰에서 사용해 보십시오. 리뷰에 응답하는 도구로 AI를 사용하는 것이 도움이 된다고 생각한다면, 다음 단계는 리뷰를 빠르게 검토하고 복사하여 붙여넣을 필요 없이 응답할 수 있는 평판 관리 소프트웨어 솔루션을 살펴보는 것입니다.

중요한 참고 사항을 남기고 가겠습니다. 제너레이티브 AI는 응답에 편리함을 제공하지만 리뷰를 읽고 고객 피드백을 마음에 새기는 것을 대신할 수는 없습니다. 결국 잘 운영되는 비즈니스는 고객을 확보하고 리뷰를 사용하여 지속적으로 개선하지 않으면 고객을 잃게 됩니다.

이 기사는 ReviewTrackers의 수석 제품 관리자인 Jessie Richardson이 작성했습니다.