실제로 전환하는 효과적인 FAQ 추가

FAQ의 힘에도 불구하고 대부분의 Shopify 매장에는 사이트에 자주 묻는 질문이 없습니다. 그렇게 하는 사람들은 종종 고객이 아닌 마케팅 관점에서 질문을 작성합니다.

FAQ는 올바르게 완료되면 사이트의 콘텐츠를 작성하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. FAQ를 고객 서비스 담당자의 연장선이라고 생각하십시오. 최고의 FAQ는 이의 제기를 막고 제품이 적합한지 고객에게 알릴 수 있습니다.

고객은 제품에 대해 가장 이상한 질문을 하지만 그럼에도 불구하고 질문입니다. 한 고객이 질문을 하면 다른 고객도 마찬가지입니다!

질문을 선택하는 방법?

질문을 수집하는 데 약간의 시간이 걸릴 수 있으며 결국 노력할 가치가 있습니다. 고객에게 질문이 있습니다. 이 기회에 그들 자신의 목소리로 대답하십시오.

고객의 질문 사용

어떤 질문에 답해야 하는지 파악하는 가장 확실한 방법은 고객으로부터 직접 질문을 가져오는 것입니다. 이메일, 소셜 미디어 받은 편지함, 그리고 가장 중요한 고객 지원 도구(예: Reamaze, Gorgias, Zendesk)를 살펴보세요. 가장 자주 대답하는 일반적인 질문이나 주제를 찾으십시오.

질문 및 답변 섹션이 포함된 리뷰 앱 사용

많은 리뷰 앱은 고객이 질문하고 귀하가 답변할 수 있는 공간을 제공합니다. 고객의 질문은 종종 마케팅 팀의 질문보다 더 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다. Q&A는 제품에 대해 잘 모르는 신규 사용자에게도 매우 유용할 수 있습니다. Q&A 접근 방식을 사용하면 이미 질문을 포함하지 않은 FAQ를 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 고객이 질문에 참여할 수 있도록 하십시오.

의심스러우면 구글링

Shopify 여정을 처음 접하거나 질문을 더 추가하려는 경우 언제든지 Google을 사용할 수 있습니다. Google의 자동 제안 기능을 사용하면 사람들이 귀하의 제품과 관련하여 무엇을 검색하는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 아이디어를 줄 수 있는 관련 질문 경향이 있는 검색 결과의 "사람들은 또한 묻습니다" 섹션도 있습니다.

자주 묻는 질문을 어디에 넣어야 하나요?

FAQ를 어디에 두더라도 페이지와 관련이 있는지 확인하십시오. 내가 보기를 좋아하지 않는 한 가지는 모든 페이지의 바닥글에 동일한 FAQ가 있다는 것입니다. 동일한 FAQ를 전체적으로 사용하면 고객이 이를 완전히 무시하게 됩니다. 따라서 FAQ가 관련성이 있는지 확인하십시오.

FAQ를 어디에 둘 것인지에 대한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

독립형 FAQ 페이지 사용

전용 FAQ 페이지가 있으면 보다 일반적인 질문과 FAQ의 가장 일반적인 사용 사례에 적합합니다. 또한 독립형 FAQ 페이지를 사용하여 몇 가지 예를 들면 반품, 교환, 배송 및 개인 정보 보호와 같은 정책을 전달할 수 있습니다. Hippeas는 답변이 매우 직접적이기 때문에 내가 가장 좋아하는 FAQ 페이지의 예 중 하나입니다. 아코디언 뒤에 숨겨져 있지 않은 것도 마음에 듭니다!

Conway Stewart는 독립형 페이지의 또 다른 좋은 예입니다. 그들은 관리, 보관 및 정책과 같은 범주로 질문을 나눕니다.

블로그 기사 하단에

블로그에 FAQ를 추가하면 기사를 교육의 한 형태로 사용할 때 특히 효과적입니다. Animal Matter는 이를 아주 잘 수행합니다. 그들의 블로그 콘텐츠는 기사의 나머지 부분을 지원하는 2-3개의 FAQ로 주제를 다룹니다.

제품 페이지의 일부로

나는 제품 페이지에 있는 FAQ를 좋아하지만 이것이 제품에 특정한 것인지 확인하십시오. 회사 전체가 아니라 해당 제품에 대한 일반적인 질문에 답해야 합니다. Santa Cruz Bicycles는 제품에 대한 특정 질문을 훌륭하게 해결합니다.

Magic Spoon은 또한 몇 가지 일반적인 제품 질문을 처리한 다음 더 많은 FAQ에 연결하여 제품에 대한 FAQ를 훌륭하게 사용합니다. 기술적으로 그들은 모든 제품에 대해 동일한 FAQ를 사용하지만 3개만 있습니다.

컬렉션 FAQ

많은 Shopify 매장에서 FAQ는 고사하고 컬렉션 설명을 포함하는 데 어려움을 겪고 있기 때문에 이는 스트레치일 수 있습니다. 해당 컬렉션의 모든 제품에 대한 FAQ를 사용하여 컬렉션 설명을 확장합니다. 이 예에서 Animals Matter는 FAQ를 사용하여 고객이 반려견 담요가 반려동물에게 적합한지 판단할 수 있도록 도와줍니다.

Home Security Superstore는 바통 컬렉션에 대한 FAQ를 사용하여 상당히 기본적이지만 자주 묻는 질문에 답합니다.

FAQ 스타일링

과거에 내 기사를 읽었다면 내가 아코디언이나 탭 형식의 콘텐츠를 좋아하지 않는다는 사실은 놀랄 일이 아닙니다. FAQ 페이지도 마찬가지입니다. 해당 FAQ를 무료로 설정하세요!!

위의 스크린샷 대부분이 아코디언으로 되어 있기 때문에 아이러니하게도 알고 있습니다. 당신은 무엇을 할 수 있습니까?

일부 FAQ 페이지는 특히 더 긴 FAQ 페이지인 경우 손이 닿지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 일종의 목차를 만드는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객이 FAQ 페이지를 스크롤하거나 질문을 직접 해결하는 페이지로 이동할 수 있습니다.

또한 적절한 제목 태그(예: h2, h3, h4…)를 사용하여 액세스하고 탐색하기 쉽도록 하십시오.

아코디언을 사용해야 한다면 그렇게 하세요. 사용하기 쉬운지 확인하십시오.

또한 웹사이트에 FAQ를 추가하는 데 앱이 필요하지 않습니다. 앱은 특정 모양을 원할 때 유용하지만 반드시 필요한 것은 아닙니다.

FAQ에 무엇을 사용해야 할지 아직 잘 모르겠습니다.

FAQ를 작성하는 것은 어렵지 않으며 많은 질문을 할 필요도 없습니다. 귀하의 제품에 대해 가장 자주 묻는 질문 2-3개를 선택하여 제품 페이지에 추가하십시오.

예를 들어, 저는 채식주의자입니다. 온라인으로 식품을 구입할 때 제품이 식물성인지 아닌지를 알아야 합니다. FAQ는 그렇게 간단할 수 있습니다! 제품이 식물성인가요? 예 혹은 아니오?

고객이 가지고 있는 질문이 하나도 생각나지 않는다면 FAQ를 건너뛰십시오. 그러나 나는 그것이 사실이라고 믿기가 어렵습니다.

다시는 사용하지 않는 FAQ에 훌륭한 콘텐츠를 모두 던지지 않도록 주의하십시오. FAQ를 최신 상태로 관련성 있게 유지하십시오.

검색을 위한 최적화 FAQ

FAQ는 고객을 위한 것입니다. 고객이 이해할 수 없는 키워드나 전문 용어로 가득 찬 FAQ를 돌리지 마십시오. Q&A는 고객이 사용하는 단어로 명확하고 실제로 질문에 답변해야 합니다.

그러나 FAQ에도 SEO 이점이 있다는 것을 상기시키지 않으면 실패할 것입니다. 귀하가 답변하는 질문은 Google에 입력된 정확한 쿼리일 수 있습니다. 그래서 고객이 사용하는 단어를 사용하는 것이 중요합니다.

FAQ를 통해 리치 결과에 대한 자격도 얻을 수 있습니다. SEO용 JSON-LD에는 Shopify 사이트에 FAQ를 복사하여 붙여넣고 구조화된 데이터로 변환할 수 있는 새로운 FAQ 생성기가 있습니다. 이를 통해 아래와 같은 FAQ 리치 결과에 대한 자격을 얻을 수 있습니다.

FAQ 리치 결과에 대한 자격을 갖추는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다!