ADA 규정 준수: BaaS 공급자가 모든 사람이 귀하의 사이트에서 쇼핑할 수 있도록 보장하는 방법

모든 전자 상거래 브랜드는 가능한 최고의 고객 경험을 제공하기를 원합니다. 그러나 우수한 제품, 아름다운 웹사이트, 탁월한 고객 서비스만으로는 충분하지 않습니다.

일부 고객이 처음부터 귀하의 웹사이트를 사용할 수 없다면 웹사이트가 얼마나 멋진지 또는 영업 지원 직원이 얼마나 훌륭한지는 중요하지 않습니다. 이것이 웹 상점이 사용자 접근성을 염두에 두고 구축되어야 하는 이유입니다. 일부 국가에서는 그렇게 하도록 법적 권한이 있습니다.

이러한 규정을 계속 준수하고 더 많은 고객에게 다가가고 평판을 공고히 하려는 브랜드의 경우 액세스 가능한 웹 사이트를 확보하는 것은 선택 사항이 아닙니다. 이를 염두에 두고 모든 사람이 웹사이트에 액세스할 수 있도록 하는 방법은 다음과 같습니다.

전자 상거래의 ADA 규정 준수 및 접근성

미국 장애인법(Americans with Disabilities Act)은 1990년에 제정된 법으로 공공 장소와 기업이 장애를 차별하는 것을 금지합니다. 모든 사람이 학교, 상점, 레스토랑과 같은 시설과 비즈니스를 사용하고 액세스할 수 있도록 설계되었습니다. 이 점에서 매우 효과적이었습니다.

안타깝게도 이 행위는 인터넷이 주류 의식에 들어가기 전에 만들어졌기 때문에 온라인 비즈니스에 대한 지침이 없습니다. 즉, 미국 관할 지역의 전자 상거래 브랜드는 규정 준수를 위해 노력해야 합니다. InteractOne 팀이 지적했듯이 대부분의 미국 법원은 웹사이트가 이 법의 Title III에 따라 유지되어야 한다고 생각합니다.

그러나 Title III은 소비자 직접 거래 전자 상거래 비즈니스가 규정을 준수하기 위해 수행해야 하는 작업을 지정하지 않습니다. Business News Daily의 Adam C. Uzialko는 온라인 비즈니스가 제공하는 유일한 지침은 웹사이트가 "장애인에게 '합리적인 접근성'을 제공해야 한다"고 말합니다.

명확한 지침 없이 대부분의 온라인 조직은 World Wide Web Consortium에 도움을 요청합니다. 웹 표준 기구는 온라인 접근성을 표준화하는 데 도움이 되는 일련의 권장 사항인 WCAG(웹 콘텐츠 접근성 지침)를 발표했습니다. 이들은 가능한 한 사람의 필요를 충족시키기 위해 전 세계의 개인 및 조직과 함께 개발되었습니다.

접근할 수 없는 브랜드를 기다리는 소송

Amazon, Apple 및 Nike를 포함한 일부 회사는 사이트의 접근성 수준으로 인해 소송을 당했다고 Redstage의 Don Pingaro는 말합니다. 그러한 소송의 수도 증가하고 있습니다. 2018년 1월에서 10월 사이에 13,000건 이상의 소송이 제기되었습니다. 이러한 청구가 모두 심각한 것으로 밝혀진 것은 아니지만(일부는 빠른 돈을 벌기 위한 합법적인 트롤) 7,000건 이상이 연방 법원에 기소되었습니다.

아마도 가장 눈에 띄는 사례는 2016년 도미노 소송일 것이라고 Mainebiz의 Maureen Milliken은 보고합니다. 이 사건의 원고인 시각 장애가 있는 Guillermo Robles는 도미노의 모바일 앱이 TTS 소프트웨어와 호환되지 않기 때문에 피자를 주문할 수 없다고 주장했습니다. 미국 제9순회법원은 도미노의 웹사이트와 앱이 공공 장소에서 상품에 대한 접근을 용이하게 했기 때문에 ADA 규칙이 적용되었다고 판결했습니다.

오프라인 매장이 없는 브랜드도 ADA를 준수해야 합니다. Netalico 설립자이자 CTO인 Mark Lewis는 수익이 얼마인지 또는 어떤 온라인 전자 상거래 플랫폼을 사용하는지가 중요하지 않다고 말합니다. 그는 100만 달러의 매출을 올리는 전자 상거래 회사가 6자리 수의 정산을 지불하는 것을 개인적으로 목격했다고 보고합니다.

"이 원고의 변호사는 Google 검색 결과에서 높은 순위를 차지하는 전자 상거래 웹사이트를 표적으로 삼고 있습니다. 왜냐하면 그들은 쉽게 합의할 수 있는 보험에 가입했거나 자금이 넉넉하다고 생각하기 때문입니다."라고 Lewis는 적었습니다. "따라서 당신이 더 성공할수록 더 많은 위험에 처하게 됩니다."

접근성은 법적 ADA 준수 이상에 관한 것입니다.

웹 사이트에 액세스할 수 있도록 하지 못한다는 것은 고객 기반의 일부를 소외시키고 일반적으로 전자 상거래의 핵심 이점 중 하나를 훼손하는 것을 의미할 수 있습니다. 전자 상거래는 그 편리성으로 인해 많은 인기를 얻었습니다. 소비자는 매장에 발을 들이지 않고도 구매할 수 있으며, 이는 신체 장애가 있는 사람들이 특히 매력적으로 느끼는 것입니다. 그러나 귀하의 사이트에 액세스할 수 없는 경우에는 그렇지 않습니다.

접근성은 브랜드에도 영향을 미칠 수 있다고 DigitlHaus 팀은 말합니다. 온라인 소매업체로서 귀하는 ADA를 준수하기 위해 필요한 사항을 알고 있어야 합니다. 무분별한 쇼핑 경험을 제공하는 신뢰할 수 있는 온라인 소매업체로서의 명성을 구축하려면 규정을 준수하는 것이 필수적입니다.

또한 Corewaysolution 팀은 웹사이트의 접근성을 개선하면 SEO도 향상될 것이라고 주장합니다. 메타 태깅, 대체 텍스트, 스크립트 및 화면 판독기는 장애가 있는 사용자가 웹 사이트를 더 쉽게 탐색할 수 있도록 하지만 검색 엔진의 크롤러도 더 쉽게 만듭니다.

상점을 액세스 가능하게 만드는 방법

Electric Eye 공동 설립자 Chase Clymer는 모든 전자 상거래 상점이 WCAG에서 설명하는 네 가지 원칙을 따를 것을 권장합니다.

• 인지할 수 있어야 합니다. 사용자가 콘텐츠를 보다 쉽게 ​​보고 들을 수 있도록 대체 텍스트, 캡션 및 기타 기술을 추가합니다.
• 작동 가능해야 합니다. 다양한 입력 방법을 제공하고 사용자가 정보에 입각한 구매를 하기 위해 콘텐츠를 읽을 수 있는 충분한 시간을 제공합니다.
• 이해할 수 있습니다. 사용자가 명백한 실수를 피할 수 있도록 텍스트를 시각적으로나 문법적으로 명확하게 만드세요.
• 튼튼해야 합니다. 웹사이트를 가능한 한 많은 보조 도구 및 프로그램과 호환되도록 만드십시오.

Sourcify의 CEO인 Nathan Resnick은 시각 및 청각 장애가 있는 개인의 요구 사항을 고려하는 것이 좋은 출발점이라고 말합니다. 사용자가 음성만으로 웹사이트를 탐색하는 방법을 고려하십시오. 스크린 리더도 추가하고 모든 비디오 콘텐츠에 대한 스크립트를 포함하고 싶을 것입니다.

모든 사이트에서 관리 가능한 최적화 중 하나는 각 이미지에 대체 텍스트를 추가하는 것이라고 PaperStreet 설립자 Peter Boyd는 말합니다. 이것은 단순히 이미지를 명확하게 설명하는 단어 또는 문장입니다. "정확한 대체 텍스트를 갖는 것은 NVDA 또는 JAWS와 같은 화면 판독 소프트웨어가 시각 장애가 있는 사용자에게 이미지를 설명할 수 있게 해줄 뿐만 아니라 검색 엔진이 서면 설명을 기반으로 이미지를 표시하고 검색 결과를 더 많이 표시할 수 있게 해주기 때문에 중요합니다. 정확히."

체크아웃 프로세스는 모든 전자 상거래 상점의 중요한 부분이므로 가능한 한 액세스할 수 있도록 하는 것이 필수적이라고 인터넷 접근성국(Bureau of Internet Accessibility)은 말합니다. 체크아웃 프로세스를 철저히 테스트하여 타사 거래 소프트웨어가 WCAG 지침을 충족하는지 확인하십시오.

접근성에서 BaaS의 역할

손으로 웹 사이트의 접근성을 향상시키는 것은 확실히 가능합니다. 그러나 대부분의 전자 상거래 상점의 경우 그 작업이 너무 복잡하고 시간이 많이 걸립니다.

마케팅 컨설턴트 Chris Yoko는 혼자서 할 수 있는 테스트가 너무 많다고 생각합니다. 궁극적으로 장애가 있는 사람들이 사용하는 것과 동일한 도구와 기술을 사용해야만 웹사이트에 완전히 액세스할 수 있고 규정을 준수할 수 있습니다. 대부분의 전자 상거래 브랜드의 경우 이는 이러한 도구에 액세스할 수 있는 제3자와 파트너 관계를 맺는 것을 의미하며 이를 사용하는 데 필요한 전문 지식을 갖추고 있습니다.

BaaS(Business-as-a-Service) 제공업체는 웹사이트 접근성을 보장하고 법적 주의를 피하려는 브랜드를 위한 완벽한 파트너입니다. BaaS는 소프트웨어와 업계 전문 지식을 결합하여 전자 상거래 회사가 직면한 실제 문제에 대한 포괄적인 솔루션을 제공합니다.

접근성의 경우 브랜드는 ADA의 법적 측면을 이해하는 컨설턴트뿐만 아니라 매장을 최적화하기 위한 지식과 소프트웨어도 필요합니다. 변호사가 전자를 관리할 수 있고 웹 디자이너가 후자를 관리할 수 있지만 BaaS만이 두 가지를 모두 제공할 수 있습니다.

이것은 웹 사이트가 동적이거나 자주 업데이트되는 콘텐츠로 복잡한 경우에 특히 중요합니다. 인터넷 마케팅 담당자 Zac Johnson은 말합니다. 마지막으로 원하는 것은 단일 업데이트가 사이트의 접근성을 망치는 것입니다.

즉, 웹사이트의 접근성은 전문가를 신뢰하기에는 너무 중요합니다.

이미지: Sigmund , Sebastian Pichler , Clement H