참여해야 하는 획득 채널

고객이 비즈니스를 계속 유지하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 기존 고객을 유지하고 이러한 관계를 유지하는 데 필요한 작업 외에도 성공적인 비즈니스에는 새로운 고객을 확보하기 위한 전략도 필요합니다.

많은 기업들이 그러한 전략을 의식적으로 만들지 않고 종종 효과가 있는 것처럼 보이는 방식으로 계속 행동합니다. 귀하의 비즈니스가 이 인수 전략으로 꽤 잘하고 있다 하더라도 잘 조사된 인수 전략을 사용하면 얼마나 더 나은 성과를 낼 수 있을지 알 수 없습니다.

획득 채널과 이러한 채널이 귀하에게 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 계속 읽으십시오.

고객 확보

획득 채널이 무엇인지 자세히 알아보기 전에 먼저 고객 획득 자체가 무엇인지 이해하겠습니다. 간단히 말해서, 고객 확보는 새로운 비즈니스를 얻기 위해 회사가 구현하는 전략 또는 방법입니다.

기존 고객과의 충성도를 유지하고 비즈니스를 유지하는 것은 분명히 전략의 중요한 부분이지만, 당신에 대해 들어본 적이 없는 새로운 고객에게 다가갈 수 있는 방법도 필요합니다. 고객 확보는 고객이 제품 구매를 결정하는 첫 만남에서 최종 전환에 이르는 전체 여정으로 생각할 수 있습니다.

의식적으로 고객 확보 전략을 세울수록 비즈니스에 가장 적합한 방법을 찾을 가능성이 높아집니다. 다른 회사에 효과가 있는 가장 일반적인 전략 중 일부를 시도한 다음 귀하에게 잘 맞는 전략에 더 많이 투자할 수 있습니다.

고객 확보 전략

어떤 전략이 가장 적합한지 파악하려면 시간, 연구 및 데이터 분석이 필요할 수 있습니다. 성공을 위한 가장 좋은 기회를 제공하는 다음과 같은 고객 확보를 위한 일반적인 절차부터 시작하십시오.

• 신규 고객 확보를 위한 구체적인 목표를 설정합니다.
• 이상적인 고객의 모델을 만들고 고객을 위해 어떤 문제를 해결하고 있는지 구체적으로 설명하십시오.
• 무엇이 효과가 있고 얼마나 효과가 있는지 측정할 수 있도록 고객 획득 전략을 분석하는 방법을 구축하십시오. 얻을 수 있는 데이터가 많을수록 좋습니다.
• 에너지를 어디에 투자해야 하는지 알 수 있도록 고객의 획득 채널을 이해하기 위해 노력하십시오.
• 최고의 성과를 낼 수 있도록 각 채널에 대한 개별 전략을 세우십시오.

한 방향에 더 많이 투자하더라도 이 모든 절차가 중요하고 관련이 있음을 명심하십시오.

이제 획득 채널이 무엇이며 회사에 맞게 최적화하는 방법에 대한 구체적인 세부 정보를 살펴보겠습니다.

획득 채널이란 무엇입니까?

이제 고객이 누구이고 어떻게 고객을 확보할 수 있는지 정의하는 데 약간의 생각을 했다면 고객을 제공하는 특정 채널을 이해할 차례입니다.

획득 채널은 고객이 처음에 귀하를 찾는 방법입니다. 그들은 결국 고객으로 전환하기 전에 귀하의 비즈니스를 처음 접합니다. 고객 확보 채널을 고객이 귀사와 함께 여정을 시작하는 소스로 생각하십시오. 때로는 점진적이고 때로는 빠르게 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 과정입니다.

획득 채널은 다양한 형태를 취합니다. 획득 채널의 개념에 대한 초기 이해를 얻으려면 아래에서 가장 일반적인 것을 고려하십시오.

• 이메일 마케팅
• 이벤트(가상 및 실제 모두)
• 소셜 미디어
• SEO 및 자연 검색
• 추천 프로그램(기존 고객을 사용하여 신규 고객 유치)
• 다이렉트 메일링
• 유료 광고
• 유료 검색(인터넷 검색 결과에서 가장 먼저 표시되기 위해 유료)
• 입소문

보시다시피 비즈니스에 고려해야 할 많은 채널이 있으며 각각 다른 방향으로 최적화되어 있습니다. 대부분의 경우, 특히 회사에 가장 적합한 것에 대한 데이터를 확보하기 전에 모든 채널에 대한 기본 약속을 하는 것이 좋습니다.

다양한 채널 중에서 선택할 수 있으므로 고객의 성격을 아는 것이 더욱 중요합니다. 이상적인 고객이 누구이며 고객을 위해 어떤 문제를 해결하고 있는지 아는 것은 어떤 획득 채널이 최고의 투자 수익을 낼 것인지 이해하는 데 중요합니다.

이 중 일부는 다른 채널을 시도하고 데이터를 분석하여 가장 효과적인 것을 확인하는 데 시간이 걸립니다. 그러나 이 중 일부는 순전히 논리적이며 많은 데이터가 필요하지 않습니다.

예를 들어 이상적인 고객이 20대라면, Facebook 광고에 투자하는 것이 그 연령대에서 훨씬 더 인기 있는 Instagram과 TikTok에 투자하는 것보다 훨씬 덜 효과적일 것입니다. 그리고 이상적인 고객이 30세에서 50세 사이라면 이 연령대의 22%만이 TikTok을 사용하기 때문에 TikTok은 가치가 없습니다.

투자가 시간에 불과하더라도 모든 획득 채널에는 투자가 필요합니다. 그러나 유료 채널과 유기적 채널로 구분하여 획득 채널이 무엇인지 더 자세히 정의해 보겠습니다.

유료 획득 채널

유료 획득 채널에는 돈을 지출하여 위의 획득 채널을 통해 비즈니스를 홍보하는 것이 포함됩니다. 소셜 미디어 광고 실행, 유료 검색 및 기타 유료 광고는 모두 유료 획득 채널의 예입니다.

예를 들어 Instagram 광고는 게시물이 일정량의 Instagram 타임라인에 표시되도록 보장합니다. 이러한 모습은 연령, 관심사, 성별 및 기타 여러 요소를 기반으로 타겟팅될 수 있으므로 무작위가 아닙니다. 이에 따라 클릭률(CTR)이 결정되며, 이는 더 많은 정보를 찾기 위해 광고를 클릭하는 사람들의 비율입니다.

유료 획득 채널의 또 다른 예는 Google Ads입니다. 이 채널에서 비즈니스는 검색 결과의 상단 또는 측면에 표시되도록 클릭당 비용을 지불합니다. 이를 검색 엔진 마케팅 또는 SEM이라고 합니다.

유료 검색을 사용하면 결과가 맨 위에 표시되지만 광고로 표시되기도 합니다. 잠재 고객이 페이지 상단에 있는 모든 것을 클릭할 것으로 예상된다면 유료 검색은 현명한 생각입니다. 또는 사람들이 귀하의 브랜드 이름에 익숙해지도록 노출을 원할 수도 있습니다.

이 모든 것이 유료 획득 채널의 장점이며 올바르게 수행하면 높은 전환율을 얻을 수 있습니다.

유기적 획득 채널

유기적 획득 채널은 결과에 대해 직접 비용을 지불하지 않는 채널입니다. 검색 엔진 결과 상단에 표시하기 위해 비용을 지불하는 대신 웹사이트의 고품질 콘텐츠에 의존하여 높은 순위를 기록합니다. 그리고 유료 소셜 미디어 광고와 달리 소셜 미디어 팔로워의 자연스러운 성장과 공유에 의존합니다.

소송 비용

유료 및 유기적 획득 채널 모두 중요하지만 유기적 도달범위에는 몇 가지 특정 이점이 있습니다. 우선, 훨씬 더 저렴하게 만드는 이 봉사 활동에 대해 직접 비용을 지불하지 않습니다. 그러나 이것이 무료라는 의미는 아닙니다. 웹사이트와 소셜 미디어 채널에서 콘텐츠를 만들 사람을 고용할 것입니다. 그리고 이 작업을 직접 수행하더라도 시간과 에너지에는 대가가 따릅니다.

보유

유기적 획득의 또 다른 이점은 유지입니다. 예를 들어, 소셜 미디어 팔로어가 이미 귀하의 콘텐츠에 참여하고 있다면 귀하의 광고를 보는 사람보다 귀하의 브랜드에 훨씬 더 관심이 많으며 계속해서 관심을 보이는 고객이 될 가능성이 더 큽니다. 마찬가지로 잠재 고객이 귀하의 웹사이트 기사에 대한 답변을 Google에서 검색했다면 전환 가능성이 훨씬 높은 고품질 방문자입니다.

유효 기간 없음

유기적 획득 채널의 마지막 주요 이점은 만료되지 않는다는 것입니다. 예를 들어 높은 순위의 블로그 게시물과 같이 효과가 있는 유기적 전략이 있으면 웹사이트에 있는 한 계속해서 사용자에게 도달할 것입니다. 이 사실이 SEO가 귀하에게 유리한 획득 채널이 될 수 있는 이유입니다. 특정 키워드에 대한 순위 지정에 한 번만 투자하면 계속해서 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

그러나 특히 순위가 좋은 기사나 블로그 게시물이 있는 경우 웹사이트의 콘텐츠를 업데이트해야 할 수도 있다는 점을 고려하는 것이 중요합니다. 콘텐츠가 오래되고 구식이 될 때 해당 순위를 잃고 싶지 않습니다. 따라서 콘텐츠를 새로 고치고 내부 및 외부 콘텐츠에 대한 새 링크를 추가하여 기사를 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다.

중요한 점은 유료 캠페인은 비용을 지불하는 동안에만 지속된다는 것입니다. 반면에 유기적 획득 채널은 장기적으로 더 많은 고객을 유치할 것입니다. 그러나 가장 큰 성공을 원한다면 이 두 가지 접근 방식을 모두 사용할 준비를 하십시오.

획득 채널을 사용해야 하는 이유

획득 채널이 무엇인지 알았으므로 이제 이것이 비즈니스에 중요한 이유에 대해 자세히 알아보겠습니다.

요컨대, 귀하의 비즈니스는 그들 없이는 어려움을 겪을 것입니다. 회사의 인수 채널을 이해하고 활용하지 못한다면 비즈니스에 피해를 주는 것입니다. 각 채널은 독특하고 창의적인 접근 방식이 필요한 고유한 매체입니다. 그리고 전략적 연구를 통해 이러한 접근 방식을 지원해야 합니다.

그러나 어떤 획득 채널이 특히 잘 작동하는지 이해하고 나면 더 많은 시간과 돈을 투자할 수 있기 때문에 그만한 가치가 있습니다. Instagram 광고 및 게시물의 ROI(투자 수익률)가 높은 경우 TikTok과 같은 유사한 소셜 미디어 채널을 실험하면서 노력을 두 배로 늘릴 수 있습니다.

예를 들어 사람들이 무언가에 대한 답변을 검색하고 귀하의 제품을 유기적으로 발견하는 것과 같이 SEO 노력에서 가장 많은 고객 전환이 발생하는 경우 웹사이트에 유사한 서면 콘텐츠를 게시하는 것이 좋습니다.

참여해야 하는 획득 채널

모든 회사에는 고유한 상황이 있지만 효율성이 입증되고 시간의 테스트를 거친 인수 채널이 있습니다. 이들은 특히 회사의 초기 단계에서 가장 많은 에너지를 투자해야 하는 곳입니다.

또한 다양한 채널에 대해 찾을 수 있는 정보와 해당 채널이 얼마나 효과적인지 활용해야 합니다. 결국에는 자신만의 데이터를 구축하게 되며, 이는 보다 개인적인 데이터가 되며 비즈니스에 가장 적합한 채널에 집중하는 데 도움이 됩니다.

그러나 지금은 반드시 참여하고 싶은 상위 획득 채널 목록을 사용하여 이미 수행된 작업 중 일부를 고려하십시오.

소셜 미디어

본격적으로 시작된 최초의 소셜 미디어 플랫폼 중 하나는 MySpace였습니다. 2004년까지 MySpace는 매월 100만 명의 활성 사용자에 도달했습니다. 그 숫자는 연도를 고려하면 인상적이지만 오늘의 숫자로 그 관점을 살펴보겠습니다.

2016년까지 35억 명의 사람들이 인터넷을 사용하고 있으며 그 중 3분의 2 이상이 소셜 미디어를 사용하는 것으로 추산됩니다. 오늘날 Facebook만 해도 약 28억 명의 사용자가 있으며 그 숫자가 계속해서 증가할 것으로 예상할 수 있습니다.

따라서 소셜 미디어는 회사를 위한 최고의 획득 채널 중 하나가 될 수 있는 좋은 기회입니다. 미국에서만 성인의 72%가 최소한 한 가지 종류의 소셜 미디어를 사용하는 것으로 추산됩니다. 연령 그룹, 성별, 위치 및 더 많은 인구 통계와 같은 카테고리를 통해 잠재 고객을 찾을 수 있는 위치를 알 수 있습니다.

소셜 미디어에 지속적으로 게시하면 잠재 고객의 피드에 자연스럽게 표시됩니다. 이는 브랜드 인지도를 유지하고 잠재적으로 웹사이트를 방문하도록 유도합니다. 또한 비즈니스에 대한 보다 개인적이고 비하인드적인 인상을 줄 수 있습니다.

또한 유료 획득이라고도 하는 Facebook 및 Instagram 광고를 사용하면 원하는 사람을 정확히 타겟팅하여 더 높은 전환율을 얻을 수 있습니다.

SEO 및 콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅에는 블로그 게시물, 사용 방법 가이드, 비디오, 팟캐스트 및 기타 여러 콘텐츠 유형을 만들어 제품을 마케팅하는 작업이 포함됩니다. 잠재 고객의 문제를 제품에 자연스럽게 소개하면서 해결하려고 하기 때문에 이것은 유기적 획득 채널입니다.

콘텐츠 마케팅은 유료 광고보다 더 개인적으로 느껴지며 잠재 고객과의 신뢰를 생성합니다. SEO(검색 엔진 최적화)와 결합하여 콘텐츠 마케팅은 높은 투자 수익을 올릴 수 있는 잠재력이 있습니다.

인터넷을 사용하는 35억 명의 사람들은 자신의 문제에 대한 답을 찾기 위해 Google과 같은 검색 엔진을 가장 자주 사용합니다. 그리고 올바른 SEO 전략을 사용하면 웹사이트에 훨씬 더 높은 품질의 트래픽을 얻을 수 있습니다. 유료 검색 캠페인을 통해 도착하는 사용자보다 훨씬 더 나은 성과를 낼 것입니다.

이메일 마케팅

이미 콘텐츠 마케팅과 SEO를 하고 있기 때문에 이메일 주소를 수집하여 해당 트래픽을 활용할 수 있습니다. 이메일 마케팅은 귀하의 브랜드에 이미 친숙한 사람들에게 업데이트, 할인 및 기타 독점 콘텐츠를 보낼 수 있는 기회입니다.

이메일 마케팅은 오랫동안 사용되어 왔으며 곧 사라지지 않을 것입니다. 청중과 일대일로 연결하는 좋은 방법입니다. 수신자의 관심을 더 잘 끌고 더 많은 관계를 형성하기 위해 수신자의 이름과 같은 항목으로 이메일을 개인화할 수도 있습니다.

추천 프로그램

추천 프로그램은 현재 고객을 활용하여 새로운 고객을 유치하는 방법입니다. 할인 및 기타 보상으로 신규 고객을 추천하도록 유도할 수 있습니다. 여기서 주요 이점은 사람들이 친구가 추천할 때 회사를 신뢰하는 경향이 있다는 것입니다.

추천인과 신규 고객 모두에게 보상을 제공할 수도 있습니다. 여기서 요점은 신규 고객이 귀하의 브랜드에 익숙해지도록 하고 결국에는 전환하는 것임을 기억하십시오.

결론

보시다시피 비즈니스의 성공은 획득 채널의 개념뿐만 아니라 비즈니스에 사용할 채널과 이러한 채널을 최대한 활용하는 방법을 이해하는 데 달려 있습니다. 이것은 새로운 고객이 귀하를 찾는 경로이며 귀하는 해당 여정이 어떻게 작동하는지 책임지고 싶습니다.

우선 상위 획득 채널을 다루었지만 브랜드를 해당 채널로 제한해야 합니다. 효과가 있다고 생각되는 다른 채널을 탐색하고 실적에 대한 데이터를 수집합니다. 시간이 지남에 따라 특정 요구 사항에 가장 적합한 전략을 구축할 수 있습니다.