획득, 유지 및 모바일 앱 개발의 모든 것

iOS용 App Store가 2008년에 출시되었다는 사실을 알고 계셨습니까? 당시 약 500개의 앱이 있었습니다. 2025년까지 iOS 사용자는 290만 개 이상의 앱에 액세스할 수 있습니다. Apple의 뒤를 이어 데뷔한 Google Play 스토어는 훨씬 더 성공적임이 입증되었습니다. 2020년에 Android 사용자는 250만 개 이상의 앱에 액세스할 수 있습니다.

사람들은 실제로 이러한 제품을 정기적으로 이용하고 있습니다. 2020년 2분기에만 iOS 및 Android 스토어에서 378억 개의 앱 다운로드 가 예상됩니다. 사람들은 엔터테인먼트 및 게임, 개인 또는 기업 생산성, 웰빙 및 건강, 다른 사람들과의 사교, 사진 편집 및 비디오 편집과 같은 작업을 보다 쉽게 ​​수행할 수 있도록 하는 등 다양한 이유로 응용 프로그램을 다운로드합니다.

그렇다면 만족스러운 유지율이란 무엇일까요?

안타깝게도 업계 표준이 없습니다.

해당 부문의 통계는 소비자가 정보 및 콘텐츠에 참여하는 방식에 따라 크게 달라질 수 있습니다. Statista에 따르면 만화 앱은 첫날 33.8%의 유지율을 보였지만 30일째에는 9.3%로 낮아졌습니다.

이 수치는 데이트 앱과 비교했을 때 1일 29.6%, 30일 5.1%로 압도적이다.

많은 기업이 모바일 앱에 의존하여 다채널 마케팅 활동을 수행합니다. 그러나 높은 유지율 없이는 불가능합니다. 통계에서 알 수 있듯이 모든 앱 설치 후 모바일 채널을 통해 고객 유지를 늘리기 위해 해야 할 일이 여전히 남아 있습니다.

고객 유지 전략에는 참여, 개인화 및 가치가 포함됩니다. 논리는 간단합니다. 가치가 있다고 판단되면 사람들은 앱을 계속 사용할 것입니다. 그들의 피드백, 검색 및 구매 내역은 이러한 이상을 반영합니다.

가치이기도 한 이러한 요소를 연구하여 모바일 앱의 이점을 강조하는 사용자 유지 계획을 만들고 구현할 수 있습니다.

사용자 참여 및 유지를 강화하기 위해 이 게시물에서는 유지 방법을 통해 모바일 앱 개발에 구현하기 위한 8가지 권장 사항을 제시했습니다.

1. 고객이 직면한 문제 또는 비즈니스 문제 해결

사람들이 앱을 다운로드하고 계속 사용하도록 하는 가장 좋은 방법은 그들이 필요로 하거나 원하는 것을 제공하는 것입니다. 다음과 같은 질문에 답하기 위해 모바일 앱을 디자인하거나 개발하기 전에 시장 조사를 하십시오.

• 앱으로 해결할 수 있는 소비자, 클라이언트 또는 작업자의 어려움은 무엇입니까?
• 잠재적인 앱 사용자가 가장 필요로 하고 원하는 것은 무엇입니까?
• 소비자 또는 클라이언트의 문제를 해결하는 앱이 비즈니스 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

앱 뒤에 숨겨진 진짜 이유가 명확하면 클라이언트를 위한 좋은 솔루션을 만드는 것이 더 쉽습니다. 또한 답이 무엇인지 설명하는 것이 더 간단하며 제품 마케팅의 중요한 구성요소인 답변이 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명합니다. 이를 통해 앱 광고 전환을 늘리고 앱 스토어에서 귀하의 제품을 찾은 고객이 구매하도록 할 수 있습니다.

2. 사람들이 원하는 독점 느낌을 조성하십시오.

청중을 소외시키지 않는 것이 중요하지만 앱 출시에 대한 기대감을 높이면 다운로드를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 이것은 소비자 대면 제품에서 더 효과적입니다. 비즈니스 파트너와 직원을 위한 앱을 만드는 경우 효율성을 최대화하기 위해 가능한 한 빨리 앱을 사용하고 싶을 것입니다.

그러나 소비자 대면 앱의 경우 독점성은 앱 다운로드를 늘리는 열광적인 사고 방식을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 서식지는 다양한 방법으로 만들 수 있습니다.

• 먼저 소규모 베타 테스터 그룹이 앱을 사용할 수 있도록 합니다. 앱을 홍보하고 관심을 갖도록 격려하십시오. 모든 사람이 다운로드할 수 있게 하면 모든 소란이 무엇인지 보고 싶어 하는 사람들이 몰려들 수 있습니다.
• 앱에 추천 가능성을 포함합니다. 앱 기능의 일부 또는 전체에 가입하려면 다른 사람이 사람들을 초대해야 하도록 만들 수 있습니다. 신규 회원을 추천하는 기존 사용자에게 인센티브를 제공할 수도 있습니다.
• 고객 충성도 보상으로 앱을 제공합니다. 이것은 많은 새로운 사용자를 생성하지는 않지만 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 앱을 비즈니스 지원의 이점으로 생각하는 고객은 앱 스토어에서 순간적으로 앱을 다운로드하는 소비자보다 정기적으로 앱을 사용할 가능성이 더 큽니다.

3. Freemium 모델을 사용하여 사람들을 끌어들이기

여러 앱에서 작업하는 경우 교차 프로모션 기회를 고려하십시오. 이것은 모바일 게임이 뛰어난 영역 중 하나입니다. 게임 애플리케이션의 교차 판매 기능에는 다른 게임에 대한 광고, 해당 브랜드의 다른 앱을 다운로드하고 사용하는 데 대한 인앱 보상, 더욱 즐거운 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 되는 앱 간의 기능적 링크가 포함됩니다.

4. 가능하면 다른 앱과 교차 프로모션 구축

소비자에게 인앱 보상을 제공하는 것은 또 다른 앱 유지 접근 방식입니다. 특전이란 앱의 기본 작업을 넘어 앱 내부와 외부 모두에 유익한 혜택을 의미합니다. 무료 앱 토큰, 캐쉬백 및 할인 은 일부 특전입니다.

사용자를 유지하기 위해 보너스를 제공하면서 앱의 기능과 목적에 따라 안내합니다. 모바일 앱이 광고로 수익을 창출하는 경우 고객에게 인앱 코인을 제공하여 고객이 보기를 거부할 수 있는 수단을 제공할 수 있습니다. 이 코인은 친구 추천과 같은 작업을 수행하여 얻을 수 있습니다.

앱 유지 전략의 일부로 추천 프로그램 을 사용하면 고객 확보 및 유지가 향상됩니다. 사용자는 쇼핑 쿠폰이나 리베이트와 같은 인센티브가 제공되는 경우 앱을 다시 사용할 수 있습니다.

5. 푸시 알림 설정

2019년 이후 사용자는 평균적으로 모바일 앱에서 4.2시간 이상을 보냈습니다. 문맥상으로 말하자면 하루의 6분의 1 정도입니다.

이는 소비자가 기기의 팝업 알림에 세심한 주의를 기울이고 있음을 보여줍니다. 사용자는 앱에서 어떤 일이 발생하면 푸시 알림을 받습니다. 이것은 알림, 특별 제안 또는 다른 IP 주소에서 의심스러운 로그인일 수 있습니다.

사용자는 관심사와 앱 선택에 따라 이러한 알림을 선택하거나 선택 해제할 수도 있습니다. 그러나 아이디어는 푸시 알림을 사용하여 모바일 유지율을 높이는 것입니다.

이에 대한 방법은 다음과 같습니다.

• 그들에게 가치 있는 것을 가져오십시오. 사용자에게 가치를 제공하고 앱에 대한 알림을 켜도록 설득하세요. 그들은 당신이 패션 소매 앱을 운영하는 경우 현재 할인이 무엇인지 알고 싶어하고 e-러닝 플랫폼을 운영하는 경우 수업이 언제 시작되는지 알고 싶어합니다.
• 알림을 개인화할 수 있습니다. 일반적인 옵트인 프롬프트는 피해야 합니다. 그들을 위해 특별히 메시지를 작성했음을 분명히 하십시오. 그들이 빨간 신발을 찾고 있었다면 그들에게 알리고 그 신발은 세일 중입니다. 그러나 빨간색 신발을 찾고 있었고 무선 스피커가 판매 중이라면 이미 관심을 표시하지 않는 한 알림을 보내는 것은 좋지 않을 수 있습니다.
• 사용자의 시간을 고려하십시오. 푸시 알림 일정을 구성할 때 사용자의 시간대를 염두에 두십시오. 시간대를 파악했으면 메시지가 정시에 도착했는지 확인하십시오. 시간대에 따라 오전 7시~오전 10시 및 오후 6시~오후 10시 사이에 알림을 보내는 것이 좋습니다.
• 절대, 절대 과용하지 마세요. 사람들은 개인 공간과 고독을 높이 평가합니다. 그들의 목을 조이고 원치 않는 알림으로 그들을 괴롭히는 것은 소용이 없을 것입니다. 그들은 옵트아웃하거나 더 심하게는 앱 알림으로 인해 과부하가 걸리면 기기에서 앱을 제거합니다.
• 푸시 알림 을 적절하게 사용하면 시간이 지남에 따라 소비자를 유지하고 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 올바르게 완료되면 알림을 푸시하여 고객을 유지하고 시간이 지남에 따라 신뢰와 충성도를 구축할 수 있습니다.

6. 뛰어난 사용자 경험을 디자인하라

당신은 그들이 당신의 앱을 다운로드하도록 설득하기 위해 모든 노력을 기울인 후에 그들이 주변에 있기를 원합니다. 환상적인 모바일 앱 사용자 경험을 제공하는 것은 앱 사용자와 고객을 유지하는 데 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

• 앱이 쾌적한 시각적 경험을 제공하는지 확인
• 사용하기 쉬운 기능 만들기
• 플랫폼 지침 준수
• 타겟 고객에 집중