버려진 장바구니 이메일: 정의 및 고유한 복구 이메일 전략

버려진 장바구니 이메일은 전자 상거래 상점 소유자가 판매를 촉진하고 포기율을 줄일 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 고객에게 장바구니에 남겨둔 제품을 상기시켜 이미 구매 직전에 있는 제품을 다시 구매하도록 유도합니다. 기본만 잘 했어도 수익이 증가하고 광고 지출의 총 수익성과 ROI가 증가하는 것을 볼 수 있을 것입니다!

최신 업데이트: 성능 개선 및 독점 기능이 포함된 Claue Multipurpose Magento 2 테마 버전 2.0을 출시했습니다. 지금 이 테마를 확인하세요: Claue Magento Theme 2. 0

라이브 데모

Claue – 깨끗하고 최소한의 Magento 2&1 테마 는 40개 이상의 홈페이지 레이아웃과 상점, 블로그, 포트폴리오, 상점 찾기 레이아웃 및 기타 유용한 페이지에 대한 수많은 옵션이 있는 현대적이고 깨끗한 전자 상거래 상점을 위한 훌륭한 템플릿입니다. Claue 버전 2.0에는 다음과 같은 독점 기능이 포함되어 있습니다.

• Luma 테마를 기반으로 합니다.
• Magento 테마의 모든 기준 충족
• 상당한 성능 향상
• 대부분의 타사 확장과 호환됩니다.
• Magento 2.4.x와 완벽하게 호환

이 두 번째 고급 버전은 이전 버전과 완전히 다릅니다. 따라서 Claue 버전 1을 사용 중이고 Claue 버전 2로 업데이트하려는 경우 이전 버전에서 업데이트하는 대신 새 웹사이트를 다시 빌드하는 것만 가능합니다. 이제 본론으로 돌아가자.

1. 버려진 장바구니 이메일이란 무엇입니까?

버려진 장바구니 이메일은 장바구니에 일부 제품을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 사용자에게 전송되는 후속 이메일입니다. 장바구니에 남겨둔 상품에 대한 기억을 되살리기 위해 사람들에게 보내는 알림 이메일입니다.

2. 2020년 최신 장바구니 포기 동향

모든 전자 상거래 상점은 다르지만 다음은 장바구니 포기로 이어지는 대다수의 온라인 소매업체가 직면한 몇 가지 일반적인 문제입니다.

우리는 데이터베이스에서 일부 숫자를 수집했으며 이러한 장바구니 포기 통계를 제공하기 위해 신뢰할 수 있는 출처를 참조하기도 했습니다.

• 69.58%는 문서화된 평균 전자상거래 장바구니 포기율입니다.
• 계산 최적화를 통해 2,610억 달러를 회수할 수 있습니다.
• 소매업체는 체크아웃 디자인을 최적화하여 전환율이 35.27% 증가했습니다.
• 85.7%는 평균 모바일 전자상거래 장바구니 포기율입니다.
• 평균 87.88%로 항공사 카트 포기율이 가장 높습니다.
• 결제 완료 흐름에는 12-14개의 양식 요소가 있습니다.
• 미국 기반 전자 상거래 웹사이트의 평균 체크아웃 흐름에는 23.47개의 양식 요소가 포함됩니다.
• 평균적인 전자 상거래 상점에는 체크아웃 개선을 위한 38개의 잠재적 영역이 있습니다.
• 게스트 체크아웃을 제공하면 전환율을 46%까지 높일 수 있습니다.
• 웹사이트가 느리게 로드되면 장바구니 포기율이 약 75% 증가할 수 있습니다.
• 장바구니 포기는 오후 8-9시에 가장 높습니다.
• 장바구니 포기율은 토요일과 일요일에 가장 높습니다.
• 장바구니 포기 후 1시간 이내에 전송된 포기 이메일의 전환율은 6.4%입니다.
• 특히 버려진 장바구니에 있는 제품을 참조하는 알려진 온라인 비즈니스에서 보낸 거래 이메일의 공개율은 38%이고 CTR은 12%입니다.
• 마케팅 자동화 및 자동화된 카트 복구 워크플로를 수행한 B2C 마케터는 전환율이 52% 증가했습니다.
• 데이터에 따르면 고객의 56%는 신용 카드 세부 정보 또는 배송 정보를 다시 입력하도록 하면 장바구니를 포기할 가능성이 더 높습니다.

3. 버려진 장바구니 이메일 전략 및 예

3.1. 충성도 높은 고객에게 투자

할인 쿠폰을 제공하는 것은 버려진 카트를 복구하는 가장 일반적인 전략 중 하나입니다. 그러나 여기서 더 큰 위험은 정기적인 할인이 시간이 지남에 따라 제품의 가치를 떨어뜨리는 것입니다. 게다가 고객들은 당신의 브랜드에 익숙하고 전에도 당신에게서 정기적으로 구매할 의향을 나타냈습니다. 따라서 다른 할인으로 이익 마진을 희생할 필요가 없을 것입니다. 이를 수행하는 더 좋은 방법은 충성도 및 보상 프로그램을 활용하는 것입니다. 이를 효과적으로 구현하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 먼저 '평균 주문 금액'을 계산합니다. AOV를 확인하려면 총 주문 수에서 총 수익을 나눕니다. 이 예에서는 $200라고 가정합니다.
• AOV를 기반으로 고객이 최소 10% 할인을 받는 데 필요한 충성도 포인트를 결정합니다. 예를 들어 250포인트 = 10% 할인입니다.
• 로열티 포인트가 250 이상인 쇼핑객을 위해 별도의 고객 세그먼트를 만드십시오.
• 이러한 고객을 위한 다른 이메일 캠페인을 만드십시오. 이 구매에 적용하여 10% 할인을 받을 수 있는 로열티 포인트가 있다고 말합니다.

충성도가 높은 고객을 위한 가장 좋은 예:

3. 2. 베스트 셀러 상품 우선 순위

방문자가 10개의 매우 유사한 제품을 장바구니에 추가할 때 모든 제품에 대해 동일한 구매 의도가 없다고 가정하는 것이 안전합니다. 대부분의 버려진 장바구니 이메일은 고객에게 이러한 모든 제품을 상기시켜 이메일의 영향을 줄입니다. 따라서 장바구니에 있는 모든 버려진 제품을 보여주는 이메일을 보내려고 하는 대신 한 제품(아마도 가장 높은 평가를 받은 제품)에 집중할 수 있습니다. 이를 구현하는 방법을 살펴보겠습니다.

• 데이터와 마케팅 직관을 사용하여 집중할 적절한 항목을 찾으십시오. 장바구니에 담긴 베스트 셀러 제품을 보여주고 주변에 버려진 장바구니 이메일을 만드세요. 이를 수행하는 효과적인 방법은 장바구니에서 베스트셀러/가장 높은 평가를 받은 제품을 선택하는 것입니다.
• 단일 제품의 초점을 찾은 후에는 해당 제품의 주요 이점 중 일부를 강조 표시합니다. 특히
• 버려진 장바구니 이메일을 사용하여 고객이 구매를 완료해야 하는 이유를 자세히 설명합니다. 제품에 대한 최근 고객 리뷰를 포함할 수 있습니다.

기본 포기 장바구니 이메일(왼쪽)과 스포트라이트 효과를 사용한 결과(오른쪽)를 고려하세요.

이미지 소스

3.3. 강력한 버려진 장바구니 이메일 시리즈 만들기

버려진 장바구니 시리즈를 보내는 것은 긴급성을 창출하고 관련 품목을 제안함으로써 고객의 다양한 심리적 측면을 탐색하는 비즈니스에 더 바람직합니다. 버려진 장바구니 이메일 순서는 다음과 같습니다.

• 이메일 1: 장바구니가 버려진 후 45-60분
• 이메일 2: 장바구니가 버려진 후 24시간
• 이메일 3: 장바구니 포기 후 3~4일
• 이메일 4(선택 사항): 장바구니 포기 후 2주 - 이 이메일은 장바구니 복구보다 대체 제품 추천 제공에 더 중점을 두어야 합니다.

더 가치 있는 제품의 경우 다른 접근 방식을 고려해야 합니다.

• 이메일 1: 장바구니 포기 후 20~30분
• 이메일 2: 장바구니 포기 후 3~4일
• 이메일 3: 장바구니 포기 후 2주
• 이메일 4(선택 사항): 세 번째 이메일을 보낸 후 1-2주 - 장바구니 복구보다 고객 재참여에 집중해야 함

버려진 장바구니 이메일 1: 장바구니가 버려진 후 45-60분

사람들이 장바구니를 버린 직후 사람들에게 버려진 장바구니 이메일을 보내는 것은 이러한 이메일이 강력한 알림 역할을 하기 때문에 널리 사용되는 방법입니다. 장바구니 알림 이메일의 예를 참조하세요.

버려진 장바구니 이메일 2: 카트를 버린 후 24시간

첫 번째 이메일이 아무런 문제가 되지 않았다면 두 번째 버려진 장바구니 이메일을 보내 긴급 상황을 만들어야 합니다. 그러나 이 단계에서 이메일에 알람이 울릴 필요는 없습니다. 예시 이메일은 다음과 유사합니다.

버려진 장바구니 이메일 3: 카트를 버리고 3~4일 후

이 이메일은 잠재 고객이 포기한 품목에 대한 관심을 테스트합니다. '거의 다 왔어요' 또는 '장바구니가 곧 만료됩니다'와 같이 말함으로써 이를 얻을 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일 4 : 장바구니 포기 후 2주이 이메일에서는 사용자가 귀하가 취급하는 제품에 대해 여전히 우려하고 있다고 가정하고 사용자를 웹사이트로 다시 데려오는 데 더 관심이 있습니다.

3.4. 이메일에 신뢰와 신뢰성을 보여주세요

그렇게 하는 가장 효과적인 방법은 제품 평가와 리뷰를 사용하여 잠재 고객이 다른 사람들이 이전에 귀하로부터 행복하게 구매했음을 알 수 있도록 하는 것입니다. 리뷰와 평점은 고객의 구매 결정의 89%에 영향을 미치며 가장 회의적인 고객을 잠재 구매자로 전환할 수도 있습니다. 다음은 몇 가지 방법입니다.

• 제목 줄(예: "장바구니에 ★★★★★ 제품이 있습니다!")에 별표 평점(장바구니에서 가장 높은 평가를 받은 항목)을 사용하여 공개 비율을 높이십시오.
• 대부분의 버려진 장바구니 이메일 전략에는 제품 이름, 이미지 및 가격과 같이 장바구니에 남겨진 제품 목록이 포함됩니다. 평균 평점과 함께 리뷰 수를 포함하면 제품을 더 거부할 수 없게 만들 수 있습니다. "등급: 4.64/5 (68 리뷰)"와 같은 항목을 보면 최대한 빨리 구매할 수 있도록 FOMO를 즉시 사용할 수 있습니다.

3.5. 장기적인 관계를 유지

오늘날의 마케터가 즉각적인 전환에 더 집착하면 장기적인 고객 관계의 힘을 무시합니다. 우리는 항상 소규모의 참여도가 높은 이메일 목록이 여러 면에서 참여하지 않은 더 큰 목록보다 항상 낫다는 데 대부분 동의했습니다. 게다가 때로는 버려진 장바구니 이메일 전략이 고객을 짜증나게 할 수 있습니다. 버려진 장바구니 이메일 전략을 통해 고객과 장기적인 관계를 유지하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 너무 많은 이메일로 사용자를 폭격하여 무리하지 마십시오.
• 이메일 시퀀스에 최종 이메일을 추가하여 쇼핑객에게 메일 목록을 구독하도록 요청할 수 있습니다. 이러한 방식으로 이러한 고객을 위한 또 다른 이메일 캠페인을 만들고 정기적으로 뉴스레터나 업계 통찰력을 보낼 수 있습니다.
• 이메일 수신에 동의한 잠재 고객 또는 고객에게만 전략을 보내는지 확인하십시오. 높은 참여를 보장하는 중요한 구성 요소입니다.
• 신제품이나 프로모션에 대한 정기 뉴스레터를 보내십시오. 이렇게 하면 고객을 가장 먼저 염두에 두고 이러한 잠재 고객 중 적어도 일부가 구매를 하도록 유도할 것입니다(간접적으로 버려진 카트 복구가 됨).

4. 버려진 장바구니 이메일 전략 시작

장바구니 포기를 복구하기 위해 고유한 복구 이메일 전략을 따르는 것은 온라인 비즈니스의 필수 사항입니다. 이메일 사본과 제목을 테스트하는 것은 전략의 성공에 필수적이며 강조되어야 합니다. 당신이 스스로 생각해낼 때입니다! 전자 상거래 팁에 대해 더 알고 싶다면 더 자세한 내용에 대한 기사를 읽을 수 있습니다.