듣는 사람, 무시하는 사람, 판도를 바꾸는 사람: 소셜 리스닝 가이드

항상 무엇이 더 필요합니까? 통찰력. 시장에 대한 통찰력, 시장을 주도하는 요구 사항 및 이를 방해하는 요구 사항 – 잠재 고객이 경쟁사로부터 얻는 것과 귀사로부터 얻지 못하는 것 – 그리고 대화가 진행 중일 때 귀하가 그들의 생각에서 절대 벗어나지 않도록 하는 방법 귀하의 산업과 관련이 있습니다.

이 모든 것, 그리고 그 이상은 소셜 리스닝에 대한 노력으로 해결할 수 있습니다. 소셜 미디어 관리에 관한 한, 그것은 바로 그 기초에 있으며, 현재와 미래, 그리고 먼 미래의 전체 전략을 뒷받침합니다.

여기 당신이 알아야 할 모든 것이 있습니다.

소셜 리스닝이란 무엇입니까?

목표 시장, 경쟁자 및 브랜드 평판에 대한 통찰력을 얻기 위해 소셜 채널을 적극적으로 모니터링하는 관행입니다. 다양한 고려 사항을 다루기 때문에 상당히 광범위한 용어이지만 모든 고려 사항은 소셜 미디어에서 비즈니스의 존재를 활용하는 데 중요한 부분입니다.

소셜 리스닝은 항상 강력한 소셜 미디어 전략을 수립하는 데 핵심적인 부분(활용률이 낮더라도)이었지만, 팬데믹이 우리의 소비 습관을 바꾸면서 2020년에 특히 그 가치가 높아졌습니다. 2021년까지 마케터의 거의 절반이 소셜 청취를 수용했습니다. 2022년 봄까지 그 수치는 60% 이상으로 증가했습니다.

이따금 이웃집 ​​울타리 너머를 훔쳐보고 싶은 것은 당연하다. 그러나 소셜 미디어 마케팅에 있어서는 그 호기심이 채널의 성공에 중추적인 역할을 합니다.

소셜 모니터링과 동일합니까?

아니요. 두 용어가 혼동되는 경우가 있습니다.

소셜 미디어 모니터링은 정서의 부정적인 변화와 같이 반응해야 할 때를 주시하는 데 유용합니다. 가능한 한 빨리 위기 관리 모드로 전환할 수 있도록 브랜드에 대한 직접적인 언급 및 상호 작용을 감시하는 것입니다.

소셜 리스닝은 당신이 개입할 수 있는(그리고 해야 하는) 상황을 주시하는 것입니다. 그것은 훨씬 더 넓은 그물이며, 올바르게 한다면 소셜 미디어에서의 브랜드 성과뿐만 아니라 전체 산업에 대한 360° 이해를 제공할 것입니다. 귀하와 관련된 모든 주제, 뉴스 또는 트렌드, 전략에 영향을 줄 수 있는 모든 상황.

주요 차이점은 좋은 소셜 리스닝은 능동적인 반면 소셜 모니터링은 반응적이라는 것입니다. 각각은 다른 것만큼 중요하지만 확실히 같은 것은 아닙니다.

소셜 리스닝의 목적은 무엇입니까?

요컨대, 청중 및 업계와 관련된 최신 주제에 맞게 소셜 미디어 마케팅 전략을 연마하는 것입니다.

잠재고객과 채널의 직접적인 상호작용을 넘어 귀중한 인사이트를 많이 찾을 수 있습니다. 예, 팔로워의 댓글 및 기타 상호 작용을 모니터링하는 것이 중요하지만 경쟁업체의 채널, 관련 해시태그 또는 고객 또는 반드시 귀하에 대해 이야기하지 않는 리드 사이에서 찾을 수 있는 풍부한 통찰력을 고려하십시오. 하지만 당신의 전문 분야에 대해.

이것이 바로 소셜 청취가 소셜 미디어 활용의 중요한 부분인 이유입니다. 시장 통찰력과 고객 인텔리전스, 경쟁 조사가 모두 하나로 통합되어 올바른 도구를 사용하면 생각보다 훨씬 쉽습니다.

좋은 소셜 미디어 마케팅 전략은 진화하도록 구축될 것입니다. 소셜 미디어는 빠르게 움직이고 때로는 예측할 수 없는 환경이므로 유동성과 적응성이 핵심입니다. 소셜 리스닝은 이러한 진화를 주도하고 목소리 공유를 극대화하기 위한 올바른 방향을 알려줍니다.

소셜 리스닝의 예

마음을 2015년으로 되돌리면 B2C SaaS 세계의 중요한 순간을 기억할 수 있습니다. 거대 스트리밍 기업인 Netflix는 착용자를 모니터링하고 잠들면 쇼를 일시 중지할 수 있는 'Netflix 양말' 라인을 출시하면서 소셜 청취에서 그 기량을 입증했습니다. 이것은 임의의 제품 릴리스가 아니었습니다. 이는 사회적 경청과 주요 인구 통계에 대한 강한 친숙함의 결과였습니다.

언어 학습 앱인 Duolingo는 TikTok에서 많은 성공을 거두었고 트렌드를 모니터링하고 점점 더 창의적인 방법을 찾아 알고리즘에서 입지를 강화했습니다. 소셜 미디어의 페르소나 덕분에 소셜 청취를 통해 꽤 넓은 그물을 던질 수 있고 사운드 바이트에서 댄스, POV 및 역할극에 이르는 트렌드에 뛰어들 수 있습니다.

그러나 소셜 리스닝은 훨씬 더 집중적일 수 있습니다. B2B 영역에서 Shopify는 기업가와 비즈니스 소유자의 공통적인 문제점과 질문을 식별하는 데 있어 코를 땅에 대지 않았습니다. 예를 들어 YouTube 계정은 자기 홍보 전용 페이지가 아니라 비즈니스를 시작하고 성장시키려는 사람들에게 그 자체로 귀중한 리소스를 나타냅니다. 이것은 강력한 소셜 리스닝이 무엇을 만드는 데 도움이 되는지 보여주는 좋은 예입니다.

소셜 리스닝 실습

소셜 미디어 청취에는 기교가 필요합니다. 가치 있는 무언가가 나타날 때까지 소셜 미디어의 서부로 모험을 떠나 페이지와 해시태그를 새로 고칠 수는 없습니다. 그것은 효율적이거나 생산적이지 않을 것입니다.

귀하의 노력에 대해 최고의 ROI를 얻기 위해 필요한 소셜 청취 도구의 목록은 상당히 길지만 올바른 플랫폼은 이러한 도구를 함께 끌어와 일상적인 소셜 미디어 관리의 일부로 프로세스를 간소화합니다.

이것이 우리의 전문 분야입니다. Oktopost의 소셜 미디어 관리 플랫폼은 추세, 소셜 게시물 및 기타 관련 업계 뉴스를 간단하게 추적하고 해당 정보를 음성 점유율 및 정서와 같은 다른 유용한 지표 및 통찰력과 함께 표시합니다. 올바른 소셜 리스닝 소프트웨어를 사용하면 주요 인플루언서(B2B 인플루언서 마케팅의 강력한 잠재력을 수용하는 데 적합)와 모니터링할 기타 주요 개인 또는 브랜드를 식별할 수 있습니다.

소셜 미디어는 고객 인텔리전스에 대한 많은 잠재력을 가지고 있지만 올바른 도구 없이는 이를 실제로 활용할 수 없습니다.

소셜 청취의 주요 이점

소셜 청취는 광범위한 주제이며 소셜 미디어 마케팅의 다양한 요소를 알려줍니다. 그렇기 때문에 "소셜 리스닝이 중요한 이유는 무엇입니까?"라는 질문에 대한 간단한 대답이 없습니다. 대신 답이 많다...

• 경쟁력 있는 연구를 위한 소셜 리스닝
  자신의 브랜드의 목소리를 이해하고, 팔로워의 감정을 분석하고, 브랜드의 인기에 대한 인사이트를 얻는 것은 모두 중요하지만 더 넓은 그림을 보는 것만큼이나 중요합니다.
  귀하의 타겟 청중과 직접적인 경쟁자의 성과는 어떻습니까? 감정에서 목소리 공유에 이르기까지 자신의 계정을 넘어 소셜 청취를 활용하는 것은 다양한 소셜 채널에서 전략을 실제로 연마하고 게시하는 모든 것이 청중을 위해 특별히 제작되었는지 확인하는 열쇠입니다.
• 트렌드와 화제의 대화를 추구하는 소셜 리스닝
  어떤 콘텐츠를 만들 것인지 어떻게 결정합니까? 무엇을, 언제 게시할 것인가? 소셜 미디어를 위한 강력한 콘텐츠를 만드는 것은 어둠 속에서 촬영하는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 트렌드와 입소문은 거의 예측할 수 없기 때문에 소셜 퍼블리싱은 전략적으로 불가능합니다.
  잘못된. 소셜 리스닝은 가장 생산적인 소셜 게시 일정을 파악하는 궁극적인 방법입니다. 새로운 콘텐츠부터 용도가 변경된 콘텐츠, 다른 페이지의 선별된 콘텐츠에 이르기까지 기성품 콘텐츠의 건전한 재고로 소셜 청취를 보완할 수 있다면 새로운 트렌드에 뛰어들 준비가 되어 관련 대화의 최전선에 지속적으로 위치할 수 있습니다. .
  이것이 위에서 언급한 능동적 활동입니다. 즉, 디지털 입지를 넓힐 수 있는 기회를 찾고 소셜 미디어에서 사고 리더십에 실제로 의지할 수 있는 능력입니다.
  소셜 리스닝을 사용하여 소셜 게시 전략을 강화하기 위한 콘텐츠를 만드는 것은 진정으로 판도를 바꾸는 것입니다. 강력한 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 큐레이팅에서 사고 리더십의 핵심 영역 식별에 이르기까지 아이디어와 리소스를 수집할 수 있는 최고의 장소입니다.
• 고객 관리 개선을 위한 소셜 리스닝
  소셜 미디어는 고객(또는 잠재 고객)에게 다가가는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 왜? 그들이 당신의 웹사이트에 올 때까지 기다리지 않고 그들이 있는 곳에서 바로 만나고 있기 때문입니다. 평균적인 소셜 미디어 사용자는 매일 2.5시간 이상 활동하므로 추가 상호 작용을 위한 좋은 장소입니다.
  브랜드, 제품 또는 서비스를 칭찬하는 고객과 상호 작용할 기회를 식별할 수 있지만 사용자가 항상 직접 태그를 지정하거나 언급하지는 않기 때문에 감정 분석을 시작하는 것이 좋습니다.
  소셜 리스닝은 리드 생성을 위한 새로운 기회를 창출할 수도 있습니다. 문제나 고충에 대한 관련 대화를 주시함으로써 초기 접촉을 할 수 있는 기회를 잡을 수 있습니다.
  이는 소셜 미디어 청취가 반응이 빠른 고객 지원을 통해 어떻게 고객 옹호를 증가시키고, 중요한 문제점을 적극적으로 해결하고, 경쟁업체가 귀하보다 약간 우위에 있는지 식별할 수 있도록 하는 방법에 관한 것입니다.
• 시장 조사를 위한 소셜 리스닝
  시장 조사원이 클립보드와 샘플 바구니를 들고 세계로 나가야 했던 시대는 오래 전에 지나갔습니다. 오늘날 소셜 미디어는 시장 이해 및 소비자 통찰력을 위한 핵심 연구 분야를 나타냅니다.
  설문조사를 통해 고객에게 직접적인 질문을 던지는 대신 소셜 미디어의 '자연 서식지'에서 관찰할 수 있습니다. 고충 및 기타 요구 사항과 요구 사항에 대한 관련 논의를 경청하면 진정으로 귀중한 결과를 얻을 수 있습니다. 소셜 청취를 소셜 미디어 마케팅 활동의 핵심 부분으로 만들 수 있다면 전체 비즈니스가 이러한 통찰력으로부터 이익을 얻을 것입니다.

고객, 팔로워 및 목표 시장은 매일 소셜 미디어 전략에 도움이 될 수 있는(그리고 그래야만 하는) 통찰력으로 소셜 미디어를 채우고 있습니다. 이러한 통찰력이 낭비되는 것을 방지하는 유일한 방법은 소셜 청취를 수용하고 소셜 미디어의 힘을 활용하려는 B2B 브랜드를 위해 특별히 제작된 Oktopost와 같은 강력한 소셜 청취 플랫폼을 활용하는 것입니다.