2020년 이메일 접근성 표준 가이드

마케터로서 우리는 매일 독자들에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 노력합니다.

독특하고 재미있는 콘텐츠를 만듭니다. 우리는 최신 트렌드에 손을 댑니다. 우리는 참여를 위해 이메일을 망각으로 테스트합니다.

그러나 이메일 접근성 표준을 따르지 않으면 청중의 상당 부분이 콘텐츠를 이해하지 못하거나 전혀 소비하지 못할 수 있습니다.

다행히 포함해야 할 항목과 피해야 할 항목을 알고 있다면 모든 능력을 갖춘 사람들이 이메일에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

모든 사람이 멋진 캠페인을 즐길 수 있도록 접근성에 대한 모범 사례를 따르는 데 도움이 되도록 이 가이드를 마련했습니다.

이메일 접근성 표준은 무엇이며 중요합니까?

이메일 접근성 표준을 사용하면 신체적, 정신적 또는 발달 능력이 다른 사람들이 콘텐츠를 더 쉽게 소비하고 이해할 수 있습니다.

어떤 경우에는 다음과 같은 보조 기술을 사용할 수 있습니다.

• 화면 판독기: 소프트웨어는 컴퓨터 화면의 텍스트를 소리내어 읽거나 점자로 변환합니다.

• 조이스틱: 손 협응 문제가 있는 사람들을 위한 마우스의 대안.

• 시선 추적: 기술을 통해 사람들은 시선 움직임을 사용하여 화면을 탐색할 수 있습니다.

• 돋보기: 소프트웨어는 시력 문제가 있는 사람들을 위해 텍스트와 화면 요소를 더 크게 만듭니다.

• 한 모금 퍼프: 기술을 통해 사람들은 호흡을 사용하여 화면을 탐색하고 제어할 수 있습니다.

질병통제예방센터(CDC)에 따르면 전체 미국인의 25%가 장애를 안고 살고 있습니다. 마케터는 모든 사람이 다양한 방식으로 정보를 배우고 소비한다는 사실을 기억하는 것이 중요합니다.

모든 사람이 고유하고 고유한 문제에 직면해 있지만 일반적인 장애에는 다음이 포함됩니다.

• 청력 문제는 성인의 15%에서 존재합니다.

• 전 세계적으로 3,900만 명이 맹인이고 2억 4,600만 명이 저시력을 앓고 있습니다.

• 남성 12명 중 1명, 여성 20명 중 1명은 어떤 형태로든 색맹을 경험합니다.

• CDC에 따르면 약 2%의 사람들이 자폐증을 가지고 살고 있습니다. 수백만 명의 성인이 최근 몇 년 동안 개선된 선별 검사로 인해 자폐증과 함께 살지만 이를 깨닫지 못할 수 있습니다.

• 미국에서 어린이 6명 중 1명은 가벼운 언어 장애에서 심각한 인지 장애에 이르는 발달 장애로 진단됩니다.

특정 유형의 글과 디자인이 다른 능력을 가진 사람들의 삶을 훨씬 더 어렵게 만들 수 있음을 쉽게 알 수 있습니다. 최근 구매에서 거래 이메일을 받았지만 화면에서 아무 것도 이해하지 못했다고 상상해 보십시오.

35억 명(세계 인구의 약 절반)이 인터넷에 접속하고 이메일을 사용합니다. CDC의 25% 통계를 사용하면 전 세계적으로 거의 10억 명의 사람들이 일종의 장애가 있는 상태로 받은 편지함에 액세스하고 있음을 의미합니다.

웹 접근성 이니셔티브(Web Accessibility Initiative)라고 하는 조직에는 콘텐츠 제작자와 디자이너가 따라야 하는 세부적인 접근성 표준 세트가 있습니다. 많은 경우 이메일 접근성 표준을 무시하면 법을 어길 수도 있습니다.

그러나 우리는 이익이나 법적 문제에 휘둘려서는 안 됩니다. 모든 사람이 이메일 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 해야 합니다.

복사 및 텍스트 요소에 대한 이메일 접근성 표준

많은 마케터들이 이미 시각 장애가 있는 사람들을 위해 이메일을 구성하고 있지만 자폐증이 있는 사람들이 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 하는 데는 부족합니다.

아이러니, 은유 및 풍자를 건너 뛰십시오.

아이러니, 풍자, 풍자 및 은유와 같은 특정 유형의 유머는 사람들을 자폐증으로 혼동시킬 수 있습니다. 또한 명확한 설명 없이 업계 전문 용어, 약어 또는 두문자어를 피하는 것이 현명합니다.

명확하고 간결한 카피 작성

웹사이트 콘텐츠 접근성 지침(WCAG)은 중등 교육 수준에서 글을 쓸 것을 권장합니다. 짧은 문장, 짧은 단락, 글머리 기호 목록이 도움이 될 수 있습니다.

이 TrustedHousesitters 이메일의 사본은 간단하고 오래 걸리지 않습니다. 또한 Alt 태그(또는 시각적 개체의 대체 텍스트)를 포함했습니다.

출처: 정말 좋은 이메일

큰 서체를 사용하고 논리적 계층 구조를 포함합니다.

산세리프체의 큰 서체는 시력 문제가 있는 사람들에게 이상적입니다. 한편, 표제와 논리적 계층 구조를 잘 활용하면 사람들이 중요한 정보를 검색하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Coursera는 여기에서 제목, 글머리 기호 목록 및 큰 버튼을 사용하여 이메일에 액세스할 수 있도록 합니다.

출처: 지메일

일반 텍스트 및 웹 버전 제공

하나의 큰 이미지를 이메일로 보내는 것은 절대 금물입니다. 보내는 모든 이메일의 일반 텍스트 버전을 포함하는 것이 가장 좋습니다. 웹 버전은 스크린 리더나 기타 기술을 사용하는 사람들에게도 유용할 수 있습니다.

명확한 브랜딩 및 "보낸 사람" 필드 사용

"보낸 사람" 필드와 본문 전체에서 누가 이메일을 보냈는지 명확해야 합니다. 일관된 발신 도메인과 이름을 사용하십시오. 몸 전체에 로고 및 색상과 같은 브랜딩 요소를 포함시키십시오.

이미지 및 멀티미디어에 대한 이메일 접근성 표준

이메일 접근성 표준을 우선시하려면 선택한 이미지와 구독자에게 이미지를 표시하는 방법에 특별한 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

설명 대체 텍스트 제공

많은 사람들이 설명 텍스트와 캡션에 전적으로 의존합니다. 그것들이 없으면 사람들은 이미지 컨텍스트를 이해하지 못하기 때문에 좌절할 것입니다. 완전한 대체 텍스트는 이미지를 객관적으로 정확하게 설명하고 포함 이유를 설명하는 컨텍스트를 제공해야 합니다.

깜박이는 GIF 피하기

수백만 명의 사람들이 간질 발작에 걸리기 쉬우며 수많은 사람들이 첫 번째 발작을 유발할 때까지 자신이 위험에 처해 있다는 사실을 모릅니다.

한편, 감각 문제나 자폐증이 있는 사람들은 깜박이는 GIF나 네온 색상을 좋아하지 않을 수 있습니다.

WCAG는 이미지가 1초 간격으로 세 번 이상 깜박이지 않아야 한다고 말합니다. 그러나 덜 자극적인 것을 위해 깜박이는 GIF와 비디오를 버리는 것이 가장 좋습니다.

이미지가 콘텐츠에 가치를 더하는지 확인

Nielsen Norman의 디자인 전문가는 귀하의 사본과 직접 관련된 이미지만 사용할 것을 권장합니다. 보기에 좋다는 이유만으로 이미지를 포함하면 혼란스러울 수 있습니다. 특히 자폐증이나 인지 장애가 있는 사람들에게는 더욱 그렇습니다.

색상 및 디자인 요소에 대한 이메일 접근성 표준

디자인과 색상은 이메일 접근성 표준에서 중요한 역할을 합니다. 슬프게도, 우리 대부분이 사소한 실수라고 생각하는 것이 다양한 능력을 가진 사람들에게 큰 영향을 미칩니다.

색상 대비를 염두에 두십시오.

수백만 명의 사람들이 다양한 유형과 수준의 색맹을 가지고 살고 있으므로 의미나 설명을 전달하기 위해 색을 사용하지 않는 것이 가장 좋습니다. WCAG는 텍스트와 콘텐츠 블록 사이에 최소 4.5:1의 명암비를 사용할 것을 권장합니다.

출처: 색맹 인식

Tattly는 여기에 대체 텍스트를 사용했는데 이는 스크린 리더를 사용하는 가입자에게 적합하지만 색맹 가입자에게는 분홍색과 금색이 함께 하나의 갈색으로 혼합될 수 있습니다.

출처: 정말 좋은 이메일

크고 밝은 클릭 유도문안(CTA) 버튼 사용

이는 이메일 접근성 표준을 충족할 뿐만 아니라 참여를 위한 견고한 전략이기도 합니다.

각 이메일 캠페인에 대해 하나의 주요 CTA를 고수하여 모든 사람이 원하는 작업을 이해할 수 있을 만큼 충분히 명확합니다.

하이퍼링크 대신 밝고 대비되는 색상의 큰 CTA 버튼을 선택하여 쉽게 볼 수 있습니다. 단어 선택에도 직접적이어야 합니다. 구독자에게 버튼 반대편에서 무엇을 기대할 수 있는지 정확히 알립니다.

MedPage Today는 최소한의 카피와 밝은 CTA 버튼으로 팟캐스트를 홍보하기 위해 여기에서 요점을 바로 잡았습니다.

출처: 지메일

많은 공백을 포함

정당하지 않은 텍스트가 포함된 짧은 문장을 사용하면 모든 능력을 갖춘 사람들이 이메일 콘텐츠를 쉽게 스캔하고 읽을 수 있습니다. 어수선한 콘텐츠는 혼란스러울 수 있으므로 공백은 구독자의 주의를 페이지 아래로 유도하는 데 유용합니다.

Eventbrite는 이벤트에 대한 많은 공백(및 하나의 이미지)으로 이메일을 채웁니다.

출처: 지메일

쉽고 명확한 탐색

탐색은 다른 능력을 가진 사람들에게 복잡하고 답답할 수 있습니다.

링크의 경우 링크의 목적과 내용을 명확하게 나타내는 앵커 텍스트를 선택하십시오. 사람들은 이상적으로는 맥락을 위해 주변 카피를 사용하지 않고 앵커 텍스트만으로 링크를 이해할 수 있어야 합니다.

또한 명확한 레이블을 사용하여 사람들이 이메일에 기대하는 모든 중요한 링크를 포함하고 싶을 것입니다. 연락처, 홈페이지, 구독 취소 및 소셜 미디어 프로필은 모두 중요한 항목입니다.

잘못된 것을 눌렀는지 걱정할 필요 없이 링크나 메뉴 버튼을 쉽게 누를 수 있어야 합니다. 탭할 수 있는 각 항목 사이에 많은 공간을 확보해야 합니다.

스크롤의 필요성 제한

사람들은 이메일 하단에 도달하기 위해 너무 많은 화면을 스크롤해야 하는 경우 혼란스럽거나 좌절할 수 있습니다.

스크롤링에 대해 말하자면 구독자가 전체 이메일을 읽기 위해 세로 및 가로로 모두 스크롤해야 하는 것은 특히 보조 기술을 사용하는 사람들에게 문제를 일으킬 수 있습니다.

반응형 디자인은 일반적인 스크롤 오류를 방지하는 데 도움이 됩니다.

자동 또는 시간 기반 요소 재고

자동으로 이동하거나 업데이트하는 모든 것을 구독자는 일시 중지하고 텍스트 기반 소스에서 정보를 배울 수 있어야 합니다.

마무리

이메일 접근성 표준은 비즈니스를 향상시키는 데 중요할 뿐만 아니라 인터넷을 모두에게 환영받는 장소로 만드는 데 중요합니다. 기억해:

• 모든 디자인 및 색상 요소에 주의하십시오.

• 사본을 간결하고 간단하게 유지하십시오.

• 다양한 능력을 가진 사람들을 위한 이메일을 만들고 있다고 가정합니다.

• 시각, 청각, 정신적, 신체적, 인지적 장애를 모두 고려하십시오.

• 의심스러울 때는 누군가에게 물어보세요!

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