CRM과 이메일 마케팅 소프트웨어를 통합하는 9가지 방법

마케터는 구독자에게 가장 관련성이 높고 가치 있는 콘텐츠를 제공하기 위해 노력합니다.

그것이 당신이 대표하는 브랜드에 대해 최고의 ROI를 달성하는 방법입니다. 그러나 이메일 마케팅 소프트웨어에만 집중하는 것은 여기까지만 가능합니다.

사실 CRM 소프트웨어는 이메일 마케팅 소프트웨어 및 캠페인과 자연스럽게 통합됩니다. 두 소스의 데이터를 사용하여 비즈니스의 모든 측면에서 고객 관계를 개선하고 관련성이 높은 이메일 캠페인을 전달할 수 있습니다.

좋은 소리?

이 기사에서는 고객 관계 관리를 이메일 마케팅 활동과 통합할 때의 이점에 대해 설명합니다. 또한 작업을 쉽게 수행하는 방법에 대해서도 설명합니다.

CRM 소프트웨어 및 이메일 마케팅의 중요성

작년의 Facebook 종말을 기억할 것입니다. 업데이트된 알고리즘은 페이지(특히 중소기업)의 콘텐츠를 소비자의 뉴스 피드에서 제거했습니다.

이것은 Facebook의 브랜드 변경의 일환이자 친구와 가족을 연결하는 소셜 네트워크로서의 뿌리로 돌아가는 것이었습니다. 기업과 페이지가 변경 사항을 따라잡고 싶다면 타겟 광고에 큰 비용을 지출할 준비를 하는 것이 좋습니다.

솔직히 말해서, 이것은 아마도 (어쨌든 마케팅 측면에서) 최선이었을 것입니다. 브랜드는 Facebook 잠재고객을 제어할 수 없습니다. 대신 Facebook은 팔로워를 지렛대로 사용하여 타겟 광고를 위한 자금을 모읍니다. 이것은 본질적으로 청중을 인질로 잡기 위한 Facebook의 비즈니스 전략의 일부입니다.

우리는 페이스북을 탓할 수 없습니다. 우리는 우리가 소유하고 통제하는 매체만을 대상으로 삼은 청중에게 다가갈 수 있습니다.

소셜 미디어를 통해 마케팅 소프트웨어를 이메일로 전환하는 것이 완벽한 솔루션입니다. 왜요? 브랜드가 청중과 직접 소통할 수 있는 통로를 제공하기 때문입니다. 더 이상 알고리즘과의 싸움은 없습니다.

또한 매우 관련성이 높은 Facebook 광고는 매우 소름끼칩니다. 이것이 아마도 모든 인구 통계에 걸쳐 77%의 사람들이 권한 기반 광고에 이메일을 선호하는 이유일 것입니다. 구독자가 자발적으로 이메일 주소를 제공했기 때문에 진정한 권한 기반입니다.

이메일 마케팅에 시간, 에너지 및 자원을 투자하면 더 나은 결과도 얻을 수 있습니다.

이메일 마케팅은 소셜 미디어 광고보다 훨씬 더 나은 ROI를 제공합니다. 이메일 비용 1달러당 39.40달러, 소셜 미디어 12.90달러입니다.

왜 고객 관계 관리와 이메일 마케팅 소프트웨어를 통합해야 합니까?

2019년에는 브랜드가 대화적이고 친근하게 들리는 관련성 있고 가치 있는 콘텐츠를 제공하는 것이 중요합니다. 판매적으로 들리는 모든 것을 멀리하십시오. 이를 달성하기 위해 브랜드는 고객 관계 관리에 대한 노력을 연마해야 합니다.

CRM 기술은 2021년까지 엔터프라이즈 소프트웨어 지출에서 가장 큰 단일 수익 영역이 될 것으로 예상됩니다. Salesforce는 이를 주도하여 2016년 회계 연도에 무려 100억 달러를 벌어 들였습니다.

대기업은 CRM이 균열을 통해 미끄러지지 않고 여러 플랫폼에서 고객 관계를 유지하는 유일한 방법이라는 것을 알고 있기 때문에 CRM에 돈을 씁니다.

이메일 마케팅 소프트웨어와 관련하여 CRM은 구독자에게 가장 관련성 높은 콘텐츠를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 윈-윈-윈입니다.

통합을 통해 이메일 마케팅 활동을 강화할 수 있는 9가지 방법

고객 관계 관리는 광범위한 개념입니다. 그리고 당연히 그렇습니다. 이는 비즈니스의 거의 모든 측면에 걸쳐 있습니다. 다음은 이메일 마케팅 활동을 개선할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

더 나은 데이터 수집

청중에 대해 더 많은 데이터를 수집할 필요는 없으며 이미 가지고 있는 데이터를 잘 활용하기만 하면 됩니다. 손끝에 너무 많은 정보가 있으므로 모든 것을 구성하고 처리하는 방법을 아는 것이 어려울 수 있습니다.

고객 관계 소프트웨어를 사용하면 고객 및 고객 활동에 대한 모든 정보를 한 곳에 보관할 수 있습니다. 일단 순서가 정해지면 목록에 있는 나머지 팁을 사용하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

향상된 개인화

사람들은 받은 편지함에서 개인화된 이메일을 기대하게 되었습니다. 동일한 쿠폰을 사용하여 모든 구독자에게 동일한 이메일을 보내고 그들이 조치를 취하기를 기대하는 것은 2019년으로 넘어가는 데 효과가 없습니다.

사실, 개인화된 이메일은 이미 보유하고 있는 고객을 유지하는 데 매우 중요합니다. 이러한 고객은 과거에 힘들게 번 돈을 귀하의 회사에서 보냈기 때문에 귀하가 자신에 대해 한두 가지를 알고 있기를 기대합니다. 개인화된 이메일로 올바르게 처리하세요.

CRM 소프트웨어를 사용하면 앱과 같은 여러 채널에서 고객에 대한 정보를 관리하고 이메일을 통해 관련 콘텐츠를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Gas Buddy의 이 이메일은 매우 개인화되어 있으며 매우 관련성이 높습니다. 앱, 이메일 마케팅 소프트웨어, 웹사이트 등 여러 플랫폼의 정보를 기반으로 합니다. 별 것 아닌 것처럼 보일 수도 있지만 이와 같은 이메일은 구독자의 참여를 유지하는 데 적합합니다.

이미지 출처: 정말 좋은 이메일

특정 잠재고객 세분화

개인화된 이메일을 보내는 가장 좋은 방법 중 하나는 청중을 분류하는 것입니다. 대부분의 이메일 서비스 제공업체는 잠재고객을 신규 구독자 및 한동안 이메일을 열지 않은 사람들과 같은 다양한 그룹으로 나누는 일종의 세분화 기술을 제공합니다.

그러나 고객 관계 관리 소프트웨어는 잠재고객 세분화를 한 단계 끌어올릴 수 있습니다. CRM 소프트웨어는 최첨단 AI 기술을 사용하여 다양한 플랫폼에서 미묘한 행동 신호를 모니터링하므로 청중을 모니터링하는 방법을 이해할 수 있습니다.

향상된 자동화

트리거된 이벤트를 기반으로 하는 자동화된 이메일은 각 구독자와 관계를 구축하는 훌륭한 방법입니다. 고객 관계 관리 소프트웨어는 귀하가 보내는 각각의 자동화된 이메일이 가능한 한 효과적인지 확인하기 위한 특별한 도구를 제공합니다. 고객 행동을 모니터링함으로써 이 소프트웨어는 고객이 브랜드에서 기대하는 콘텐츠 유형을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Casper의 환영 이메일과 같이 트리거된 이메일 캠페인은 고객에게 귀사의 브랜드를 소개하는 데 놀라운 효과를 발휘할 수 있습니다. 그들은 얼음을 깨고 구독자를 교육하는 데 적합합니다.

이미지 출처: 캠페인 모니터

재참여의 좋은 기회

누구나 이메일 열기를 중단하는 구독자가 있습니다. 그런 일이 발생하면 구독자의 관심을 불러일으키고 다시 끌어들이는 콘텐츠로 해당 구독자의 참여를 다시 유도하고 싶습니다. CRM 소프트웨어는 고객이 관심을 갖지 않는 이유를 이해하고 브랜드로서 무엇을 할 수 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. .

Paul Mitchell이 ​​보낸 이와 같은 이메일은 휴면 중인 구독자에게 신선한 콘텐츠를 다시 제공하는 데 적합합니다. 그들은 여전히 ​​​​응답하지 않습니까? 실제로 당신의 소식을 듣고 싶어하는 사람들에게만 연락할 수 있도록 이메일 목록을 정리하기 위한 신호로 생각하세요.

이미지 출처: 핀터레스트

구독자에게 보다 관련성 높은 콘텐츠 제공

이것이 진정한 키커입니다. 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하여 여러 플랫폼에서 청중을 더 잘 이해함으로써 모든 사람에게 적합한 콘텐츠 종류를 파악할 수 있습니다.

소셜 미디어, Google Analytics, 이메일 등의 모든 데이터를 한 곳에서 볼 수 있으므로 해당 데이터를 추적, 분석 및 유용한 콘텐츠로 해석할 수 있습니다.

테스트를 통한 더 나은 결과

대부분의 마케터는 A/B 테스팅이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 그것은 마치 그물을 던지고 잡은 것을 보는 것과 같습니다. 고객 관계 관리 소프트웨어는 처음에 실행할 테스트의 종류를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그 정보를 가지고 가입자가 원하는 것이 무엇인지에 대한 확실한 아이디어를 이미 가지고 있기 때문에 가능한 가장 효과적인 테스트를 실행할 수 있습니다. 그 시점의 테스트는 세부 사항을 좁히는 데 도움이 됩니다.

구독 취소 감소

구독자에게 더 관련성 높은 콘텐츠를 제공할 수 있다면 구독자가 실제로 해당 콘텐츠에 참여할 가능성이 더 높다고 말하는 것이 안전합니다. 이 논리를 사용하여 구독자의 참여와 관심을 유지할 수 있다면 구독을 취소할 가능성이 줄어듭니다.

연구에 따르면 거의 16%의 사람들이 콘텐츠가 자신과 관련이 없으면 메일링 리스트를 구독 취소한다고 말합니다. 기술이 발전함에 따라 가입자는 현재 제공하는 것보다 더 관련성 높은 콘텐츠를 기대하게 될 것입니다. CRM 통합을 활용하면 격차를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

Handy의 이와 같은 이메일은 구독자의 참여를 높이는 완벽한 방법입니다. 고객 관계 관리 소프트웨어의 정보를 사용하여 이러한 이메일을 사용하여 관련성이 높은 제품을 제공하고 고객이 실제로 사용하는 플랫폼에서 고객과 연결할 수 있습니다.

이미지 출처: 핀터레스트

스팸 필터 피하기

또 다른 17.2%의 사람들은 스팸처럼 보이는 이메일을 수신 거부한다고 말합니다. 하지만 이는 끊임없이 변화하는 스팸 필터를 먼저 통과할 수 있는 경우입니다.

스팸의 식별 요소는 지속적으로 변경됩니다. 이러한 변화를 이해하고 따라가는 것은 마케터의 몫입니다. 개인화 없이 전체 목록에 대용량 일괄 이메일을 보내는 것은 스팸함에 들어가는 확실한 방법입니다.

고객 관리 소프트웨어를 사용하면 거의 일대일 방식으로 개별 가입자에게 관련성 있고 유용한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이것은 다른 팁과 함께 받은 편지함을 유지하고 스팸 폴더에서 벗어나는 데 도움이 됩니다.

마무리

이메일 마케팅과 고객 관계 관리는 둘 다 그 자체로 강력합니다. 그러나 이들은 함께 구독자를 위한 매우 관련성 높은 콘텐츠를 만들기 위한 데이터 기반 강국을 만듭니다. 마케터는 전체 디지털 마케팅 전략에서 이러한 통합을 활용하여 고객을 유지하고 새로운 고객과의 관계를 구축할 수 있습니다.

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