추적할 전자 상거래 KPI를 선택하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 당신의 선택은 당신의 전략과 목표에 달려 있기 때문입니다. 전략과 목표는 비즈니스마다 다르기 때문에 만능 솔루션은 없습니다.

정확한 수치를 추적하는 것은 캠페인 성과와 성공을 측정하는 데 매우 중요합니다. 올바른 KPI 측정값을 추적할 때 캠페인 중간에 조정하고 데이터를 기반으로 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

다행스럽게도 많은 전자 상거래 비즈니스에 특히 유용한 여러 지표와 KPI 벤치마크가 있습니다.

이제 뛰어들어 볼까요?

전자 상거래 KPI는 무엇입니까?

핵심 성과 지표라고도 하는 전자 상거래 KPI는 전자 상거래의 성공과 실패가 어디에서 오는지 이해하는 데 도움이 되는 중요한 지표입니다. 이러한 벤치마크를 통해 업계 및 경쟁업체 전반의 성과를 측정할 수 있습니다.

그 외에도 KPI는 종종 두 개 이상의 메트릭에서 나옵니다. 다음은 두 가지 상관 측정항목의 예입니다.

• 사이트 트래픽
• 판매량

일반적으로 두 지표 간의 관계는 잘 알려진 KPI인 전환율입니다. 그렇다면 이 경우 얼마나 많은 사이트 방문자가 구매를 하게 될까요? 그것이 당신이 추적하고 있는 KPI입니다.

전자 상거래에서 KPI가 중요한 이유는 무엇입니까?

전자 상거래 KPI를 추적하는 것은 수익, 고객 경험, 마케팅 전술 및 기타 중요한 영역에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 해주기 때문에 매우 중요합니다. 어떤 전략이 효과가 있는지와 그렇지 않은 전략을 결정하는 데 도움이 됩니다.

또한 전자 상거래 KPI를 추적하면 주의를 집중해야 할 위치를 알 수 있고 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 궁극적으로 이를 통해 고객 기반을 확장하고 수익을 창출하는 데 필요한 특정 변경 사항을 결정할 수 있습니다.

전자 상거래 성능 지표가 없으면 기본적으로 결정을 내리는 방법에 대해 직감 또는 개인 의견에 의존해야 합니다. 문제는 장이 쉽게 틀릴 수 있다는 것입니다.

그러나 선택을 결정하는 데 도움이 되는 데이터에 의존하는 것이 성공을 위한 더 나은 방법입니다. 또한 주요 주주, 주주 및 대출 기관을 기쁘게 할 가능성이 더 큽니다.

측정할 전자상거래 KPI 선택

첫째, 전자 상거래 전환을 높이려면 전자 상거래 상점의 성공에 핵심적인 KPI를 선택해야 합니다.

이를 위해서는 우선 순위가 가장 높은 비즈니스 목표를 명확하게 명시해야 합니다. 이를 염두에 두고 원하는 목표를 향해 거꾸로 작업할 수 있습니다.

이렇게 하면 설정한 목표와 목표를 달성하는 데 가장 관련성이 높은 특정 전자 상거래 측정항목을 파악할 수 있습니다.

추적해야 하는 9가지 중요한 전자 상거래 KPI

이제 기본 사항을 살펴보았으므로 많은 최고의 온라인 소매업체가 면밀히 주시하고 있는 최고의 전자 상거래 KPI를 수집했습니다.

이러한 측정항목은 대부분의 전자상거래 비즈니스의 성공을 나타내는 통찰력을 제공합니다. 그래도 이 문서를 읽을 때 비즈니스 목표를 염두에 두는 것이 중요합니다. 그렇게 하면 특정 상황에 대해 추적할 가치가 있는 최고의 KPI를 찾을 수 있습니다.

1. 장바구니 이탈률

Baymard Institute의 데이터에 따르면 대부분의 전자 상거래 비즈니스의 평균 장바구니 포기율은 69.82%입니다. 일반적으로 이 비율은 완료된 구매 수를 장바구니 포기로 나눈 값을 기반으로 합니다. 아래에서 카드 포기의 주요 이유를 찾을 수 있습니다.

따라서 해당 비율을 달성하지 못한다면 업계 평균을 KPI로 만들어야 합니다. 이 KPI를 모니터링하는 것도 중요합니다. 대부분의 온라인 쇼핑객이 전환하려고 하는 시점과 전환을 하거나 하지 않은 이유를 이해할 수 있기 때문입니다.

예를 들어, 일부 리드가 체크아웃 프로세스의 특정 지점에 도달한 후 전환되지 않았습니까? 아니면 빠르게 구매 결정을 내리고 있습니까?

모니터링을 통해 이러한 질문에 답할 수 있으며 결국 KPI를 개선할 수 있습니다. 전자 상거래 판매를 늘리기 위한 이 편리한 전략을 확인하십시오.

2. 전환율

추적하려는 첫 번째 KPI 중 하나는 전환율입니다. 일반적으로 산업에 따라 다르지만 전자 상거래에 대해 말할 때 평균 전환율은 2.17%입니다.

전환율을 계산하려면 판매 수를 사이트 방문자 수로 나누어야 합니다. 그런 다음 판매 수를 사이트 방문자 수로 나누면 전환율을 계산할 수 있습니다.

전자상거래 전환율을 빠르게 높이는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 무료 배송 제공
• 자동화된 가격 조정 플랫폼 활용
• 판매자 비율을 높이세요
• 프로모션 제공 실행
• 목록 최적화

3. 평균 주문 금액(AOV)

귀하의 사이트는 일반적으로 주문으로 얼마나 많은 수입을 창출합니까? 평균 주문 금액(AOV)은 고객이 사이트의 모든 거래에 지출하는 금액을 알려줍니다.

일반적으로 이것은 이 목록에 있는 더 간단한 KPI 중 하나입니다. 그러나 고객 확보에 얼마나 지출하고 있는지 알려주고 다양한 고객 구매 패턴을 이해하는 데 도움이 될 수 있으므로 이 항목도 추적하는 것이 가장 좋습니다.

4. 고객평생가치(CLTV)

일반적으로 전자 상거래 비즈니스의 평균 고객 평생 가치 또는 CLTV는 산업 및 제품 판매 가격에 따라 다릅니다.

Amazon 또는 Shopify와 같은 인기 있는 전자 상거래 플랫폼에서 CLTV가 무엇인지 찾을 수 있습니다. 찾기 어려우면 평균 주문 금액을 계산하고 해당 기간의 평균 구매 횟수를 곱할 수도 있습니다.

소규모 비즈니스로 시작하여 CLTV를 10%로 높일 수 있습니다. 또한 품절된 제품, 경쟁력 없는 가격 책정, 고객 충성도 부족 및 기타 중요한 요소가 모두 고객이 전자 상거래 상점을 다시 방문할지 여부에 중요한 역할을 한다는 점에 유의해야 합니다.

5. 매출총이익률

총 이익 마진은 일반적으로 마케팅 및 간접비와 같은 운영 비용을 뺀 실제 이익을 측정합니다.

수익 및 기타 필수 비용을 차지하는 비즈니스 수익성을 보여줍니다.

6. 세션당 페이지뷰

고객이 사이트에서 보내는 시간을 세션이라고 합니다. 평균 세션에서 여러 페이지를 보고 있습니다. 그러나 사용자가 세션에서 너무 많은 페이지를 보고 원하는 작업을 수행하는 경우 비즈니스에 적합하지 않을 수 있습니다.

이는 사이트가 제대로 구성되지 않았으며 사용자 경험이 좋지 않아 방문자가 원하는 것을 찾기가 어렵다는 의미일 수 있습니다.

고객이 항목을 구매하기 전에 미로에 있다는 느낌을 받는 것을 원하지 않습니다. 따라서 이 KPI가 높으면 프로세스를 덜 복잡하게 만들어야 합니다.

7. 광고 노출

광고 노출도 추적해야 하는 중요한 측정항목입니다. 광고 소스에서 가져온 다음 표시되는 횟수입니다.

이는 소셜 미디어 플랫폼, 검색 엔진 결과 페이지 또는 타사 사이트에서 발생할 수 있습니다. Facebook, Instagram 또는 Google에서 선택한 광고 플랫폼의 노출수에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

또한 클릭수와 노출수가 같지 않다는 것도 알아야 합니다. 귀하의 광고가 누군가에게 표시된다고 해서 그들이 광고와 상호작용하고 있다는 의미는 아닙니다. 왜 그들은 그렇게 큰 문제입니까?

글쎄, 여기에 두 가지 주요 이유가 있습니다:

• 틀림없이 노출수는 가장 제어할 수 있는 측정항목입니다. 노출수가 감소하고 있다면 입찰가나 예산을 늘려야 한다는 신호입니다.

• 인상은 다른 모든 것을 통제합니다. 귀하의 광고가 매력적인지 아닌지는 중요하지 않습니다. 노출을 생성하지 않으면 아무도 볼 수 없습니다.

8. 자연 검색 순위

가장 성공적인 온라인 상점은 자연 검색에서 높은 순위를 기록합니다. 유료 광고를 사용하여 대부분의 작업을 수행하는 대신 브랜드 인지도를 높이는 탁월한 마케팅 캠페인이 유기적 검색 순위에 도움이 될 것입니다.

다음은 몇 가지 팁입니다.

• 페이지 속도 모니터링: 사이트의 로딩 속도는 순위에 영향을 미칩니다. 더 빠른 페이지는 더 높은 순위와 동일합니다.
• 키워드 조사 수행: 일부 키워드는 과포화되어 있고 다른 키워드는 조사되지 않습니다. 따라서 당신의 스위트 스팟을 찾으십시오.

너에게로

그래서 당신은 그것을 가지고 있습니다. KPI는 비즈니스 성과를 나타내는 필수 지표이며 전자 상거래 마케팅에서 사이트의 다른 기술에 이르기까지 어떤 결정을 내리든 안내할 수 있습니다.

이러한 지표를 알면 강점과 약점이 어디에서 왔는지 알 수 있으며 그에 따라 조정하여 수익을 개선할 수 있습니다. 행운을 빕니다!