2022년에 사용할 수 있는 가장 효과적인 고객 충성도 프로그램 8가지(+ 예)

온라인 상점에서 신규 고객을 확보하는 스릴을 능가하는 것은 없습니다.

그들이 당신의 이메일 목록에 등록하는 것을 보는 것이 흥미롭지 않습니까?

또는 처음으로 주문을 받을 때.

그들이 피드백을 남길 시간이 있으면 현기증이 날 것입니다.

하지만 여기에 함정이 있습니다. 이 고객은 전체 웹사이트 방문자 중 극히 일부에 불과합니다. 대부분 한 번만 방문하고 구매하지 않으며 재방문 의사도 없습니다.

그리고 당신은 그것을 원하지 않습니다!

당신은 그들이 더 많은 것을 위해 계속 돌아오기를 원합니다. 왜요? 왜냐하면...

• 신규 고객을 확보하는 것은 기존 고객 기반을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 듭니다.
• 기존 고객은 귀하에게서 새 제품을 구매할 가능성이 50% 더 높습니다.
• 그들은 또한 새로운 고객보다 더 많이 지출할 가능성이 31% 더 높습니다.

신규 고객을 확보하는 것만큼이나 기존 고객을 유지하는 것도 중요합니다.

그리고 기존 고객과의 관계를 강화할 때 고객 충성도 를 구축하여 이익 마진을 높일 수 있습니다.

고객 충성도란 무엇입니까?

고객 충성도는 귀하의 비즈니스로 돌아가려는 고객의 관심을 나타냅니다. 이는 종종 브랜드에 대한 긍정적인 경험 때문입니다.

이것은 그들이 당신과 거래하는 것을 즐긴다는 것을 의미합니다.

고객 충성도는 비즈니스가 더 빨리 성장하는 데 도움이 됩니다. 이것이 모든 기업이 고객 충성도 캠페인을 최적화해야 하는 이유입니다.

고객을 최대한 오래 유지하는 것이 최선의 이익이 되어야 합니다. 그들은 당신의 제품을 애용하는 사람들이기 때문입니다. 그리고 그렇게 하면 수익이 발생합니다.

결과적으로 고객 충성도 프로그램은 전자 상거래 비즈니스에 매우 중요합니다.

이 블로그 게시물에서는 고객 충성도 프로그램이 작동하는 방법과 이유를 설명합니다.

그래서. 시작하자...

고객 로열티 프로그램이란 무엇입니까?

고객 충성도 프로그램은 보상 시스템의 한 형태입니다. 고객이 귀하의 비즈니스로 돌아가고 싶게 만듭니다.

이 전략의 목적은 고객이 귀하와 함께 머물도록 동기를 부여하는 것입니다.

그리고 경쟁자들보다 계속해서 당신의 브랜드를 선택하도록 동기를 부여합니다.

로열티 프로그램은 단순히 고객에게 할인을 제공하는 것 이상입니다. 여기에서 그들은 시기적절하고 관련성 있는 제안을 받습니다.

그렇다면 귀하의 제안이 그들과 관련이 있는지 어떻게 확인합니까? 구매 내역 및 제공하는 기타 정보를 사용할 수 있습니다.

고객 데이터를 사용하여 프로그램을 개인화하십시오... 의심할 여지 없이 고객의 전반적인 경험을 향상시킬 것입니다.

자, 이것이 왜 중요한가요? 읽어...

고객 로열티 프로그램의 중요성

비용 효율적

고객 유지에 초점을 맞추면 마케팅 노력에 드는 비용이 훨씬 줄어들고... 동시에 수익도 증가합니다.

고객 유지율을 5% 늘리면 이익 마진이 25-95% 증가한다는 사실을 알고 계셨습니까?

효과적인 고객 충성도 프로그램만 있으면 됩니다!

더 매력적인 고객 경험을 만듭니다.

2021년 고객 경험 동향 보고서에 따르면... 75%의 고객이 경험을 바탕으로 구매 결정을 내립니다.

최고의 로열티 프로그램은 선호도에 따라 반복 고객에게 보상합니다.

그렇기 때문에 이를 중심으로 고객 충성도 프로그램을 계획하고 고객의 참여를 유도해야 합니다.

결과적으로 로열티 프로그램은 고객에게 기억에 남을 경험을 제공할 것입니다.

증가된 수익

Harvard Business Review에 따르면 로열티 프로그램이 있는 기업은 수익이 2.5배 더 빠르게 성장합니다. 그리고 그들은 경쟁자보다 훨씬 빠르게 성장합니다. 또한 100-400% 더 높은 주주 수익을 창출할 수 있습니다.

이것은 당연합니다. 귀하의 고객 보상 프로그램은 회원들이 경쟁자보다 귀하를 선택하도록 영향을 미칠 수 있습니다.

귀하의 보상 프로그램에 참여하는 사람들은 귀하의 비즈니스를 후원할 가능성이 더 큽니다. 그들은 이미 당신과 연결을 형성했기 때문입니다.

정기적으로 구매하는 고객이 있습니다. 그들은 당신과 함께 돈을 보낼 가능성이 가장 큽니다.

생각해보면... 왜 그들은 연결되지 않은 사업에 돈을 쓰겠습니까?

말이 됩니까?

입소문 광고 향상

현재 입소문 광고는 최고의 광고 형태 중 하나입니다. 고객 참여를 유도해야 하는 가장 저렴하고 효과적인 옵션 중 하나입니다.

온라인 로열티 프로그램에 만족하는 고객은 친구들에게 이에 대해 이야기할 가능성이 높습니다.

사람들이 친구의 추천을 신뢰한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그리고 가장 좋은 점은? 그것은 절대적으로 무료 광고입니다!

그리고 소비자의 79%는 로열티 프로그램이 좋은 기업을 추천할 가능성이 더 높습니다.

따라서 잘 만들어진 로열티 프로그램은 확실히 고객을 증가시킬 것입니다.

얻을 수 있는 또 다른 이점은...

좋은 리뷰

고객이 리뷰를 남기도록 권장하는 고객 충성도 프로그램을 만드는 것을 잊지 마십시오.

만족한 고객이 온라인 상점에 리뷰와 평가를 게시하도록 하십시오. 그리고 소셜 미디어 계정이 그들로부터 사랑을 받는다는 것을 잊지 마십시오.

성공적인 로열티 프로그램은 브랜드의 진정한 대사를 만듭니다.

또한 격려합니다 ...

브랜드 충성도

당신의 충성스러운 회원은 귀중한 상품입니다. 그리고 좋은 고객 충성도 프로그램은 당신이 그것을 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

어때요?

로열티 프로그램 제안을 통해 고객 관계를 육성할 때... 고객은 경쟁자보다 귀하를 더 소중히 여길 것입니다.

그리고 그것은 그들이 당신의 브랜드에 충성하게 만듭니다. 그들은 또한 새로운 고객 앞에서 당신을 얻을 수 있습니다. 정말 대단하지 않나요?

자, 이제 본격적으로...

고객 충성도 프로그램은 어떻게 작동합니까?

고객 충성도 프로그램에는 일반적으로 다음 3가지 목표가 있습니다.

• 고객을 유지하기 위해.
• 고객 감사를 표시합니다.
• 고객평생가치(CLV) 향상

또한 로열티 프로그램은 다양한 방식으로 작동할 수 있습니다.

예를 들어...

리워드 포인트 프로그램의 경우 고객은 포인트를 할인 또는 무료 제품으로 교환할 수 있습니다. 반면에 구독 프로그램은 고객이 등록한 것에 대해 보상합니다.

로열티 프로그램의 목표는 반복 구매를 유도하고 고객의 신뢰를 구축하는 것입니다.

이러한 프로그램의 작동 방식에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하세요.

작동하는 8가지 고객 충성도 프로그램(그리고 만드는 방법)

포인트 시스템

이 유형의 고객 충성도 프로그램이 가장 인기가 있습니다. 고객은 쉽게 보상을 획득하고 사용할 수 있습니다.

지금까지 고객 충성도 프로그램의 전통적인 유형입니다. 고객은 크레딧, 할인 또는 경품으로 포인트를 적립할 수 있습니다.

포인트 추적 프로그램은 로열티 카드, 온라인 계정 및 모바일 앱으로 가능합니다.

대부분의 커피숍이 이렇게 합니다. 예를 들어, 9잔의 커피를 구매하면 10번째 커피를 무료로 받을 수 있습니다.

스타벅스는 이러한 유형의 로열티 프로그램을 사용하는 가장 인기 있는 회사 중 하나입니다. 스타벅스 리워드(Starbucks Rewards)라는 인기 있는 고객 충성도 보상 프로그램이 있습니다.

이를 통해 고객은 일정 수의 별(포인트)에 대해 무료 음료 또는 아이템을 얻습니다.

(원천)

다음으로 우리는...

구독 프로그램

구독을 기반으로 하는 로열티 프로그램은 기존 회원을 활성 상태로 유지하도록 설계되었습니다. 그리고 더 많이 사도록 격려하십시오.

회원 수가 적기 때문에 충성도가 높은 팬을 추적하기가 더 쉽습니다. 그리고 고객의 선호도를 쉽게 찾을 수 있습니다.

Naked Wine은 비열한 구독 프로그램을 제공합니다.

네이키드 와인은 영국에 본사를 둔 와인 소매업체입니다. 그들은 클럽 회원을 제공하고 회원을 "천사"라고 부릅니다. 그리고 가입하면 할인, 선물 병, 무료 배송을 청구할 수 있습니다.

그들은 또한 자신의 와인 커뮤니티의 일원이 됩니다.

커뮤니티라고 하면...

커뮤니티 프로그램

이것은 커뮤니티 유대를 통해 가능한 최고의 고객 참여를 만드는 것을 목표로 합니다.

이제 가장 혁신적인 로열티 프로그램은 전혀 로열티 프로그램이 아닐 수 있습니다. 애플을 예로 들어보자. Apple은 보상과 인센티브를 제공하지 않고 충성도 높은 고객을 구축했습니다.

대신 Apple 지원 커뮤니티라는 커뮤니티를 구축했습니다. Apple 사용자는 토론을 시작하고 질문을 하고 팁과 통찰력을 공유할 수 있습니다.

이를 통해 비즈니스에 참여하고 충성도를 높일 수 있습니다.

친구 추천

친구 및 가족을 추천한 고객에게 보상을 제공하는 리워드 시스템입니다.

소프트웨어를 사용하여 만족한 고객의 추천을 추적합니다. 추천 코드, 보상 카드 또는 추천 링크를 사용합니다.

예를 들어, Airbnb의 친구 추천 프로그램에 대해 들어본 적이 있습니까?

Airbnb는 회원들에게 여행 크레딧을 제공합니다... 최대 $5,000! 그리고 그들의 친구와 가족은? 그들은 또한 쿠폰 형태로 크레딧을 받습니다.

(원천)

결과? 그들의 보상 프로그램은 300% 더 많은 예약과 등록을 가져왔습니다.

더 많은 옵션을 원하십니까? 어때요...

계층 기반 프로그램

등급에 따라 고객에게 다르게 보상하는 로열티 프로그램입니다.

나는 당신이 이것에 익숙하다고 확신합니다.

이것은 계층 시스템을 사용합니다. 그리고 각 계층과 함께 그들은 또한 발전합니다.

결과적으로 더 강력한 연결을 생성합니다. 그리고 그것은 또한 회원들 간의 독점을 촉진합니다. 이것은 고객이 더 가치 있다고 느끼게 합니다.

그리고 Lancom은 목표 고객이 꽤 가치 있다고 느끼게 만듭니다. 계층화된 프로그램을 사용하면 고객이 구매하면 10포인트가 적립됩니다. 적립 포인트는 구매 및 주식에 따라 다릅니다.

포인트에 따라 로즈 골드, 골드, 플래티넘의 세 가지 등급이 있습니다. 고객은 등급에 따라 보상을 받을 수 있습니다.

다음 유형은 인기가 있습니다 ...

캐시백 프로그램

고객은 캐쉬백을 받거나 전자 상거래 상점에서 사용할 돈을 벌 수 있습니다. 이것은 모든 전자 상거래 상점 소유자를 위한 현명한 조치입니다.

이러한 유형의 로열티 프로그램은 금융 회사에서 인기가 있습니다. 그러나 Gap은 Gap Cash도 제공합니다. 고객은 온라인이나 매장에서 사용하여 더 많은 비용을 절약할 수 있습니다.

(원천)

지출 기반

지출 기반 보상 프로그램에서 고객은 충성도 포인트를 수집합니다. 또는 비즈니스에 지출한 금액에 따라 우표 형태일 수 있습니다.

예를 들어, 1 충성도 포인트는 1달러와 같을 수 있습니다. 그리고 보상은 500포인트부터 시작하여 증가할 것입니다.

지출 기반 보상 프로그램을 통해 지출이 많은 고객을 알아볼 수 있습니다.

이 로열티 프로그램은 이해하기 쉽고 만들기 쉽습니다. 사업주를 위한 유지 관리도 쉽습니다.

항공사는 이제 이러한 유형의 경험적 보상에 적응하고 있습니다. 예를 들어, American Airlines 고객은 지출한 USD당 5마일을 적립합니다.

그리고 마지막으로 할 수 있는 보상 프로그램은...

유료 회원

유료 로열티 프로그램을 사용하려면 고객이 로열티 혜택에 대해 수수료를 지불해야 합니다.

하지만 효과가 있습니까? 고객에게 충성도를 부과하는 프로그램이 작동할 수 있습니다. 이익이 비용보다 훨씬 클 때만.

분명히 이 모델은 모든 유형의 비즈니스에서 작동하지 않습니다. 그러나 Amazon Prime의 경우 훌륭한 결과를 얻었습니다.

Amazon Prime 구독의 1년 비용은 $119(또는 월 $12.99)입니다. 그러나 회원은 많은 공짜를 즐깁니다.

그리고 이것이 로열티 프로그램 유형에 대한 것입니다!

이 모든 것은 신뢰를 구축하도록 설계되었습니다. 오늘날 모든 비즈니스는 고객 신뢰를 위해 경쟁하기 때문입니다.

신뢰를 구축하는 가장 효과적인 방법은 감사를 표시하는 것입니다. 그리고 고객에게 독특한 경험을 제공함으로써.

새로운 고객을 찾는 대신...

로열티 프로그램을 통해 현재 고객과의 관계를 성장시킬 수 있습니다. 다음은 몇 가지 중요한 팁입니다...

고객 충성도 프로그램을 만드는 방법에 대한 팁

1. 현재 고객 파악

고객이 원하는 것을 반영하는 로열티 프로그램을 가질 수 있습니다. 성공적인 고객 충성도 프로그램을 구현하는 데 중요합니다.

고객을 진정으로 이해하는 시간을 가져야 합니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 계속 재방문하도록 하는 요인이 무엇인지 파악하십시오.

연구가 핵심입니다. 고객이 누구인지에 대한 통찰력을 수집하십시오. 만족도 설문조사 및 고객 인터뷰를 작성하여 이를 수행할 수 있습니다.

또는 중요한 고객 서비스 데이터를 수집하고 배울 수 있습니다.

다음 팁...

2. 고객에게 동기를 부여

목표로 할 무언가를 제공하여 이를 수행할 수 있습니다.

계층 기반 프로그램을 제공하는 것이 한 예입니다. 이것은 고객이 노력할 무언가를 줄 것입니다.

계층화된 프로그램은 고객을 참여시키는 동안 특별함을 느끼게 합니다. 최고 수준에 도달하는 것은 대단한 성취감입니다.

계속...

3. 인센티브 제공

로열티 프로그램 인센티브는 고객이 거래를 이용하도록 권장합니다. 1회 환영 할인을 제공하여 고객의 가입을 유도할 수 있습니다.

누가 할인을 원하지 않습니까?

다음 포인트로 가자...

4. 개인화

회사는 정보와 데이터를 수집하여 고객 행동을 볼 수 있습니다.

그리고 그 데이터를 기반으로 ... 고객은 자신의 관심사와 필요에 맞는 카테고리에서 쇼핑하도록 권장할 수 있습니다.

항상 옷을 사러 가는 고객의 경우 액세서리 할인을 고려해볼 수 있습니다. 이를 통해 전자 상거래 상점의 다른 섹션을 탐색할 수 있습니다.

그래서 당신은 다른 제품을 소개할 수 있습니다.

많은 브랜드가 로열티 프로그램을 제공하는 세상에서... 나만의 프로그램을 만드십시오. 이것은 확실히 당신이 눈에 띄는 데 도움이 될 것입니다.

그리고 고객들은 그것을 높이 평가할 것입니다.

다음으로 이야기하자면...

5. 기술 활용

기술을 현명하게 사용하면 고객에게 손쉬운 경험을 제공할 수 있습니다.

브랜드는 이제 SMS를 로열티 프로그램에 통합하고 있습니다.

이를 통해 고객들은 휴대폰으로 직접 선물을 받을 수 있다. 고객의 손에 보상을 제공합니다.

이메일과 같은 다른 채널을 사용하려면 고객이 로그인하고 클릭하여 제안을 찾아야 합니다.

그러나 SMS를 사용하면 고객의 전화로 직접 제안을 보낼 수 있습니다.

당신은 또한해야합니다 ...

6. 변화에 적응하기

팬데믹의 여파로 기업은 유연해야 했습니다. 그들은 로열티 프로그램을 빠르게 변경해야 했습니다. 중요한 교훈은 빠르게 움직이고 적응하는 것입니다.

다음 팁이 중요합니다...

7. 데이터 중심적 되기

고객 충성도 프로그램의 성공은 데이터로 측정됩니다. 매출을 살펴보세요.

기본적으로 프로모션 쿠폰을 통해 얼마나 많은 판매가 발생했는지 보여줍니다. 그런 다음 쿠폰이 없었을 경우와 비교합니다.

고객의 평생 가치는 명심해야 할 또 다른 핵심 지표입니다.

다시 말해, 쿠폰이 고객이 충성도를 유지하도록 장려했습니까? 아니면 한 번 사용하고 다시는 사용하지 않는 것입니까? 다음은 로열티 프로그램을 실행할 때 스스로에게 물어봐야 하는 질문입니다.

당신은 또한 수...

8. 감정적 스핀을 가하라

쇼핑 행동은 감정의 영향을 많이 받습니다.

따라서 고객과 정서적인 관계를 형성할 수 있는 새로운 방법을 생각해야 합니다. 이러한 방식으로 고객은 브랜드와 연결되어 있다는 따뜻한 느낌을 받습니다.

할인 혜택만 있는 것은 아닙니다. 그 이상입니다.

이는 프로그램을 흥미롭고 매력적으로 유지할 수 있음을 의미합니다. 따라서 고객은 브랜드에 대해 좋은 생각, 감정 및 기억을 갖게 됩니다.

전반적으로 가장 효과적인 로열티 프로그램은 고객 중심적입니다.

충성도가 높은 고객의 말에 귀를 기울이는 것은 충성도 프로그램을 개선할 뿐만 아니라 중요합니다. 또한 전반적인 고객 경험을 개선하고 충성도 높은 추종자를 구축합니다.

당신은 그것을 가지고 ...

이것들은 당신이 고려해야 할 사항이며 ...

기억에 남는 고객 충성도 프로그램을 만드십시오!

로열티 프로그램과 관련하여 만병통치약은 없습니다. 당신은 물을 테스트하고 어느 것이 당신의 사업에 효과가 있는지 배워야 합니다.

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