온라인 마켓플레이스를 관리할 때 사기로부터 사용자를 보호하는 방법은 무엇입니까?

1. 마켓플레이스에 적합한 안전한 결제 솔루션 선택

안전한 지불 솔루션 사용: 자금 에스크로를 제공하는 평판이 좋은 지불 솔루션을 선택하십시오. 이는 구매가 완료되거나 합의된 서비스가 제공될 때까지 자금을 보유하여 거래를 보호합니다.

온라인 마켓플레이스에서 안전한 지불을 보장하기 위해 Kreezalid는 다음과 협력합니다.

• 줄무늬
• 망고페이
• 레몬웨이
• 페이서프

그러나 API를 사용하여 다른 결제 제공업체(Adyen, Mercado Pago 등)와 연결할 수 있습니다.

유럽 ​​마켓플레이스에 대한 특별 요구 사항

유럽 ​​시장을 위한 결제 솔루션을 선택할 때 PSD2 요구 사항을 준수하고 강력한 고객 인증(SCA)을 지원하며 강력한 사기 방지 조치를 제공하는지 확인하십시오. 또한 다양한 유럽 국가의 고객 선호도를 충족할 수 있는 현지 결제 방법의 가용성을 고려하십시오. 항상 결제 제공업체의 약관을 검토하고 유럽 규정을 완전히 준수하기 위해 필요한 경우 법률 자문을 구하십시오.

대부분의 사람들은 온라인 마켓플레이스와 전자상거래 웹사이트가 같은 것이라고 생각합니다. 그렇다면 시장에서 거래를 관리하기 위해 Paypal을 사용하지 않는 이유는 무엇입니까? 다음은 온라인 마켓플레이스의 옵션으로 Paypal과 같은 전자상거래 결제 솔루션을 고려해서는 안 되는 이유를 보여주는 전체 기사입니다. 알아야 할 마켓플레이스와 전자상거래의 10가지 차이점

2. KYC로 사용자 신원 확인

엄격한 KYC 절차 구현: 공식 신분증 요청과 같은 강력한 신원 확인 프로세스를 사용하여 사용자가 진정성 있고 합법적인지 확인합니다.

3. 판매자 및 판매자의 제품 또는 서비스 등록 조정

판매자 프로필을 철저히 검토하고 제품 또는 서비스가 규칙 및 정책을 준수하는지 확인하십시오. 의심스러운 판매자 및 제안을 즉시 제거합니다.

4. 판매자 등급 시스템 구축

구매자가 구매 후 피드백과 평가를 남길 수 있습니다. 이를 통해 신뢰할 수 있는 판매자를 식별하고 사기 행위를 방지할 수 있습니다.

평가 시스템이 온라인 마켓플레이스에서 왜 그렇게 중요한가요?

• 신뢰와 투명성 : 판매자 평가 시스템은 구매자에게 투명성을 제공하여 구매자가 다른 사용자의 경험을 기반으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 각 판매자의 평판과 신뢰성에 대한 통찰력을 제공하여 구매자와 판매자 간의 신뢰를 구축합니다.
• 품질 보증 : 판매자 등급은 시장에서 제공되는 제품 또는 서비스의 품질을 보장하는 데 도움이 됩니다. 등급이 높은 판매자는 만족스러운 제품이나 서비스를 제공할 가능성이 높아 고객 만족도가 높아집니다.
• 사기 방지 : 판매자 등급 시스템은 사기 행위를 억제하는 역할을 할 수 있습니다. 평점이 낮거나 부정적인 리뷰가 있는 판매자는 잠재 고객을 잃을 위험이 있으므로 부정직한 관행에 관여할 가능성이 적습니다.
• 시장 경쟁 : 등급 시스템은 판매자 간의 건전한 경쟁을 촉진하여 최고의 제품과 서비스를 제공하여 등급을 유지하거나 향상시킵니다. 이를 통해 판매자는 경쟁력 있는 가격과 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 고객 피드백 : 판매자 평점은 판매자가 자신의 장점과 개선이 필요한 영역을 이해하는 데 유용한 피드백 역할을 합니다. 판매자는 이 피드백을 사용하여 제품을 개선하고 고객이 제기한 문제를 해결할 수 있습니다.
• 사용자 참여 : 구매자는 자신의 피드백이 가치 있고 다른 사용자에게 도움이 될 것이라고 믿는 경우 판매자 평가에 참여할 가능성이 더 큽니다. 이렇게 증가한 사용자 참여는 보다 활동적이고 활기찬 마켓플레이스 커뮤니티로 이어질 수 있습니다.
• 의사 결정 : 판매자 등급은 특히 여러 옵션에 직면했을 때 구매자의 의사 결정 프로세스를 단순화합니다. 구매자는 판매자 등급을 빠르게 비교하고 자신의 선호도와 필요에 맞는 선택을 할 수 있습니다.
• 평판 기반 시장 구축 : 판매자 평가 시스템은 판매자가 긍정적인 평가를 유지하고 우수한 고객 경험을 제공하도록 장려되는 평판 기반 시장을 만드는 데 기여합니다.
• 책임 : 높은 평점을 받은 판매자는 자신의 행동과 고객 상호 작용에 대해 책임을 지게 함으로써 긍정적인 평판을 유지하려는 동기를 갖게 됩니다.
• 지속적인 개선: 판매자는 평가의 피드백을 사용하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 시간이 지남에 따라 성능을 향상시켜 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

5. 사기 위험에 대해 사용자 교육

사용자에게 보안 관행 및 사기 징후에 대한 명확한 정보를 제공하세요. 의심스러운 행동을 보고하도록 격려하십시오.

6. 강력한 고객 지원 구축

반응형 고객 지원으로 사용자에게 주의를 기울이십시오: 반응형 고객 서비스를 제공하여 문의 사항을 신속하게 해결하고 문제를 해결하며 사용자 불만을 처리하십시오. 온라인 마켓플레이스에서 고객 여정을 최적화하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

7. 의심스러운 활동 모니터링

사기 탐지 도구를 사용하여 플랫폼에서 비정상적이거나 사기성 활동을 모니터링합니다. 관련 기관과 협력: 사기 행위를 감지한 경우 해당 기관과 협력하여 사건을 조사하고 적절한 조치를 취하십시오.

이러한 보안 조치를 구현함으로써 사용자 신뢰를 강화하고 사기 및 악의적인 활동으로부터 시장을 보호할 수 있습니다.