Marketplace Trust: 올해 성공적인 시장을 구축하는 방법

시장 신뢰가 왜 중요한가요?

온라인 마켓플레이스를 시작하는 경우 플랫폼 내에서 신뢰를 구축하는 것은 수익성 있는 비즈니스 성장을 시작하기에 좋은 장소입니다. 이 가이드는 고객, 공급업체 및 귀하 사이의 신뢰를 높일 수 있는 실행 가능한 단계를 제공합니다. 강력한 기반은 2021년 이후의 성장과 성공을 위한 기반이 될 것입니다.

이길 준비가 되셨습니까? 계속 읽으세요.

출처: 펙셀

시장에서 신뢰가 중요한 이유는 무엇입니까?

가장 먼저 해야 할 일: 온라인 마켓플레이스는 훌륭한 비즈니스 모델이 될 수 있습니다. 디지털 특성은 쉽게 확장할 수 있으며 배송, 재고 등과 관련된 비용이 없기 때문에 수익성도 있습니다. 그러나 더 많은 시장이 온라인으로 등장하면서 경쟁이 심화되고 있습니다. 다른 사람과 차별화하려면 성공적인 전략과 충성도 높은 고객이 필요합니다. 어떻게 이것을 얻습니까? 신뢰하다.

시장 신뢰란 무엇입니까?

비즈니스 리더의 55%는 신뢰 부족을 회사에 대한 "근본적인 위협" 으로 간주합니다. 이것은 특히 시장 비즈니스에 해당됩니다. B2B 시장 이든 전자 상거래 시장이든 임대 시장이든 신뢰는 필요합니다. 69%의 사람들은 온라인에서 잘못된 정보가 확산되기 때문에 구매하는 브랜드를 신뢰하는 것이 중요하다고 생각합니다 . 신뢰가 없으면 소비자는 새로운 브랜드에 참여하지 않을 것입니다.

생각해 보십시오. 사람들이 귀하의 마켓플레이스를 사용할 때 위험을 감수합니다. 다른 사람은 결국 항목을 지불하지 않거나 배송하지 않을 수 있습니다. 사람들이 귀하의 플랫폼을 사용하려면 돈이나 재산을 잃지 않을 것이라는 보장이 있어야 합니다. 이것이 바로 신뢰가 마켓플레이스 플랫폼에 필수 요소인 이유입니다.

시장에서 강한 신뢰를 받는 브랜드는 무엇입니까?

여러분이 알고 있는 온라인 마켓플레이스인 에어비앤비에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

에어비앤비 이전에는 인터넷을 통해 낯선 사람에게 집을 빌리는 것이 끔찍했습니다. 그러나 투명한 리뷰, 보험 정책, 과거 임대 이력, 신원 확인 등 덕분에 Airbnb는 임차인과 임차인 모두가 편안함을 느끼는 생태계를 만들었습니다.

그들은 시장 신뢰를 구축하고 양측이 플랫폼으로 몇 번이고 다시 돌아올 것을 환영했습니다.

다음은 강력한 시장 신뢰를 가진 브랜드의 몇 가지 예입니다.

• Uber 는 운전자와 탑승자를 위한 안전한 승차 공유 플랫폼을 만들었습니다.
• Etsy 를 사용하면 소규모 비즈니스가 안전한 시장 소프트웨어로 성장할 수 있습니다.
• Postmates 는 배달 서비스를 허용하기 위해 레스토랑에 문을 열었습니다.

온라인 마켓플레이스 사용자는 마켓플레이스를 신뢰해야 사용할 수 있습니다.

고맙게도, 당신은 신뢰를 구축하기 위해 거대한 브랜드가 필요하지 않습니다. 다음을 적용하면 브랜드 신뢰 구축을 처음부터 시작할 수 있습니다.

시장 신뢰를 구축하는 방법

마켓플레이스 신뢰는 온라인 마켓플레이스의 모든 측면과 관련이 있어야 합니다. 그렇다면 어디서부터 비즈니스에 대한 신뢰를 구축해야 할까요?

첫째, 신뢰를 구축하는 비즈니스가 필요합니다. 그게 무슨 말이에요? 단순함: 귀하의 비즈니스는 약속을 준수해야 합니다. 훌륭한 고객 서비스를 광고하는 경우 이를 달성하는 데 우선 순위를 두십시오. 24시간 연중무휴 콜 센터를 제공하거나 이메일을 통한 빠른 지원을 제공하는 것일 수도 있습니다.

신뢰를 구축하기 위한 덜 직접적인 접근 방식은 잘 설계된 사용자 인터페이스 또는 UI를 사용하는 것입니다. 사려 깊은 UI가 있는 온라인 마켓플레이스는 웹사이트 전환율을 최대 400%까지 높 입니다. 말할 것도 없이, 온라인 소비자 의 88% 는 나쁜 경험 후에 사이트를 다시 방문할 가능성이 적습니다 .

마켓플레이스 기능으로 신뢰를 구축할 수도 있습니다. 다음은 마켓플레이스에 포함할 8가지 기능입니다. (포함하는 방법을 모르십니까? 드래그 앤 드롭 마켓플레이스 소프트웨어를 사용 하면 다른 기능을 쉽게 추가하거나 제거할 수 있습니다.)

이용약관

이용약관 또는 T&C는 귀하의 사이트를 사용하는 모든 사람의 권리와 책임을 설명하는 귀하의 웹사이트 페이지입니다. 기본적으로 사이트와 사이트 방문자 간의 계약을 형성합니다.

시장 구축을 시작할 때 T&C를 설정해야 합니다. 마켓플레이스 소유자는 개인 정보 보호 면책 조항, 배송 기대, 반품, 주문 처리, 사용 조건, 수수료, 지적 재산권 등과 같은 사항을 고려해야 합니다.

T&C의 매개변수를 명확히 함으로써 시장의 고객과 판매자 모두 따라야 할 명확한 지침을 갖게 됩니다. 고맙게도 온라인에는 귀하를 안내하는 데 도움이 되는 많은 (무료!) 리소스가 있습니다.

조건부 날인 증서

에스크로란? 에스크로는 제3자가 다른 두 거래 당사자를 대신하여 금전, 서비스 또는 재산을 받고 분배하는 경우입니다. 자산 해제는 거래 당사자 간에 설정된 조건에 따라 다릅니다.

에스크로는 온라인 시장에서 신뢰를 구축하는 또 다른 방법 입니다. 돈은 특정 조건이 충족될 때까지 제3자에 의해 보호되기 때문에 양쪽 모두가 보호됩니다. Kreezalid에는 자체 에스크로 기능이 있습니다.

확인

Airbnb의 플레이북에서 한 페이지를 가져와 또 다른 신뢰 수준으로 인증을 추가합니다. 하지만 인증이 무엇입니까? 그것은 무언가, 누군가 또는 누군가의 위치의 유효성을 설정하는 프로세스입니다.

마켓플레이스의 경우 검증은 사용자의 마음을 편하게 해주는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 마켓플레이스 사용자에게 프로필, 위치, 신원, 전화번호, 결제 수단 등을 확인하도록 요구합니다. 간단한 확인은 플랫폼이 사용자를 신뢰한다는 것을 증명하는 가시적인 승인 스탬프입니다.

리뷰

온라인 리뷰가 정확히 무엇인가요? 온라인 리뷰는 고객이 공개 피드백을 남길 수 있는 경우입니다. 구매한 제품에 대한 생각이든 누군가와 함께 작업하는 것에 대한 의견이든, 온라인 리뷰는 브랜드 자체에 관심이 있는 사람들에게 진정한 경험을 공유합니다. 온라인 쇼핑을 해본 적이 있다면 리뷰의 힘을 직접 압니다. 실제로 93%의 사람들이 온라인에서 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다 .

리뷰를 유리하게 사용하려면 리뷰와 사용 후기를 시장 전면 중앙에 표시하여 투명성을 확보하십시오. 시장 내의 일부 공급업체가 부정적인 평가를 받더라도 두려워하지 마십시오. 웹사이트 방문자 는 부정적인 리뷰를 볼 때 사이트에 머무는 시간이 5배 증가하여 전환율이 85% 증가 합니다. 왜요? 부정적인 리뷰는 완전한 투명성을 입증하고 프로세스에 대한 신뢰를 구축하기 때문입니다.

보험

보험을 제공함으로써, 당신은 신뢰를 제공하고 있습니다. 사람들은 자신이 보호된다는 것을 알고 거래에 참여할 수 있습니다. 보험은 소송, 파괴된 재산 등으로부터 마음의 평화를 보장합니다. 자세히 알아보려면 시장에 어떤 유형의 보험을 선택해야 하는지에 대한 가이드를 읽어보십시오.

커뮤니티 구축

사회적 증거는 신뢰를 구축하는 효율적인 방법입니다. 마케팅 전략의 일부로 커뮤니티를 구축하고 이러한 개인에 초점을 맞추십시오. 이 충성스러운 팬은 플랫폼 안팎에서 신뢰를 퍼뜨리는 옹호자가 될 것입니다. 자신만의 커뮤니티를 구축하려면 최대한 많은 채널을 통해 청중과 소통하세요. 다른 계정에 댓글을 달고, 좋아요를 누르고, 태그를 지정하여 소셜 미디어에서 상호 작용합니다. 포럼이나 사람들이 참여할 수 있는 온라인 그룹에서 대화를 시작하세요. 오프라인에서는 참석자가 브랜드와 직접 소통하는 이벤트를 주최합니다. 온라인 마켓플레이스라고 해서 지역 사회에 참여할 수 없는 것은 아닙니다.

나쁜 행동을 처벌

신뢰를 구축하려면 신뢰를 깨는 사람을 책망하는 것이 중요합니다. 마켓플레이스 소유자는 나쁜 행동을 신속하게 처벌해야 합니다. 행악자의 본을 보이면 지침을 따르는 사람들이 안심할 수 있습니다.

명확한 이용 약관으로 나쁜 행동을 처벌하는 것은 단순히 계약에 있습니다. 온라인 마켓플레이스에서 처벌의 몇 가지 예는 계정 동결, 거래 지연, 경고 제공, 수수료 및 벌금 부과 또는 궁극적으로 잘못된 계정의 무기한 정지입니다.

고객 지원

우수한 고객 지원은 고객의 마음을 얻는 가장 빠른 방법입니다. 친절한 고객 서비스 담당자 는 고객의 73%가 "브랜드와 사랑에 빠지고 충성도를 유지합니다. "

훌륭한 고객 서비스는 고객을 유지할 뿐만 아니라 새로운 고객도 끌어들입니다. American Express 는 미국인의 90%가 회사와 거래할지 여부를 결정할 때 고객 서비스를 고려 한다는 사실을 발견했습니다 .

빠른 응답, 맞춤형 메시지, 누군가가 관심을 갖고 있다는 느낌을 증폭시켜 진정한 팬층을 형성합니다. 사용자가 훌륭한 고객 지원을 경험하면 행복하게 고객으로 남을 것입니다.

당신에게!

단 몇 분만 읽으면 오늘날 시장 신뢰를 구축하는 8가지 방법을 알게 되었습니다. 이러한 단계 중 일부는 다른 단계보다 롤아웃하기가 더 쉬울 수 있지만 Kreezalid와 같은 소프트웨어는 추가 작업을 수행하도록 특별히 설계되었습니다.

성공하고 성공하며 성장하는 온라인 시장이 가까이에 있습니다. 브랜드에 대한 신뢰가 쌓이면 비즈니스도 커질 것입니다.

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