충성도 높은 고객 커뮤니티가 며칠 동안의 성장을 의미하는 이유

온라인 마켓플레이스를 성장시키고 싶다면 손끝에 많은 옵션이 있습니다. 유료 광고 캠페인, 이메일 마케팅 전략, 인플루언서 협업을 사용할 수 있습니다. 목록은 거의 끝이 없습니다.

하지만 최선의 전략은 무엇입니까? 단순함: 귀하의 시장을 위한 충성도가 높은 온라인 커뮤니티를 만드십시오. 브랜드 뒤에 고객 커뮤니티가 있으면 자동 조종 장치에서 비즈니스 성장을 경험할 수 있습니다.

고객 커뮤니티가 마켓플레이스에 중요한 이유와 2019년에 이를 어떻게 달성할 수 있는지 알아보려면 계속 읽으십시오.

출처: 펙셀

마켓플레이스 웹사이트에서 고객 커뮤니티가 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 커뮤니티는 브랜드 성장에 필수적이지만 그 이유는 무엇입니까? 분해해 봅시다.

마켓플레이스 커뮤니티는 고객이 더 큰 것의 일부인 것처럼 느끼게 합니다.

인간으로서 우리 모두는 스포츠 팀의 팬층이든, 브랜드의 추종자이든, 심지어 사회적 대의이든 더 큰 것의 일부인 것처럼 느끼기를 원합니다. 우리 모두는 같은 생각을 가진 커뮤니티의 친밀감과 동료애를 즐깁니다.

그리고 브랜드 커뮤니티의 일원이 되는 것은 우리에게도 같은 느낌을 줍니다. 기업의 고객은 일반적으로 동일한 관심사와 개인적 자질을 공유하며 해당 산업에 종사하고 있습니다. 예를 들어, 활동복 브랜드의 고객은 일반적으로 피트니스 광신자입니다.

귀하의 비즈니스는 고객을 커뮤니티로 통합하여 고객을 참여시키고 귀하 및 같은 생각을 가진 동료와 연결할 수 있는 공간을 제공합니다. 이 커뮤니티는 귀하의 비즈니스에 대한 애정을 증가시키며, 이는 다시 귀하와 함께 쇼핑할 가능성이 더 높아진다는 것을 의미합니다.

마켓플레이스 커뮤니티는 전통적인 마케팅 전략을 뛰어넘습니다.

고객은 매일 쏟아지는 광고에 직면해 있습니다.

신문을 열면 인쇄 광고가 표시됩니다. 그들이 텔레비전을 볼 때, 그들은 그들이 좋아하는 프로그램 사이에 많은 광고를 보게 됩니다. 그들이 Facebook을 확인하면 스폰서 게시물이 표시됩니다.

결과적으로 고객은 브랜드의 마케팅 노력에 거의 둔감해집니다. 유료 광고는 여전히 마케팅에서 역할을 해야 하지만 고객 커뮤니티는 이를 우회합니다.

고객은 잠재적인 구매 범위를 결정할 때 종종 브랜드 커뮤니티를 살펴봅니다. 고객이 좋아하는 강력한 콘텐츠를 제공하면 사람들이 몇 번이고 다시 찾게 되는 신뢰할 수 있고 매력적인 브랜드, 즉 시장을 위한 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

마켓플레이스 커뮤니티는 브랜드에 적합한 가치 있는 사회적 증거를 제공합니다.

디지털 세계에서 고객은 온라인으로 구매할 때 선택의 폭이 넓습니다. 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 브랜드가 너무 많기 때문에 일반적인 마케팅을 넘어 강력한 사회적 증거를 제공하는 것이 중요합니다.

사회적 증거는 귀하의 브랜드를 군중과 차별화하는 요소입니다. 소셜 미디어에서 칭찬하고 종합 사이트를 검토하는 것은 모두 긍정적인 사회적 증거를 촉진하는 데 사용되며 고객 커뮤니티는 이것이 결정되는 곳입니다.

강력한 고객 커뮤니티는 묻지 않아도 사회적 증거를 제공합니다. 만족한 쇼핑객은 온라인에서 귀하의 브랜드를 자유롭게 칭찬하고 귀하의 훌륭한 제품, 즉각적인 고객 서비스 및 매력적인 브랜드 개성에 대해 외칠 것입니다.

마켓플레이스 커뮤니티는 비즈니스를 정의된 브랜드로 변화시킵니다.

사업을 시작하는 것이 결코 쉬운 일이 아닙니다.

사용하기 쉬운 콘텐츠 관리 시스템, 매끄럽고 확장 가능한 마케팅 도구, 지식 공유를 열망하는 같은 생각을 가진 기업가들의 글로벌 커뮤니티 사이에서 누구나 쉽게 사업을 시작할 수 있습니다.

실제로 기업가 정신은 그 자체로 비즈니스가 되었으며 우유 한 상자를 사는 것처럼 쉽게 비즈니스를 사고 팔 수 있습니다.

이것은 기업가들에게 훌륭하지만 브랜드를 알리기 위해 훨씬 더 열심히 일해야 함을 의미합니다. 시장을 위한 훌륭한 고객 커뮤니티는 훌륭한 콘텐츠, 강력한 고객 관계 및 단합된 개인의 허브를 통해 비즈니스를 정의된 브랜드로 전환 하는 데 도움이 됩니다.

내 브랜드에 대한 고객 커뮤니티를 구축하려면 어떻게 해야 합니까?

충성도가 높은 고객 커뮤니티가 왜 중요한지 알고 있습니다. 이제 해당 커뮤니티를 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

충성도가 높은 고객에 대해 자세히 알아보기

무엇을 하기 전에 고객이 누구인지 정확히 식별해야 합니다. 고객을 모르면 커뮤니티를 만들 수 없으므로 시간을 내어 고객이 누구인지 알아보십시오.

이것은 소비자 조사에서 시작됩니다. 소셜 미디어 전략을 분석하여 고객이 관심을 갖는 항목을 찾으십시오. 그들의 공통 관심사는 무엇입니까? 그들이 당신의 브랜드 외에 또 무엇에 관심을 갖고 있습니까?

여기서 키워드 연구도 유용한 전략입니다. 고객이 온라인에서 무엇을 검색하는지 식별하면 고객의 고충이 드러납니다. 철저한 키워드 연구를 수행하고 이러한 문제를 해결하는 콘텐츠를 만드십시오. 이 연구를 사용하여 커뮤니티 구축 전략을 안내하고 전체의 문제점에 호소하십시오.

고객이 보고 싶어하는 콘텐츠 전략 수립

콘텐츠 전략은 커뮤니티의 기초입니다. 커뮤니티를 연결하는 스레드로 정신, 성격, 가치 등을 보여줄 수 있습니다. 콘텐츠는 브랜드에 대한 고객의 인식을 향상시키므로 올바른 가치가 있습니다.

핵심은 간단하지만 중요합니다. 고객이 읽고 싶어하는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 키워드 연구 및 소비자 통찰력으로 무장하면 고객을 브랜드에 고정시키는 콘텐츠 아이디어에 대한 많은 영감을 얻을 수 있습니다.

강력한 콘텐츠 전략은 다양하다는 것을 기억하십시오. 비하인드 스토리 비디오, 창립자 Q&A, 인포그래픽, 필수 가이드 등을 조합하여 청중에게 계속해서 가치를 전달하십시오.

소셜 커뮤니티를 위한 소셜 미디어 수용

콘텐츠 전략과 함께 사용하는 것은 소셜 미디어의 존재입니다. 소셜 미디어는 브랜드와 고객 간의 주요 접촉 지점이며 커뮤니티가 가장 활발하게 활동하는 곳입니다.

콘텐츠와 함께 작동하는 포괄적인 소셜 전략을 만드십시오. 블로그와 비디오를 공유하고 고객 참여를 유도하는 업데이트를 정기적으로 게시하십시오.

Instagram 스토리는 이에 이상적입니다. 설문조사와 질문 스티커를 사용하여 커뮤니티에 사랑을 표시하세요(빠른 소비자 조사에도 유용함).

그러나 지역 사회의 사랑은 양방향으로 진행됩니다. 고객이 소셜 업데이트에 반응하면 진정한 답장으로 응답 하십시오. 이 작은 행동이 고객 관계를 강화하는 데 큰 도움이 되므로 매일 시간을 할당하여 고객에게 응답하십시오.

2019년에 지속적이고 확장 가능한 성장을 보려면 충성도가 높은 고객 커뮤니티가 필요합니다. 사실상 무료이며 육성하기 쉬우며 귀하의 브랜드를 몇 번이고 다시 찾게 될 참여 고객 풀을 생성합니다. 위의 팁을 따르고 지금 시장을 위한 고객 커뮤니티 구축을 시작하십시오.