라이브 채팅으로 마켓플레이스 매출을 늘리는 방법

마켓플레이스 소유자로서 방문자를 고정 고객으로 전환하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 매장은 물리적 판매를 수행하는 동안 방문에서 따뜻한 환영, 실시간으로 지식이 풍부한 조언, 정중한 태도 등과 같은 귀중한 고객에 대한 다양한 개인화된 조치를 통해 주로 이를 수행합니다.

그러나 이러한 개인화 활동은 온라인 장터 사업을 하는 동안 가능합니다. 실시간 커뮤니케이션 도구나 라이브 채팅을 사용하여 마켓플레이스에서 전환율을 최적화할 수 있습니다. 설문 조사에 따르면 소비자의 50% 이상이 라이브 채팅을 제공하는 온라인 상점에서 구매하는 것을 선호하며 약 절반은 라이브 채팅 기능을 제공하는 경우 동일한 웹사이트를 다시 방문할 의향이 있다고 말합니다.

일주일에 몇 시간만 전략적으로 방문자와 실시간 상호작용을 함으로써 온라인 마켓플레이스를 관리할 수 있습니다. 그러나 라이브 채팅이 고객 지원을 의미하는 것은 아닙니다. 여기에서는 라이브 채팅을 통해 시장에서 판매를 늘리는 4가지 방법에 초점을 맞추고 있습니다.

귀하의 시간은 소중합니다. 실시간 지원을 제공할 때 화면 뒤에 갇히지 마십시오.

사업가로서 시간과 에너지는 자원이지만 제한적입니다. 수십 가지의 다른 대화를 동시에 처리해야 하므로 두뇌가 빨리 피로해집니다. 자격을 갖춘 방문자를 지원하기 위해 일부 시장 지원을 통해 더 많은 혜택을 얻을 수 있습니다. 여러 동시 대화에 도달하면 채팅 옵션이 직접 숨겨지도록 채팅 소프트웨어를 설정할 수 있습니다. 여기 에서는 여러 방문자와 동시에 실시간 채팅을 수행하는 데 도움이 되는 마켓플레이스 용 Crisp 또는 마켓플레이스 용 Zendesk Chat (Zopim)과 같은 라이브 채팅 앱을 제안합니다.

다시 말하지만, 채팅이 시작되기 전에 설문지를 제시하면 가치가 높은 전환을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이런 식으로, 당신은 당신이 제공하는 것에 실제로 관심이 없는 방문자와 시간을 낭비하는 것을 피할 수 있을 것입니다.

트래픽 피크를 파악하여 적시에 사용할 수 있습니다.

실제 매장을 소유하면 고객을 쉽게 볼 수 있습니다. 그들의 선택과 취향을 보고 이해할 수 있으며 그들과 대화할 수도 있습니다. 그러나 전자 상거래 분석 및 관련 KPI가 없는 온라인 마켓플레이스 소유자인 경우 온라인 마켓플레이스는 방문자 및 고객에 대한 많은 정보를 보지 못하게 합니다.

Google Analytics를 사용하면 트래픽 피크를 적시에 사용할 수 있는지 파악하고 방문자를 더 잘 이해하며 전환율 및 판매를 위해 시장을 최적화할 수 있습니다. 마켓플레이스에 Google Analytics를 설치한 기간(일, 주, 월)에 따른 트래픽의 일반적인 증가를 알 수 있습니다. 따라서 트래픽 동향을 파악하고 가장 중요한 순간에 실시간 채팅을 활성화하려면 Google Analytics를 설치하고 사용하는 것이 매우 중요합니다.

실시간 채팅을 지원할 준비가 되면 교통 체증 창에서 1-2시간의 슬롯을 선택하십시오 . 수신한 총 채팅 요청 수와 생산적인 것으로 판명된 요청 수를 기록해 두십시오.

귀하의 주요 목표는 가장 많은 판매를 생성하는 피크 트래픽에서 채팅에 사용할 수 있는 것입니다. 따라서 다른 마케팅 이니셔티브와 조정하여 채팅 시간의 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 가입자에게 상당한 양의 트래픽을 온라인 마켓플레이스에 생성해야 하는 이메일 뉴스레터를 보낼 계획이라면 "보내기" 버튼을 누르는 즉시 채팅에 참여하는 것이 좋습니다. 귀하의 이메일을 클릭한 구독자는 이미 구매 의사를 표시했음을 기억하십시오. 따라서 채팅 질문에 답하면 자연스럽게 가치 있는 비즈니스가 될 것입니다.

채팅 창을 선택적으로 표시하여 청중을 괴롭히지 마십시오.

라이브 채팅 기능은 "채팅하려면 클릭" 버튼과 채팅 창이 표시되는 시기와 해당 항목이 표시되는 방식 모두를 사용자 지정할 수 있는 다양한 제어 기능을 제공해야 합니다. 채팅 옵션을 표시하거나 숨기고 사이트에서 보낸 시간과 지리적 위치(IP 주소 기반)와 같은 다양한 기준에 따라 자동 환영 메시지를 보내는 기능을 확인해야 합니다 .

타겟팅 기능은 특히 실시간으로 직접 토론을 관리할 계획인 경우 성공에 매우 중요합니다.

사이트의 아무 곳에나 채팅 옵션을 숨긴 다음 전략적으로 표시할 수 있도록 설정과 기본 설정을 조정합니다. 예를 들어 채팅 옵션만 표시할 수 있습니다.

• 구매 주기의 고급 단계 동안(예: 방문자가 장바구니를 검토할 때).
• 신제품이나 성공적인 제품을 선보이는 페이지.
• 채팅 창을 확장하여 사이트에 새 방문자를 방문하고 20-30초 후에 짧은 환영 메시지를 보냅니다.
• 프로모션 이메일 캠페인, 온라인 광고 또는 기타 마케팅 캠페인에서 추천된 방문자.
• 특정 지리적 위치에 있는 방문자에게 예를 들어 귀하와 같은 지역에 거주하는 방문자와만 상호작용합니다.

위의 타겟팅 전략(결합 또는 분리)을 테스트하거나 고유한 전술을 선택할 수 있습니다. 주로 구매할 의사가 있는 방문자와 채팅하고 있는지 확인하고 구매 결정을 확인하기 위해 가장 많은 정보가 필요하거나 추가 정보가 필요할 때 그들과 상호 작용할 기회를 잡으십시오.

라이브 채팅을 사용하여 시장을 개선하고 전환율을 높이십시오.

시장을 개선하고 전환율을 높이려면 라이브 채팅을 사용해야 합니다. 방문자가 브랜드를 인식하고 더 잘 이해하는 방법에 대한 새로운 아이디어를 얻는 데 일주일에 몇 시간만 채팅할 수 있습니다. 새로운 정보를 사용하여 서비스 제안과 시장을 개선하여 궁극적으로 매출을 높일 수 있습니다. 그러나 채팅 시간을 적절한 조정으로 변환하는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다. 어디서 시작해야 하는지 또는 무엇에 먼저 집중해야 하는지 자세히 알아보려면 다음 제안 사항을 고려하십시오.

1. 자주 묻는 질문을 자주 묻는 질문에 추가하세요.

채팅을 통해 여러 방문자로부터 동일한 질문을 받은 경우 자주 묻는 질문을 FAQ에 추가하는 것이 좋습니다. 예를 들어 보안, 호환성 및 조정 가능성과 관련된 고가치 문제를 명확히 함으로써 시장 판매를 높일 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

2. 라이브 채팅에서 가장 인기 있는 주제에 따라 사이트 탐색 조정

라이브 채팅을 한 후 사이트에서 방향을 잃은 방문자를 발견하면 홈페이지로 돌아가는 방법을 모르거나 탐색 메뉴를 완전히 놓친 것일 수 있습니다. 그렇다면 라이브 채팅에서 가장 인기 있는 주제에 따라 사이트 탐색을 조정하십시오.

3. 청중이 사용하는 용어로 시장의 어휘를 조정합니다.

청중이나 방문자가 채팅하는 동안 어떤 단어를 사용하는지 주의 깊게 관찰하십시오. 청중이 사용하는 용어로 시장의 어휘를 조정하십시오. 용어가 일치하지 않는 경우 방문자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 웹사이트 콘텐츠를 업데이트하십시오.

4. 각 채팅 세션이 끝날 때 고객의 피드백을 요청하십시오.

고객의 모든 요구 사항을 충족하지 못할 수도 있습니다. 고객이 하는 질문을 반드시 살펴봐야 합니다. 각 채팅 세션이 끝날 때 고객의 피드백을 요청하세요.

마지막 생각들

라이브 채팅은 시장 판매를 늘리려는 소규모 공급업체에게 놀랍도록 강력한 도구가 될 수 있습니다. 라이브 채팅 기능을 마켓플레이스에 추가하려면 제안 사항을 따르세요. 몇 가지 계획과 전략적 접근 방식을 통해 완전히 통제할 수 있고 라이브 채팅을 통해 마켓플레이스 매출을 높일 수 있습니다.