고객 데이터 보호를 진지하게 받아들이고 있음을 증명하는 7가지 방법
게시 됨: 2022-02-24COVID-19 대유행으로 사람들이 집에서 더 많은 시간을 보내게 되면서 기술은 일상 생활에서 더욱 밀접하게 연관되었습니다. 그리고 사이버 해커는 고객 데이터 보호 및 보안을 그 어느 때보다 중요하게 만드는 기회를 포착하고 있습니다.
사이버 범죄가 증가하고 더 많은 사람들이 재택 근무 중에 피싱 사기와 사이버 공격을 경험하고 있습니다. 해커도 점점 똑똑해지고 있습니다. 팬데믹 기간 동안 이전에 볼 수 없었던 맬웨어 및 방법을 사용한 사이버 공격이 15% 증가했습니다.
반대로 소비자는 그 어느 때보다 사이버 보안에 관심을 갖고 있습니다. 전체 소비자의 절반 이상이 관련 없는 개인 정보를 요구하지 않을 때 회사를 더 신뢰한다고 말합니다. 또한 50%는 해킹 및 침해에 신속하게 대응할 때 회사를 더 신뢰한다고 말합니다.
분명히 오늘날의 전자 상거래 브랜드는 개인 정보 보호 및 사이버 보안을 필수 요소로 인식해야 합니다. 자신감이 있는 고객은 전환하고 구매를 완료하며 브랜드의 전체 수익을 창출할 가능성이 더 큽니다.
그렇다면 전자 상거래 회사는 보안이 최우선임을 어떻게 고객을 안심시킬 수 있습니까? 2022년에 쇼핑객에게 보안을 중요하게 생각한다는 것을 보여줄 수 있는 몇 가지 주요 방법을 살펴보겠습니다.
1. SSL 인증서 설치
SSL(Secure Sockets Layer) 인증서는 필수 전자 상거래 보안 수단입니다. 이상적으로는 모든 기존 전자 상거래 사이트에 이미 하나가 있어야 합니다. 이는 몇 분 밖에 걸리지 않으며 고객에게 데이터 보호에 대해 주의를 기울이고 있음을 보여주는 첫 번째 단계입니다. 이 인증서는 신용 카드 정보 및 로그인 비밀번호와 같은 민감한 고객 데이터를 암호화하므로 해커는 정보가 전송되는 동안 정보에 액세스할 수 없습니다.
웹 주소 시작 부분에 "https"가 포함되어 있으면 고객은 웹 사이트가 SSL 인증을 받았음을 알 수 있습니다. "s"는 보안 소켓 계층을 설치했음을 나타냅니다. 실제로 Google은 웹사이트 방문자에게 인증되지 않은 웹사이트에 접근하지 말라고 경고하기도 합니다. 따라서 전자 상거래 보안에서 이 중요한 단계를 수행하지 않을 이유가 없습니다.
2. 사기 탐지 도구 사용
가장 안전한 전자 상거래 웹 사이트는 여러 계층의 사기 탐지를 제공하여 자격 증명 스터핑으로부터 고객을 보호하고 지불 거절 및 기타 금융 사기로부터 브랜드를 보호합니다. 선불 및 후불 보안 검사가 포함된 솔루션과 현지 은행, 세금 및 소비자 정책 표준을 준수하는 솔루션을 찾으십시오.
이러한 보안 조치는 크고 작은 전자 상거래 브랜드에 대한 고객 신뢰와 유지를 극대화하는 것으로 입증되었습니다.
3. 고객 교육
많은 고객들이 최신 보안 산업 표준에 익숙하지 않습니다. 실제로 한 연구에 따르면 소비자는 행동 생체 인식과 같은 방법이 더 안전한 것으로 입증되었음에도 불구하고 인증 요소가 더 강력한 데이터 보안으로 이어진다고 믿습니다.
분명히 전자 상거래 브랜드는 고객이 웹 사이트를 신뢰하기를 기다릴 수 없습니다. 대신 판매자는 이러한 신뢰를 구축하는 데 적극적이어야 합니다. 이 목표를 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나는 사이버 보안과 관련된 교육 및 리소스를 제공하는 것입니다. 브랜드가 고객에게 가장 신뢰할 수 있는 사이버 보안 표준에 대해 가르칠 때 브랜드가 데이터 보호에 대해 진지하다는 것을 알게 될 것입니다.
4. 다단계 인증 활성화
다단계 인증은 2022년 사이버 보안의 기본 원칙이자 고객 신뢰를 높이는 검증된 도구입니다. 고객에게 사용자 이름과 비밀번호만으로 로그인하도록 요구하는 것보다 인증 코드를 입력하거나 개인화된 보안 질문을 생성하도록 하는 것이 더 현명합니다.
이 단계를 수행하면 구매 프로세스가 조금 더 길어지지만 고객에게 데이터에 관심이 있음을 보여주는 방법이기도 합니다. 더 많은 소비자가 사이버 위협의 위험성을 이해하는 시대에 다단계 인증에 필요한 시간을 더 기꺼이 사용하게 될 것입니다.
5. 버그 보고 장려
웹사이트의 버그 하나는 전체 시스템을 다운시키기에 충분합니다. 이는 수익과 고객 신뢰의 손실을 의미합니다. 이러한 이유로 고객을 활용하여 웹 사이트에서 버그가 언제 어디서 나타나는지 알려주는 것이 중요합니다.
자세한 버그 보고서는 개발자가 브랜드 웹사이트에 큰 피해를 주기 전에 문제를 중지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 많은 쇼핑객과 웹 사이트 사용자는 특히 세부 사항까지 버그를 보고하는 데 시간을 들이고 싶어하지 않습니다. 다행히도 간단한 서비스 데스크 또는 팝업 버그 보고서는 고객 버그 보고를 장려하고 증가시키는 한 가지 방법입니다. 쉽게 만들면 고객은 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 되는 자세한 버그 보고서를 남길 가능성이 훨씬 높아집니다.
6. PCI DSS 규정 준수 확인
PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)는 고객 신용 카드 데이터를 보호하는 가장 중요한 방법 중 하나입니다. PCI DSS를 준수하는 전자 상거래 플랫폼은 소비자 개인 정보를 손상시키는 심각한 카드 체계에 덜 취약합니다. 2022년 PCI DSS 규정 준수를 위한 12단계는 다음과 같습니다.
- 방화벽 설치
- 공급업체 기본 설정 제거
- 저장된 모든 카드 소지자 데이터 보호
- 결제 처리 암호화
- 바이러스 백신 소프트웨어를 최신 상태로 유지
- 보안 시스템 및 앱 활용
- 카드 소지자 데이터에 대한 제한 설정
- 사용자 액세스 ID 생성
- 데이터 액세스 제한
- 네트워크 액세스 추적
- 테스트 시스템 및 프로세스
- infosec 정책 만들기
7. 실제 사용자 모니터링(RUM) 사용
RUM(실제 사용자 모니터링)은 전자 상거래 브랜드에 많은 이점을 제공하여 소비자를 보호하고 전반적인 사용자 만족도를 높이는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 이 도구는 사용자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식에 대한 자세한 데이터를 수집합니다. 페이지 속도, 페이지 성능, 사용자 위치, 사용자 장치 등과 같은 통찰력을 제공합니다.
RUM의 힘 덕분에 전자 상거래 브랜드는 웹사이트를 최적화하여 이전과는 다른 방식으로 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 로드 시간, 응답성 및 기능을 높여 고객 만족도와 신뢰를 저하시킬 수 있는 보안 문제를 방지할 수 있습니다.
지금 고객의 신뢰를 높이십시오
이러한 전자 상거래 보안 조치를 채택함으로써 소비자에게 보안 및 개인 정보 보호가 가장 중요한 관심사임을 보여줄 것입니다. 고객을 전환할 더 많은 방법을 찾고 있다면 Air360이 도움이 될 수 있습니다.
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