현장 서비스 관리로 효율성을 개선하는 7가지 방법

현장 서비스는 직원의 회사 구내에서 멀리 떨어진 작업 또는 서비스입니다. 이 시나리오에서 직원은 고객이 지정한 위치로 이동하여 장비를 설치하거나 서비스를 제공합니다. 모든 회사는 현장 서비스를 사용하여 생산성을 높이고 최고 수준의 고객 만족을 달성합니다.

모든 현장 서비스 비즈니스는 작업을 효율적으로 관리하기 위해 현장 서비스 관리가 필요합니다. 현장 서비스 관리는 현장 서비스, 직원, 작업 흐름 및 장비를 제어합니다. 또한 프로세스를 간소화하고 리소스를 최대화하는 데 도움이 됩니다. 또한 현장 서비스 관리 솔루션은 모든 활동을 원격으로 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

현장 서비스 솔루션은 현장 서비스 효율성을 높이고 생산성을 크게 높입니다. 이 기사에서는 현장 서비스 관리 솔루션을 구현하면서 생산성을 높이는 몇 가지 전략에 대해 설명합니다.

향상된 커뮤니케이션

기술이 지구를 변화시키는 방식은 타의 추종을 불허합니다. 프로젝트에서 원격으로 작업할 수 있는 기회 덕분에 인력은 훨씬 더 독립적이고 생산적이 되었습니다. 이제 직원이 출장을 가거나 불필요한 전화를 걸 필요 없이 모든 정보를 사용할 수 있습니다.

최신 현장 서비스 관리 소프트웨어를 구현하여 기술자가 정보를 쉽게 사용할 수 있습니다.

현장 서비스 관리를 위한 솔루션에는 완료할 작업에 연결된 문서를 포함하여 직원이 온라인으로 도구에 액세스할 수 있는 작업을 단순화하는 기능이 포함됩니다.

예를 들어 서비스 위치에 대한 플래그 또는 필요한 항목에 대한 설명은 중요한 정보를 제공할 수 있습니다. 서비스 부문의 중요한 성능 지표인 최초 수정률은 필요한 정보에 대한 즉각적인 모바일 액세스로 증가할 수 있습니다.

비즈니스 자동화

데이터 입력과 같은 일상적이고 가치가 낮은 비즈니스 프로세스를 자동화하여 생산성을 높이고 중복 노동으로 인한 기술자의 악화를 줄일 수 있습니다.

회사의 절차를 검토하여 무엇을 디지털화할 수 있는지 결정하십시오. 필요한 경우 현재 회사의 요구 사항에 맞게 이러한 프로세스를 재구성하십시오. 예를 들면 재고 주문, 전산화된 스케줄링 및 파견, 차량 모니터링 등이 있습니다.

귀하의 비즈니스 관행 중 많은 부분이 여전히 상대적으로 작을 때 형성되었음을 기억하십시오. 10명의 작업자로 수동으로 수행하기 쉬운 것이 100명으로는 어려울 수 있습니다. 심지어 사무원에게 영향을 미칠 수도 있습니다. 예를 들어, 모든 구매는 여전히 CFO의 승인을 받아야 합니까, 아니면 시간을 절약하기 위해 자동화된 지출 한도를 설정할 수 있습니까?

적합한 도구를 갖춘 적합한 기술자 지정

적절한 도구를 사용하여 올바른 전문가를 지정하는 것은 서비스 호출 효율성을 크게 향상시키는 한 가지 방법입니다. 그러나 말처럼 쉽지 않은 경우가 많습니다.

기술자는 수리 또는 설치 수행에 필요한 장치와 소모품이 무엇인지 알지 못하는 경우 무의미한 여정을 많이 할 위험이 있습니다.

현장 서비스 솔루션은 필요한 작업에 대한 세부 정보를 제공하고 적절한 전문가에게 작업을 지정하여 왕복 이동 횟수를 줄일 수 있습니다. 우수한 현장 서비스 관리 솔루션은 기술자가 고객 현장에 도착했을 때 필요한 도구를 지정합니다.

실현 가능한 방법에 대해 궁금할 수 있습니다. 각 서비스 주문의 세부 사항에 따라 현장 서비스 최적화 프로그램은 전문가에게 관련 역할 및 도구 목록을 제공합니다. 당일 완료 예정인 모든 서비스 주문 목록을 스캔하여 이를 수행합니다.

작업장을 떠나기 전에 필요한 것이 무엇이든 있는지 확인하기 위해 기술자는 이 목록을 트럭에 있는 공급품과 비교할 수 있습니다.

서비스 예측 및 용량 계획 권장

최첨단 현장 서비스 솔루션도 모든 결과를 예측할 수는 없지만 계획을 훨씬 간단하게 만들 수 있습니다. 모든 조직은 현장 서비스 부서가 예상 수요에 더 잘 대비할 수 있도록 예측 가능성에 의존합니다.

현장 서비스 최적화 프로그램은 수집된 이력 데이터를 기반으로 예측 모델을 개발하고 서비스 패턴을 식별합니다. 귀사는 이 데이터를 사용하여 예정된 서비스 요청의 양을 예측할 수 있습니다. 또한 효율적인 용량 계획을 통해 리소스를 효과적으로 배포할 수 있습니다.

예측 및 용량 계획은 부적절하거나 과도한 리소스와 관련된 비용을 줄이고 일반적으로 현장 서비스와 관련된 많은 추측을 제거하여 기술자가 서비스를 더 빨리 제공할 수 있도록 합니다.

올바른 KPI 추적

현장 서비스 부문은 데이터 기반입니다. 현장 서비스 프로세스를 감독하고 향상하려면 관련 KPI(핵심 성과 지표)를 모니터링해야 합니다. 최초 수정률, 고객 만족도 점수 및 현장 서비스 활용도는 일반적인 현장 서비스 KPI입니다.

최초 수리 비율은 처음으로 수행된 서비스 또는 수리의 비율을 나타냅니다. 적절한 사람에게 작업을 제공하고 첫 번째 시도에서 문제를 해결하는 데 필요한 지식과 리소스를 제공하여 이 KPI를 향상시킬 수 있습니다. 향상되면 더 많은 비용 절감과 고객 만족도 향상을 의미합니다.

현장 서비스 경험에 대한 고객 만족도는 현장 서비스 통계인 고객 만족도 점수(CSAT)로 측정됩니다.

현장 서비스 이용률(FSU)로 알려진 현장 서비스 통계는 기술자가 생산적인 시간의 비율을 계산합니다.

고객 관계 관리

고객 관계 관리(CRM)는 모든 현장 서비스 환경에서 중요한 도구입니다. 현장 서비스 회사는 직원이 클라이언트 프로필, 주문 내역 및 커뮤니케이션 로그에 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 고객의 요구 사항을 신속하고 효과적으로 충족시킬 수 있습니다.

통화 시간 단축 및 작업당 필요한 인력 감소로 인해 수익 및 클라이언트 승인 수준을 높일 수 있습니다.

여행 경로 최적화

제조업체는 서비스 주문에 대한 연료 및 인건비가 빠르게 누적될 수 있으므로 직원이 가장 원활하고 빠른 경로를 사용하도록 해야 합니다. 시설과 현장을 연결하는 가장 빠른 도로를 계획하여 기술자의 이동 시간을 절약하십시오.

기술자는 소프트웨어를 사용하여 현장에 도착할 때 가장 효율적인 경로를 따라야 합니다. 디스패처는 앱이 열려 있는 동안 현장 전문가의 진행 상황을 실시간으로 추적할 수 있습니다.

이제 기술자의 위치를 ​​확인할 수 있으므로 가장 가까운 정비소에 긴급 수리 요청을 보내고 필요한 경우 기술자의 일정에 주변 예측 유지 보수 작업을 추가할 수 있습니다.

현장 서비스 관리로 비즈니스 효율성 향상

현장 서비스 팀은 복잡한 작업을 수행할 수 있지만 정기적이고 효율적인 교육을 받으면 더 원활하게 수행할 수 있습니다. 현장 서비스 관리 문제에 대한 간단한 솔루션을 사용하여 수입, 품질 및 고객 만족도에 즉시 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 기본적인 단계는 프로세스를 자동화하고 오류를 제한하며 활용도를 높이기 위해 디지털로 전환하고 리소스를 현장 서비스 관리에 투입하는 것입니다.