버려진 카트 이메일을 더 잘 만드는 7가지 방법

왜 그렇게 많은 고객이 귀하의 사이트에서 장바구니를 버리는지 궁금한 적이 있다면 혼자가 아닙니다. 실제로 대부분의 비즈니스는 전자 상거래 산업 전반에 걸쳐 장바구니 포기율이 높다는 사실을 인식하지 못합니다.

훌륭한 제품을 만들고 여러 카트에 추가되는 것을 보는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다. 대부분의 카트는 버려집니다. 폐기된 훌륭한 장바구니 이메일은 귀하의 비즈니스가 최소한의 투자로 가능성을 극복하고 매출을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 장바구니 포기를 줄이고 훌륭한 이메일의 예를 찾기 위해 어떤 변경을 할 수 있는지 알아보려면 계속 읽으십시오.

카트가 버려지는 이유는 무엇입니까?

약 70%의 사용자가 온라인 쇼핑을 할 때 장바구니를 버릴 것입니다. 이 비율은 언뜻 보기에 놀라울 수도 있지만 여기에는 또 다른 측면이 있습니다. 버려진 카트는 확실히 수익 손실을 나타낼 수 있지만 온라인 쇼핑의 이 정기적인 부분을 실제 판매 기회로 전환하기 위해 기업이 최적화할 수 있는 몇 가지 요소가 있습니다.

배송비

높은 배송비는 장바구니 포기율의 주요 원인입니다. 훌륭한 상품을 장바구니에 담다가 불편한 배송비에 놀란 것보다 잠재 고객에게 더 매력적이지 않은 것은 없습니다.

폐기된 장바구니 이메일을 최적화하려면 이 가능성을 고려해야 합니다. 훌륭한 카피는 고객이 물류 문제로 인해 꺼진 경우에만 그렇게 할 수 있습니다. 운 좋게도 BigCommerce와 같은 수많은 주요 전자 상거래 플랫폼은 이제 배송에 도움이 되는 내장형 물류 솔루션을 제공합니다.

폐기된 카트 이메일은 여기에서 여전히 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 할인 코드를 입력하면 단기적으로 고객 배송비를 상쇄할 수 있습니다. 그러나 해당 고객을 장기간 유지하려면 문제의 근원에 도달해야 합니다.

대부분의 비즈니스에서 이것은 투명성의 문제입니다. 고객이 웹사이트에서 쇼핑할 때 발생하게 될 모든 비용에 대해 가능한 한 명확하게 하는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어 체크아웃 프로세스의 마지막 단계까지 포장 비용을 공개하지 않으면 고객이 실망할 것입니다.

많은 전자 상거래 기업이 고객이 제품 페이지에 우편번호를 직접 입력하여 배송비와 배송 시간을 즉시 계산할 수 있도록 함으로써 투명한 접근 방식을 추진하고 있습니다. 고객이 결제 페이지에 도달하기 전에 배송비를 통제할 수 있다는 느낌을 받을 수 있도록 배송 옵션 또는 무료 배송을 받기 위해 필요한 최소 구매 금액을 표시하는 것을 고려하세요.

자연스러운 포기

포기한 장바구니 이메일을 보내는 것은 항상 좋은 생각이지만 고객이 체크아웃하기 전에 웹사이트를 떠나는 데에는 완벽하게 합리적인 이유가 있다는 점을 기억할 가치가 있습니다. 이 쇼핑객 세그먼트는 버려진 카트의 상당 부분을 차지합니다.

• 윈도우 쇼핑: 미국 쇼핑객의 67%가 휴대폰으로 윈도우 쇼핑을 한다고 인정합니다. 그들은 귀하의 사이트를 방문하여 마음에 드는 것을 보고 카트를 "나중에 저장" 버튼으로 효과적으로 사용할 수 있습니다. 폐기된 장바구니 이메일의 많은 예는 거래를 유리하게 하여 돌아오도록 설득하려는 의도로 이 사용자 섹션을 대상으로 하지만 이것이 항상 필요한 것은 아닙니다.
  
  때때로 그것은 사용자에게 장바구니에 무언가가 있다는 것을 상기시키고 구매를 완료하도록 강력하고 브랜드에 적합한 호출을 제공하기 위해 작동합니다.

버려진 장바구니 이메일은 제쳐두고 전자 상거래 플랫폼의 본질은 사용자가 구매를 결정하기 전에 주변을 둘러보고 옵션을 탐색하도록 권장합니다. 일부 쇼핑객은 서로 다른 두 제품을 비교할 수 있고 다른 쇼핑객은 장바구니를 개인 위시리스트로 사용할 수 있습니다.

고객이 다음 단계를 진행하도록 유도하되 강요하지는 마십시오. 이 그룹의 많은 사용자는 이미 브랜드 충성도가 높습니다. 그들은 오늘 구매를 완료하지 않았습니다.

• 할인 없음: 포기한 카트 이메일의 많은 성공 사례에 쿠폰 코드가 포함된 데에는 이유가 있습니다. 우리는 할인의 시대에 살고 있으며 고객은 할인을 원할 뿐만 아니라 기대 합니다. 5달러 할인 코드이든, 2일 무료 배송이든, Amazon과 같은 대형 플랫폼은 중소기업이 감당할 수 없는 인센티브를 제공하여 경쟁 우위를 점할 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일에 할인 코드를 추가하여 구매에 대한 인센티브로 고려할 수 있지만 권장하는 행동에 유의하십시오.

예를 들어 구매를 마치고 돌아와서 20% 할인을 받는 것은 사용자에게 장바구니를 더 자주 버려야 한다고 말하는 것입니다. 그들은 또 다른 할인을 받을 수 있습니다!

그 대신 주말 내내 사이트 전체에서 20% 할인을 받으러 다시 오세요 와 같은 내용은 고객에게 이전에 놓쳤을 수 있는 할인에 대해 알리면서도 사이트를 다시 방문해야 할 긴급함을 여전히 제안합니다.

• 불편한 체크아웃: 비논리적인 체크아웃 프로세스로 인해 고객이 신뢰를 잃고 페이지를 클릭할 수 있습니다. 귀하의 목표는 마찰을 최소화하고 원활한 결제 경험을 만드는 것입니다. 최상의 결과를 얻으려면 카트->청구 및 배송 정보->주문 미리보기->결제의 일반적인 순서를 따르십시오.
  

쇼핑객은 체크아웃 경험의 다른 측면이 불편할 수도 있습니다. 예를 들어 체크아웃 페이지에서 너무 많은 개인 정보를 요구하면 금세 좌절의 원인이 될 수 있습니다. 폐기된 장바구니 이메일은 여기에서 그다지 유용하지 않을 것이므로 이메일이 판매를 개선하지 못한다는 것을 알게 되면 체크아웃 사용자 경험을 재검토해야 할 때일 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일의 예를 따라 전자상거래 판매를 늘리고 싶다면 가장 먼저 해야 할 일은 비즈니스의 문제점을 파악하는 것 입니다. 이러한 특정 문제를 대상으로 하는 이메일은 판매를 촉진하는 데 더 효과적입니다. 이러한 문제를 발견했다면 다음 팁을 사용하여 이메일을 최적화하십시오.

더 나은 버려진 카트 이메일을 위한 7가지 팁

1. 간단한 미리 알림 사용

전문가들은 장바구니 포기를 줄이는 것만으로도 전자상거래 매출이 최대 90%까지 증가할 수 있다고 추정합니다. 이렇게 높은 이해 관계로 인해 기업은 종종 잠재 고객을 다시 유치하는 방법으로 정교한 이메일을 작성하고 싶은 유혹을 느낍니다.

놀랍게도 최고의 성능을 발휘하는 것은 단순하고 자동화된 이메일입니다. 귀하의 이메일은 친숙한 알림입니다. 그게 전부입니다. 장바구니 포기 이메일의 주목할만한 예는 요점을 파악하고 쇼핑객에게 그들이 남긴 것을 가급적이면 사진과 함께 상기시켜줍니다.

대부분의 버려진 카트 이메일의 경우 기본 사항을 고수하고 싶을 것입니다. 로고에 이어 항목 사진과 고객이 관심을 가졌던 항목을 상기시키는 문구로 충분합니다. 물론 구매를 완료하기 위해 장바구니로 돌아가는 버튼도 포함합니다.

2. 더 나은 카피

더 나은 문구를 작성하면 고객에게 관심이 있음을 보여줍니다. 귀에 쏙쏙 들어오는(그러나 간결한!) 글로 쇼핑객을 위해 추가 마일을 갈 의향이 있음을 보여줄 수 있다면 고객은 귀하의 제품에 또 다른 기회를 줄 가능성이 더 커질 것입니다.

가장 좋은 출발점은 이메일을 개인화하는 것입니다. 사용자가 이미 계정을 만든 경우 이전에 읽었을 가능성이 있는 일반 사본 대신 이름을 사용하는 이메일을 쉽게 자동화할 수 있습니다.

효과적인 이메일을 위해 개인화에 의존할 필요 가 없다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 폐기된 카트 이메일의 수많은 인기 있는 예는 눈길을 끄는 헤더, 매력적인 시각적 요소 및 강력한 CTA(Call-to-Action)로 효과적인 것으로 입증되었습니다.

3. 개선된 CTA

모든 포기가 건망증에서 발생하는 것은 아닙니다. 때로는 제안이 충분히 달콤하지 않을 수 있습니다. 특정 클릭 유도 문안을 중심으로 구축된 버려진 장바구니 이메일로 이러한 격차를 해소할 수 있습니다.

제안을 카트에 자동으로 적용하는 효과적이고 관심을 끄는 CTA 버튼으로 프로모션 제안을 마무리하세요. 이 간단한 조정이 별거 아닌 것처럼 보일 수 있지만 쇼핑객이 해야 하는 작업량을 조금이라도 줄이면 큰 이점을 얻을 수 있습니다. CTA에서 동사를 강조하여 행동에 동기를 부여하세요. 예를 들어 '30% 할인'은 일반적으로 '30% 할인'보다 훨씬 더 나은 성능을 발휘합니다.

이메일에 가장 적합한 CTA를 결정하는 방법을 모르십니까? 여기서 A/B 테스트가 필요합니다.

4. A/B 테스트 활용

새로운 디자인이나 메시지 변경 작업을 할 때는 항상 A/B 테스트를 수행하는 것이 좋습니다. 예를 들어 버려진 장바구니 이메일을 새 CTA로 최적화하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 청중 목록을 분할하고 새 CTA가 포함된 이메일을 한 세그먼트로 보내고 다른 세그먼트는 이전 형식을 수신합니다. 이렇게 하면 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 대한 구체적인 데이터가 제공되어 마케터가 캠페인을 쉽게 미세 조정할 수 있습니다.

A/B 테스트는 반복에 관한 것임을 명심하십시오. 어떤 CTA 또는 제목이 가장 잘 수행되는지 파악했다고 해서 버려진 장바구니 이메일 최적화를 중단해야 한다는 의미는 아닙니다. 최상의 결과를 제공하는 버전을 찾을 때까지 다른 옵션과 비교하여 우승 버전을 계속 테스트하십시오.

5. 아웃리치 시간

전자상거래 전략을 세울 때는 타이밍이 가장 중요합니다. 모든 이메일에는 최적의 장소가 있으며 적시에 쇼핑객의 받은 편지함에 도달하는 것만으로도 전투의 절반이 될 수 있습니다. 고객에게 연락하는 데 너무 오래 기다리면 고객은 이미 관심이 있는 것을 잊었을 수 있습니다. 너무 빨리 하면 마음의 변화를 일으키기에 충분하지 않을 수 있습니다.

그래서 가장 좋은 시간은 언제입니까? 데이터에 따르면 이메일 전송을 위해 한 시간을 기다리면 전환율이 16%로 다른 대안보다 훨씬 높습니다. 일부 기업은 버려진 장바구니 이메일을 두 번 추가로 발송합니다. 첫 번째는 포기 후 하루에 발송되고 두 번째는 3일 후에 발송됩니다.

6. 카운트다운 포함

할인 코드를 제공하는 것과 마찬가지로 카운트다운을 추가하는 것은 쇼핑객을 다시 접하게 하는 좋은 방법입니다. 그들이 남긴 항목이 제한된 시간 동안 예약되었으며 CTA 버튼을 클릭하여 요청하고 바로 체크아웃할 수 있음을 알려주십시오. 희소성은 판매를 촉진하려는 경우 매우 동기 부여가 될 수 있습니다.

물론 한 번에 여러 명의 잠재 고객이 구매를 완료하지 않기로 선택할 수도 있기 때문에 한 번에 여러 명의 잠재 고객을 위해 항목을 예약할 수 있는 충분한 재고 가 실제로 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

기업은 버려진 장바구니 이메일을 사용하여 다른 제품을 상향 판매할 수도 있습니다. 예를 들어 버려진 장바구니 이메일에 고객이 관심을 가질만한 유사한 제품을 추천하는 탭을 포함할 수 있습니다. 이러한 이메일은 이미 눈길을 끄는 비주얼과 잘- 사본.

7. 리뷰 포함

새로운 상점에서 구매하는 것은 벅찬 전망일 수 있습니다. 종종 구매를 완료할 준비가 되어 있고 의향이 있는 고객은 제품이 기대에 미치지 못할까 봐 마지막 순간에 냉담해집니다.

폐기된 장바구니 이메일은 이러한 신뢰 부족을 만회하고 고객이 귀하를 신뢰할 수 있음을 확신시킬 수 있는 완벽한 기회입니다. 해당 제품에 대한 몇 가지 긍정적인 리뷰가 포함된 작은 섹션을 이메일에 포함해 보십시오. 공간이 허락한다면 유사한 제품에 대한 리뷰를 포함하여 이를 상향 판매할 기회로 사용할 수도 있습니다.

오늘 매장을 성장시키세요

버려진 장바구니 이메일의 가장 좋은 예는 기본에 충실하고 잘 수행합니다. 견고한 이메일 전략을 수립하면 전자상거래 상점이 잃어버린 고객을 되찾고 장기적인 성장의 원천이 될 수 있습니다.

전략을 미세 조정하려면 수천 명을 성장시킨 입증된 실적을 보유한 디지털 마케팅 대행사인 Coalition Technologies에 문의하십시오. 이메일 마케팅을 사용하는 비즈니스의 무료 전략 검토를 위해 연락하십시오.