중소기업을 위한 성공적인 추천 마케팅을 위한 7가지 팁

소기업을 위한 추천 마케팅은 대기업이 운영하는 고전적인 추천 마케팅 캠페인과 다릅니다. 추천 마케팅은 모든 비즈니스 규모와 모든 틈새 시장에서 성공적인 것으로 입증되었지만 소규모 비즈니스에는 몇 가지 장점과 단점이 있습니다. 이에 대해 오늘 논의할 것입니다.

이 기사에서는 함정을 피하고 소규모 비즈니스를 위한 추천 마케팅의 이점을 활용하여 추천 프로그램을 최대한 활용하는 방법을 배우게 됩니다.

리퍼럴 마케팅이 정확히 무엇인가요?

기업이 입소문을 통해 새로운 고객을 확보하는 것을 "추천 마케팅"이라고 합니다. 오래된 고객이나 비즈니스에 대해 아는 사람이 제품이나 서비스를 필요로 하는 사람에게 추천할 수 있습니다.

많은 회사에서 추천 마케팅 프로그램을 설정합니다. 이러한 프로그램은 추천한 사람이나 추천한 사람(또는 둘 다)에 대해 자주 보상합니다. 추천 마케팅 프로그램을 사용하면 얼마나 효과적인지 쉽게 추적할 수 있습니다.

추천 마케팅이 중소기업에 효과적인 이유는 무엇입니까?

사람들은 다른 정보 소스보다 친구와 가족의 입에서 입으로 전해지는 추천을 신뢰하므로 추천 프로그램이 효과가 있습니다. 예, 그들은 온라인에서 리뷰를 검색하지만 완전히 낯선 사람의 리뷰보다 친구의 추천을 믿을 가능성이 훨씬 더 높습니다. 고객이 버튼을 클릭하여 친구와 공유할 수 있도록 함으로써 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 소문을 더 쉽게 퍼뜨릴 수 있습니다.

그러나 추천 프로그램을 시작할 때 현재 고객이 친구에게 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성을 어떻게 높일 수 있습니까? 고객 서비스는 필수적입니다. 당신이 당신의 고객을 기쁘게 하기 위해 그 이상으로 갈 때 그들은 당신이 성공하기를 원하기 때문에 기꺼이 당신에 대한 소문을 퍼뜨릴 것입니다.

예, 이와 같은 입소문 제안은 충동 없이 자주 발생하기 때문에 제어하기 어려울 수 있습니다. 그렇다면 고객이 더 쉽게 공유할 수 있도록 하는 추천 프로그램을 통해 프로세스를 공식화하는 것은 어떻습니까?

중소기업을 위한 추천 프로그램의 이점은 무엇입니까?

추천 프로그램은 다양한 방식으로 중소기업에 도움이 될 수 있습니다. 다음은 상위 4개입니다.

비용 효율적

중소기업은 자원을 잘 활용해야 합니다. 추천 프로그램은 다른 형태의 광고보다 덜 복잡하고 저렴합니다. 친구와 가족에게 우리에 대해 이야기하는 고객은 돈으로 살 수 없는 무료 프로모션을 제공합니다.

추천 프로그램을 사용하면 고객 확보에 많은 돈(또는 귀중한 시간)을 할애할 필요가 없으며 기존 마케팅으로 완전히 낯선 사람을 타겟팅할 필요도 없습니다. 오히려 브랜드와 긍정적인 관계를 맺고 있는 기존 고객에 초점을 맞추고 있습니다. 이러한 헌신적인 고객은 거의 또는 무료로 귀하의 비즈니스를 광고할 것입니다. 결과적으로 기존 광고에 거의 많은 돈을 지출할 필요가 없습니다.

또한, 대부분의 추천 프로그램 편지에는 조직에서 미리 작성된 언어와 추천자가 자신만의 맞춤 인사말을 작성할 수 있는 공간이 포함되어 있습니다. 어쨌든 모든 추천 메시지는 브랜드가 아니라 고객으로부터 옵니다. 추천 프로그램은 여러 가지 이유로 좋은 아이디어입니다. 사람들은 전통적인 광고보다 친구를 더 신뢰하므로 한 가지 이상의 이유에서 좋은 투자입니다.

바이럴 마케팅 강화

입소문은 특히 소셜 미디어에서 빠르게 퍼집니다. 추천 프로그램이 공유를 용이하게 하기 때문에 이 주기는 가속화될 것입니다. 고객이 소셜 미디어에 귀하의 추천 프로그램을 게시하면 모든 친구가 귀하의 브랜드를 즉시 알게 됩니다(그리고 친구가 공유한 내용을 신뢰하게 됨). 이 친구 중 소수가 새로운 고객이 되면 소셜 미디어에서 자신의 친구와 추천 프로그램을 공유할 가능성이 큽니다. 결과적으로 사이클은 무기한 계속됩니다.

충성도 구축

추천된 고객은 고객으로 남을 가능성이 18% 더 높고 평생 가치가 더 높습니다. 결국, 그들은 친구에 대한 믿음을 가지고 있습니다! 반면에 할인, 스토어 크레딧, 무료 제품과 같은 친구 추천에 대한 인센티브는 추천 고객에게 계속 재방문할 이유를 제공합니다.

중소기업 추천 마케팅을 위한 10가지 모범 사례

추천 프로그램이 중소기업에 어떻게 도움이 되는지 이해했으므로 이제 추천 프로그램을 만들기 위한 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

1 – 고객이 프로그램에 참여하도록 유도

모든 것은 초기에 적절한 고객에게 집중하는 것으로 시작됩니다. 소규모 얼리 어답터 그룹을 찾을 수 있다면 더 큰 그룹의 지지자를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그 외에도 더 많은 사람들이 귀하의 프로그램에 관심을 갖도록 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 추천인의 진행 상황을 게시하세요. 친선 경쟁은 뉴스를 더욱 널리 퍼뜨리는 데 박차를 가할 수 있습니다.
• 한 단계 더 나아가 경쟁을 실시하여 누가 "최고" 추천인지 확인하십시오. 고객이 서로 경쟁하는 것을 원하지 않으면 일정 시간 동안 X명의 추천을 받은 사람마다 무작위 추첨을 진행합니다.

2 - 제공할 인센티브 유형 결정

이상적인 세상에서는 기뻐하는 고객 각자가 당신의 비즈니스를 홍보할 것입니다. 그러나 지구상의 대부분의 개인은 인센티브 형태로 약간의 추가 넛지가 필요합니다.

친구와 친척에게 귀하의 비즈니스에 대해 알리도록 설득할 수 있는 이상적인 인센티브를 고려하십시오. 일부 조직은 추천에 대한 대가로 균일한 투자금을 지급하는 반면, 다른 조직은 고객이 귀하의 비즈니스에 추가 고객을 유치하기 위해 경쟁하도록 장려하는 콘테스트를 만듭니다.

또한 양면 포상은 고객 추천 프로그램 인센티브의 가장 효과적인 유형 중 하나입니다.

이러한 유형의 추천 프로그램을 도입함으로써 Uber, PayPal 및 Dropbox와 같은 회사는 거대 기업으로 성장했습니다.

본질적으로 양면 추천 프로그램은 신규 고객을 성공적으로 추천한 사람과 추천한 사람 모두에게 비용을 지불합니다. 이것은 일반적으로 할인 또는 리베이트의 형태로 발생합니다.

올바른 인센티브를 사용하면 신규 고객을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 기존 고객이 추가 구매를 하고 브랜드 충성도를 유지할 수 있습니다. 고객이 높이 평가할 비용 효율적인 인센티브를 선택하십시오.

3 – 프로그램 남용으로부터 보호

추천 마케팅 프로그램을 막 시작하는 경우 공정하게 플레이할 고객의 99%와 공정하게 추천할 계열사의 99%에 대해 시스템을 조작하려는 1%가 있다는 것을 기억하십시오.

소규모 기업으로서, 남용의 몇 가지 추천 파도가 실제로 마케팅 및 예산 계획에 영향을 미칠 수 있기 때문에 이러한 일이 발생하지 않도록 방지하는 것이 귀하의 임무입니다. 이런 일이 일어나지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

추천 사기를 방지하기 위한 실용적인 솔루션은 다음과 같습니다.

• 추천된 각 고객에 대해 비금전적 상품(할인, 기프트 카드 또는 로열티 카드 포인트)을 제공합니다.
• 초대뿐만 아니라 고객의 구매 또는 참여도 보상을 받아야 합니다.
• 정기적으로 추천 프로그램의 성과를 모니터링하십시오.
• 고객이 자신의 추천 코드를 사용할 수 있는 횟수를 제한합니다.

추천 사기에 대한 기술적 구제책은 다음과 같습니다.

• IP 주소를 추적하십시오.
• 비교 가능한 이메일 주소와 이메일 패턴을 기록해 두십시오.
• 추천율을 살펴보세요.
• 루팅된 기기 및 에뮬레이터에서 추천 사용을 제한합니다.

Scaleo는 자동화된 보호 시스템을 갖추고 있습니다. AntiFraud Logic에 대해 자세히 알아보십시오.

4 – 소셜 공유를 쉽게 만드십시오

고객이 소셜 미디어에서 쉽게 공유할 수 있도록 합니다.

왜 소셜에 집중합니까? 고객이 동시에 많은 친구들과 유기적으로 공유하는 곳이기 때문입니다. 추천 프로그램에 소셜 공유를 추가하면 더 적은 시간과 노력으로 더 많은 일을 할 수 있습니다.

고객이 소셜 미디어에 귀하의 추천 프로그램에 대해 가능한 한 쉽게 게시할 수 있도록 하십시오. 각 고객이 사용자 지정할 수 있고 버튼을 눌러 공유할 수 있는 미리 채워진 메시지 템플릿이 있는 버튼을 추가합니다.

5 – 추천 프로그램을 개인적으로 만드십시오.

고객의 이름과 쇼핑 습관을 인식하는 방법을 배우고, 고객과 대화를 시작하여 고객의 위치와 욕구에 대해 자세히 알아보고, 오랜 친구처럼 인사하는 방법을 배우십시오. 이 모든 것이 고객을 환영하고 특별하게 느끼게 만들 것입니다. 그리고 그들에게 동기를 부여하는 것은 바로 이러한 감정입니다.

6 – 분석 추가 및 프로세스 자동화

모든 것이 준비되면 자동 조종 장치를 최대한 많이 사용하십시오. 귀하의 추천 프로그램이 결과를 제공하기 시작하면 귀하의 관심을 많이 필요로 하지 않고 이를 확장하고 번성하도록 허용하기를 원할 것이기 때문입니다. 여기에서 자동화가 도움이 될 수 있습니다.

Scaleo와 같은 추천 프로그램 소프트웨어를 사용하여 자동으로 송장을 생성하고 제안을 추가하는 등 모든 것을 자동 조종 장치에서 사용하는 것을 고려하십시오!

또한 누가 추천했는지, 추천된 고객이 지출한 금액, 매일 발생한 추천 수, 프로그램의 전반적인 효율성을 추적해야 합니다. 또한 고객이 추천 프로그램을 남용하고 있지 않은지 확인해야 합니다. 결과적으로 이러한 모든 중요한 성능 메트릭을 정확하게 측정하기 위해 분석을 설정해야 합니다.

7 – 무료 웨비나로 권위 확립

왜 누군가가 당신을 믿어야합니까? 그것은 제휴 마케팅 담당자가 스스로에게 물어야 하는 첫 번째(그리고 종종 가장 어려운) 질문입니다. 저는 웨비나 마케팅이 솔루션의 중요한 부분이 될 수 있다고 믿습니다.

웨비나는 참석자를 위한 학습 성과와 비즈니스를 위한 마케팅 또는 판매 성과라는 두 가지 목표를 가진 온라인 워크샵 또는 수업입니다. 웨비나 마케팅에는 참석자와 소통하고 소규모 비즈니스를 홍보하기 위해 온라인 워크샵을 개최하는 것이 포함됩니다. 어떤 의미에서 웨비나 플랫폼은 훌륭한 교훈을 비즈니스 성공으로 바꾸는 디지털 강의실입니다.

새로운 추천 프로그램을 홍보하려고 할 때 새로 가입한 제휴 마케팅 담당자와 신뢰를 구축하고 그들에게 자신의 방식대로 고객을 추천하기 위한 모범 사례를 가르치는 것이 좋습니다. 자신의 지식을 사용하여 소비자에게 진정한 측정 가능한 가치를 제공하는 것보다 권위를 입증하는 더 좋은 방법은 없습니다. 훌륭한 교훈보다 더 중요한 것이 어디 있겠습니까?

중소기업을 위한 추천 마케팅 – 결론

소규모 사업체 추천 프로그램은 고객이 다른 형태의 판촉보다 훨씬 저렴한 비용으로 사업체에 대한 뉴스를 퍼뜨리도록 장려하는 훌륭한 방법입니다.

고객은 회사 성공의 중요한 부분이라고 느끼게 될 것이며 결과적으로 고객과의 관계가 더욱 강화될 것입니다. 또한 귀하의 비즈니스로 다시 돌아가려는 경향이 있는 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 결국 개인은 비즈니스의 메시지보다 친구와 가족을 더 신뢰합니다.

크레딧, 할인 또는 기프트 카드와 같은 비즈니스와 관련된 인센티브를 포함해야 합니다. 우정 커뮤니티를 홍보하고 비즈니스를 돕는 마케팅 기법을 사용하십시오. 소규모 비즈니스에 추천 프로그램을 운영 중이거나 추가하는 것을 고려하고 있다면 Scaleo 와 같은 신뢰할 수 있는 소프트웨어를 사용하여 더 효과적으로 운영할 수 있습니다.