전자상거래의 미래를 정의하는 7가지 주요 트렌드

대부분의 전자 상거래 회사는 2020년 2월에 수정 구슬을 부수고 수요 예측을 버렸습니다.

그 취약점이 존재하지만 이제 이를 사용하여 인스턴스를 탐색하고 2022년에 대한 몇 가지 가정을 할 수 있습니다.

계획을 세우는 데 도움이 되도록 2022년 전자상거래에 대한 7가지 기대치 목록과 이들이 대기업과 소기업에 미치는 영향을 정리했습니다. 이들은 더 나은 고객 관계를 구축하면서 상점 및 중단점 중단을 강화해야 하는 요소에 따라 다릅니다.

경제와 고객은 여전히 ​​진화하고 있기 때문에 진보의 주요 추진력이 우리에게 무엇을 가르쳐 주는지 살펴봐야 합니다.

1. 더 큰 사회적 통합
온라인 비즈니스 광고는 종종 진행을 위한 간단한 진입에 중점을 두고 보다 광범위한 거래 및 사회적 방향을 목표로 합니다. 예를 들어 Instagram의 쇼핑 가능한 게시물과 스토리는 고객이 빠르게 탐색할 수 있도록 했고 큰 성공을 거두었습니다. 그들은 COVID 비상 사태 중에 등장한 Shops 프로그램을 촉발했습니다. 이러한 도구는 회사가 전체 전자 상거래 기능을 개선하고 사로잡힌 청중의 관심을 끌도록 도왔습니다.

2022년이 저물어가면서 다른 소셜미디어도 한걸음 더 나아갔다. Shopify와 TikTok의 협업은 프로모션이 고객의 피드에 나타날 수 있고 그들이 소비하는 다른 콘텐츠와 유사하게 설계되었기 때문에 회사와 고객 사이에서 주목을 받고 있는 전략 중 하나입니다.

TikTok의 모바일 포커스는 소셜 전자 상거래를 검색할 수 있는 장소로 만들었습니다. 다재다능함은 그 몰입도가 높아지는 전형적인 방식이었다. 조직은 청중이 사용하는 채널을 평가해야 하지만 기존 프로모션 지출 중 일부를 소셜 쇼핑 및 판매 채널과 소셜 애플리케이션의 새로운 조합으로 전환하고자 노력해야 합니다.

2. 고객은 당신이 방해가 되지 않기를 원합니다
디지털 셀프 서비스 도구의 상당한 증가는 2022년 환경의 특징이었습니다. 거리를 유지해야 한다는 요구 사항 때문에 사람이 구동하는 챗봇과 전화 서비스 도구도 개발되었습니다. 이전에는 일반 고객이 이러한 옵션을 선호했지만 McKinsey에 따르면 현재 구매자의 75% 이상이 이를 선호합니다.

동일한 연구에서 선호도가 B2B 및 B2C 고객 모두에게 확장되며 B2B 고객의 20%만이 대면 거래를 필요로 한다는 사실이 밝혀졌습니다. 이는 현장의 많은 관행에 어긋나며 현장과 고객 만족을 통한 연결 구축의 중요성을 보여줍니다. 클라이언트 기본 설정은 향후 통신을 디지털로 유지합니다.

전자 상거래의 주요 요점은 실제로 고객이 탐색하고 연구할 수 있는 경로를 허용하여 간섭이 거의 없이 구매 결정을 추구하는 데 필요한 정보를 수집하기를 원한다는 것입니다. 딜 벤처는 이제 자급자족할 수 있기 때문에 대부분의 인간 커뮤니케이션 터치포인트는 고객이 이끌어야 합니다. 챗봇에 연락하거나 액세스하기 위해 클릭하거나, 서비스를 위해 트윗하거나, 화상 회의/데모 일정을 잡는 것이 모두 가능해야 합니다.

설문 조사에 따르면 구매자와 딜러는 이러한 사례가 약 2025년까지 계속되어 고객이 즐기는 벤처를 테스트하고 개선할 수 있는 많은 기회를 제공할 것으로 예상합니다.

3. 틈새 시장이 더 큰 역할을 하게 됨
2022년 전자상거래 폭발은 세계에서 가장 발전된 상업 허브에 의해 처음으로 통제되었습니다. 예를 들어, Amazon은 사상 최대의 이익을 보고했으며 앞으로 그 수치가 다시 날아갈 것으로 예상하는 것이 현실적입니다.

어쨌든 Amazon의 장점은 물론 주최자 및 CEO의 이점은 구매자가 돈을 어떻게 사용해야 하는지에 대한 상당한 논쟁을 불러일으켰습니다. 소규모 네트워크는 조직의 노동자 처리, 지연 및 전략적 방법에 대한 더 많은 조사로 인해 다른 곳을 찾고 있습니다. 서점은 사람들이 돈을 쓰는 인기 있는 장소가 되었으며 거대 기업을 피하는 틈새 상점은 지역 사회와 중소기업을 지원하려는 고객에게 더 매력적일 수 있습니다.

놀랍게도 특정 B2B 서클에서뿐만 아니라 소규모 전자 상거래 회사를 위한 홍보 및 제안에서도 이를 목격했습니다. 더 많은 이웃과 중심으로 보이려는 욕구가 있습니다. 공급업체의 경우 이러한 보다 제한적인 규모로 입지를 확보하면 소비자 요구에 대응하는 데 있어 더 많은 다재다능함을 얻을 수 있습니다. 특히 군중이 수비진을 밀어붙이게 할 경우 중요한 진입로가 드러날 수 있습니다.

2022년에 전자 상거래 기업이 살펴봐야 할 것은 경쟁업체가 전문 영역을 얼마나 성공적으로 포착할 수 있는지, 무엇을 모방할 수 있는지, 무엇을 모방할 수 없는지입니다. 예를 들어, 워싱턴 DC에 있는 Capitol Hill Books 서점은 특정 경쟁업체의 제한적인 구매 옵션을 복제하려고 했지만 엇갈린 성공을 거두었습니다. 그런 다음 COVID-19가 발생하는 동안 고객의 단일 이메일이 가장 효과적인 판매 도구 중 하나로 바뀌었습니다.

4. 음성은 더 나은 구매를 우선시합니다.
Siri 및 Alexa와 같은 개별 동료의 결과로 디스플레이가 있거나 없는 장치에서의 음성 상호 작용이 빠르게 발전하고 있습니다. 음성 검색 및 구매는 몇 년 동안 추구해야 할 트렌드로 확실히 보았으며, 이 부문이 전자 상거래를 위해 흥미로운 방식으로 확장되고 있다는 데 동의합니다.

그럼에도 불구하고 2022년은 소비자가 음성을 통해 구매할 의향이 있기 때문에 전자 상거래에서 고려해야 할 예상되는 힘임을 보여주었습니다.

많은 소규모 전자 상거래 회사는 이러한 검색 가젯을 인식하지 못하고 일반적으로 검색 쿼리를 위해 Google에 의존합니다. 제한된 범위 내에서 홍보 및 사이트 업그레이드 노력을 지시해야 합니다. 더 많은 시간과 노력이 필요하지만 Google에서 귀하의 콘텐츠가 올바른지 확인하면 더 많은 전자 상거래 판매를 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 동적 가격 책정은 철저한 데이터 테스트를 볼 것입니다.
대유행 기간 동안 동적 가격이 인상되었으며 3dcart와 같이 이에 대한 정보가 있는 회사에 따라 계속되는 것이 일반적입니다. 이것은 많은 수입 가능성과 고객 충성도와 함께 제공됩니다. 동시에 고객이 귀사를 바가지 가격으로 인식하거나 구매 과정에서 비용이 크게 증가하는 경우 상당한 위험이 있습니다.

2022년에 전자상거래 브랜드는 지속적으로 비용 및 잠재적인 수익 조정을 강조하면서 더 많은 경쟁사 분석을 수행할 것으로 예상됩니다. 이 정보 및 기타 구매자 데이터를 캡처하는 기능을 통해 "가격 인텔리전스"를 보다 쉽게 ​​구축할 수 있으므로 기업은 위험과 자기잠식을 줄이면서 수익을 높일 수 있습니다.

수요와 공급 시장은 계속 성장할 것입니다. 이것은 더 강력한 예측 모델과 시스템을 테스트할 가능성을 열어주고 귀중한 지식 사물의 제조업체는 더 많은 정보와 장치를 제공하기 시작할 것입니다. 소매업체는 경쟁업체가 마케팅 비용 이하로 개선할 수 있는 개선 사항을 수정하는 방법과 같은 측정 및 가설에 집중해야 합니다.

클라이언트는 또한 동적 가격 책정 작업을 완료하고 있습니다. Honey, Amazon Assistant 및 Invisible Hand와 같은 프로그램 확장을 통해 여러 위치에서 가격을 비교하고, 쿠폰을 적용하고, 시간 경과에 따른 지출을 추적할 수도 있습니다. 구매자 도구에서 사용할 수 있는 사실은 쇼핑 및 극단적인 판매자 선택을 강조합니다.

정기적으로 가격을 조정할 것으로 예상되는 경우 2022년 소비자는 아마도 귀하가 하고 있는 일을 인식하고 귀하가 너무 탐욕스럽다고 생각하는 것과 비교하여 얼마나 좋은 거래를 제공하는지에 따라 귀하를 보상하거나 거부할 수 있습니다.

6. 고객은 더 많은 배송 정보와 터치를 원할 것입니다.
2019년 통계부터 전자 상거래 회사는 추가 옵션과 운송 능력에 대한 정보를 요구하는 고객이 증가하는 것을 관찰했습니다. 고객은 체크아웃 주기 동안 다양한 평가 및 속도 결정과 구매 시 게이지를 확인해야 합니다. 트럭 장치에 합류하면 많은 사람들이 비용을 추정할 수 있었지만 최종 결정은 클라이언트 PIN/ZIP 코드를 기반으로 한다는 점을 명심하십시오.

온라인 회사 브랜드는 데이터를 제공하고 이러한 프로세스를 자동화하는 동시에 무료로 빠른 옵션을 제공하는 방법을 파악해야 합니다. 그들은 광범위한 수업 외에도 특정 산업 구성 요소에 대해 배우고 있습니다. 고급품이나 민감한 물건을 구매하는 고객은 지정 운송 및 사은품이 포함된 프리미엄 포장 풀기를 기대합니다. 건강과 환경에 관심이 있는 고객에게 집중하고 있다면 교통 능력에 대한 질문에 답할 준비를 하십시오.

혁신적 기업으로 인식되고 가장 설득력 있는 만족 옵션을 제공하려는 기업에게는 더 이상 무료 교통편이 주요 필요 사항이 아닙니다.

7. 빠른 의사 결정은 영구적인 기능일 수 있습니다.
고객의 역동적인 참여는 2022년에 우리가 고려한 몇 가지 사항을 주도합니다. 구매자는 점점 더 많은 지식을 얻고 있으며 다양한 데이터와 옵션을 제공하는 동시에 구매하고 싶은 곳에서 만나기를 원합니다. 귀하의 비즈니스가 돈을 쓸 곳이라고 결정한 경우 쇼핑은 물건을 선택하고 양도하고 필요한 다양한 개선 사항을 얻을 때 간단하고 효과적이어야 합니다.

귀하의 고객이 주도권을 잡고 있습니다. 그것은 또한 그들이 언제든지 다른 차선으로 자유롭게 이동할 수 있음을 시사하며 전자 상거래 옵션의 급증으로 인해 더 쉬워졌습니다. 출장 중 휴식은 그들 스스로 처리하는 일이 아닐 것입니다. 온라인 비즈니스 기업은 가정을 감독하고 여러 번 테스트하여 모든 것이 제대로 작동하고 할인, 환불, 운송, 판촉 등에 대한 정보를 항상 사용할 수 있도록 해야 합니다.

결론
전염병으로 인해 2022년에는 전자상거래 트렌드가 명백히 빠른 속도로 발전했습니다. 또한 여기에 문서화된 개발은 2025년 이후까지 계속 필요할 것입니다. 전자 상거래 사업은 경쟁적으로. 대기할 가치 있는 기회가 적고 이러한 추세 중 몇 가지를 실제로 변경하는 것을 고려하지 않는다면 머지 않아 버티기 위해 고군분투하는 자신을 발견하게 될 것입니다.

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