Shopify에서 고객 유지를 개선하는 7가지 해킹

게시 됨: 2023-07-16

고객 유지는 비즈니스를 활성화하는 데 필요한 승리의 움직임입니다.

많은 기업이 신규 고객 유치에 중점을 둡니다. 이것이 유리하긴 하지만 기존 항목을 유지하는 것이 비즈니스 성장을 위한 MVP입니다. 그 이유 중 하나는 신규 고객을 확보하는 데 기존 고객을 유지하는 것보다 약 5~25배 더 많은 비용이 들기 때문입니다.

연구에 따르면 기존 고객에게 판매할 확률은 60~70% 인 반면 신규 고객과의 판매를 성사시킬 확률은 5~20% 에 불과합니다. 기존 고객은 Shopify 비즈니스에서 평균 주문 금액에 더 많은 비용을 지출할 가능성이 31% 더 높습니다.

이 문서에서는 고객 유지가 무엇인지, 고객 유지에 영향을 미치는 요소 및 Shopify 스토어에서 고객 유지를 개선하기 위한 해킹에 대해 설명합니다.

고객 유지란 무엇입니까?

고객 유지는 기존 고객이 귀하의 비즈니스를 계속해서 애용하게 만드는 능력입니다. 특정 기간 동안의 고객 충성도를 나타냅니다.

고객 유지는 종종 고객 만족의 결과입니다. 유지율을 높이려면 기업은 신규 및 기존 고객의 참여와 만족을 유지하기 위해 여러 전술과 전략을 채택해야 합니다.

고객 유지를 계산하는 방법

고객 유지율을 계산하려면 다음 값이 필요합니다.

기간 시작 시 총 고객 수(예: 2023년 1월 1일 고객 85명)
기간 말 총 고객 수(예: 2023년 12월 30일 고객 250명)
기간 말의 총 신규 고객 수(250-85 = 165)

이러한 수치를 얻은 후에는 아래 공식을 사용하여 유지율을 계산할 수 있습니다.

기말 총 고객 수 – 총 신규 고객 수

기말 고객 수 X 100

예를 들어, 위의 수치가 귀하의 시작 및 종료 수치라면 귀하의 유지율은

250-85 x100 = 165 x 100 = 66%

2500 250

소매업에서 평균 유지율은 63% 입니다 . 그러나 이 공식과 지표를 통해 리텐션에 대한 통찰력을 얻을 수 있지만 더 많은 것이 있습니다.

고객 유지가 중요한 이유

Shopify에서 고객 유지는 더 적은 마케팅 예산으로 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이 되므로 중요합니다. 만족스러운 고객 기반은 설득이 거의 또는 전혀 없이 Shopify 비즈니스로 계속 돌아올 충성도를 남깁니다.

다음은 고객 유지의 몇 가지 이점입니다.

수익 증가: 유지율이 5% 증가하면 ROI가 25-29% 증가할 수 있습니다.
성장 촉진: 건강한 고객 유지율은 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.
추천: 양질의 서비스를 제공하면 더 긍정적인 리뷰와 추천을 받을 수 있습니다.
낮은 마케팅 비용: 만족한 고객을 유지하는 데는 신규 고객보다 적은 노력과 자원이 필요합니다.따라서 기존 고객을 유지하면 간접비를 줄일 수 있습니다.
고객 평생 가치 증가: 유지는 고객이 비즈니스에 더 자주 지출할 때 고객으로부터 더 많은 가치를 얻는 데 도움이 됩니다.
경쟁 우위: 경쟁이 치열한 시장에서 고객 유지를 통해 경쟁업체보다 우위를 점할 수 있습니다.탁월한 고객 경험을 제공하면 귀사의 비즈니스를 차별화하여 고객이 선택하게 만들 수 있습니다.
브랜드 옹호 및 충성도: 유지된 고객은 종종 인센티브 유무에 관계없이 귀하의 비즈니스를 적극적으로 홍보하는 브랜드 옹호자가 됩니다.그들은 다른 사람들과 긍정적인 경험을 공유하고, 온라인 리뷰를 남기고, 소셜 미디어에서 브랜드에 참여하고, 브랜드 신뢰를 높이는 사용자 생성 콘텐츠를 만듭니다. 이것은 브랜드 권위를 높이고 새로운 고객을 유치합니다.

고객 유지에 영향을 미치는 요인

고객 만족도: 고객이 Shopify 스토어의 전반적인 쇼핑 경험에 만족하면 비즈니스에 대한 충성도가 높아집니다.고객이 만족하지 않으면 그 반대가 적용됩니다.
편의성 및 사용 용이성: 최상의 서비스를 제공할 수 있지만 고객이 웹사이트에서 쇼핑하거나 제품을 사용하는 데 어려움을 겪는 경우 고객이 다시 방문하지 못하게 할 수 있습니다.
제품 또는 서비스의 품질: 품질에 신경 쓰지 않는 고객에게 음식을 제공하지 않는 한, 고객의 기대를 충족하거나 초과하는 고품질 제품 또는 서비스를 제공하는 것은 Shopify 고객을 유지하는 데 있어 타협할 수 없습니다.
브랜드 평판: 브랜드 평판은 고객이 비즈니스에 반응하는 방식에 매우 중요합니다.긍정적인 브랜드 평판은 고객 충성도의 기반이 되는 신뢰를 구축합니다. 부정적인 평판 대신에 그 반대가 사실입니다.
고객 지원: 신속하고 시기적절하며 효율적인 고객 지원을 제공하면 Shopify 고객 유지율에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.질문, 우려 사항 및 문제를 신속하게 해결하면 고객 만족도를 높일 수 있으며 이는 신뢰와 충성도를 구축하는 완벽한 방법입니다.
경쟁력 있는 가격 : 고객의 78%가 구매할 업체를 선택할 때 가격을 고려한다고 말합니다.경쟁사에 비해 고객에게 공정한 가격을 제공하면 Shopify 비즈니스를 유지하려는 고객의 결정에 영향을 주어 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
경쟁업체의 조치: 새로운 기능 도입, 가격 인하 또는 더 나은 서비스와 같은 경쟁업체의 조치로 인해 고객을 잃을 수 있습니다.변화에 적응하고 새로운 기능을 구현하는 것은 Shopify에서 유지율을 높이는 데 중요합니다.

이러한 요소는 산업, 대상 고객 및 특정 비즈니스 상황에 따라 다를 수 있다는 점에 유의해야 합니다.

Shopify에서 고객 유지를 개선하는 7가지 해킹

1. 좋은 첫인상 만들기

Shopify 비즈니스를 애용하는 최초 고객의 경험에 따라 고객의 재방문 여부가 결정됩니다.

데뷔 사용자에게 기억에 남을 만한 경험을 제공할 수 있도록 신중하게 생각하세요. 고객이 귀하의 페이지에 처음 도착했을 때부터 결제 페이지에 도착하여 주문을 받을 때까지 문제가 발생하지 않도록 하십시오.

이러한 단계에서 발생하는 모든 사고는 비즈니스 인상을 손상시키고 고객을 단념시킬 수 있습니다. 좋은 첫인상을 만드는 것은 웹사이트에서의 쇼핑 경험 그 이상입니다.

그러나 훌륭한 고객 서비스, 원활한 쇼핑, 시기 적절한 이메일 트리거, 후속 메시징 등의 조합이 모두 응집력 있게 결합됩니다. 또한 Shopify 비즈니스에서 고객 유지를 개선하는 데 필요한 것입니다.

2. 고객의 페인 포인트 해결

유사한 제품과 서비스를 제공하는 경쟁업체보다 특정 브랜드를 선택한 적이 있습니까? 그럴듯한 이유로 해당 브랜드를 선택했을 가능성이 있으며 특정 요구 사항을 충족합니다. 경제성, 편안함, 제품 및 서비스 품질, 접근성 등이 될 수 있습니다.

나머지 경쟁 시장에서 눈에 띄고 싶다면 Shopify 비즈니스에 이 전략을 적용할 수 있습니다.

Silverts를 예로 들면 Silverts는 경쟁이 치열한 시장에서 남성복과 여성복을 판매하는 의류 브랜드입니다. 하지만 노약자, 장애인, 환자를 위한 편안한 옷을 판매하는 점이 눈에 띈다.

그들의 의상은 착용 용이성이라는 문제점을 해결합니다. 도움이 거의 또는 전혀 없이 쉽게 착용할 수 있습니다.

이것은 이러한 범주의 사람들이 의류 쇼핑을 할 때 직면하는 가장 큰 문제를 해결하기 때문에 훌륭한 USP입니다.

업계의 문제점을 찾아 고객에게 필요한 것을 제공하십시오. 리텐션율이 어떻게 치솟는지를 보면 놀랄 것입니다.

3. 사용자 생성 콘텐츠 장려

사용자 생성 콘텐츠를 장려하는 것은 고객이 자신의 의견을 존중하고 소중하게 여기고 있다고 느끼게 하는 좋은 방법입니다. 고객에게 더 많은 제품을 판매하는 방법에만 초점을 맞추지 말고 이전 구매 경험을 공유하도록 권장하십시오.

이는 Shopify 유지율을 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 많은 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 사용한 경험을 공유할 기회를 잡을 것입니다.

때때로 고객의 피드백을 요청하여 문제점, 만족도 수준 및 개선 제안을 이해하십시오. 제품 및 서비스를 사용하는 고객의 비디오 및 사진을 요청할 수도 있습니다. 그리고 웹사이트나 소셜 미디어 채널에서 공유하세요.

또한 고객의 경험을 개선하기 위해 제안과 리뷰에 따라 조치를 취하도록 노력하십시오. 고객 유지 외에도 UGC는 권위를 구축하고 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

매우 일반적인 형태의 사용자 생성 콘텐츠는 온라인 리뷰입니다.

4. 고객 경험 개인화

많은 기업에서 흔히 저지르는 실수는 고객에게 모든 것에 적합한 단일 솔루션을 제공하는 것입니다. 이 마케팅 접근 방식은 비즈니스에 좋지 않은 것으로 입증되었습니다. Harris Poll의 설문 조사에서 고객의 39% 는 자신의 경험을 개인화하지 않는 비즈니스를 후원하지 않을 것이라고 말했습니다.

따라서 Shopify 고객 유지율을 높이려면 Shopify 스토어로 가는 길을 찾는 모든 고객이 다르고 해결하고자 하는 고유한 요구 사항이 있다는 점을 염두에 두십시오. 고객을 그렇게 취급하면 고객 만족도에 영향을 미치고 유지율을 높일 수 있습니다.

상호 작용, 상향 판매 제안 및 고객 지원을 각 고객의 선호도 및 요구 사항에 맞게 조정하십시오. 고객 데이터를 사용하여 선호 사항을 이해하고 개인화된 서비스를 제공합니다.

언제든지 이 프로세스를 자동화하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 그러나 올바른 마케팅 자동화 접근 방식을 따라야 합니다 .

5. 교육 콘텐츠 공유

경쟁이 치열한 전자 상거래 세계에는 귀하와 유사한 제품 및 서비스를 제공하는 기업이 백만 개에 달할 것입니다. 그것은 질문을 구걸합니다, 당신은 어떻게 눈에 띄나요?

고객이 선택하는 가장 좋은 방법은 무료로 교육 콘텐츠를 공유하는 것입니다. 블로그, 뉴스레터, 가이드, 제품 설명 비디오 등이 될 수 있습니다.

고객이 Shopify 웹사이트를 방문하여 스킨케어 제품을 구매하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 그들이 찾고 있던 초기 제품에 대해 약간의 확신이 없는 상태에서 선택할 수 있는 옵션이 너무 많습니다.

다음과 같은 세부 정보를 다루는 각 스킨케어 제품에 대한 콘텐츠가 있는 경우:

재료
그것이 작동하는 것
부작용
결과를 예상할 때
신청 방법

그리고 더.

이렇게 하면 고객이 더 결단력을 발휘하고 제품 남용을 피하는 데 도움이 됩니다. 그렇게 함으로써 제품과 서비스를 넘어 고객에게 더 많은 가치를 제공하고 있습니다. 이는 고객 충성도를 구축하고 고객 유지를 개선할 수 있는 좋은 방법입니다.

당을 고려하십시오. Dang은 제품에 대한 지식과 제품을 적용하는 가장 좋은 방법을 공유하는 전용 블로그가 있는 스킨케어 브랜드입니다.

6. 고객 경험 게임화

귀하의 고객은 온라인에 접속할 때 쇼핑 이상의 일을 하는 성격을 가진 실제 사람들입니다. 때때로 그들은 비디오 보기, 퍼즐 풀기, 게임하기 등과 같은 활동에 참여함으로써 휴식을 취하려고 합니다.

Shopify 웹사이트에서 활동을 게임화하면 아무것도 구매할 의사가 없는 경우에도 매장으로 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

귀하의 고객은 이러한 게임이 재미있고 참여하기 때문에 항상 흥분할 것입니다. 그리고 그들이 있는 동안 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 웹사이트 게임화는 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하는 확실한 방법 중 하나입니다.

Adoric spin-to-win 기능을 사용하면 Shopify 웹사이트에서 고객 경험을 게임화할 수 있습니다. 고객에게 게임 이용에 대한 인센티브로 쿠폰, 할인, 무료 배송 등의 보상을 제공할 수 있습니다. 인센티브는 최대한 빨리 청구해야 합니다.

이것은 매우 강압적으로 보이지 않으면서 더 많은 판매를 창출하는 데 도움이 되는 강력한 마케팅 전략입니다. 또한 각 기능에 원하는 이름을 지정할 수 있습니다.

또한 게임화는 고객 유지를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 판매를 늘리고 이메일 목록을 늘리고 신규 고객을 참여시키고 그들을 유료 리드로 전환하는 데 도움이 됩니다. 게이미피케이션이 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아볼 수 있습니다 .

7. 비활성 고객과 연락 유지

비활성 고객을 무시하지 마십시오. 때때로 그들이 필요로 하는 것은 귀하로부터 다시 구매를 시작하도록 약간의 압력을 가하는 것입니다. 고객을 다시 유치하고 충성도 높은 고객으로 전환하기 위한 전략을 개발하세요.

비활성 고객에게 다양한 방법을 통해 접근하여 그들이 무엇을 놓치고 있는지, 왜 다시 제품을 사용해야 하는지를 상기시킬 수 있습니다. 당신이 그들의 사업을 소중히 여기며 그들을 되찾고 싶다는 것을 그들에게 보여주십시오.

이러한 접근 방식 중 일부는 타겟 제안 생성 및 공유, 개인화된 재활성화 캠페인, 흥미진진한 제안이 포함된 윈백 이메일 전송, 사용자 생성 콘텐츠 게시 또는 이탈 이유를 이해하기 위해 연락하는 것을 포함할 수 있습니다.

전략이 효과적인지 확인하는 가장 좋은 방법은 제품 수요가 높거나 고객이 제품이 부족해야 하는 시기를 목표로 삼는 것입니다.

더 나은 효과를 위해 고객이 제품에 쉽게 액세스하고 Shopify 스토어에서 다시 쇼핑할 수 있도록 하십시오.

고객 유지의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

Shopify 스토어에서 고객을 유지하는 것은 지속적인 노력과 적응이 필요한 지속적인 프로세스이며 일회성 관행이 아님을 기억하십시오.

또한 이 게시물에서 논의된 모든 전략이 귀하에게 효과가 있는 것은 아닙니다. 그러나 고객에게 시도해봄으로써 고객 유지율을 높일 수 있는 더 나은 기회가 있습니다. 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 파악해야 하는 더 많은 이유가 있습니다.

정기적으로 고객 데이터를 분석하고, 유지 지표를 모니터링하고, 고객의 기대치와 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 전략을 다듬습니다.

고객 유지의 주요 목표는 고객으로부터 더 많은 가치를 추출하고 ROI를 높이는 것입니다. 기존 고객을 위한 유지 전략을 개발하는 동안 Adoric은 리드를 충성 고객으로 전환하여 전환율을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다.

오늘 Adoric을 사용해 보세요!