매우 효과적인 전환율 최적화 기업의 7가지 습관

전환율 최적화(CRO) 노력을 개선하는 데 도움을 줄 수 있는 회사를 찾는 것은 두려운 일입니다. 이 분야의 컨설팅은 일반적으로 꽤 긴 주기 를 가지고 있습니다. 당신이 좋아하는 에이전시와 협력하는 것이 필수적입니다.

전환율 최적화 회사: 좋은 점 vs. 나쁜 점

이것을 더욱 어렵게 만드는 것은 많은 조직에서 좋은 CRO 기관이 형편없는 기관 과 똑같아 보인다 는 것입니다.

도움이 필요한 이유가 분석 및 테스트 문화가 아직 성숙하지 않았기 때문이라면 마케팅 부서에 전환율 최적화 파트너를 찾을 때 올바른 질문을 할 수 있는 전문성이 없을 수 있습니다. 이상적으로는 다음을 구별하는 것이 좋습니다.

• 좋은 게임을 이야기하고 좋은 약속을 하는 에이전시,
• 실제로 훌륭한 전환 작업을 수행할 수 있는 회사

두 유형의 회사 모두 훌륭한 PowerPoint 프레젠테이션을 만들 것입니다. 어떤 기관이 실제로 결과를 얻을 것인지 알아내기 위해서는 다른 방법이 필요합니다.

고맙게도 효과적인 전환율 조직 회사에 대해 관찰할 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다. 당신은 그들의 습관을 평가하기 위해 약간의 노력을 기울여야 할 것입니다.

1. 전문성을 위해 끊임없이 노력한다

좋은 전환율 최적화 회사는 기술 지식을 개선합니다. CRO는 가혹한 마스터입니다. 전환 컨설턴트는 많은 것을 이해해야 합니다.

도구 의 관점에서 CRO 컨설턴트는 ...

• Google Analytics 및 WebTrends와 같은 트래픽 모니터링 도구 ,
• Qualtrics 및 Survey Monkey와 같은 설문조사 도구 ,
• Hotjar 및 Clicktale과 같은 히트맵 도구 ,
• Optimizely 및 VWO와 같은 테스트 도구 ,

... 및 기타 다양한 시스템 및 환경.

업계 지식 의 관점에서 볼 때 다음과 같은 사항에 익숙해야 합니다.

• 웹 분석,
• 사용성 테스트 및 방문 페이지 최적화,
• 분할 및 다변수 테스트,
• 프로젝트 관리,

... 그리고 수많은 다른 공예품.

주로 SEO 서비스나 디자인 서비스를 제공하는 에이전시는 이 모든 것을 배우려다가 익사할 것입니다.

이 모든 것이 좋은 전환율 최적화 회사가 전문화 된다는 것을 의미합니다.

그들은 테스트 지식을 개선합니다. 그들은 분석 기술로 초석을 다졌습니다. 그들은 전환율 최적화에 필요한 모든 기술을 지속적으로 연구하고 있습니다.

CRO를 판매하는 SEO 컨설팅 서비스에서는 이것을 보지 못하는 경향이 있습니다. 핵심 기술이 Google Ads 입찰 관리 및 광고 생성인 회사와 협력할 때는 이러한 기능을 찾을 수 없습니다. 원스톱 온라인 마케팅 회사에서는 이러한 습관을 볼 수 없습니다. 디지털 팔을 개발한 전통적인 광고 대행사에서는 이것을 볼 수 없습니다. 디자인 및 브랜드 관리 회사에서는 이것을 찾을 수 없습니다.

CRO와 랜딩페이지 최적화에 집착하는 습관을 들이고 무엇보다 이 분야에 집착하는 조직을 찾아야 한다.

2. 웹사이트 뿐만 아니라 클라이언트의 비즈니스를 학습합니다.

훌륭한 개종 전문가를 대할 때 관찰할 수 있는 또 다른 습관은 그들이 많은 질문을 하는 경향 이 있다는 것입니다. 이러한 질문 중 일부는 예상대로 웹사이트에 관한 것입니다. 그러나 이러한 질문 중 일부는 회사에 대한 것입니다.

좋은 CRO 서비스 회사와 함께 일하고 있다면 다음과 같은 유형의 질문에 귀를 기울여야 합니다.

• 회사는 어떻게 돈을 버나요? 귀하의 웹사이트는 이에 어떻게 기여합니까?
• 귀사의 마케팅 기술 스택은 어떤 모습입니까? 어떤 도구를 사용할 수 있습니까?
• 회사에서 분할 테스트 또는 사용성 테스트를 실행한 적이 있습니까? 테스트 문화는 어떤가요?
• 변경이 필요할 때 IT 부서와 협력하여 새로운 것을 출시하는 방법은 무엇입니까?

전환율 최적화는 기업 문화에 따라 크게 좌우됩니다. 한 조직 유형에 대한 훌륭한 솔루션이 다른 조직 유형에는 재앙이 될 수 있습니다.

귀하에게 적합한 솔루션이 맞춤형 솔루션이 될 것입니다.

그것은 당신의 측정항목 을 포함할 것입니다. 그것은 당신의 목표 를 포함할 것입니다. 그것은 당신의 비즈니스 모델 을 포함할 것입니다. 그것은 당신이 테스트하고 싶은 것에 대해 탐구하지 않는 여러 대화의 결과일 것입니다.

따라서 당신이 다니고 있는 회사는 당신의 회사에 대해 많은 것을 배워야 할 것입니다.

그들이 당신에게 묻는 모든 분할 테스트 도구와 실행하고 싶은 테스트가 있다면 그것은 위험 신호여야 합니다. 다른 사람을 선택하고 싶을 것입니다.

3. 신규 클라이언트 확보보다 호환성 우선

훌륭한 전환율 최적화 회사는 귀하의 요구 사항과 제공하는 서비스가 일치하는 경우에만 귀하의 비즈니스와 협력하기를 원할 것입니다. 유능한 전환 전문가 는 신규 고객 확보보다 비즈니스 적합성을 우선시 합니다. 이렇게 하면 아무도 시간을 낭비하지 않습니다.

• 전환 전문가가 원하는 작업과 문제점을 자세히 정의하는 질문을 하는 경우 일반적으로 좋은 징조입니다.
• 목표가 무엇인지 파악하기 전에 어떤 유형의 테스트를 수행하고 싶은지 묻는 전환 전문가가 있다면 일반적으로 좋지 않은 신호입니다.
• 전환 목표가 있고 에이전시에서 이를 위한 작업을 SEO 또는 디자인 프로젝트의 하위 집합으로 제시할 때 뒤돌아보지 말고 도망치세요.

CRO 성숙도

유능한 전환 전문가는 성숙도 측면에서 마케팅 조직의 위치와 사이트를 변경하기 위해 IT와 협력하는 방법을 이해하고 싶어할 것입니다.

팀이 아직 테스트를 실행할 만큼 성숙하지 않은 경우 장기 참여의 일부는 테스트 도구 및 방법론에 노출시키고 스스로 테스트를 실행하도록 훈련시키는 것입니다. 시간이 걸릴 것입니다. 첫 번째 테스트는 확실히 CRO 에이전시에서 실행되지만 전환 전문가는 테스트 문화를 주입하는 것이 선행 결과만큼 중요할 수 있음을 이해할 것입니다.

훌륭한 전환 전문가가 이해하려고 노력할 또 다른 사항은 사이트를 변경하는 방법과 변경이 얼마나 빨리 이루어질 수 있는지입니다. 그들이 아래와 같은 질문을 한다면 그들은 당신의 회사를 위해 특별히 가능한 것이 무엇인지 찾는 데 관심이 있다는 것을 보여줍니다.

• 웹 사이트에서 코드 변경 은 어떻게 이루어지며 스프린트 또는 코드 배포 주기는 얼마나 됩니까?
• 새로운 도구 가 필요한 경우 마케팅에서 관리하는 태그 관리 시스템이 있습니까? 아니면 새 스크립트를 IT에 전달해야 합니까?
• 마케팅 팀 이 페이지 레이아웃의 변경 사항을 처리할 수 있습니까? 아니면 IT 작업입니까?

CRO 로드맵에서 귀사의 위치와 CRO를 다음 단계로 끌어올리는 방법을 알아보십시오. "전환율 최적화 - 당신은 얼마나 성숙합니까?"를 읽으십시오.

4. 올바른 데이터 포인트를 무자비하게 추구

가치 있는 CRO 전문가는 여러 데이터 소스를 참조 하여 변환 문제를 찾을 수 있다는 것을 알고 있습니다.

• 방문 페이지의 높은 이탈률은 전환 문제를 나타낼 수 있습니다. 전문가는 Google Analytics 또는 WebTrends와 같은 도구에서 이를 찾을 수 있습니다.
• 필수적이지 않은 전환 경로에 대한 클릭률은 방문 페이지에서 문제가 될 수 있습니다. 변환 전문가는 Hotjar와 같은 히트맵 소프트웨어를 사용하여 이를 찾을 수 있습니다.
• 웹사이트의 한 섹션에 대한 낮은 성공률은 전환 골칫거리의 원인이 될 수 있습니다. CRO 전문가는 Qualtrics 또는 Survey Monkey와 같은 소프트웨어에서 이를 발견할 수 있습니다.
• Google Ads 광고와 방문 페이지 제목 및 콘텐츠가 일치하지 않으면 전환율이 낮아질 수 있습니다. 도구 전문가는 귀하의 Google Ads 존재와 콘텐츠를 검토할 때 해당 문제를 찾아내야 합니다.

기관과의 첫 번째 테스트를 실행하기 전에 사용 가능한 데이터 포인트가 무엇이든 유능한 전문가가 무자비하게 분석해야 합니다.

이것이 바로 훌륭한 전환 전문가가 데이터에 대해 자세히 알아보는 습관을 만드는 이유입니다.

직관과 모범 사례에 따라 테스트 결과를 얻을 수 있습니다. 여러 데이터 포인트에서 정보를 얻은 다음 직관과 모범 사례에 따라 테스트하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 진지한 개종 전문가는 항상 후자를 선호합니다.

5. 포함된 측정 가능한 목표 찾기

전환 개선은 분할 테스트만 다루는 좁은 분야처럼 들립니다. 실제로는 그보다 훨씬 광범위합니다.

우선, 일부 페이지는 분할 및 다변수 테스트의 실행 가능한 후보가 아닙니다. 트래픽이 적고 전환이 적은 페이지는 여전히 최적화해야 하지만 분할 테스트는 이를 개선하는 데 사용할 도구가 아닙니다(테스트를 완료하는 데 너무 오래 걸릴 수 있음). 이기는 도전자 페이지는 적절한 목표가 아닙니다.

장바구니 포기 감소는 분할 테스트보다 사용성 테스트 영역에서 더 많을 것입니다. 하락에 대한 몇 가지 이론을 형성한 후 카트 경험을 재설계해야 합니다. 이기는 도전자 페이지를 갖는 목표는 어디에도 없습니다.

잠재적 목표

분할 테스트가 가능한 영역의 경우에도 다음과 같은 다양한 잠재적 목표를 가질 수 있습니다.

• 이탈률 감소
• 장바구니에 담기 클릭수 증가
• 방문자가 카테고리 페이지에서 고수익 제품/서비스를 선택하도록 유도
• 더 많은 방문자가 기본 제품보다 번들을 선택하도록 유도

이 모든 것이 의미하는 바는 전환을 개선하는 여러 가지 가능한 목표를 이해하고 고객과 함께 몇 가지 타겟팅되고 측정 가능한 목표를 선택하는 습관을 만드는 CRO 전문가가 필요하다는 것입니다.

숙련된 전환율 최적화 회사는 목표, 기술 스택 및 수익에 영향을 줄 수 있는 사항을 이해하는 데 시간을 할애합니다. 일단 그들이 그것을 갖고 나면, 그들은 당신과 협력하여 개선할 구체적인 사항을 찾고 성공을 측정하는 방법에 대해 동의할 것입니다.

6. 다양한 실행 가능한 옵션 테스트

분할 테스트를 사용하여 웹사이트를 개선하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 일부 웹 페이지 개선 사항에는 버튼 색상 변경만 필요합니다. 테스트를 통해 어떤 색상이 더 많은 클릭을 유도하여 더 많은 수익을 얻을 수 있는지 확인할 수 있습니다.
• 일부 페이지 개선 사항은 그보다 더 광범위합니다. 버튼 색상 변경 및 텍스트 변경으로 인한 레이아웃 변경은 방문 페이지의 클릭률에 영향을 줄 수 있습니다.
• 일부 개선 사항은 그보다 더 광범위합니다. 일부 페이지 유형은 전체 점검이 필요합니다. 다른 사람들은 더 낮은 가격의 항목을 변환할 수 있는 "앵커" 역할을 하기 위해 추가된 추가 제안과 같은 것이 필요합니다.

일부 CRO는 테스트에서 버튼 색상 유형을 조정하는 데 사용되지만 페이지 정밀 검사와 같은 대규모 프로젝트에서는 탐색할 수 없습니다.

우수한 CRO는 기술을 연마하고 좋은 결과를 생성하기 위해 어떤 종류의 테스트가 필요한지 정확히 이해하는 것이 일반적입니다. 전환을 이해하는 대행사는 광범위한 테스트를 실행하며 작은 웹사이트 변경 사항에 대한 지식만으로는 제한되지 않습니다.

작은 조정과 큰 조정 모두 상황에 따른 이점이 있습니다. 자격을 갖춘 전환 전문가가 귀하에게 적합한 이유를 안내해 줄 때 귀하가 해당 전환 전문가와 협력하고 있음을 알게 될 것입니다.

7. 스코프 크리프와 움직이는 골 포스트를 피합니다.

효과적인 전환율 최적화 회사는 목표, 특히 목표 측정에 대해 귀하와 매우 긴밀하게 협력할 것입니다.

그들은 당신이 달성하고자 하는 것이 무엇인지, 그리고 언제 그 기준에 도달했는지 어떻게 알 수 있는지 이해하는 데 필요한 만큼 많은 시간을 할애할 것입니다. 그들은 거기에 도달하는 단계를 간략하게 설명하고 각 개선에 대한 반복적인 개선 및 핵심 성과 지표 를 안내합니다.

즉, 일단 악수를 하고 나면 효율적인 전환 전문가는 프로젝트를 끝까지 봐야 한다는 것을 이해할 것입니다. 새로운 목표가 프로젝트 중간에 삽입되면 완료되는 작업 세트에 영향을 미칠 수 있습니다. 프로젝트가 새로운 영역을 포괄하도록 확장되는 경우 이를 처리할 적절한 리소스가 없을 수 있습니다.

좋은 CRO는 유연할 수 있지만 어느 정도까지만 가능합니다. 그들은 프로젝트 중간에 변경되지 않을 일련의 목표에 동의하는 것을 습관화합니다. 그들은 제한된 참여 지점을 정의하여 새로운 항목이 등장할 경우 적절하게 범위를 지정하고 적절하게 리소스를 제공할 수 있도록 합니다.

좋은 습관이 좋은 결과를 가져온다

전환 파트너를 선택하는 것은 힘든 일입니다. 적합하지 않은 대행사를 선택하면 몇 달 또는 몇 년의 최적화 시간이 낭비될 수 있습니다. 문제는 대부분의 마케팅 부서에서 좋은 "적합" 전환 최적화 회사가 나쁜 "적합" 회사와 거의 동일하게 보입니다.

이것은 특정한 습관을 찾는 것이 작용하는 곳입니다.

전환 파트너를 찾을 때 다음 중 대부분을 찾아야 합니다.

• 고도로 전문화 된 전환 지식 (원스톱 상점이 아닌 전환을 애드온으로 다른 것을 전문으로하는 회사가 아님)
• 전환에 대한 상용구 경로가 아닌 특정 비즈니스 요구 사항에 주의
• 회사 지갑이 아닌 비즈니스 적합성을 찾고 있음을 나타내는 질문
• 사용 가능한 데이터 포인트를 분석할 때 최고의 분석가 기술
• 참여에 대한 측정 가능한 목표를 명시하는 특수성
• 작은 기계적 아이디어뿐만 아니라 다양한 아이디어를 테스트할 때 편안함
• 명시된 목표 준수

잠재적인 전환율 최적화 파트너가 이러한 특성과 습관을 보인다면 좋은 기회를 잡을 수 있습니다.