GetFeedback CX 및 Digital의 7가지 대안 2023년 9월 26일

당신이 여기 있다면 아마도 GetFeedback에 대한 경쟁자나 대안을 찾고 있을 것입니다. GetFeedback은 고객의 피드백을 수집하고 분석하는 데 도움이 되는 고객 경험 및 설문조사 플랫폼입니다. 익숙한 것 같죠?!

GetFeedback은 대규모 CX 플랫폼과 기본적으로 Usabilla를 재작업한 버전인 GetFeedback Digital과 같은 다양한 제품과 서비스를 제공합니다. GetFeedback과 Usabilla는 현재 둘 다 SurveyMonkey를 소유한 회사인 momentive.ai 의 소유입니다.

많은 이름과 회사가 있으므로 다시 사업으로 돌아가 보겠습니다. 피드백을 수집하고 그 피드백으로 무언가를 하는 것은 기업이 경험을 바탕으로 경쟁하기 위해 필수적입니다. 비즈니스의 최대 40%가 재방문 고객으로부터 발생한다는 점을 고려하면 재방문 고객이 재방문하는지 확인해야 합니다. 피드백 수집은 디지털 고객이 실제로 원하는 것이 무엇인지 파악하는 유일한 방법입니다. 이것이 바로 GetFeedback과 같은 CX 솔루션이 존재하는 이유입니다. 이 블로그에서는 GetFeedback CX Platform과 GetFeedback Digital에 대해 모두 논의하지만 대부분 후자에 중점을 둡니다.

GetFeedback이란 무엇입니까?

GetFeedback CX 및 GetFeedback Digital은 웹사이트, 모바일 앱 및 이메일에서 피드백을 수집하는 소프트웨어입니다. GetFeedback CX(고객 경험) 플랫폼은 경험을 제공하고 CX 프로그램을 쉽게 설정할 수 있게 해주는 민첩한 CX 플랫폼이라고 합니다. 잘 알려진 Salesforce CRM 시스템에 연결되는 경우가 많습니다. 이메일과 SMS를 통해 고객에게 설문조사를 작성하도록 요청할 수 있으며 데이터는 Salesforce로 이동됩니다. 웹사이트 설문조사 버튼을 추가하여 피드백을 요청하는 옵션도 있습니다.

GetFeedback Digital은 기존의 긴 설문조사에 중점을 두지 않고 웹사이트와 앱 경험을 개선하기 위한 빠른 피드백에 더 중점을 둔다는 점에서 약간 다릅니다. 웹사이트의 피드백 버튼을 사용하면 방문자나 사용자가 특정 웹페이지에 피드백을 쉽게 남길 수 있습니다. Mopinion의 가능성만큼 광범위하지는 않지만 아이디어는 동일합니다. 그렇습니다. GetFeedback Digital을 사용하면 사용자는 피드백 설문조사를 어느 정도 맞춤화하고, 특정 방문자를 대상으로 하며, 스크린샷을 찍어 피드백 항목에 추가할 수 있습니다.

GetFeedback에는 무엇이 부족합니까?

모든 소프트웨어와 마찬가지로 GetFeedback CX Platform과 GetFeedback Digital에는 몇 가지 단점이 있습니다. 수집 단계의 측면에서 이 피드백 도구에는 고객 문제를 실제로 확대할 수 있는 복잡한 질문 라우팅과 같은 기능이 부족합니다. 또한 사용자 정의 가능한 대시보드 및 데이터 시각화, 피드백 항목 크로스탭/필터링, 기본 텍스트 및 감정 분석 적절한 사용자 관리 등을 포함한 몇 가지 중요한 분석 기능이 누락되었습니다 .

가장 중요한 것은 효과적인 작업 관리 프로그램을 촉진하는 도구를 찾고 있다면 불행히도 GetFeedback Digital이 작업 관리 솔루션 측면에서 많은 것을 제공하지 않기 때문에 더 자세히 살펴보는 것이 좋습니다.

또한 사용자 경험 측면에서도 단점이 있습니다. 결함이 있고 올바른 페이지에 올바른 설문조사가 팝업되도록 하는 것이 어렵다는 보고가 있습니다.

또한 CX 플랫폼이 제대로 작동하도록 하려면 Salesforce를 CRM 시스템으로 사용해야 하며, 이로 인해 전체 설정이 꽤 비싸고 구현하기 어려울 수 있습니다.

업데이트: momentive.ai(모회사)가 사모펀드에 인수되어 주식시장에서 상장폐지되었습니다. 새 소유자는 GetFeedback 피드백 제공의 우선순위를 정하는 것에서 초점을 옮긴 것으로 보입니다.

제품이 단종되지 않을 가능성은 있지만 제품 업데이트 및 혁신이 둔화될 가능성이 있음을 의미합니다. 또한 고객은 기대했던 일반적인 지원 및 서비스 수준이 저하되는 것을 경험할 수 있습니다. 이제 최선의 대안을 확인해 보겠습니다.

디지털용 GetFeedback의 최상의 대안

GetFeedback Digital과 같은 도구를 사용하는 것에 대한 경쟁사와 대안을 살펴보겠습니다.

1. 모피니언

Mopinion은 온라인 VoC(Voice of Customer) 프로그램을 한 단계 더 발전시켜 단순한 피드백 수집 기능 이상의 기능을 제공합니다. 이 소프트웨어는 웹사이트, 이메일, 모바일 앱 피드백을 실시간으로 수집하고 분석합니다.

사용하기 쉬운 인터페이스가 있어 사용자는 원하는 대로 피드백 양식을 작성, 디자인 및 구성할 수 있을 뿐만 아니라 여러 다른 언어로 양식을 배포할 수도 있습니다.

GetFeedback Digital과 마찬가지로 Mopinion 사용자는 피드백 양식을 통해 특정 온라인 방문자 그룹을 타겟팅하고 전환에 어려움을 겪는 이유에 대한 통찰력을 얻을 수도 있습니다. 그러나 Mopinion은 고급 트리거링을 통해 무제한의 트리거 조합이 가능하므로 더욱 발전되었습니다.

그리고 멋진 점은 빠른 통찰력이나 심층 분석에 사용할 수 있는 데이터 대시보드가 ​​자동으로 생성된다는 것입니다. 또한 디지털 팀은 스마트 알림을 통해 이러한 피드백 항목을 적시에 공유하고 조치를 취할 수 있습니다.

GetFeedback이 누락된 주요 Mopinion 기능:

• 정기 업데이트, 유지 관리 및 새로운 주요 기능 추가
• 기본 텍스트 및 감정 분석
• 완전히 사용자 정의 가능한 대시보드 및 데이터 시각화
• 고급 양식 디자인 및 질문 라우팅
• 무제한 양식 트리거 규칙
• 대화형 피드백
• 크로스탭 및 필터링
• 피드백 양식 번역
• 고급 사용자 관리
• 정기 업데이트, 유지 관리 및 새로운 주요 기능 추가

GetFeedback과 Mopinion의 차이점에 대해 더 자세히 알고 싶으십니까? 여기를 클릭하세요.

2. 퀄러루

Qualaroo는 주로 (마이크로)설문조사를 통해 피드백 데이터를 수집하는 VoC 도구입니다. 이러한 설문조사는 Qualaroo의 질문 라이브러리와 다양한 사용자 정의 옵션을 사용하여 구축하고 설계하기가 매우 쉽습니다. 또한 사용자는 특정 청중을 대상으로 하고, 지능적인 질문 분기를 활용하고, 처리하기 쉬운 대시보드에서 결과를 검토할 수 있습니다.

주요 초점은 데이터 수집에 있습니다. 분석에 중점을 두지는 않지만 Qualaroo는 분석을 위해 IBM Watson과의 통합을 제공합니다. 그러나 비용이 발생합니다.

3. 피드백

Feedbackify는 귀하의 웹사이트를 위한 간단한 온라인 피드백 도구입니다. Feedbackify를 사용하면 드래그 앤 드롭 편집기로 피드백 양식을 만들 수 있습니다. 웹사이트 방문자는 칭찬과 제안을 포함한 평가와 의견을 남길 수 있습니다. 실시간 대시보드를 사용하여 수신된 모든 피드백을 보고 분석할 수 있습니다. 하지만 명심하세요. 모든 것이 매우 구식으로 보입니다.

불행하게도 이 도구는 고급 보고 또는 텍스트 분석 기능을 제공하지 않습니다. 그러나 다소 저렴하고 간단한 것을 원한다면 이 도구는 친숙하고 기본적인 도구입니다.

4. 생존하다

Survicate는 CSAT 점수를 수집하는 데 유용한 또 다른 설문조사 도구입니다. 이 솔루션을 사용하면 사용자는 웹사이트의 다양한 위치에서 대상 설문조사를 실행할 수 있을 뿐만 아니라 이메일로 설문조사를 음성으로 들을 수 있습니다. Survicate는 사용자가 CSAT 설문조사뿐만 아니라 NPS 및 CES도 빠르고 쉽게 보낼 수 있도록 선택할 수 있는 사전 정의된 설문조사로 구성된 상당한 라이브러리를 제공합니다. 분석 측면에서 이 설문조사 소프트웨어에는 대시보드 기능, CSV 및 XLS 내보내기 옵션, NPS 분석 기능이 있습니다.

뛰어난 기능:

• 드래그 앤 드롭으로 설문조사 만들기
• 채팅 설문조사 기능
• 자동화된 피드백 수집 옵션
• 부분적으로 완료된 설문조사에서도 통찰력을 얻을 수 있습니다.

GetFeedback CX의 최상의 대안

GetFeedback CX 플랫폼의 대안으로 기존 설문 조사 및 질문서에 더 초점을 맞춘 더 무거운 CX 솔루션을 찾고 있다면 다음과 같이 하십시오.

1. 퀄트릭스

최근 Clarabridge를 인수한 Qualtrics는 고객 경험과 직원 경험에 사용할 수 있는 솔루션을 갖춘 경험 관리 소프트웨어입니다. 이 솔루션을 사용하면 사용자는 자신만의 CSAT 설문조사를 만들고 맞춤화하거나 100개 이상의 질문 유형 라이브러리에서 선택할 수 있습니다. 이 AI 기반 솔루션은 많은 청취 통찰력을 제공하고 감정과 의도를 모두 감지할 수 있습니다.

뛰어난 기능:

• 텍스트 및 감정 분석
• AI 기반 통찰력
• 언어적 분류
• 감정 및 의도 감지
• 모든 디지털 플랫폼의 데이터를 요약합니다.

7. 디지털을 위한 메달리아

Medallia for Digital은 엔터프라이즈급 소프트웨어이자 Medallia Experience Cloud의 핵심 구성 요소입니다. Kampyle(VoC 플랫폼)도 포함된 이 소프트웨어는 웹사이트, 모바일 웹사이트, 인앱에서 고객 피드백을 수집하고 이를 연락 센터, 소매점 및 기타 여러 접점의 오프라인 데이터와 통합합니다. 또한 이 소프트웨어는 강력한 AI 기반 텍스트 분석, 역할 기반 보고 및 실시간 경고를 활용합니다. 그러나 엔터프라이즈 소프트웨어이기 때문에 일부에서는 다소 비용이 많이 드는 옵션이라고 말할 수도 있습니다.

3. InMoment 경험 개선 플랫폼

InMoment는 콜센터, SMS를 통한 설문조사 초대 등 모든 채널에서 피드백을 수집할 수 있는 대규모 엔터프라이즈 소프트웨어 플랫폼입니다. AI 생성 대화 피드백 설문조사와 같은 기능을 포함하는 매우 광범위한 제품군입니다.

이러한 모든 옵션은 또한 소프트웨어를 특정 요구 사항에 맞게 사용자 정의하기 어렵게 만들고 전체 플랫폼의 성능을 느리게 만들고 다소 구식으로 보이게 만듭니다. 그리고 Medallia와 마찬가지로 InMoment도 매우 비싼 솔루션입니다.

마지막 생각들…

맞습니다. 이제 GetFeedback에 대한 대안을 찾고 있다면 고려해야 할 사항이 많다는 것을 아실 것입니다. GetFeedback 도구를 교체하려는 이유를 확인한 다음 모든 가능성에 대해 자세히 알아보십시오. 이 글이 귀하의 의사결정 과정에 도움이 되기를 바랍니다. 때로는 귀하의 희망에 맞는 (대체) 도구를 찾거나 선택하는 것이 매우 어려울 수 있습니다. 주로 선택할 수 있는 도구의 종류가 너무 많기 때문입니다.

그러므로 귀하에게 드리는 조언은 귀하의 웹사이트나 모바일 앱에서 온라인 사용자 피드백을 수집, 보고 또는 분석하기 위해 제공하는 다양한 기술에 집중하고 귀하의 요구 사항에 가장 적합한 것이 무엇인지 알아보라는 것입니다! 그리고 이전에 Usabilla(현재 GetFeedback)를 사용하셨고 Mopinion으로 전환하고 싶으시다면 모든 피드백 데이터를 Mopinion 환경으로 가져올 수 있는 통합 솔루션이 있습니다.