데이터 프라이버시를 경쟁 우위로 만드는 6가지 방법

고객 데이터는 엄청난 가치를 가지고 있습니다. 이를 통해 기업은 마케팅 캠페인을 대상으로 하고, 판매 동향을 예측하고, 시간이 지남에 따라 제품과 서비스를 개선할 수 있습니다.

그러나 소비자들은 데이터가 수집되고 사용되는 방식에 점점 더 주의를 기울이고 있습니다. KPMG에서 실시한 연구에서 응답자의 86%가 데이터 개인 정보 보호에 대한 우려가 커지고 있다고 말했습니다.

데이터 개인 정보 보호법은 이 문제를 해결하기 위해 전 세계에 존재합니다. 이러한 법률은 비즈니스에 수많은 도전 과제를 안겨주지만 귀하에게 유리하게 작용하고 귀하를 경쟁업체와 차별화할 수도 있습니다.

데이터 개인 정보 보호가 왜 중요한지, 그리고 이를 경쟁 우위로 만드는 방법에 대해 알아보겠습니다.

데이터 프라이버시란 무엇입니까?

데이터 프라이버시는 데이터의 적절한 처리와 관련된 데이터 보호 영역입니다. 외부 공격자 및 악의적인 내부자로부터 데이터를 보호하는 데 중점을 둔 데이터 보안과 달리 데이터 개인 정보 보호는 데이터 수집, 공유 및 사용 방법을 제어하여 개인의 권리를 보호합니다.

데이터 프라이버시는 윤리적 행동의 중요성을 강조합니다. 여기에는 공정하고 투명하며 데이터 개인정보 보호법 및 규정을 준수하는 방식으로 개인 데이터를 처리하는 것이 포함됩니다.

데이터 개인 정보 보호법 이해

데이터 개인 정보 보호법은 기업이 데이터를 수집, 저장 및 제3자와 공유하는 방법을 지정합니다. 글로벌 개인정보 보호법은 증가하고 있으며 이를 무시하는 기업은 심각한 재정적, 법적 위험에 처해 있습니다.

개인 정보 보호법은 소비자에게 데이터 수집 및 사용 방법에 대한 더 많은 통제권을 제공하기 위해 지속적으로 발전하고 있습니다. Gartner는 2023년까지 현대적인 개인정보 보호법과 규정이 전 세계 인구 데이터의 65%를 다룰 것이라고 보고합니다.

오늘날 가장 널리 논의되는 개인정보 보호법은 다음과 같습니다.

• GDPR: EU의 GDPR(일반 데이터 보호 규정)은 2018년에 시행되었으며 전 세계적으로 데이터 개인 정보 보호에 대한 광범위한 대화를 촉발했습니다. 이 규정은 이제 유럽 경제 지역에 위치한 개인의 개인 데이터 처리와 해당 데이터를 처리하는 기업의 위치에 관계없이 해당 데이터를 처리하는 모든 기업에 적용됩니다. 또한 EEA 외부로의 개인 데이터 전송에 대해서도 다룹니다. Brexit 이후 영국은 현재 자체 버전의 GDPR인 "UK GDPR"에 따라 운영되고 있습니다. 현재 이것은 여전히 ​​GDPR과 광범위하게 일치하지만 EEA와 영국 체제는 다를 수 있습니다.
• CCPA: 캘리포니아는 2018년에 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)을 통과시켰습니다. 이 법안은 유럽의 GDPR과 마찬가지로 미국의 데이터 개인 정보 보호 및 법률을 발전시켰습니다. 이 법에 따라 캘리포니아 거주자는 기업에 자신에 대한 개인 데이터가 무엇인지, 제3자와 공유되었는지 여부를 묻고 주 내에서 수집된 모든 개인 데이터의 삭제를 요청할 수 있습니다. CCPA는 이후 CCPA를 크게 수정 및 확장하는 캘리포니아 개인정보 보호법(CPRA)으로 보완되었으며 2023년 1월 1일부터 발효됩니다.

전 세계의 데이터 개인 정보 보호법

미국은 GDPR과 같이 소비자 데이터와 개인 정보를 보호하는 포괄적인 연방법이 없다는 점에서 독특합니다. 대신, 규제와 집행은 각 개별 주 또는 의료와 같은 특정 경제 부문에 맡겨졌습니다.

CCPA가 2020년에 발효된 후 다른 주에서도 캘리포니아의 발자취를 따랐습니다. 버지니아 소비자 데이터 보호법(VCDPA), 콜로라도 개인 정보 보호법(CPA), 유타 소비자 개인 정보 보호법(UCPA) 및 코네티컷 데이터 개인 정보 보호법은 2023년에 발효됩니다.

중국의 개인정보 보호법(PIPL), 일본의 개인정보 보호법(APPI), 브라질의 LGPD(Lei Geral de Protecao de Dados)와 같은 기타 개인정보 보호법이 전 세계에 존재합니다. 몇 가지 이름을 지정합니다.

준수해야 하는 법률과 규정은 회사가 운영되는 지역, 사업을 하는 국경, 소속 산업에 따라 다릅니다. 해당 개인정보 보호법을 준수하지 않을 경우 엄격한 처벌 및 벌금, 법적 조치 및 귀하의 브랜드 평판에 대한 손상.

데이터 개인 정보 보호 환경은 끊임없이 변화하고 있으며 법률은 계속해서 전파될 것입니다. 따라서 귀하의 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 계류 중인 법률 및 규정을 숙지하는 것이 중요합니다. 여기에는 비즈니스를 새로운 지역으로 확장하기 전에 실사를 수행하는 것이 포함됩니다. 대상 소비자가 거주하는 국가의 데이터 보호법이 적용될 수 있으므로 대상 소비자가 어디에 거주하는지 확인해야 합니다.

데이터 프라이버시를 우선시해야 하는 이유

데이터 개인 정보 보호가 비즈니스에서 최우선 순위가 되어야 하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 데이터 개인 정보 보호는 다음과 관련하여 필수적입니다.

• 마케팅 성과 향상. GDPR이 도입되었을 때 많은 기존 마케팅 모범 사례의 적용이 확대되었습니다. 더 엄격한 동의, 더 큰 투명성, 더 많은 선택이 표준이 되면서 참여가 크게 증가했습니다. 데이터 개인정보 보호법을 준수하는 것은 캠페인 실적을 개선하는 확실한 방법입니다.
• 데이터 침해 시 비즈니스를 보호합니다. 데이터 침해가 발생하면 개인 데이터가 오용될 수 있습니다. 데이터 개인 정보 보호법을 준수하면 데이터 위반 시 막대한 벌금, 처벌 및 법적 조치를 피할 수 있습니다.
• 브랜드 평판과 가치를 유지합니다. 소비자의 개인 정보를 보호하는 것이 비즈니스의 주요 목표임을 분명히 하면 소비자가 브랜드에 감정적인 연결을 구축할 수 있습니다. 이것은 차례로 브랜드의 평판을 향상시키고 가치를 높입니다.
• 고객의 신뢰와 충성도를 구축합니다. 고객은 프라이버시를 기본적인 인권으로 기대합니다. 데이터 개인 정보 보호에 우선 순위를 두는 것은 소비자가 귀하를 신뢰하고 브랜드 충성도를 유지할 수 있는 이유를 제공하여 귀하의 비즈니스가 경쟁 우위를 차지할 수 있도록 합니다.

따라야 할 모범 사례

다음은 데이터 개인 정보를 경쟁 우위로 만들기 위해 따라야 하는 몇 가지 모범 사례입니다.

1. 간단한 개인 정보 보호 정책을 만듭니다.

소비자 신뢰를 얻기 위해 취할 수 있는 첫 번째 단계는 간단하고 간단하며 이해하기 쉬운 개인 정보 보호 정책을 제시하는 것입니다. 예를 들어, Validity의 개인 정보 보호 정책은 수집되는 정보, 수집 방법/이유, 사용, 공유, 보안 및 유지 방법을 명확하게 명시합니다.

개인 정보 보호 정책이 마련되면 정기적으로 고객에게 개인 정보 보호 약관을 상기시키고 변경 사항을 명확하게 설명하십시오. 이러한 투명성은 신뢰 구축에 큰 도움이 됩니다. 또한 모범 사례와 규제 지침은 시간이 지남에 따라 발전한다는 점을 염두에 두십시오. 이를 반영하기 위해 정책을 자주 업데이트해야 합니다.

2. 데이터 수집 목적을 명확히 하십시오.

새로운 데이터 개인 정보 보호법이 발효됨에 따라 데이터 수집은 이제 소비자와 양방향 대화가 되었습니다. 데이터를 요청하는 이유와 사용 계획을 명확하고 투명하게 하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 누군가가 귀하의 이메일 프로그램에 가입할 때 생일을 물어보는 경우, 귀하가 그 정보가 필요한 이유를 명확히 밝히면(예: 무료 이메일을 보내기 위해) 이 정보를 제공하고 신뢰할 가능성이 더 큽니다. 생일 선물).

고객은 귀하가 자신의 데이터를 윤리적으로 사용할 것이며 귀하에게 데이터를 제공함으로써 이익을 얻을 수 있다는 사실을 알고 싶어합니다. 소비자의 70%는 인지된 이점이 있다면 더 많은 데이터를 공유할 것이라고 말합니다. 고객의 개인 정보를 존중하고 존중하면서 데이터를 교환하는 대가로 실질적인 이점을 제공할 수 있다면 더 큰 경쟁 우위를 확보하게 될 것입니다.

또한 절대적으로 사용할 데이터만 수집한 다음 더 이상 사용할 계획이 없으면 삭제하는 것이 가장 좋습니다. 이를 데이터 최소화라고 하며 GDPR 및 CPRA와 같은 데이터 보호법의 핵심 원칙 중 하나입니다.

3. 교차 기능 데이터 거버넌스 팀을 구성합니다.

데이터 프라이버시는 데이터 거버넌스의 더 큰 주제의 일부입니다. 데이터 거버넌스를 위해서는 기업이 보유한 데이터, 데이터 저장 위치, CRM을 통한 흐름 및 사용 방법을 이해해야 합니다. 데이터의 일관성을 보장하고 오용을 방지합니다. 이는 데이터 프라이버시를 보장하고 법률 및 규정을 준수하는 데 필수적입니다.

교차 기능 데이터 거버넌스 팀을 구성하면 데이터 품질, 무결성 및 데이터 신뢰를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 실제로 지정된 데이터 거버넌스 팀이 있는 기업은 그렇지 않은 기업보다 데이터 품질에 대해 42% 더 큰 확신을 보입니다.

4. 직원을 교육하십시오.

회사의 모든 사람은 데이터베이스의 개인 정보를 보호할 책임이 있습니다. 따라서 데이터 개인 정보 보호와 관련하여 잘 훈련된 팀을 보유하는 것이 중요합니다.

교육을 자체적으로 개발하거나, 전문가를 고용하거나, 직원에게 eLearning 과정에 참여하도록 요청하는 경우 교육에서 다음 주제를 다룹니다.

• 개인정보 보호법
• 개인 데이터란 무엇입니까?
• 보안 정책
• 악의적인 행위자가 개인 데이터에 접근하는 방법
• 데이터 침해 보고

5. 개인 정보 보호 정책이 있는 안전한 조직과만 협력하십시오.

당신은 데이터 프라이버시를 진지하게 생각하고 있습니다. 그러나 고객 데이터를 공유하고 있는 공급업체와 파트너도 동일한 작업을 수행하고 있습니까?

개인 정보 보호 정책을 준수하지 않거나 입증할 수 없거나 데이터 개인 정보 보호 모범 사례를 따르기 위해 노력하지 않는 회사와 협력하면 회사(및 고객 데이터)가 위험에 처할 수 있습니다. 데이터를 처리할 때 지시에 따라 행동하고 개인의 주제 액세스 요청에 신속하게 응답할 수 있는 조직과 협력해야 합니다.

6. 제로 파티 데이터를 수집합니다.

데이터 개인 정보 보호법에 비추어 제로 파티 데이터가 훨씬 더 중요해졌습니다. 외부 소스에서 수집되는 타사 데이터와 달리 제로 파티 데이터는 브랜드와 자발적으로 공유됩니다.

고객은 이 데이터를 기꺼이 공유하고 귀하의 브랜드에서 승인한 방식으로 데이터를 사용하고 있다는 것을 알기 때문에 개인 정보에 대해 귀하를 신뢰할 가능성이 더 큽니다. 이 데이터는 고객이 직접 제공하기 때문에 더 정확한 경향이 있습니다.

데이터 프라이버시에 두 배로

데이터 개인 정보 보호 환경은 항상 진화하고 있습니다. 데이터 프라이버시를 경쟁 우위로 만들려면 다음 6가지 모범 사례를 따르고 귀하의 비즈니스와 관련된 관할 구역의 새로운 법률을 주시하십시오.

전 세계의 데이터 개인 정보 보호법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 글로벌 개인정보 보호 및 규정 준수 가이드를 확인하세요.