역물류 프로세스를 개선하는 6가지 방법

역물류는 일반 물류보다 훨씬 더 복잡한 프로세스로 기업, 유통업체 및 계약업체에 여러 가지 문제를 야기합니다. 아마도 역물류의 가장 어려운 측면은 소매업체가 제품이 언제 무엇을 반품하는지 알지 못하는 경우가 많다는 것입니다. 반품 승인 시스템이 있어도 반품이 창고에 도착했을 때만 인식하게 될 수 있습니다.

반품된 모든 제품이 동일한 방식으로 처리되는 것은 아닙니다. 기업은 모든 유형의 반품 제품을 어떻게 처리할지 결정해야 합니다. 예를 들어 손상된 상품은 수리가 필요하고 리퍼비시 상품으로 판매해야 하는 반면 다른 상품은 재판매가 보장되지 않을 수 있습니다. 회사는 종종 잘못된 운송 자재를 사용하여 운송 중에 상품이 손상됩니다. 반품을 관리할 직원을 특별히 배정해야 하기 때문에 노사 문제도 까다롭다.

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역물류는 고객 서비스 관점에서도 중요합니다. 반품 절차에 만족하는 최대 95%의 고객이 동일한 소매점에서 다시 구매할 것이라고 주장합니다. 그 중요성에도 불구하고 많은 기업이 효과적인 역물류 프로세스를 구현하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 다행히 몇 가지 주요 조치가 역물류 프로세스를 크게 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 반품 사유 확인

빈번한 반품은 수용하는 데 비용이 많이 듭니다. 귀사에서 반품에 대한 수요가 높다면 그 이유를 파악하는 것이 중요합니다. 눈에 띄는 오류가 있거나 반품이 반복되는 이유가 있을 수 있습니다. 즉, 프로세스를 개선하기 위해 신속하게 조치를 취할 수 있습니다. 아주 쉽게 해결할 수 있는 특정 제품의 문제가 있을 수 있습니다.

예를 들어, 조립 설명서가 명확하지 않아 제품 중 하나가 지속적으로 반품되는 경우 지침이 수정될 수 있습니다.

고객이 제품을 구매하는 이유에만 초점을 맞추는 것만으로는 충분하지 않습니다. 초기 연락 지점부터 제품을 반송하는 이유에 이르기까지 전체 고객 여정을 이해해야 합니다. 이를 통해 패턴이나 일반적인 문제를 발견할 수 있습니다.

반품 이유를 해결하면 향후 반품 감소로 이어질 뿐만 아니라 훨씬 더 행복한 고객 기반과 비용 절감으로 이어질 수 있습니다.

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2. 투명한 반품 시스템 구축

반품과 관련하여 고객이 겪는 주요 골칫거리 중 하나는 반품이 구매보다 훨씬 더 복잡한 경우가 많다는 것입니다. 원클릭 구매 및 당일 배송 시대에 전자 상거래 쇼핑은 매우 편리합니다. 고객은 종종 반품 프로세스가 간단하기를 기대합니다.

반품 정책은 명확하고 이해하기 쉬워야 합니다. 반품 정책이 투명하여 혼란이 없고 직원이 고객에게 올바른 정보를 전달할 수 있도록 하십시오.

3. 기술 활용

창고 및 공급망 관리 소프트웨어를 활용하여 역물류 프로세스를 개선할 수 있습니다. 예산과 조직 규모에 따라 새로운 소프트웨어에 투자하는 것이 가치가 있을 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 재고 관리 시스템은 반품을 포함하여 공급망의 모든 측면에 필수적인 소프트웨어입니다. 다른 유용한 시스템으로는 창고 관리 시스템(WMS) 및 운송 관리 시스템(TMS)이 있습니다. 추적 기술을 통해 배송의 모든 단계에서 상품의 위치를 ​​알 수 있습니다. 이러한 유형의 소프트웨어를 사용하면 반품 생성에 필요한 기록과 문서를 쉽게 정리할 수 있습니다.

고객 서비스 팀이 VoIP 전화를 사용하여 제품 수명 주기의 모든 단계에서 고객과 일관된 연락을 유지하도록 하십시오. 이를 통해 상품 상태에 관한 실시간 정보를 전달할 수 있습니다.

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4. 원래 포장에 반품 라벨 포함

고객이 훨씬 쉽게 반품할 수 있는 간단하지만 효과적인 방법은 원래 제품 포장에 반품 배송 라벨을 포함하는 것입니다. 지연을 줄이고 고객 만족도를 높이며 조직이 프로세스를 더 잘 제어할 수 있습니다.

기업에서 종량제 레이블을 사용하여 무료 반품을 제공하는 것이 점차 인기를 얻고 있습니다. 스캔할 때만 비용이 청구되는 스캔 가능한 라벨입니다. 선불할 필요가 없기 때문에 원래 포장에 포함하는 것이 이상적입니다.

가능하면 기업은 합리적인 기간 내에 무료 반품을 통합해야 합니다. 이로 인해 비용이 증가하지만 개선된 서비스 제공은 장기적인 이점으로 이어질 수 있습니다. 효율적인 반품이 가능한 시스템을 설계하고 스캔 가능한 라벨을 활용하여 제품을 항상 추적하고 모니터링하십시오.

5. 우선 재입고 품목 생성

기업은 품목의 우선 재입고 목록을 만들고 활용해야 합니다. 이렇게 하면 중요한 상품을 창고 선반에 최대한 빨리 다시 놓을 수 있습니다. 또한 이러한 재입고 목록을 최신 상태로 유지하기 위해 재고 관리 시스템에 연결해야 합니다.

반품은 또한 우선 순위 또는 재입고 품목으로 라벨을 지정해야 합니다. 상품을 빠르게 스캔하고 시스템에 다시 입력할 수 있게 되면 상품이 창고로 돌아올 때 반품 프로세스를 훨씬 더 효율적으로 실행할 수 있습니다.

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6. 올바른 포장 활용

평균적으로 제조업체는 총 수익의 9%에서 15%를 반품에 사용합니다. 많은 품목이 이미 손상되어 목적지에 도착합니다. Barclaycard에 따르면 환불된 항목의 25% 이상이 재판매에 적합하지 않습니다. 상품 포장은 상품이 도착한 상태에 상당한 영향을 미칩니다.

적합한 포장재를 사용하면 역물류 프로세스에 두 가지 중요한 이점이 있습니다. 첫째, 내구성 있는 포장은 운송 중에 상품을 그대로 유지합니다. 둘째, 반품을 원래 포장에 넣어 반송하도록 권장하면 추가 손상 가능성이 줄어듭니다.

귀하의 항목에 대한 내구성 있고 맞춤형 포장을 제공할 수 있는 신뢰할 수 있는 포장 제공업체를 찾으십시오. 깨지기 쉬운 상품을 위해 버블 랩, 포장 땅콩, 공기 베개 및 기타 보호 액세서리를 사용하십시오.

ePacket 은 엔드투엔드 추적, 저렴한 배송료, 빠른 배송 시간 및 배송되지 않은 항목에 대한 무료 반품을 제공하기 때문에 특히 미국과 중국 간에 패키지를 해외로 보내는 데 실용적인 옵션입니다.

역 물류의 중요성을 간과하지 마십시오

역 물류와 관련된 어려움과 복잡성은 의심의 여지가 없습니다. 전략을 수립하기 어려운 과정일 뿐만 아니라 고객 및 비즈니스 파트너와의 관계에 직접적인 영향을 미칩니다.

복잡하고 잘못 관리된 역물류 프로세스는 비용 증가, 더 많은 수리, 평판 손상 및 판매 감소 측면에서 해로울 수 있습니다. 전용 전략과 적합한 소프트웨어 및 기술을 통해 역물류를 개선하여 비즈니스 관계를 강화하고 수익을 높일 수 있습니다.