이메일 환경 설정 센터를 강화하는 6가지 팁

이메일 기본 설정 센터: 누구나 갖고 있지만 마케팅 활동에 의미 있는 개선을 가져오는 방식으로 구축하는 데 시간을 할애하는 발신자는 거의 없습니다.

기본 사항부터 시작하겠습니다. 이메일 기본 설정 센터는 가입자가 수신할 이메일을 선택하는 데 사용할 수 있는 랜딩 페이지입니다. 가장 단순한 기본 설정 센터는 메일링 빈도, 전송되는 메시지 유형(프로모션, 뉴스레터 등), 가입자가 선호하는 이메일 주소에 대한 옵션을 제공합니다.

발신자에게 이것이 중요한 이유는 무엇입니까? Apple의 Mail Privacy Protection (MPP)은 이미 공개 요금과 같은 참여 측정을 덜 안정적으로 만들고 있으며 Google은 2023년에 타사 쿠키 지원을 중단할 계획입니다. 이러한 전통적인 추적 도구가 없으면 마케팅 담당자는 점점 더 고객이 직접 제공하는 정보에 의존하여 관련성 있고 매력적인 콘텐츠.

또한 잠재고객은 브랜드에 대한 불신이 커지고 브랜드가 공유 하는 정보에 대해 더 조심스러워지고 있습니다 . 그러나 동시에 그들은 개인화된 쇼핑 경험을 기대합니다. 이러한 환경에서 마케터는 가입자가 신뢰할 수 있는 진정한 맞춤형 경험을 제공하기 위해 기본 설정 센터와 같은 도구가 필요합니다.

이메일 기본 설정 센터를 다음 단계로 끌어올리는 것이 어려울 필요는 없습니다. 몇 가지 지침을 따라 시작하면 구독 취소를 최소화하고 브랜드 충성도를 높이는 경험을 제공하는 기본 설정 센터를 갖게 됩니다.

1. Preference Center를 찾기 쉽게 만드십시오.

이것은 상식적으로 보일 수 있지만 사람들이 선호도를 공유하도록 하려면 프로세스를 간단하게 만들어야 합니다. 청중이 이메일 기본 설정 센터를 검색하도록 강요하지 마십시오.

모든 이메일에는 기본 설정을 업데이트하도록 구독자를 초대하는 링크가 포함되어야 합니다. 클릭 유도문안은 "기본 설정 업데이트"와 같이 간단할 수도 있고 "원하는 것, 정말로 원하는 것을 알려주세요."와 같이 재미있게 보낼 수도 있습니다. 브랜드에 그것을 유지하고 세부 사항을 요구한다는 것을 분명히 하십시오.

이메일 템플릿의 헤더에 링크를 배치하여 링크를 더 눈에 띄게 만드는 것이 좋습니다. 역사적으로 발신자는 수신 거부 및 개인 정보 보호 정책 링크와 함께 이메일 바닥글에 기본 설정 센터 링크를 숨겼습니다. 소비자 지원 활동을 더 관련성 있게 만드는 데 진지한 경우 기본 설정 센터를 상단에 배치하여 다른 것을 시도해 보십시오.

2. 온보딩 프로세스 중 기본 설정 수집

고객이 구독하는 즉시 기본 설정을 수집하여 즉시 이메일 대화를 시작하세요. 관심사를 미리 수집하면 구독자가 원하는 콘텐츠로 처음부터 구독자를 기쁘게 할 가능성이 높아집니다. 그들은 또한 귀하의 이메일이 스팸으로 분류되거나 실망으로 인해 수신 거부될 가능성이 적습니다.

Lululemon 은 고객이 "구독" 버튼을 누르는 즉시 선택 목록을 표시하여 관심 분야를 결정하는 일을 훌륭하게 수행합니다.

이 목록은 Lululemon의 제품 오퍼링에 대해 간단하고 구체적입니다. "여성" 또는 "남성"을 선택하면 가입자가 입을 옷만 볼 수 있습니다. 추가 옵션을 사용하면 좋아하는 활동과 관련된 제품이 표시됩니다.

청중의 욕구를 즉시 결정할 수 없다면 환영 여정은 새로운 구독자가 일반 메일 스트림에 합류하기 전에 관심을 모을 수 있는 또 다른 기회입니다.

Sephora 는 환영 시리즈 이메일을 통해 다양한 방법으로 선호도를 수집합니다. 첫째, 더 나은 제품 추천을 받기 위해 신규 가입자에게 몇 가지 질문에 답하도록 요청합니다. 둘째, 고객이 가장 구매할 가능성이 높은 제품을 결정하기 위해 퀴즈를 풀도록 하여 선호도 프로세스를 게임화합니다.

이러한 방법을 사용하면 고객이 처음부터 관심사를 쉽게 공유할 수 있으며 때로는 재미있습니다. 또한 처음부터 올바른 제품 추천을 받아 클릭률을 높이는 데 도움이 됩니다.

3. 이메일을 통한 Preference Center 홍보

때로는 알고 싶은 것이 있으면 물어보면 됩니다. 고객 선택 항목을 수집하는 데 진지한 경우 정기적으로 예약된 마케팅 캠페인 중 하나에 이메일 기본 설정 센터를 포함시키십시오.

고객은 개인 정보 보호에 대해 점점 더 우려하고 있으므로 가입자에게 정보를 공유하는 대가로 무언가를 받게 될 것임을 알리는 것이 도움이 될 수 있습니다. 혜택이 반드시 할인일 필요는 없습니다(항상 좋긴 하지만). 주로 뉴스레터를 보내는 경우 구독자에게 세부 정보에 대한 대가로 독점 기사나 백서를 제공하는 것이 좋습니다.

Clarks 는 기본 설정을 공유하면 더 관련성 높은 메시지를 얻을 수 있음을 가입자에게 상기시킵니다. 또한 가입자에게 생년월일을 제공하면 특별한 생일 혜택을 받을 수 있음을 알리는 혜택도 제공합니다.

메시지는 행동 촉구에서도 분명합니다. "기본 설정 업데이트" 버튼은 눈에 잘 띄고 구체적이므로 다른 제안이나 링크 사이에서 손실되지 않습니다.

4. 옵트다운을 옵션으로 설정

데이터 및 마케팅 협회(DMA)가 소비자에게 구독을 취소하는 이유를 물었을 때 가장 인기 있는 응답은 " 너무 많은 이메일을 받습니다 !" 였습니다. 고객이 수신하는 메시지의 양을 제어할 수 있도록 하여 구독자 피로를 줄일 수 있습니다. 수신 거부 옵션은 청중이 선호하는 수준으로 메일링 빈도를 제한합니다.

일부 구독자에게는 매일 이메일을 보내는 것이 너무 많을 수 있습니다. 매주 또는 격주 빈도에 대한 옵션을 제공하는 것을 고려하십시오. Yankee Candle 은 고객에게 주파수를 정확히 맞출 수 있는 다양한 선택권을 제공합니다.

또한 구독자에게 이메일을 30일 동안 사용할 수 있는 옵션도 제공합니다. "다시 알림" 기능은 구독 취소를 제한하는 점점 더 인기 있는 방법입니다.

Dyson 은 블랙 프라이데이 이메일 공세 동안 가입자가 이메일을 일시 중지하도록 하여 다음 단계로 잠을 자게 했습니다.

스누즈 기능은 판매하는 제품에 따라 1년 내내 유용할 수 있습니다. 최근에 안 좋은 이별을 겪은 사람은 발렌타인 데이 이메일을 일시 중지하고 싶을 수 있습니다. 자녀를 잃은 가족은 일련의 개학 메시지를 보고 싶어하지 않을 수 있습니다. 고객이 이메일을 일시 중지하도록 하는 것은 고객이 속도를 설정할 수 있는 사려 깊은 방법입니다.

이메일 팀은 항상 더 많이 보내야 하지만 구독자에게 휴식을 취할 수 있는 옵션을 제공하는 것이 중요합니다. 빈도를 올바르게 지정하면 불만 사항을 줄이는 데 도움이 되어 발신자의 평판과 배달 가능성에 도움이 됩니다. 일부 발신자는 다시 알림 옵션을 제공할 때 수신 거부가 최대 82%까지 감소하는 것을 보았습니다.

5. 가입자가 주소를 쉽게 업데이트할 수 있도록 지원

일부 기본 설정은 전송하는 콘텐츠와 관련이 없습니다. 예를 들어 가입자는 새 주소를 얻거나 메시지를 보낼 위치를 변경할 수 있습니다. 기본 설정 센터에서 이메일 주소를 업데이트할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.

주소 업데이트를 허용하면 반송 메일을 줄이는 데 도움이 되며 이는 발신자 평판에 좋습니다. 또한, 중대한 사직서와 같은 인력 이동으로 인해 수많은 사람들이 직장을 옮기고 이메일 주소도 변경되었습니다. 이러한 상황에서 최신 이메일 주소는 그 어느 때보다 중요합니다.

Morning Brew 는 주소 필드를 이메일 기본 설정 센터 상단, 구독자가 수신하는 뉴스레터 목록 위에 배치합니다. 이렇게 하면 이메일이 전송되는 위치를 쉽게 변경하고 구독을 한 곳에서 모두 관리할 수 있습니다.

6. 팔로우 스루

알겠습니다. 구독자가 제품 기본 설정을 알려 주었습니다. 그들은 한 달에 두 개의 이메일만 원한다고 말했습니다. 아마도 그들은 생일을 공유했을 것입니다. 건강한 관계를 유지하고 있는 것 같습니다. 이러한 세부 사항을 무시하여 실수로 종료하지 마십시오!

개인화되고 맞춤화된 콘텐츠를 제공하는 것은 이제 구독자가 기대하는 것입니다. 청중이 더 많은 뉴스레터를 원한다고 말하면 정기적인 콘텐츠 업데이트를 생성할 준비를 하십시오. 그들이 생일을 공유할 때 특별한 제안으로 축하하는지 확인하십시오.

수신 거부 대상에게 보낼 메시지를 계획하여 최고의 제안이나 클릭할 가능성이 높은 콘텐츠만 수신하도록 합니다. 블랙 프라이데이 메시지를 일시 중지하는 구독자의 경우 내년에 다시 할 것인지 물어보십시오.

이메일 기본 설정 센터 선택을 구매 내역과 같은 다른 자사 데이터와 결합하는 것을 잊지 마십시오. 예를 들어 고객이 더 많은 요가 매트를 보고 싶다고 말할 수 있습니다. 그러나 그들이 80%의 시간 동안 물병도 구매한다는 것을 알고 있다면 주저하지 말고 교차 판매 권장 사항을 만드십시오.

결론

이메일 기본 설정 센터를 만들고 사용하면 모든 연령대의 구독자가 진정으로 받고 싶어하는 진정성 있고 개인화된 메시지를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 청중의 말에 귀를 기울이면 참여도가 높아지고 고객 만족도가 높아집니다.

환경 설정 센터에 대한 새로운 스포트라이트는 MPP의 한 가지 효과일 뿐입니다.

MPP와 이메일 마케팅 담당자가 적응하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 eBook, " 메일 개인 정보 보호란 도대체 무엇입니까? "