전자 상거래 배송 및 주문 처리에 대해 알아야 할 6가지 사항

전자 상거래 비즈니스의 성장으로 쇼핑 시 편의성이 더욱 강조되고 다양한 배송 옵션을 원하는 소비자가 있습니다.

이것은 오늘날의 디지털 세계에서 사람들이 결과를 거의 즉시 기대한다는 사실과 함께 소비자가 전자 상거래 비즈니스에서 일정 수준의 서비스를 기대하게 되었음을 의미합니다.

또한 온라인으로 주문하고 상품을 빠르게 받을 수 있는 기능은 구매자의 결정에 영향을 줄 수 있습니다. 또한 매출을 높이고 충성도가 높은 고객 기반을 만들 수 있습니다.

이것이 모든 전자 상거래 비즈니스에서 배송 및 주문 처리 프로세스를 완벽하게 만드는 데 큰 관심을 갖는 이유입니다. 그리고 그것이 우리가 들어오는 곳입니다.

이 가이드에서는 올해 귀하의 비즈니스가 성공하는 데 도움이 되는 전자 상거래 배송 및 주문 처리에 대해 알아야 할 6가지 중요한 사항을 살펴보겠습니다.

1. 이행 및 반품에 대해 항상 명확해야 합니다.

배송 전략이 마케팅 도구로 활용될 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 이것이 주문 처리 및 반품 정책에 대해 항상 개방적이고 정직해야 하는 이유입니다.

따라서 주문 이행 정책 및 정보는 사용자가 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 또한 유익한 정보가 웹사이트의 전면 중앙에 있어야 가장 많은 관심을 끌 수 있습니다.

예를 들어 무료 배송 또는 익일 배송을 제공하는 경우 웹사이트 방문자가 구매 결정에 영향을 미칠 수 있으므로 이것이 웹사이트 방문자가 가장 먼저 보게 되는 것 중 하나인지 확인하세요.

또한 반품과 관련하여 구매자가 자신의 권리를 알고 있는지 확인해야 합니다. 반품 정책을 찾을 수 없는 경우 사람들이 반품할 수 없는 구매를 불편해하므로 장바구니를 더 많이 포기할 수 있습니다.

2. 무료 배송은 판매를 늘리거나 고객에게 비용을 줄 수 있습니다.

많은 소비자들이 무료 배송을 기대하고 있으며, 이를 제공하지 않으면 판매에 실패할 수 있습니다.

물론 무료 배송이 옵션이기 전에 지출 한도를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 무료 배송 자격을 얻으려면 $50 이상을 지출해야 합니다.

그러나 연구에 따르면 4명 중 1명(25%)이 무료 배송 자격을 얻기 위해 더 많은 비용을 지출할 의향이 있다는 연구 결과가 있기 때문에 이것이 선택 사항인지 확인하십시오. 따라서 판매를 늘리십시오!

그러나 가능하다면 가능한 한 무료 배송을 제공해야 합니다. 그것은 귀하의 비즈니스에 비용이 들지 않는다는 것을 제공합니다.

3. 정액 배송도 도움이 될 수 있습니다.

정액배송은 상품의 무게, 크기, 가격 등에 관계없이 모든 상품 구매에 하나의 비용을 적용하는 것입니다.

이것은 고객에게 배송에 대한 초기 수치를 제공하고 항상 귀하의 브랜드에서 무엇을 기대해야 하는지 알고 있기 때문에 무료 배송의 차선책이 될 수 있습니다. 즉, 마지막 순간에 장바구니를 포기할 수 있는 숨겨진 비용이 없습니다.

이것은 무료 배송만큼 인기가 없지만 많은 소비자는 더 큰 품목을 구매할 계획이라면 이 옵션의 이점을 봅니다. 따라서 가구와 같은 대형 품목을 배송하는 도매업체나 회사에 더 나은 옵션이 될 수 있습니다.

4. 올바른 택배 서비스는 귀하의 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있습니다.

여전히 소규모 작업을 실행하지 않는 한 상품을 포장하여 우체국에 보내는 것은 더 이상 선택 사항이 아닐 수 있습니다. 따라서 예산에 맞는 최상의 서비스를 제공하는 택배 서비스를 찾아야 합니다.

이것을 틀리면 고객을 잃을 수 있지만 이것을 올바르게 하면 판매, 브랜드 및 평판을 높일 수 있습니다.

좋은 택배 및 배송 서비스는 모든 패키지가 적시에 완벽한 상태로 고객에게 전달되도록 합니다. 이것이 바로 올바른 파트너를 찾는 것이 매우 중요한 이유입니다.

따라서 연구를 수행할 때 시간을 할애해야 합니다. 지역 및 전국 택배 서비스 제공업체를 살펴보고 비용을 측정하고 그들이 제공하는 서비스(예: 익일 배송)를 살펴본 다음 귀하와 귀하의 고객에게 가장 적합한 서비스를 결정해야 합니다.

운영 및 비즈니스가 성장함에 따라 나중에 언제든지 배송업체를 변경할 수 있습니다.

5. 가능한 경우 배달 업데이트를 제공해야 합니다.

오늘날의 소비자들이 기대하는 또 다른 것은 제품에 대한 정기적인 업데이트입니다. 그것에 대해 생각해보십시오. 문자 그대로 Uber 운전 기사가 당신을 데리러 올 때 추적할 수 있고 실시간으로 Domino's 피자가 만들어지고 포장되고 발송되는 것을 볼 수 있습니다. 따라서 전자 상거래도 다르지 않아야 합니다.

이것이 올바른 택배 서비스 제공업체를 선택하는 것이 중요한 또 다른 이유입니다. 많은 사람들이 이제 실시간 또는 정기 업데이트와 추적 참조 번호를 제공하여 고객이 소포를 주시하고 언제 배송될지 확인할 수 있습니다.

최소한 패키지가 언제 배송되었는지 확인하려면 문자 메시지나 이메일을 보내야 합니다. 이것은 소비자가 자신의 소포가 어디에 있고 언제 도착할 것으로 예상하는지 모르고 좌절하는 것을 방지합니다.

6. 포장은 또한 배송 및 주문 처리에 중요한 역할을 합니다.

마지막으로 포장이 주문 처리에 어떤 역할을 하는지 이해하는 것이 중요합니다.

YouTube, Instagram 또는 Tik Tok에서 언박싱 비디오를 본 적이 있습니까? 그렇지 않은 경우 기본적으로 사람들이 회사에서받은 소포를 열고 상자를 풀고 상품을 검토하는 비디오입니다. 그리고 여기에는 포장도 포함됩니다.

실제로 미국의 한 연구에 따르면 소비자의 72%가 구매 결정이 포장 디자인의 영향을 받는다고 고백했습니다. 뿐만 아니라 소비자의 61%는 제품이 프리미엄 포장으로 제공되면 재구매할 가능성이 더 높습니다.

따라서 보시다시피 제품의 포장과 프리젠테이션은 제품 자체만큼이나 중요할 수 있습니다. 따라서 배송 및 주문 처리 전략의 이 측면을 무시해서는 안 됩니다.

예산이 충분하다면 매력적인 포장과 브랜드 가방이나 상자를 선택하십시오. 더 나아가 티슈 페이퍼, 손으로 쓴 메모, 친환경 포장, 사은품 등과 같은 멋진 작은 터치를 추가할 수도 있습니다.

이 모든 것이 실제로 소비자 경험에 추가될 수 있습니다.

저자 소개

Stuart Cooke는 기업이 적합한 배송 솔루션을 찾도록 도와주는 택배 비교 서비스인 NI Parcels의 블로그 편집자입니다.