4분기 이전에 최적화해야 할 6가지 주요 이메일 프로그램

멋진 태닝과 많은 추억 외에도 휴가에서 가져온 것 중 하나는 이메일 아이디어의 보고입니다. 이전 MarTech 칼럼에서 언급했듯이 저는 휴일에 일을 하지 않지만 새로운 환경에서 휴식을 취하면 항상 창의적인 에너지가 발산됩니다.

이러한 창의적인 급증의 일환으로 저는 프로그램의 주요 지점에서 보내야 하는 이메일에 대한 모범 사례를 보여주기 때문에 저에게 깊은 인상을 준 이메일 캠페인 및 사례 모음을 모았습니다.

이번 여름이 당신에게 느린 기간이라면 지금 시간을 내어 이러한 이메일을 살펴보거나 다른 소스를 사용하여 프로그램을 테스트하고 구현할 수 있는 아이디어와 혁신을 생각해 보십시오.

자세히 알아보기 : 휴가 광기가 시작되기 전 조기 체크인

아래의 어떤 이메일로도 이메일 목표를 달성할 수 없습니다. 그러나 그들은 12월에 주위의 모든 사람들이 정신을 잃고 또 다른 이메일을 보내라고 소리를 지르기 시작하기 전에 결승선에 도달하는 것을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

1. 취득

구독자를 추가하는 것은 이메일 프로그램의 상태에 매우 중요합니다. 그러나 많은 소매 웹사이트는 기본적으로 이메일 수신 동의 양식을 웹사이트 하단에 배치했습니다. 그들은 단지 이메일 주소를 얻고 싶어합니다.

양식을 웹 사이트 상단에 배치하는 것은 기술적인 관점에서 어려울 수 있습니다. 그것은 귀중한 자산이며 많은 마케팅 부서는 이메일에 그 눈에 잘 띄는 위치를 부여하고 싶어하지 않습니다. 그러나 연구 후 연구는 획득 양식이 맨 위에 있을 때 더 많은 등록을 얻는다는 것을 강화합니다.

브랜드에서 양식을 웹사이트 하단에 배치하는 경우 테스트용이라도 상단으로 이동하도록 하세요. 또한 첫 번째 시도에서 이메일 주소 이상의 정보를 얻는 것에 대해 생각해 보십시오. 환영 이메일, 자동화, 트리거 및 세분화를 알리는 데 필요한 정보를 수집할 수 있는 사용하기 쉽고 모바일 친화적인 등록 페이지로 구독자를 보냅니다.

무엇을 사용할 수 있습니까? 위치, 성별 식별, 콘텐츠 또는 빈도 선호도? 생일 이메일을 보내면 태어난 달?

이러한 표준 식별자 외에도 고객과 더 가치 있는 콘텐츠를 전송하는 데 필요한 데이터를 고려하십시오. 디자이너 가구 소매업체인 Scout & Nimble의 이 예는 잠재 고객에게 디자이너이기도 한지 물어봄으로써 하단 이메일 양식 배치를 유리하게 사용할 수 있는 방법을 보여줍니다.

여기에서 회사는 두 종류의 고객, 즉 개인 구매자와 고객과 함께 일하는 인테리어 디자이너가 있다는 것을 알고 있습니다. 이 회사는 디자이너들에게 무역 프로그램 가입에 대한 가치 제안을 보여주기 위해 상당한 페이지 공간을 할애하고 있습니다. 여기에는 홈 쇼핑객에게 보내는 캠페인과는 별도로 맞춤형 이메일이 포함될 것으로 추정됩니다.

요점: 맨 위에 있는 획득 양식으로 획득률을 높일 수 있음을 보여주세요. 그러나 자동화, 환영 이메일에 복사, 타겟팅 등에 사용할 수 있는 구독자로부터 더 많은 정보를 얻을 수 있는 방법을 찾아 다양한 고객 그룹을 차별화하십시오.

2. 환영 이메일

여전히 구독자에게 보내는 가장 중요한 이메일 중 하나입니다. 받은편지함에 있는 첫 번째 이메일입니다. 우리는 환영 이메일이 다음 자격을 충족해야 함을 항상 강조합니다.

• 브랜드를 잘 표현합니다.
• 모바일에서 잘 보입니다.
• 활성화 및 차단된 이미지를 모두 허용합니다.
• "감사합니다."
• 개인화를 포함합니다.
• 브랜드 문구가 있습니다.
• 면책 조항을 포함합니다.

환영 이메일은 높은 개방성과 참여 권리를 얻습니다. 옵트인 후 처음 2분 이내에 전달하면 훌륭한 브랜드 첫인상을 만들 수 있습니다.

잘못하면 잘못된 발로 시작하여 회복하지 못할 수도 있습니다. 아래 이메일은 많은 Gmail과 Yahoo!를 잊어버린 소매업체로부터 받은 환영 이메일입니다. 메일 사용자는 이전에 본 적이 없는 브랜드의 이미지를 활성화하지 않습니다. 이메일을 열었을 때의 모습은 다음과 같습니다.

내가 볼 수 있는 유일한 의미 있는 사본은 프리헤더, 브랜드 이름(모욕을 피하기 위해 여기에서 편집됨), 프로모션 코드, 대체 텍스트 및 바닥글 사본이었는데, 이 중 어느 것도 클릭을 유도할 만큼 설득력이 없었습니다.

이제 유럽의 피자 오븐 제조업체인 Ooni가 보낸 환영 이메일이 있습니다.

이 이메일에서 이미지를 활성화하기 전에는 이미지 옆에 있는 텍스트를 읽을 수 있었기 때문에 이메일이 메시지를 전달하기 위해 이미지에 의존할 필요가 없었습니다.

이 이메일은 환영 이메일의 모든 것입니다. 그것은 사용 중인 피자 오븐의 이미지를 포함하고, 내가 그것을 구입한 이유를 상기시키고, 제품 추천을 제공하고, 다음 단계로 나아가도록 나를 움직입니다. 즉, 정말 좋은 피자를 만드는 것입니다. 이메일에서 배운 비디오를 보았기 때문에 그렇게 할 수 있었습니다.

다음은 환영 이메일에 대한 빠른 확인입니다.

• 짧고 달콤하며 요점입니까?
• 고맙다는 말인가요?
• 브랜드 가치를 반복합니까?
• 그들이 개인 이메일 주소를 사용하여 가입한 것을 기쁘게 생각한다는 의미입니까?
• 브랜드의 현재 모양과 느낌을 나타냅니까?
• 지난 12개월 동안 귀하의 브랜드에 대해 흥미진진하고 새로운 것을 추가했습니까?
• 내비게이션 맞나요?
• 확인 후 바로 보내셨나요?

매일 새로운 구독자를 확보하고 있으므로 환영 이메일을 먼저 업데이트해야 합니다.

3. 온보딩 이메일 시리즈

온보딩 시리즈는 환영 이메일에서 확장되어 브랜드 경험에 필수적인 스토리를 전달합니다. 프로그레시브 프로파일링을 통해 프로세스를 설명하거나 데이터를 수집해야 한다고 가정합니다. 이 경우 해당 메시지는 일반적으로 고객을 정규 프로모션 일정에 포함시키기 전에 온보딩 이메일에 들어갑니다.

그러나 모든 브랜드에 온보딩 시리즈가 필요한 것은 아닙니다. 나는 온보딩 시리즈를 하지 말라고 말하는 브랜드가 하나를 하도록 이야기하는 만큼 많은 브랜드에 대해 이야기합니다. BS 테스트를 통과해야 합니다. 고객이 환영 이메일 외에 추가 이메일이 한두 개 필요합니까? 온보딩 시리즈의 필요성을 볼 때 당신은 매우 비판적일 것입니다. 왜냐면 내가 보는 많은 이메일이 단지 하나의 이메일일 뿐이기 때문입니다.

온보딩 프로그램에는 두 가지 기본 유형이 있습니다. 하나는 교육적이거나 유익한 것입니다. 다른 하나는 브랜드 경험을 통해 고객의 자연스러운 진화를 따르는 특정 간격으로 전송되는 점진적인 일련의 이메일을 사용합니다.

DIY 웹 사이트 빌더인 Wix는 훌륭한 환영 및 온보딩 프로그램을 보냅니다. 저는 오랫동안 Wix를 사용해 왔습니다. 손으로 코딩하는 웹 사이트에서 벗어났습니다.

Wix의 이메일 시리즈는 신규 사용자가 즉시 시작하도록 권장하고, 가치 제안을 반복하며, 무엇을 해야 하는지, 웹사이트 설정을 시작하는 방법, 망치는 것에 대한 두려움을 극복하는 방법에 대한 기대치를 설정하기 시작합니다.

파트너십 프로그램을 홍보하는 이메일(두 번째 이메일)도 마음에 듭니다. 핵심 브랜드의 논리적 확장입니다.

소매 브랜드로서 온보딩 프로그램이 필요할 수 있습니다. 어쩌면 당신은하지 않습니다. 설득력 있는 이야기 없이 물건을 팔고 있다면 그렇지 않을 수도 있습니다. 그러나 이야기와 이유가 있는지 여부를 결정하고 고객이 관심을 갖기를 기대하는 과정을 거치십시오. 필요할 때 알 수 있습니다.

4. 거래 이메일

고객은 환영 ​​이메일을 중요하게 생각하는 것과 마찬가지로 트랜잭션 이메일을 중요하게 생각합니다. 거래 이메일은 단순히 재무 세부정보만 보고해서는 안 됩니다. 고객이 해당 거래에 대해 알아야 할 모든 것을 포함해야 합니다. 읽기 쉬운가요? 전문적으로 보이고 브랜드와 일치합니까?

이러한 기본 요구 사항 외에도 거래 이메일 템플릿을 살펴보고 거래 프로세스의 일부인 강력한 교차 판매 및 상향 판매 기회를 활용하는지 알아보세요.

고객이 지갑을 꺼내는 지점입니다. 보완 구매를 제시하거나 고객이 제품 주기에서 구매할 다음 제품을 제안하기에 이상적인 시기입니다. 데이터 분석은 다음 논리적 제품이라고 하는 구매 가능성이 무엇인지 보여줄 수 있습니다.

Nordstrom의 예는 이 프리미엄 소매 브랜드가 거래 이메일의 교차 판매 및 상향 판매를 얼마나 잘 이해하고 있는지 보여줍니다.

이러한 암시적 판매 스타일은 일반적인 관행이 되었습니다. 그래도 Nordstrom은 제품 사진, 설명 및 가격표와 함께 고객 평가를 포함하여 "또한 구매한 사람" 모듈을 추가 단계로 사용합니다.

고객 평가 및 리뷰를 수행하는 경우 트랜잭션 이메일의 교차 판매/업셀링 모듈에 높은 등급의 제품을 동적으로 삽입하는 방법을 찾으십시오. 지금 이 작업을 수행하지 않는다면 이메일을 통한 수익 성장의 금광을 놓치고 있는 것입니다. 트리거 및 트랜잭션 이메일에서 이메일 수익의 50%를 버는 소매업체를 알고 있습니다. 이와 같은 추가 기능은 그들이 수행하는 방법의 일부입니다.

거래 이메일에 대한 빠른 점검은 다음과 같습니다.

• 그들은 브랜드를 잘 대표합니다.
• 정보가 명확하고 간결하게 표시됩니다.
• 이메일은 유익하고 포괄적입니다.
• 보완 제품 및 다음 논리적 제품을 포함하여 다른 범주로 교차 판매 및 상향 판매합니다.

5. 마케팅 자동화

거래 이메일과 마찬가지로 트리거 이메일은 이메일의 금전적 나무입니다. 그것들이 있으면 아침에 사무실에 들어가서 수익 보고서를 실행하고 판촉 캠페인을 보내지 않고 하룻밤 사이에 돈을 벌었다는 것을 발견할 수 있습니다.

생일 인사말은 가장 인기 있는 트리거 이메일 중 하나입니다. 나는 최근에 내 생일을 축하했고 브랜드로부터 많은 이메일 인사말을 받았습니다. 자, 좋았습니다. 그러나 그들은 모두 순박했다. "생일 축하합니다"와 "우리 제품이 정말 훌륭하기 때문에 저희 제품을 구입하세요."

올해 나에게 최고의 생일 축하 인사를 보낸 사람이 누구인지 맞춰보세요. 초라한 D2C 브랜드나 마케팅 팀과 그에 맞는 예산을 갖춘 다국적 기업이 아닙니다. 아니요. 건강 관리 및 웰빙 신용 카드 인 CareCredit이었습니다.

이 카드는 간단하기 때문에 마음에 들었습니다. 영리한 애니메이션이 있었고 나에게 아무것도 팔려고하지 않았습니다. (알아, 알아. 거래 이메일에 교차 판매를 추가하라고 방금 말했지만 모든 일에는 시간과 장소가 있습니다.)

이것은 생일 축하와 좋은 삶을 기원하는 재미있는 작은 카드입니다. CareCredit을 더 자주 사용하고 싶습니까? 잘 모르겠지만 평소와 같은 이메일보다 이 카드 때문에 그들에 대해 더 많이 생각했습니다. 그리고 봐! 방금 여러분과 공유했으므로 이제 여러분도 이 브랜드에 대해 알게 되었습니다!

생일 이메일을 보내는 경우 이메일을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 사본은 정품이어야 합니다. 선물이나 인센티브를 제공하는 경우 목록에 포함된 고객에게 감사를 표하는 데 사용하십시오. 애니메이션이나 비디오로 창의력을 발휘하십시오.

생일 이메일은 까다로울 수 있습니다. 마케팅 자동화가 강력하고 정확한지 확인하십시오. 특히 월말에 생일이 있는 경우 정기적으로 확인하여 제대로 실행되고 있는지 확인하십시오.

더 깊이 파고들기: 6가지 필수, 잘 사용되지 않는 이메일 마케팅 자동화

6. 옵트아웃/옵트다운

Gmail 받은 편지함에서 이 열을 조사하는 동안 더 이상 신경 쓰지 않는 이메일을 매년 삭제했습니다. 그리고 그것은 큰 놀라움을 낳았습니다. 얼마나 많은 브랜드가 원 클릭 방식을 사용합니까?

이 브랜드들은 저를 유지하기 위해 열심히 싸우지 않았고 구독 취소를 찾기 어렵게 만들었다는 의미도 아닙니다. 빈도를 변경하거나 다른 카테고리에서 관련성이 더 높은 이메일을 찾는 것을 허용하지 않았습니다. 대신 아래와 같이 "구독해 주셔서 감사합니다"라는 랜딩 페이지로 이동했습니다. 실수로 구독 취소를 눌렀을 경우를 대비해 다시 구독할 수 있는 옵션도 제공하지 않았습니다.

기업들이 이메일 주소를 얻기 위해 얼마나 애쓰는지, 그리고 얼마나 많은 비용을 들였는지 생각해보면 왜 나를 지키려고 더 노력하지 않는지 의아합니다.

Best Buy는 올바른 생각을 가지고 있습니다. 이제 Best Buy를 좋아하지만 매일 이메일이 필요하지 않습니다. 일주일에 한 번은 괜찮습니다. 그것은 구식 일요일 회보를 받는 것과 같습니다(그리고 그것이 무엇인지 모르면 부모님에게 가서 물어보십시오).

Best Buy를 사용하면 더 낮은 빈도로 옵트다운하거나 모두 옵트아웃할 수 있습니다. 그들은 더 많은 브랜드가 해야 할 일을 하고 있습니다. 즉, 관계를 바꾸는 것을 의미하더라도 저를 구독자로 유지하기 위해 싸우는 것입니다.

옵션을 제공할 때 유지하는 구독자 수를 측정할 수도 있습니다. 구독 취소 링크를 클릭했지만 실제로는 구독을 취소하지 않은 사람들의 비율을 추적하는 지표인 "절약률"을 사용할 수 있습니다.

4분기 동안 이메일 프로그램을 최상의 상태로 유지

이들은 이메일 마케팅 프로그램의 기본 요소입니다. 인터넷에서 비즈니스를 하는 사람은 누구나 이러한 이메일을 가지고 있어야 합니다. 전체 프로모션 이메일 세트를 추가하면 준비가 된 것입니다. 이러한 이메일은 성장, 현재 수집하지 않는 수익 및 종종 간과되는 프로그램에 필수적입니다.

이제 3분기가 왔지만 겨울처럼 4분기가 다가오고 있습니다. 귀하의 비즈니스가 4분기 연휴의 영향을 받지 않더라도 지금은 여전히 ​​귀하의 세계에서 프로그램을 검토할 때입니다.

모든 것을 최적화할 수 있습니다. 모든 것을 조정하고 테스트할 수 있습니다. 새로운 기능, 새로운 타이밍, 새로운 데이터, 새로운 진정성, 새로운 아이디어 등 테스트할 항목 목록을 제공했습니다. 이메일 프로그램을 더 똑똑하고 효율적으로 만들기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

이메일은 "설정하고 잊어버리는 것"이 ​​아닙니다. 이메일은 "설정하고 다시 방문하십시오."

지금 시간을 내어 이러한 프로그램과 다른 프로그램을 검토하여 올바르게 작동하고 브랜드와 일치하며 최선을 다하고 있는지 확인하십시오.