웹사이트에서 전환율을 높이는 5가지 신뢰 요인

웹사이트 신뢰는 온라인 거래에서 매우 중요합니다.

방문자가 귀하를 신뢰하지 않으면 웹 기반 상호 작용의 위험에 대한 우려를 극복하지 못할 것입니다. 귀하의 웹사이트는 방문자의 신뢰와 확신을 얻는 데 중요한 역할을 합니다. 방문자의 전환을 유도하려면 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있어야 합니다.

아래 나열된 5가지 요소에 집중하여 웹사이트에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다.  

5 웹사이트 신뢰 요인

1. 디자인 품질

외모가 중요합니다.

Stanford University 행동 심리학자 BJ Fogg와 그의 동료들은 웹사이트 디자인이 사용자의 신뢰성 판단에 상당한 영향을 미친다는 것을 발견했습니다. 대다수의 온라인 사용자는 웹사이트가 어떻게 보이는지에 따라 웹사이트의 신뢰성을 판단합니다. 이러한 판단은 웹사이트를 신뢰해야 하는지 여부에 대한 사용자 결정을 알려줍니다.

마찬가지로 2011년 멜버른 대학교 브렌트 코커 박사의 연구에 따르면 인간은 오프라인에서 하는 것처럼 온라인에서도 행동합니다. 이것은 사람들이 아름다운 사람들을 신뢰하는 것과 같은 방식으로 아름다운 웹사이트를 신뢰할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.

사용자의 비즈니스 수익과 관련하여 웹사이트의 시각적 매력에 많은 것이 달려 있습니다. 사용자는 웹사이트가 보이는 방식에서 제품이나 서비스의 품질을 추론합니다. 어수선하고 비전문적으로 보이는 웹사이트는 브랜드와 제품에 좋지 않은 영향을 미칩니다.

따라서 온라인 신뢰를 구축하는 첫 번째 단계는 전문적이고 잘 설계된 사이트를 보유하는 것입니다. 매력적인 웹사이트에 대한 방문자의 기대치는 항상 바뀌지만 우수한 시각적 디자인을 촉진하는 요소는 항상 있습니다. 즉, 우수한 사이트 구성, 선명도, 적절한 색 구성표 및 적절한 이미지 사용이 있습니다.

2. 사용성

사용성을 개선해야 하는 좋은 이유는 다음과 같습니다. 방문자는 사용하기 쉬운 웹사이트를 더 신뢰할 가능성이 높습니다.

Flavian 등의 2006년 연구 알. 신뢰는 시스템이 얼마나 유용한지에 대한 방문자의 인식에 정비례한다는 것을 보여줍니다. 웹 사이트에서 사용 편의성이 높아짐에 따라 사용자 신뢰가 높아집니다. 연구원들은 또한 더 큰 사용성이 사용자 만족도에 긍정적인 영향을 미치고 웹사이트 충성도를 구축한다는 것을 발견했습니다.

이 연구의 결과는 10년 후 Acemyan과 Kortum에 의해 확인되었으며, 시스템의 신뢰와 사용성 간의 관계에 대한 연구에서 사용성이 더 큰 시스템이 사용자로부터 더 큰 신뢰를 받았다는 것을 보여줍니다.

그것은 말이 됩니다. 사용자는 탐색하고 작업을 수행하는 데 너무 많은 노력이 필요한 웹 사이트를 사용하는 것이 불편할 것입니다. 낮은 사용성은 온라인 거래의 위험에 대한 기존의 두려움을 강화할 수 있습니다. 특히 잘 모르는 사용자 사이에서는 더욱 그렇습니다.

신뢰할 수 있는 웹 사이트를 구축하기 위해 한 가지만 수행하려는 경우 사용성 개선에 집중하십시오.

3. 일관성

일관성은 신뢰를 만듭니다.

심리학자 로버트 치알디니(Robert Cialdini)에 따르면, 인간은 일관성이 있어야 하고 그렇게 보일 필요가 있습니다. 일관성에 대한 이러한 요구는 다른 사람 및 환경과의 관계로 확장됩니다. 사람들은 다른 사람들의 일관성을 기대하고 소중히 여기며 가능한 한 많은 안정성을 원합니다.

일관성은 일반적으로 예측 가능성, 의존성 및 신뢰성과 관련되기 때문에 바람직한 특성으로 간주됩니다. 사람들은 자신의 결정이 부정적인 영향을 미칠 가능성이 줄어들기 때문에 예측 가능하고 신뢰할 수 있는 것으로 입증된 것을 신뢰하는 경향이 있습니다.
웹 사이트에서 일관성은 불확실성을 줄입니다. 웹사이트가 대표하는 사람과 회사가 성실하게 행동하고 약속을 이행할 것임을 방문자를 안심시킵니다.

예를 들어, 일관된 디자인, 브랜딩 및 메시징이 있는 웹사이트는 신뢰성을 전달하고 방문자 사이에 친숙함을 구축합니다. 이것은 그들이 작업과 거래를 완료하는 데 더 편안함을 느끼는 데 도움이 됩니다.

4. 권한

더 빠른 신뢰를 얻고 싶다면 권위를 세워야 합니다.

심리학자들에 따르면, 권위, 즉 강요에서 비롯되지 않는 권위에는 내재된 신뢰가 있습니다. 사회적 존재로서 사람들은 권위 있는 인물을 인식하고 자동으로 신뢰합니다. 우리는 그들의 지식, 능력, 웰빙에 대한 관심 및 기타 다양한 것들을 기대합니다. 사람들은 권위를 행사하는 사람들의 선의를 가정하기 때문에 다른 사람들에게 해가 되는 행동을 하지 않을 것이라고 믿습니다.

권위 있는 인물이나 브랜드로부터 신뢰를 빌리는 좋은 방법은 웹사이트에 리뷰, 수상, 미디어 언급 또는 무역 협회를 게시하는 것입니다. 이렇게 함으로써 귀하의 웹사이트는 권위에 대한 인식이 단순한 연상을 통해 브랜드 또는 웹사이트로 확장되는 후광 효과의 이점을 얻습니다.

5. 투명성

모호함과 의심보다 더 빨리 신뢰를 죽이는 것은 없습니다.

사람들은 실제 상호 작용에서 개방성과 정직성을 원합니다. 무언가를 숨기고 있는 사람과 관계를 맺고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다.

투명성에 대한 구매자의 기대치는 웹에서 더 높습니다. 왜냐하면 그들은 멀리 떨어져 있고 종종 얼굴이 없는 판매자에게 믿음을 주어야 하기 때문입니다. 온라인 거래는 의도치 않게 판매자에게 유리하게 이루어지므로 온라인 구매자는 가능한 한 많은 관련 정보를 제공하는 웹사이트를 높이 평가합니다.

웹사이트의 투명성은 구매 또는 회사와 관련된 모든 정보를 사전에 공개하는 것입니다. 예를 들어, 연락처 정보는 회사의 합법성에 대한 의심을 없애기 위해 눈에 띄게 표시되어야 합니다. 배송료, 세금 및 기타 추가 수수료는 방문자가 제품 또는 서비스에 실제로 비용이 얼마나 드는지 알 수 있도록 초기에 명확하게 명시해야 합니다.
웹사이트의 높은 수준의 투명성은 방문자에게 방문자와 방문자의 우려 사항을 이해하고 있음을 알려줍니다.

신뢰할 수 있는 웹사이트를 위한 디자인

오늘날의 현대 환경에서 매력적인 웹사이트를 갖는 것은 필수입니다.

하지만 충분하지 않습니다.

웹사이트가 어떻게 보여야 하는지에 대한 표준이 발전했을 수 있지만 전환은 여전히 ​​방문자의 신뢰에 달려 있습니다. 전환율을 높이려면 웹사이트가 품질과 전문적인 디자인, 우수한 유용성, 높은 수준의 일관성과 투명성, 신뢰할 수 있는 권위로 자신감을 불러일으키는지 확인하십시오.