리뷰 폭격: 온라인 평판을 저장하는 5가지 팁

온라인 리뷰 사이트는 고객의 의견을 직접 듣고 싶어하는 기업에게 신뢰성과 피드백을 제공하는 훌륭한 소스가 될 수 있습니다. 그러나 오늘날과 같은 소셜 미디어 시대에는 실제로 부정적인 경험을 했는지 여부에 관계없이 많은 개인이 소셜 미디어를 통해 비즈니스, 직원 또는 제품을 온라인으로 알리고 있습니다. 이 나쁜 홍보는 입소문을 타고 빠르게 언급된 비즈니스에 대한 리뷰 폭탄 공격으로 바뀔 수 있습니다.

최근 몇 년 동안 우리는 리뷰 폭격에 제한이 없음을 확인했습니다. Marvel's Eternals 와 같은 미디어 에서 지역 레스토랑 에 이르기까지 리뷰 폭격으로부터 안전한 것은 없는 것 같습니다.

리뷰 폭격이란 무엇입니까?

리뷰 폭탄은 종종 트롤이라고도 하는 대규모 개인 그룹이 비즈니스, 미디어 또는 개인의 등급을 높일 의도로 등급 사이트에 의도적으로 부정적인 리뷰를 남기는 인터넷 현상 입니다. 이러한 부정적인 리뷰에는 종종 잘못된 정보나 잘못된 정보가 포함되어 있으며 리뷰 대상 기관에 대한 개인적인 경험이 없는 사용자가 제공합니다.

리뷰 폭격이 실제로 기업에 피해를 줍니까?

어떤 사람들에게는 몇 가지 가짜 또는 과장된 부정적인 리뷰가 별 것 아닌 것처럼 들릴 수 있습니다. 그러나 오늘날의 디지털 시대에 온라인 리뷰는 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있으며 소비자가 해당 비즈니스에 참여하기를 원하는지 여부를 결정하는 요소가 될 수 있습니다. 일반적인 리뷰 폭격에서는 특히 소셜 미디어로 증폭될 때 한 번에 수천 건은 아니더라도 수백 건의 부정적인 리뷰가 쏟아질 수 있습니다. 이는 리뷰가 거짓이더라도 비즈니스의 온라인 평가를 쉽게 무너뜨리고 전체 온라인 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

TikTok 과 같은 소셜 미디어 앱 이 리뷰 폭격을 어떻게 증폭시킬 수 있습니까?

거의 매일 SNS에 새로운 바이럴 영상이나 글이 올라오는 것 같습니다. 때때로 이러한 입소문은 제작자가 이미 많은 팔로워를 보유하고 있기 때문이지만 다른 경우에는 동영상이 너무 분노하거나 양극화되거나 완전히 믿기지 않아 시청자가 들불처럼 공유할 수 있습니다. 조회수가 많으면 댓글도 많아져 정보와 잘못된 정보를 매우 빠르게 공유할 수 있습니다. 리뷰 폭탄으로 이어질 수 있는 눈덩이 효과를 만들기 위해 매장 위치, 직원의 전체 이름 또는 전화 번호를 삭제하는 데 댓글 하나만 있으면 됩니다.

우리 ORM 고객 중 한 명이 작년에 이것을 직접 경험했습니다. 한 TikTok 제작자가 직장에 불량 고객의 동영상을 게시했고 해당 동영상은 빠르게 입소문을 탔습니다. 의견 내에서 누군가가 그 개인이 우리 고객을 위해 일했다고 잘못 언급하여 다른 사용자가 우리 고객에게 나쁜 리뷰를 남겨야 한다고 암시했습니다. 대부분의 소셜 미디어 플랫폼의 댓글 섹션에서 일반적으로 그렇듯이 TikTok은 팩트 확인이 일반적으로 발생하는 온라인 환경으로 알려져 있지 않습니다.

다른 사용자들은 우리 고객의 이름을 보고 급히 Google, Yelp 및 기타 리뷰 사이트를 방문하여 부정적인 평가를 남겼습니다. 운 좋게도 리뷰 폭격이 수포로 돌아가기 전에 클라이언트가 이 사실을 알려줬고, 우리는 그 자리에서 조치를 취하여 공격을 중단하고 잘못된 정보를 공개적으로 수정할 수 있었습니다. 또한 영상 속 인물이 현재 우리 고객사의 회사에 실제로 근무하고 있지 않았기 때문에 거짓 리뷰를 제거하기가 훨씬 쉬웠습니다.

리뷰 사이트는 리뷰 폭격을 허용합니까?

리뷰 폭격은 일반적으로 가장 인기 있는 리뷰 사이트의 가이드라인을 위반합니다. 리뷰가 거짓이거나 혐오스럽거나 본질적으로 독창적이기 때문입니다. 리뷰 폭탄 공격에 맞서기 위해 가장 인기 있는 리뷰 사이트에서 어떤 정책이 시행되고 있는지 알아보겠습니다.

Google

Google 에 따르면 기업의 COVID-19 프로토콜을 비판하는 리뷰가 증가함에 따라 기업을 더 잘 보호하기 위해 리뷰 정책이 업데이트되었습니다. Google은 새로운 정책이 구현되면 "운영자와 머신 러닝 알고리즘 모두를 위한 교육 자료로 전환됩니다."라고 말했습니다. 훈련을 한다고 해도 알고리즘이 리뷰 폭탄 공격의 모든 단일 리뷰에 항상 플래그를 지정할 수는 없으므로 Google 리뷰 를 관리하고 보고 하는 방법도 배우는 것이 중요합니다.

개가 깽깽 우는 소리

Yelp는 자체 리뷰 정책을 업데이트하여 Google의 발자취를 따랐습니다. Yelp는 그들의 중재자가 단기간에 대량의 리뷰가 비즈니스 페이지에 도달할 때 알리는 시스템을 갖추고 있다고 말했습니다. "필요한 경우 중재자 팀이 조사하여 비즈니스 리뷰에 대한 경고를 게시할 때 게시 기능을 일시적으로 비활성화할 수 있습니다." Yelp는 또한 페이지에서 정확하고 진실된 고객 경험만을 보존하는 것을 목표로 수신 리뷰가 정상 속도로 돌아오면 리뷰 페이지를 "정리"하기 위해 노력할 것입니다.

페이스북

Facebook은 리뷰 폭격을 방지하기 위한 특정 정책을 갖고 있지 않은 것으로 보이지만 리뷰 및 추천 을 비활성화 하는 옵션을 제공합니다. 또한 리뷰 폭탄 공격의 모든 리뷰를 수집하여 Facebook 가이드라인 위반 으로 신고 할 수도 있습니다 .

돕다! 내 비즈니스가 리뷰 폭격을 받고 있습니다. 어떻게 해야 합니까?

모든 것이 불타오르는 것처럼 느껴질 수 있지만 잠시 시간을 내어 진정하고 상황을 분석하는 것이 중요합니다. 먼저 다음을 식별하십시오.

• 어떤 사이트를 통해 부정적인 리뷰가 오고 있습니까?
• 리뷰 내에서 표적이 되는 특정 위치 또는 개인이 있습니까?
• 어떤 직원이나 관리자가 대상 리뷰 사이트에 대한 로그인 정보를 가지고 있습니까?

이 정보를 수집한 후 온라인 평판을 저장하기 위해 다음 5가지 팁을 따르십시오.

1. 새 리뷰가 들어오는 것을 방지합니다. Facebook과 같은 일부 리뷰 사이트에는 일시적으로 리뷰를 비활성화하는 옵션이 있습니다. 다른 소셜 미디어 계정이 있는 경우 해당 페이지가 공격을 받는 것을 방지하기 위해 댓글 과 쪽지 를 비활성화 할 수도 있습니다 . 극단적인 경우에는 소셜 프로필을 함께 일시적으로 비공개 해야 할 수도 있습니다 .
2. 리뷰 폭탄이 실제로 귀하의 비즈니스를 위한 것인지 확인하십시오. ORM 클라이언트의 경우와 마찬가지로 사용자가 대상이 되는 개인이 클라이언트를 위해 일한다고 잘못 설명하여 클라이언트가 잘못 공격을 받았습니다. 잘못된 정보는 온라인에서 빠르게 확산될 수 있으므로 리뷰 폭탄의 이면에 있는 이유와 그것이 귀하 또는 귀하의 비즈니스를 위한 것인지 여부를 파악하는 것이 중요합니다. 일반적으로 사용자는 특정 직원, 위치의 이름을 지정하거나 비디오 또는 게시물에서 발생한 사건을 설명하기 때문에 리뷰 자체를 기반으로 문제가 무엇인지 파악할 수 있습니다.
3. 문제를 해결하는 공개 성명을 발표합니다(해당되는 경우). 모든 리뷰 폭격에 항상 적절하거나 필요한 것은 아니므로 공개 성명을 발표할지 여부는 사례별로 결정해야 합니다. 귀하의 비즈니스가 공개 성명을 발표하는 것이 옳다고 판단되면 시간을 내어 신중하고 의도적으로 표현된 성명을 작성하십시오. 진술이 귀하에게 불리하게 사용될 수 있는 위험이 항상 있음을 인식하십시오. 우리 ORM 클라이언트의 경우, TikTok의 개인이 현재 회사에서 일하지 않는다는 공개 성명을 하는 것이 합리적이었습니다. 저희 의뢰인도 영상 속 개인의 행동을 공개적으로 비난할 필요가 있다고 느꼈습니다.
4. 리뷰어가 발생한 개인이나 사건에 대해 어떻게 작성하는지 기록해 두십시오. TikTok 및 기타 소셜 미디어 앱은 청중이 젊은 경향이 있으므로 어떤 리뷰가 리뷰 폭격의 일부이고 어떤 리뷰가 진짜인지 쉽게 식별할 수 있습니다. 고객 리뷰 폭탄 사건의 일부 리뷰에는 "TikTok 비디오에서 왔습니다"라고 나와 있습니다. 이와 같은 진술은 부정을 제거하려고 할 때 매우 유용하므로 주의 깊게 살펴보십시오.
5. 리뷰 폭격으로 인한 리뷰를 식별하고 플래그를 지정하기 위해 팀을 모으십시오. 이 팀은 대상 리뷰 사이트에 계정이 있는 신뢰할 수 있는 직원, 친구 또는 가족으로 구성될 수 있습니다. 팀에서 신고해야 하는 부정적인 목록의 범위를 좁히기 위해 리뷰 폭격이 시작된 날짜와 시간을 지정하고 싶을 것입니다. 직원에게 이 작업을 수행하도록 요청할 때 적절한 지침을 따라야 합니다(즉, 직원이 신고에 참여하지 않기로 선택한 경우 직원이 직업 안정성에 대해 강요당하거나 두려움을 느껴서는 안 됨). 마찬가지로 리뷰를 신고하는 친구나 가족에게 인센티브를 제공하지 마십시오. 평판에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

적극적인 검토 폭탄 공격에서 잘못된 행동은 온라인 평판에 좋지 않은 영향을 미칠 수 있으므로 각 제안을 신중하게 평가하여 전체 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 결정하는 것이 좋습니다.

온라인 평판에 도움이 필요하십니까?

온라인 평판 관리는 리뷰 사이트를 최적화하고 새로운 리뷰를 수집하는 데 도움이 되며 향후 리뷰 폭탄 공격에 맞서 싸울 수 있는 도구를 제공할 수 있습니다. ORM이 귀하의 비즈니스를 위해 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아보려면 지금 시작하려면 Go Fish Digital에 문의 하십시오 !