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무엇보다도 GDPR(일반 데이터 보호 규정)은 비즈니스나 콜드 이메일에 관한 것이 아닙니다. 무엇보다도 개인 데이터 보호 및 개인 보호에 관한 것입니다. GDPR이 2018년 5월 말에 발효된 이후로 기업에 판매 이메일을 보내는 것은 여전히 합법입니다.
그러나 그러한 이메일을 보내는 데 개인 데이터 처리가 포함된다는 점을 감안할 때 이메일을 보낼 때 고려해야 할 몇 가지 주요 측면이 있습니다. 이 기사에서는 콜드 이메일 GDPR을 준수하는 방법에 대한 모범 사례를 살펴보겠습니다.
내용을 시작하기 전에 b2b 콜드 이메일을 보내기 전에 어떤 측면이 관련이 있는지 알아야 합니다.
리드 생성 및 잠재 고객 확보에는 기본적으로 b2b 콜드 이메일 캠페인을 수행할 때 개인 데이터가 포함됩니다. 반면 GDPR은 사람들이 잠재 고객을 발굴하거나 리드를 수집하는 것을 막지 않고 단지 잠재 고객에게 더 높은 수준의 정확성과 주의를 요구할 뿐입니다. GDPR에 따라 수집된 개인 데이터는 적절하고 처리 목적과 관련이 있어야 합니다.
따라서 다음 두 가지 요소를 고려해야 합니다.
적절성을 보장하기 위해 데이터 처리자로서 귀하에게 꼭 필요한 데이터만 수집하십시오. 간단히 말해서, 정보를 사용할 계획이 없다면 정보를 수집하지 마십시오.
관련성을 보장하기 위해 적절한 사람을 대상으로 하는 경우 잠재 고객은 이메일을 보낸 이유에 대해 의문을 제기해서는 안 됩니다.
귀하의 잠재 고객이 귀하의 소식을 듣고 놀랐다면 귀하가 얻은 리드가 관련성이 있습니까? 이상적인 잠재 고객을 매우 정확하게 선택하고 그에 맞게 캠페인을 조정하십시오.
잠재 고객이 최고의 콜드 이메일에 여전히 부정적인 반응을 보이는 경우 이메일을 보낸 이유를 설명해야 합니다. 종종 b2b 마케터와 영업 팀의 팀원은 정당한 이익에 익숙하지 않습니다.
그만큼 '정당한 이익' 회사, 제3자, 상업적 또는 더 넓은 사회적 이유에 관계없이 광범위한 이해 관계를 다룹니다. 공식 GDPR 출처에 따르면 정당한 이익은 개인 데이터 처리에 대한 GDPR의 합법적 기반 중 가장 유연합니다.
이론적으로 조직은 데이터 주체가 기대하는 개인 데이터를 사용할 수 있습니다. 이 측면은 다음을 포함하며 이에 국한되지 않습니다.
그러나 정당한 이익을 요청하고 b2b 콜드 이메일로 사람들에게 스팸을 보내기 전에 이것이 적용 가능한지 확인해야 합니다. 콜드 이메일 아웃리치 캠페인 전에 해야 할 일과 피하지 말아야 할 일:
우선 잠재 고객에 대한 배경 조사를 수행하고 이메일에 간단한 컨텍스트를 제공하고 지루한 메시지로 그들을 공격하지 않는 것이 중요합니다.
콜드 이메일에 정당한 이익을 포함하고 GDPR을 준수하려면 세 가지 주요 정보를 포함하는 것이 중요합니다.
콜드 이메일 캠페인을 보내는 데 관여하는 경우 잠재 고객에게 삭제 권한을 행사하는 방법을 알려야 합니다. 다시 말해, 사람들에게 옵트아웃하는 간단한 방법을 조언해야 합니다.
이 프로세스를 자동화하는 한 가지 방법은 이메일 사본의 바닥글에 구독 취소 링크를 포함하는 것입니다. 또는 이메일 하단에 잠재 고객이 관심이 없고 귀하의 소식을 다시 듣고 싶지 않으면 "고맙습니다"라고 답장할 수 있으며 세부 정보가 목록에서 제거될 것이라고 조언하는 텍스트를 추가할 수 있습니다. .
선택 해제의 가장 중요한 측면은 명확하고 따르기 쉽고 모든 요청이 물리적으로 수행된다는 것입니다.
즉, 누군가 데이터 삭제를 요청하면 해당 데이터를 삭제합니다!
따라서 옵트아웃한 회사 및 개인의 "연락 금지" 목록을 작성하여 다시 연락하지 않도록 하는 것이 중요합니다.
옵트아웃 또는 구독 취소한 잠재 고객을 제거하기 위한 확장으로 GDPR은 정보를 몇 달 또는 몇 달 동안 보유하거나 잘못된 정보를 보유해서는 안 된다고 명시하고 있습니다. 따라서 비활성 리드의 CRM을 정기적으로 정리해야 합니다. 또한 연락처 정보가 최신 상태인지 확인해야 합니다.
마지막으로 잠재 고객으로부터 좋지 않은 반응이나 반응을 기대하십시오. 개인 정보 보호는 큰 주제이며 일부 사람들은 GDPR을 준수하더라도 귀하의 (콜드) 이메일을 받는 것을 좋아하지 않을 것입니다. 따라서 다음과 같은 몇 가지 질문이 예상됩니다.
"나에게 이메일을 보낼 수 있는 권한은 무엇입니까?"
리드의 회사 주소로 이메일을 회사 이메일 주소로 보냈더라도 여전히 누군가의 이름이 포함되어 개인용이 됩니다. 따라서 귀하의 정당한 이익을 최우선으로 해야 합니다. 귀하의 제품/서비스가 귀하의 잠재 고객과 구체적으로 관련이 없는 경우 관련 담당자에게 연락해야 한다고 생각한 이유를 설명하십시오.
LinkedIn 프로필, 웹사이트 또는 온라인 독서 습관과 관련하여 최근에 공유된 기사가 될 수 있습니다.
일반적인 응답은 다음과 같습니다.
"저희는 정당한 이익을 바탕으로 귀하의 데이터를 수집하고 처리했습니다. 과거에 우리(제품/서비스)가 (회사 프로필/예상 프로필)에 얼마나 도움이 되었는지를 감안할 때 우리의 제안이 당신에게 도움이 될 것이라고 믿었습니다.”
"내 정보를 어디서 얻었어?"
또 다른 예상 질문입니다. 그들의 데이터를 어디서 찾았는지, 왜 그들이 연락하기에 적절한 사람이라고 생각했는지, 왜 그들이 당신의 제안에 관심을 가질 것이라고 생각했는지 설명하십시오. 많은 데이터가 웹사이트, 온라인 디렉토리 등과 같이 공개적으로 또는 공개적으로 이용 가능한 정보입니다.
일반적으로 다음과 같이 답할 수 있습니다.
“일반적인 고객 프로필에 맞는 프로필을 LinkedIn에서 찾았습니다. 그런 다음 공개적으로 사용 가능한 정보를 사용하여 귀하의 이메일 주소를 추측하고 온라인 확인 도구를 통해 실행했습니다."
"당신은 나에 대해 어떤 정보를 가지고 있습니까?"
GDPR은 정보에 대한 사람들의 권리와 접근 권한(주제 접근 요청)을 시행합니다. 즉, 요청을 받는 경우 수집한 정보와 처리 방법을 제공해야 합니다.
모범 답안은 다음과 같습니다.
“당신의 이름, 이메일 주소, 회사 이름, 직위는 우리가 보유한 유일한 데이터입니다. 귀하의 권리에 따라 귀하가 당사 서비스에 관심이 없거나 그렇게 하기를 원하는 경우 당사 데이터베이스에서 이를 삭제합니다. 귀하의 데이터는 다른 데이터베이스에 보관되거나 재판매되지 않습니다."
이제 b2b 콜드 이메일을 보내기 전에 기본 사항과 안전 지대를 유지하는 방법에 대해 알았으므로 GDPR 측면에서 이메일 사본에 대해 다루어야 할 가장 중요한 사항에 대한 체크리스트를 작성할 차례입니다.
사람들이 받은 편지함에서 가장 먼저 보는 것은 굵은 글씨로 된 많은 문장입니다. 이 모든 이메일 제목 사이에서 어떻게 눈에 띌 수 있습니까? 당신은 물론 당신의 눈에 띄는 주제 라인을 준비합니다! 흥미로운 이모티콘이 있는 짧은 제목은 개방 및 응답률을 높이는 것으로 입증되었습니다. 콜드 아웃리치를 시작할 때 바로 관심을 끌도록 하십시오.
콜드 아웃리치 템플릿은 에세이가 아닙니다! b2b 콜드 이메일 템플릿을 작성할 때 고객 경험을 가이드로 생각하십시오. 짧은 이메일은 고객의 관심을 더 오래 유지합니다(그리고 우리 모두 알고 있듯이 콜드 이메일을 읽을 때는 매우 짧습니다).
첫 번째 이메일에서 새 제품을 제시하거나 서비스의 무료 평가판 옵션을 제시하지 마십시오. 대신 자기소개를 빨리 하고 연락하는 이유를 설명하고 상호 소통의 장점만 넣어주세요. 후속 조치를 위해 영업 프레젠테이션을 저장합니다.
최고의 콜드 이메일 관행은 링크를 전혀 사용하지 말라고 말합니다! 그러나 안전한 URL을 고수해야 하는 경우에는 제공하는 정보에 필요한 모든 정보가 포함된 방문 페이지로 단축하는 것이 좋습니다. 링크는 이메일을 스팸으로 표시하는 것으로 입증되었으므로 이메일을 저장으로 표시하려면 가능한 한 링크를 피하십시오.
판매 메시지를 보낼 때 적절한 순간에 이 작업을 수행하고 있는지 확인해야 합니다. B2B 잠재 고객은 회사 내에서 긍정적인 성장을 보일 때, 고객을 모집하거나 성공 사례 및 사례 연구를 공유할 때, 또는 자유 시간이 있을 때 영업 이메일에 덜 짜증을 냅니다.
최적의 타이밍을 알아보려면 소셜 미디어 프로필에서 최근 활동을 확인하거나 재무 정보를 제공하고 회사의 판매 트리거를 보여주는 플랫폼을 사용해야 할 수 있습니다. 성공적인 콜드 이메일 캠페인을 위해서는 최적의 시간을 맞추는 것이 중요합니다.
수신자에게 연락하기에 가장 좋은 시간은 언제인지 항상 물어볼 수 있습니다.
우리 모두는 인정해야 합니다. 사람이 아니라 봇에서 보낸 것처럼 보이는 관련 없는 이메일을 받는 사람은 짜증을 냅니다. 그리고 왜? 우리 모두는 이러한 이메일을 만드는 데 전혀 노력을 기울이지 않았음에도 불구하고 여전히 일부 사람들이 하고 있다는 것을 알고 있기 때문입니다. 그러나 아직 이메일 자동화를 포기하지 마십시오.
여전히 사람처럼 느껴지고 관련성을 제공하며 적합한 사람을 대상으로 하는 이메일 자동화를 수행할 수 있습니다. 초개인화는 올바른 도구와 올바른 B2B 데이터를 사용하여 수행할 경우 클릭률을 높이고 성공적인 b2b 콜드 아웃리치 캠페인을 가져올 것입니다.
리드의 회사 로고를 표시하는 사용자 지정 이미지를 사용하는 것은 어떻습니까? 아니면 다음 이메일에 잠재 고객과 가상으로 커피를 공유하고 이름이 적힌 사진이 포함되어 있습니까?
초개인화의 가능성은 무한합니다. 창의력을 발휘하기만 하면 되고 영업 프로세스를 제한하는 일반적인 b2b 콜드 이메일을 보내지 않아도 됩니다.
기본적으로 콜드 이메일을 보낼 때 GDPR을 준수하는 것은 많은 작업처럼 보일 수 있지만 리드 생성자가 더 높은 수준의 적절성, 관련성 및 정확성을 추가함으로써 현재 이메일 프로세스에 몇 가지 변경 사항을 추가하기만 하면 됩니다. 발신자로서 귀하가 완전히 규정을 준수하는지 확인하십시오.
시간을 들여 b2b 콜드 이메일 사본을 만드십시오. 적은 단어가 더 많은 것을 말할 수 있습니다.
다음은 GDPR을 준수할 뿐만 아니라 고도로 타겟팅된 10가지 기성 B2B 콜드 이메일 템플릿입니다.