고객을 최우선으로 하는 5가지 이유(조직이 하는 방식!)

고객을 최우선으로 하는 것이 왜 중요한지 아십니까?

Raymond Kroc이라고도 알려진 Ray Kroc은 맥도날드라는 작은 패스트푸드 체인의 놀라운 성공 뒤에 숨은 사람이라는 것은 잘 알려져 있습니다. 세계에서 가장 빠르게 성장하는 패스트푸드 체인은 그가 설립하고 확장했습니다.

타임지가 선정한 '20세기의 가장 중요한 인물 100인'에는 크록도 포함됐다.

처음에는 고객을 최우선으로 하는 것의 중요성을 강조하기 위해 Ray Kroc의 말을 인용했습니다. 세계에서 성공적인 비즈니스는 이러한 철학을 기반으로 구축되었으며 이를 기반으로 계속됩니다.

이 글에서는 고객을 먼저 생각해야 하는 5가지 이유와 그 방법에 대해 알아보겠습니다.

고객을 먼저 생각한다는 것은 무엇을 의미합니까?

간단히 말해서 고객을 최우선으로 한다는 것은 모든 것보다 고객의 요구와 요구 사항을 우선시한다는 의미입니다.

이러한 유형의 기업은 고객과 건전한 관계를 구축할 수 있도록 가능한 가장 긍정적인 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

고객의 우선 순위를 무엇보다 우선시하며 결과적으로 맞춤형 고객 경험을 제공합니다.

다양한 방법과 경로를 통해 고객에게 정기적으로 비즈니스에 대한 감사와 감사를 표합니다.

고객을 최우선으로 하는 것은 일반적으로 고객 지향, 고객 중심 또는 고객 중심으로 알려져 있습니다. 그들은 자신의 이익에 초점을 맞추기보다 고객이 얼마나 만족하는지 측정하여 성공을 결정합니다.

고객 중심 기업의 예로는 Apple, Samsung, Google 및 GE가 있습니다. 그들은 고객의 요구 사항, 요구 사항 및 요구 사항을 식별하는 데 관심이 있으며 이러한 요구 사항, 요구 사항 및 요구 사항을 충족하기 위해 최선을 다합니다. 고객 서비스는 이러한 회사가 탁월한 또 다른 영역입니다.

이러한 조직에서 고객은 항상 최우선 순위이며, 이는 그들의 DNA에 있습니다!

고객을 최우선으로 하는 5가지 이유

1. 훌륭한 고객 서비스는 충성도를 높입니다.

과거에는 경쟁자라도 좋은 제품을 저렴한 가격에 제공하는 것만으로도 경쟁업체와 차별화할 수 있었습니다.

상품을 판매하는 경우 자신을 돋보이게 해야 합니다. 소비자의 관심을 끌기 위해서는 탁월한 고객 서비스가 있어야 하며 그 이하도 아닙니다.

사람들이 회사에 계속 충성할 수 있는 유일한 이유는 매우 설득력이 있어야 합니다. 가격은 일반적으로 기업이 경쟁사와 비교할 때 가장 먼저 고려하는 것입니다.

그러나 가격만 놓고 경쟁하는 것은 비즈니스에 해가 되고 마진을 망칠 수 있습니다. 경쟁자가 귀하보다 가격을 낮추는 것은 매우 쉽고 가격이 떨어지면 아무도 이기지 못합니다.

회사의 고객 서비스는 두 제품의 가격이 거의 같다면 경쟁업체와 차별화됩니다.

이것이 가능한 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 열심히 노력해야 하는 이유입니다.

2. 개선된 고객 서비스는 더 많은 돈을 의미합니다.

한 가지 중요한 이유는 성공하기 위해 기업이 지속적으로 변화하고 변화하는 인구 통계와 고객의 요구 사항에 적응해야 한다는 것입니다. 결과는 더 잘하고 단순하고 쉽게 수행하는 경쟁자에게 패하게 될 것입니다.

고객을 유지하고 보상하는 가장 좋은 방법은 고객의 요구 사항을 최우선으로 하는 것입니다.

사람들이 매년 iPhone을 구매하는 이유는 무엇입니까? iPhone과 회사로서의 Apple을 매년 경쟁에서 앞서게 하는 것은 무엇입니까?

Apple은 사람들이 원하는 것을 이해하고 그러한 요구를 충족시키기 때문입니다. 그렇기 때문에 매년 예산에 관계없이 iPhone 또는 iPad를 구매할 충성도 높은 고객을 확보하고 있습니다!

3. 고객 서비스는 홍보와 동일합니다.

회사의 만족한 고객은 친구에게 자신의 경험을 말할 가능성이 더 큽니다. 평균적으로 9명에게 말합니다.

달에도 어두운 면이 있다. 평균적인 불행한 고객은 16명의 친구에게 말할 것이고 행복한 고객은 9명의 친구에게 말할 것입니다. 화가 난 각 고객은 16개의 "추천 거부"를 받게 됩니다.

나쁜 고객 서비스에는 높은 대가가 따릅니다. 고객을 최우선으로 하면 이러한 그다지 좋지 않은 상호 작용이 발생하지 않도록 할 수 있습니다.

대조적으로, 우수한 고객 서비스는 훌륭하고 자연스러운 비즈니스 촉진의 원천이 될 수 있습니다.

4. 훌륭한 서비스 문화로 직원 이직을 방지합니다.

최전방에서 근무하는 직원을 포함한 모든 직원은 자신이 하는 일에 대해 가치를 느끼고 자부심을 갖기를 원합니다.

고객 서비스 문화를 가진 조직은 그들이 번성할 수 있는 최고의 장소입니다.

고객 서비스 문화를 배양하지 않으면 최전선에 있는 직원뿐만 아니라 고객도 영향을 받습니다.

회사 전체의 서비스 품질에는 관심이 없기 때문에 고객 서비스 담당자는 업무에 대한 열정이 줄어들어 고객 경험에 부정적인 영향을 미칩니다.

5. 비즈니스 성장 유지

강력한 고객 서비스 문화를 개발하는 것은 힘든 일이지만 반드시 필요한 일입니다.

정말로 눈에 띄고 경쟁사보다 더 높은 가격을 청구할 권리를 얻고 고객을 유지하려면 무엇보다 고객 경험에서 경쟁해야 합니다.

귀사의 제품은 고객과 비즈니스를 수행하는 방식에 따라 달라질 수 있습니다.

고객은 모든 사람에게 높은 수준의 서비스를 기대합니다. 귀하의 비즈니스가 눈에 띄면 곧 이익을 얻을 것입니다.

고객을 최우선으로 하는 6가지 방법

1. 마케팅 조사를 한다

고객이 원하는 것이 무엇인지 물어봐야 합니다. 무엇이 그들을 똑딱거리게 만드는지 알아보십시오.

여기에서는 1차 및 2차 마케팅 조사가 필수적입니다.

사람들의 기대치에 대한 데이터를 수집하는 것이 중요하므로 데이터를 수집하여 이러한 기대치를 충족할 수 있습니다.

이러한 종류의 데이터를 수집하는 전통적인 방법 외에도 Facebook 댓글, 고객이 모이는 대화방(예: Reddit), Google에서 관련 키워드(예: 특정 시장에 대한 블로그 보기)를 살펴보십시오. ).

2. 고객을 실망시키지 마십시오

그들은 당신이 제공해야 하는 것을 원합니다. 그들이 최고의 가치를 받는지 확인하십시오.

비용을 뺀 이익이 가치입니다. 조직과 거래할지 여부를 결정할 때 사람들은 이러한 요소를 살펴봅니다.

고객이 항상 모든 제품과 서비스에 쉽게 액세스할 수 있도록 하십시오. 귀하 또는 귀하의 서비스 제공자가 이를 수행하는 방법을 결정할 수 있습니다.

3. 약속을 지킨다

기대에 부응하는 것은 귀하의 책임입니다. 당신은 당신이 한 약속을 어김으로써 고객의 우선 순위를 소중히 여기지 않는다는 것을 고객에게 보여주고 있습니다. 이로 인해 귀하의 평판이 손상될 수 있습니다.

그렇기 때문에 현실적인 기대치를 설정하기 위해서는 먼저 현실적인 목표를 설정하는 것이 중요합니다.

4. 고객에게 감사합니다

고객의 비즈니스, 구매, 제품 및 서비스 사용에 대해 매년 감사해야 합니다.

그들은 이메일과 문자에서 소셜 미디어 메시지에 이르기까지 다양한 방식으로 감사를 표할 수 있습니다. 고객과 클라이언트를 알아가는 것은 그들과 이야기하는 것에서 시작됩니다.

5. 때때로 고객에게 보상하라

할인, 판매, 리베이트, 판촉, 파티 주최, 콘테스트(가치 있는 상품 포함) 등 다양한 수단을 통해 이를 달성할 수 있습니다. 고객은 그에 대한 대가를 받을 자격이 있습니다. 창의력을 발휘하여 독특한 것을 생각해 보세요!

고객과 고객이 전화, 이메일, 웹사이트 또는 스마트폰 앱(해당되는 경우)과 같은 다양한 방법을 사용하여 피드백을 남기거나 연락할 수 있도록 하십시오. 예를 들어 Dell에는 온라인 지원 포럼이 있습니다. Dell은 이 포럼을 사용하여 고객이 회사와 제품에 대해 말하는 내용을 모니터링하고 크라우드소싱을 통해 사람들에게 지원을 제공할 수 있습니다.

6. 고객중심의 조직문화 구현

좋은 행동을 훈련하고 보상하면 조직의 모든 구성원이 고객이 필요로 하는 솔루션을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 변경하고 적응합니다. 고객의 변화하는 욕구, 요구 사항 및 요구 사항을 따라잡아야 합니다. 귀사의 솔루션, 제품 및 서비스도 다르지 않아야 합니다.

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