CRO 컨설턴트가 되기 위해 배워야 할 5가지 교훈

전환율 최적화 대행사를 운영하는 것은 까다로운 비즈니스입니다. 단순히 청사진을 전달하고 클라이언트가 테스트를 수행하도록 하는 경우 테스트 계획이 번역 과정에서 손실될 위험이 있습니다. 그리고 엔드-투-엔드 테스트를 수행하는 경우에는 추가 작업에 대해 반드시 기뻐하지 않을 수도 있는 IT 팀을 처리해야 합니다.

이는 CRO 전문가가 직면한 몇 가지 장애물에 불과합니다. 방문 페이지 최적화 에피소드에서 ConversionLove.com의 Daniel Gonzalez와 SiteTuners의 CEO인 Tim Ash는 일반적인 문제와 이를 해결하기 위한 제안 사항에 대해 논의합니다.

1. 높은 트래픽/전환 없이 개선하기

일부 클라이언트는 CRO = 테스트 라는 잘못된 개념을 가지고 있습니다. 그러나 모든 웹사이트가 테스트에 적합한 것은 아닙니다. Daniel은 한 달에 20,000개 미만의 고유 항목이 있으면 간단한 AB 테스트도 성공적으로 실행할 수 없다고 설명합니다.

반면 Tim은 전환 액션 측면에서 이에 대해 이야기하며 가장 간단한 AB 테스트에 대해서도 하루 10개의 전환 액션이라는 더 낮은 임계값을 권장합니다. 그는 트래픽 비율이 높더라도 대부분의 방문자가 열성적이고 아무도 양식을 작성하거나 물건을 구매하지 않으면 테스트를 실행할 수 없다고 말합니다.

고객에게 숫자가 없으면 대신 전환 감사 에 집중하세요. 경험과 사용성 모범 사례를 기반으로 변경 사항을 권장합니다. 변경 사항을 테스트할 수 없으므로 구현 후 분석을 시청하는 것이 좋습니다.

백업할 데이터가 없기 때문에 대부분의 경우 제안한 내용이 효과가 있다고 고객을 설득하는 것은 다소 어려울 수 있습니다. 여기에서 사례 연구 가 필요합니다. 이것은 과거에 대용량 환경에서 권장 사항이 효과가 있었던 상황과 특정 수량화 가능한 테스트 결과에 의존하는 곳입니다.

그리고 때때로 Daniel은 모범 사례 뒤에 있는 논리가 그대로 있다고 지적합니다.

예를 들어 전자 상거래 제품 페이지에서 테스트를 실행하는 경우 많은 기본 설정에서 사용자에 대해 선택된 기본 속성이 없는 제품 페이지 선택기에 문제가 있습니다. 예를 들어, 고객이 제품의 색상을 선택하지 않으면 장바구니에 담기 버튼을 클릭한 후 오류가 발생합니다. 이것은 사용자가 보고 있는 색상이 무엇이든 선택되었다고 가정하기 때문에 약간의 좌절감을 줍니다. 고객이 기본 선택 항목이 없기 때문에 수행해야 하는 추가 작업과 오류로 인해 고객이 좌절하는 것을 원하지 않기 때문에 더 나은 접근 방식이 분명합니다.

사용자는 보고 있는 색상이 무엇이든 미리 선택되어 있다고 가정합니다. 고객이 제품의 색상을 선택하지 않아 장바구니에 담기 버튼을 클릭한 후 오류가 발생하면 좌절감을 느끼게 됩니다.

2. 질적 통찰력 얻기

Daniel은 가능한 한 고객 사이트의 경험에 맞게 접근 방식을 맞춤화한다고 말합니다. 여기에는 사용자가 다양한 시나리오를 거치게 하는 원격 사용성 연구를 수행하고 사람들이 사이트와 상호 작용하는 방식(예: 사람들이 문제가 발생한 위치 또는 문제가 발생한 위치)을 기반으로 클라이언트에게 권장 사항을 만드는 작업이 포함됩니다.

원격 사용성 연구 의 경우 사용할 수 있는 도구가 있으므로 사람을 모집할 필요가 없습니다. 예를 들어, UserTesting.com에는 큰 소리로 말하는 훈련을 받은 사람들로 구성된 패널이 미리 선택되어 있으며 웹사이트에서 요청한 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

현장 마이크로 서베이나 Qualaroo와 같은 투표 도구를 통해 피드백 을 얻을 수도 있습니다.

Tim은 대부분의 사람들이 정량적으로 측정할 수 있는 것만 생각하지만 많은 통찰력(테스트 대상에 대해서도)은 통계에 기반한 것이 아니라 사람을 질적으로 바라보는 데서 나온다고 강조합니다.

3. IT와 협력

클라이언트를 위한 테스트 프로그램을 효과적으로 관리하려면 매우 협력적인 프로세스여야 합니다. Daniel은 일반적으로 프로세스 초기에 Visual Web Optimizer와 같은 도구를 사용하여 JavaScript 또는 jQuery를 통해 영향을 미칠 수 있는 프런트 엔드 변경을 고수한다고 말합니다.

이러한 변경을 통해 전환율을 크게 높일 수 있으며 아직 IT에 많은 개입이 필요하지 않습니다.

그러나 빠른 성공을 거둔 후에는 결국 웹 사이트가 기본적으로 작동하는 방식과 사이트의 백엔드에서 데이터가 호출되는 방식을 변경해야 합니다. IT의 많은 참여가 필요하기 때문에 작업 속도가 느려질 수 있으며 이미 가득 찬 작업에 작업을 추가하는 것에 대해 기뻐하지 않을 수 있습니다.

이 단계에서 수행해야 하는 두 가지 사항이 있습니다. 첫째, 당신은 당신의 벨트 아래에서 몇 번의 승리와 회사 내 챔피언이 있는지 확인해야 합니다. 그래야 더 많은 일을 할 수 있습니다. 둘째, 모든 단계에서 IT에 신용을 부여해야 합니다. 그들이 수익에 영향을 미치기 때문에 록 스타로 간주된다면, 그들과 함께 하는 다음 작업은 더 순조로워질 것입니다.

4. 기술 및 시각적 실행 문제에 대한 주의

많은 경우 클라이언트 데이터베이스의 구조와 백엔드 부분이 어떻게 작동하는지 알 수 없습니다.

반면에 시각적 실행을 올바르게 수행하려면 많은 반복 작업이 필요합니다. 예를 들어 사이트에서 일부 신뢰 표시를 구현하고 바닥글에 표시한 다음 체크아웃 프로세스의 특정 위치에서 반복하려는 경우, 이는 클라이언트에게 이해가 되지 않을 수 있으며 클라이언트 는 귀하가 '그렇지 않다고 생각할 수 있습니다. t 그것을 너무 많이 반복할 의도가 없습니다(실제로 의도적으로 이 작업을 수행할 때 특정 변환 결과가 있을 것이기 때문에).

긴 형식의 판매 형식도 마찬가지입니다. Eight by Eight CEO Amy Africa가 강조하는 것 중 하나는 스크린샷의 관점에서 생각해야 한다는 것입니다. 즉, 페이지가 스크롤되는 경우 스크롤할 수 없는 위치에 페이지를 유지하거나 계속해서 반복해야 합니다. 사람들은 그것이 불필요하다고 생각할 수도 있지만 구현하는 사람들에게 반드시 명확하지 않은 CRO 통찰력의 한 예입니다.

승리한 테스트의 정교한 버전을 구현하려는 클라이언트도 조심하십시오. 이와 같은 경우에, 아이디어에 대해 자세히 설명하려면 나중에 테스트해야 함을 교육해야 합니다.

5. 전문가로부터 배우기

사례 연구를 읽으면 지금까지 얻을 수 있습니다. Daniel은 시작할 때 몇 가지 아이디어와 모범 사례를 적용했지만 테스트가 실패했다고 말합니다. 그가 옵티마이저로서 훨씬 더 많은 성공을 거두기 시작한 것은 전환 최적화에서 무엇이 효과가 있고 그렇지 않은지 경험에서 배울 수 있도록 도와주는 멘토를 만난 이후였습니다.

그는 LinkedIn에서 전문가 중 일부를 찾아 그들이 언젠가는 되고 싶은 위치에 있다고 말할 것을 권장합니다. 당신은 그들을 커피에 데려가 그들이 그곳에 어떻게 왔는지 배우고 그들이 이전에 하던 일에서 지금 하고 있는 일까지 진화한 것에 대해 몇 가지 질문을 할 수 있습니다. 그러면 언젠가는 같은 길을 택하여 CRO 전문가가 될 수 있습니다. .

효과적인 CRO 컨설턴트가 되기 위해 알아야 할 사항을 더 알아보십시오. 온라인으로 듣거나 " CRO 컨설턴트가 되고 싶습니까? 다니엘 곤잘레스와 함께” 팟캐스트(WebmasterRadio.fm)

첫 방송일: 2014년 12월 15일