2020년을 위한 5가지 디지털 마케팅 모범 사례
게시 됨: 2021-08-18
새해를 맞이한 지금, 전 세계의 마케터들은 모두를 위해 연구하고 계획하고 있습니다. 기술 발전에서 새로운 규칙 및 규정에 이르기까지 디지털 마케팅 2020에는 몇 가지 흥미로운 것들이 준비되어 있습니다.
기대할 것이 너무 많기 때문에 먼저 주의를 기울여야 할 곳을 알기 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 이 2020년 디지털 마케팅 모범 사례 가이드를 마련했습니다.
1. 무시할 수 없는 규칙과 규정
2018년과 2019년 모두 GDPR(일반 데이터 보호 규정)에 따라 마케터가 무장했습니다. GDPR은 원래 생각했던 것보다 훨씬 덜 무서운 것으로 판명되었지만 마케터는 디지털 마케팅 모범 사례를 재고해야 했습니다.
올해에는 GDPR 및 CAN-SPAM을 포함한 최신 규칙 및 규정에 대한 지식을 새로 고칩니다. 귀하와 귀하의 팀은 다음과 같은 새로운 규칙과 규정에 대해서도 알아보는 시간을 가져야 합니다.
캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)
CCPA는 1월 1일부터 발효되었습니다. 이 새로운 법은 주로 캘리포니아 기업에 영향을 미치지만 캘리포니아 시민과 비즈니스를 하는 모든 사람에게도 적용됩니다. 간단히 말해서 CCPA는 다섯 가지 기본 권리를 나열합니다.
출처: Pillsbury Insights
이 법에 대해서도 약간의 소란이 있었지만 이 새로운 법의 영향을 가장 많이 받는 사람들은 "데이터 판매를 비즈니스의 핵심 부분으로 삼는다"고 합니다.
그러나 일상적인 마케팅 담당자의 경우 특히 현재 CAN-SPAM 및 GDPR 규칙 및 규정을 이미 준수하고 있는 경우 크게 걱정할 필요가 없습니다.
Lei Geral de Proteção de Dados(LGPD)
LGPD(브라질 일반 데이터 보호법이라고도 함)는 2018년 8월 14일에 서명되었지만 2020년 8월 15일에 공식적으로 시행될 예정입니다.
LGPD와 GDPR은 특히 개인 데이터의 보안과 브랜드가 해당 정보를 사용하는 방법과 관련하여 많은 유사점을 가지고 있습니다. 또한 마케팅 자료 수신에 대한 동의를 철회할 수 있는 권리 및 데이터에 액세스할 수 있는 권한과 같은 일부 기본 데이터 주체 권리를 공유합니다.
몇 가지 주요 차이점에는 데이터 처리에 대한 법적 근거와 규정을 준수하지 않는 브랜드에 부과될 수 있는 벌금이 있습니다.
2. 포괄적인 웹 및 이메일 디자인이 필수인 이유
디지털 마케팅 2020 토론의 또 다른 뜨거운 주제는 접근성과 포괄적인 웹 및 이메일 디자인을 갖는 것의 중요성입니다.
더 많은 브랜드가 콘텐츠 및 기타 상품을 공유하기 위해 인터넷을 사용함에 따라 고객 기반도 마찬가지입니다. 여기서 문제는 점점 더 많은 시각 및 청각 장애가 있는 사람들이 제품과 서비스를 온라인으로 얻는 데 어려움을 겪고 있다는 것입니다. 이는 ADA 소송으로 이어질 수 있습니다. 브랜드는 벌금 및 기타 벌금으로 수천(그 이상은 아닐 경우)을 내야 합니다.
웹사이트와 이메일 캠페인이 포괄적이고 ADA를 준수하는지 확인하는 것은 간단합니다. 비디오를 삽입하거나 시각 장애인을 위해 대비되는 색상을 사용하거나 난청(HOH)을 위해 텍스트 옵션/자막을 제공할 수 있습니다.
출처: 정말 좋은 이메일
3. 인공지능(AI)의 해
마케터들은 AI에 대해 오랫동안 이야기해 왔으며 빠르게 그들이 갈망하고 있는 것이 되었습니다(한 번 콘텐츠 제작자 사이에서 히스테리를 일으켰지만).
왜요? AI가 일상적인 워크플로를 단순화하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다. 작업장 자동화에 도움이 될 뿐만 아니라 다음과 같은 영역에서도 구현할 수 있습니다.
전자상거래
기본 커뮤니케이션(예: 소셜 미디어 챗봇)
콘텐츠 제작
예측 분석
제품 추천
출처: 소셜 미디어 투데이
4. 향후 마케팅 방법
전문 마케터로서 "마케팅"이 다양한 형태를 설명하는 포괄적인 용어라는 것을 알고 있습니다. 2020년 디지털 마케팅과 관련하여 귀하와 귀하의 팀이 알아야 할 몇 가지 떠오르는 마케팅 방법이 있습니다.
대화형 마케팅
오늘날의 디지털 시대에 소비자는 즉각적인 만족을 원합니다. 서비스를 받든 질문에 대한 답변을 받든 그들은 지금 그것을 원합니다. 실시간 채팅 및 챗봇의 발전 덕분에 소비자는 누군가가 자신의 질문에 즉시 답변할 수 있기를 기대합니다.
바로 대화형 마케팅이 작동하는 곳입니다.
대화형 마케팅은 소비자에게 즉각적인 연결을 제공할 뿐만 아니라 고객 기반과의 커뮤니케이션 라인을 엽니다. 이를 통해 고객 관계가 향상되고 보다 유용한 데이터를 수집할 수 있습니다.
이 마케팅 형식의 핵심은 다른 인바운드 마케팅 방법과 동일합니다. 소비자에게 적절한 속도로 귀중한 정보를 제공하십시오.
대화형 마케팅의 한 예는 Freddy Freshbot 챗봇입니다. 프레디는 정기 식사 서비스 헬로프레시(HelloFresh)의 도움이 되는 챗봇입니다. Freddy는 Facebook의 메신저 앱을 통해 사용할 수 있으며 소비자에게 다음을 제공합니다.
고객 서비스
레시피 아이디어
식사 알림
자주 묻는 질문에 대한 답변
출처: 챗퓨얼
이 챗봇은 HelloFresh가 정보를 가져오는 동안 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다(장기적으로 HelloFresh는 모두에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 됨).
옴니채널 마케팅
옴니채널 마케팅에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 아직 구현하지 않았다면 세심한 주의를 기울이십시오.
2020년의 디지털 마케팅은 옴니채널 마케팅 게임을 강화하는 것을 의미합니다. 옴니채널 마케팅이 무엇인지 잘 모르는 사람들을 위해 특종을 소개합니다.
옴니채널 마케팅은 여러 마케팅 채널을 사용하여 고객이 사용하는 채널이나 장치에 관계없이 각 고객에게 원활한 경험을 제공하는 방식입니다. 목표는 모든 커뮤니케이션 채널의 강점을 통합하여 보다 일관되고 효과적인 브랜드 메시지와 응집력 있는 사용자 경험을 제공하는 것입니다.
옴니채널 마케팅 전략의 좋은 예는 스타벅스의 로열티 보상 프로그램입니다.
출처: 딜리셔블리
보상 프로그램은 주로 브랜드의 모바일 앱을 통해 실행되지만 고객은 다음과 같은 여러 채널을 통해 계정에 금액을 추가할 수 있습니다.
그들의 모바일 기기
웹 사이트
가게 안에
이 접근 방식을 통해 고객은 보상에 액세스할 수 있고 어디서나 계정을 모니터링할 수 있어 탁월한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.
5. 음성 검색
음성 검색은 2018년에 큰 이슈였지만 마케팅 전략에서는 별로 등장하지 않았습니다. 2020년 디지털 마케팅 전략에는 음성 검색이 포함되어야 합니다.
더 많은 사람들이 스마트폰을 사용하여 Google이나 Siri에게 도움을 요청하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 질문을 받았을 때 거의 70%의 개인이 일주일에 몇 번 이상 음성 검색을 사용한다고 답했으며 다른 27%는 사용한다고 말했습니다. 하루에 1~3번 합니다.
출처: 검색 엔진 랜드
전략에 음성 검색을 추가하는 것은 복잡하지 않습니다. 다음 팁으로 시작하세요.
콘텐츠에 자연스러운 표현을 사용하세요. 고객과 그들이 일상적으로 사용하는 일반적인 언어를 알고 있습니다.
롱테일 키워드를 타겟팅합니다. 소비자가 주제/제품을 조사할 때 사용하는 일반적인 문구에 적합합니다.
일반적인 질문에 대한 간결한 답변을 제공합니다.
검색 엔진 최적화(SEO) 관행을 현지화하십시오. 이것은 "내 주변" 쿼리에 도움이 됩니다.
마무리
2020년 디지털 마케팅의 미래를 예측하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 디지털 마케팅 모범 사례 목록을 보고 현재 전략을 업데이트할 수 있습니다.
우리는 또한 올해에 있을 몇 가지 필수 변경 사항에 대해 이야기했으며 여기에는 다음이 포함됩니다.
소비자 개인 정보 보호 및 보안에 대한 업데이트된 규칙 및 규정
모두를 위한 접근성을 향상시키는 포괄적인 웹 디자인
AI의 부상
다가오는 마케팅 방법
음성 검색의 부상
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