모든 비즈니스에 필요한 5가지 고객 서비스 기술

고용주를 위해 고객 서비스 부서를 운영하든, 마침내 꿈의 사업을 시작하기 위해 스스로 시작하든, 한 가지 사실이 있습니다.

상황에 관계없이 중소기업에서 대기업에 이르기까지 모든 비즈니스는 고객이 가장 큰 자산임을 기억해야 합니다.

고객과의 의사소통에서 사소한 실수라도 많은 비용이 들 수 있습니다.
따라서 고객과 함께 일할 성실한 직원이 필요합니다.

탁월한 고객 서비스는 비즈니스의 미래를 결정하는 중요한 요소입니다.
일단 가지고 있으면 성공의 모든 비밀을 밝힐 수 있을 것 같습니다.

그러나 완벽한 서비스를 제공하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다.

훌륭한 고객 서비스 기술과 능력을 추구하는 것이 새로운 추세는 아니지만 많은 경영진은 십자군 전쟁을 시작한 신화적인 성배만큼 파악하기 어렵다고 주장합니다.

아무리 많은 고객 서비스 설문조사를 보내더라도 고객 심리의 여러 측면은 여전히 ​​수수께끼입니다.

그러나 오늘날 우리가 살고 있는 디지털 세상에서 우리는 고객을 더 잘 이해하기 위해 청중과 소통하고 참여하는 다양한 방법과 수단을 가지고 있습니다.

고객 서비스에는 디지털 지식이 필요하므로 인터넷 연결 상태가 양호해야 합니다. 연결되어 있지 않으면 수많은 고객 서비스 기회를 놓치고 있는 것입니다.

고객 서비스는 더 이상 전화나 대면으로만 이루어지지 않습니다. 주로 온라인으로 이루어집니다. 맞춤형 비즈니스 인터넷 계획 및 패키지를 제공하는 Cox 또는 Xfinity와 같은 신뢰할 수 있는 브랜드 사용을 고려하십시오.

또한 최고의 고객 서비스를 제공하는 회사에는 연중무휴 24시간 상담원이 있어 문의 사항을 즉시 처리할 수 있습니다. 이메일과 실시간 채팅, 챗봇을 통해 질문에 답할 수 있습니다.

모든 비즈니스가 성공하는 데 필요한 기본 고객 서비스 기술에 들어가기 전에 먼저 고객 서비스가 무엇을 의미하는지에 대한 통찰력을 제공하겠습니다.

고객 서비스란 무엇입니까?

고객 서비스는 직업이자 기술입니다. 직업으로서 고객 서비스 담당자는
고객의 요구 사항을 충족하고 해당 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 좋은 경험을 갖도록 하는 일을 담당합니다.

전문 분야로서 고객 서비스에는 공감, 문제 해결 기술, 적극적 경청 및 의사 소통과 같은 여러 자질이 포함됩니다. 고객 서비스는 모든 수준의 많은 작업에서 사용됩니다. 조직 내의 모든 사람은 어떤 식으로든 고객 서비스에 영향을 미칩니다.

고객 서비스는 전통적으로 기업이 소비자에게 제공하는 서비스로 간주되지만 비즈니스 내에서도 적용됩니다.

예를 들어 다른 내부 팀에 서비스를 제공하는 역할을 맡을 수 있습니다. 이 경우 비즈니스를 원활하게 운영하는 데 도움이 되는 요구 사항을 이해하고 충족할 수 있는지 확인해야 합니다.

고객 서비스 기술이란 무엇입니까?

고객 서비스 기술은 고객과 소통할 때 최적의 경험을 만들고 문제를 해결하기 위해 의존하는 행동으로 구성됩니다.

이러한 기술은 또한 초기 대화를 계속하고 긍정적인 해결책을 향해 나아가는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 비즈니스에서 직원이 확보해야 하는 몇 가지 핵심 기술은 다음과 같습니다.

1. 커뮤니케이션 – 고객에 대해 배우는 것도 좋지만 요점을 빨리 전달해야 합니다. 고객은 귀하의 인생 이야기를 원하지 않거나 귀하의 하루가 어떻게 진행되고 있는지에 대해 관심을 갖기를 원하지 않습니다. 더 중요한 것은 일부 커뮤니케이션 습관이 고객에게 전달되는 방식에 주의를 기울이는 것입니다. 스크립트에 충실하십시오. 상황에 대해 의심이 들 때는 기회를 잡지 않는 것이 가장 좋습니다. 고객과 소통하는 직원은 명확한 커뮤니케이션을 보장해야 합니다.
2. 경청 – 고객의 말을 경청한다는 것은 고객이 말하는 내용을 듣는 것을 의미하지만 행간을 읽는 것도 의미합니다. 이것은 고객의 어조와 몸짓 언어를 경청하여 고객이 어떻게 느끼고 있는지 이해하고 고객을 도울 수 있는 방법을 해독하는 것을 의미합니다. 고객이 불만족할 때 경청하는 것이 더 중요할 수 있지만 고객이 좋은 시간에 원하는 것을 설명할 때 이 능력을 입증하는 것도 중요합니다. 회사가 제품이나 서비스를 개선할 수 있다고 생각하는 방법과 같은 통찰력을 발견할 수 있습니다. 고객과 직접 대화하든, 전화로 대화하든, 이메일을 통해 대화하든, 고객이 이야기를 듣고 있다는 것을 알리고 올바른 문제를 해결하기 위해 노력하고 있음을 보여주기 위해 고객이 말한 내용을 다른 말로 바꾸어 표현하십시오.
3. 인내 – 인내가 미덕으로 여겨지는 이유가 있습니다. 이것은 적용하기 가장 어려운 기능 중 하나입니다. 고객은 혼란스럽거나 좌절하거나 속상할 수 있으므로 고객의 말을 경청하는 것이 중요합니다. 때로는 클라이언트가 관련 없는 질문을 하거나 조바심을 내기도 하지만 서비스 제공자는 차분한 태도를 유지해야 합니다. 속도보다 품질이 더 중요하다는 것을 항상 기억하십시오. 프로세스를 서두르지 마십시오. 고객의 소리에 귀를 기울이십시오. 고객의 문제가 해결되지 않으면 서비스가 제공되지 않습니다.

4. 제품 지식 – 이것은 제품에 대한 백과사전적 지식을 갖는 것을 의미하지 않습니다. 대신 제품을 사용하는 방법과 주요 문제를 해결하는 방법에 대한 작업 아이디어가 있습니다. 따라서 고객을 도울 뿐만 아니라 그들의 상황에 공감할 수도 있습니다. 제품이 어떻게 사용되고 있는지 관심을 갖고 구매자가 제품을 사용할 때 어떤 어려움을 겪을 수 있는지 파악하여 질문에 답하고 해결책을 찾을 수 있도록 준비하십시오.
5. 비판적 사고 – 때때로, 헬프 데스크는 당신에게 도전합니다. 발생한 문제가 회사 정책에서 구체적으로 다루어지지 않았거나 고객이 의도한 대로 응답하지 않을 수 있습니다. 어쨌든 빨리 생각하는 것이 좋지만 도움이 되는 개인 규칙 책을 마련해 두는 것이 훨씬 좋습니다.

결론

이러한 고객 서비스 기술 중 다수는 시간이 지남에 따라 향상될 수 있도록 서로를 촉진합니다.

고객 중심 접근 방식으로 비즈니스를 구축하기 위해 처음부터 고객 서비스의 기본을 설정하십시오. 나머지는 배울 수 있습니다.