소셜 미디어에서 흔히 저지르는 5가지 실수와 이를 피하는 방법

우리 모두는 소셜 미디어를 사용하는 방법을 알고 있습니다. 아이디어가 떠오르면 몇 장의 사진을 찍거나 제대로 작동하는 것처럼 보일 때까지 단락을 쓰고 다시 쓴 다음 '게시'를 누르는 것에 대해 혼잣말을 하고 다음 몇 시간 동안 알림 탭을 주시합니다.

적어도 그것이 우리가 개인 프로필을 관리하는 방식이며 잘못된 것은 없습니다. 사실, 자신의 소셜 미디어를 관리하는 데 '올바른' 또는 '잘못된' 방법은 없지만 그 단순함과 직설성은 실제로 비즈니스 세계로 변환되지 않습니다.

죄송합니다!

소셜 미디어는 한 번에 두 가지입니다. 한편으로는 세련되고, 잘 관리되고, 편집되고, 세심하게 통제된 실생활 버전입니다. 다른 한편으로는 새로운 아이디어와 창의성을 위한 공명판입니다. 실수와 재난은 실시간으로 발생하지만, 소셜 미디어가 눈앞에서 진화하는 동안에도 그냥 위로 올라가 번창하는 것처럼 보이는 브랜드 중 하나가 될 수 있습니다.

그것은 운이 아닙니다. 예리한 이해와 적응력이 뛰어난 전략을 기반으로 합니다.

이를 위해 우리는 피해야 할 가장 일반적인 소셜 미디어 실수 몇 가지와 소셜 미디어 성공으로 가는 길에 걸림돌에 걸려 넘어진 많은 사람들에 속하지 않도록 하는 방법을 모았습니다.

1. 과소분석

소셜 미디어는 끝없는 지표 스트림을 생성합니다. 즉, 귀하의 계정이 어떻게 수행되고 있는지, 팔로워와 잠재 고객이 주어진 순간에 무엇에 몰두하고 있는지, 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지, 어떤 게시물이 가장 많은 전환을 생성하고 있는지, 귀하의 평판이 어떻게 되고 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. , 고객이 귀하를 어떻게 인식하는지.

똑딱거리는 소리를 멈추지 않는 티커 테이프라고 생각하세요.

강력한 소셜 미디어 존재를 갖는 것도 한 가지이지만 소셜 미디어가 다른 보다 전통적인 마케팅 전략이 수행하는 명확한 ROI를 산출할 수 없다고 생각한다면 항상 자신을 제한하게 될 것입니다.

모든 계정을 관리할 수 있는 올바른 플랫폼을 보유하고 명확한 스토리를 전달할 때까지 모든 분석을 정렬하는 방법을 아는 것이 중요합니다.

2. 고객과 소통하지 않음

소셜 미디어는 여가 시간을 보내기로 선택한 수준에서 고객에게 접근할 수 있는 좋은 방법입니다. 유료 광고에 투자할 필요 없이 고객의 마음에 여러분을 앞세우고 중심에 두며, 물론 소셜 게시 및 최신 고객 인사이트를 최대한 활용할 수 있는 기회를 제공합니다.

그러나 그것이 전부는 아닙니다. 소셜 미디어는 또한 귀하의 비즈니스와 고객 및 잠재 고객 간의 완벽한 연락 지점을 제공합니다. 그것은 고객 서비스를 훨씬 더 개인적인 추구로 만들고 그 사회적 지능을 사용할 수 있는 기회를 제공합니다.

일부 최근 통계에 따르면 트위터 사용자의 77%가 브랜드가 응답할 경우 브랜드에 대한 더 나은 인상을 남길 것이라는 사실을 고려하십시오.

물론 여러 사람이 여러 플랫폼을 관리하는 경우 모든 참여에 시간이 많이 걸리고 커뮤니케이션을 일관되게 만드는 것이 까다로울 수 있습니다. Oktopost의 소셜 미디어 관리 플랫폼은 모든 계정과 커뮤니케이션을 통합하여 고객 서비스를 단일 중앙 플랫폼에서 관리할 수 있습니다. 각 계정을 개별적으로 관리하는 것보다 훨씬 효율적이며 중요한 소셜 미디어 실수를 방지하는 가장 좋은 방법입니다.

3. 위기 관리의 중요성을 과소평가

소셜 미디어를 활용하면 비즈니스에 매우 높은 보상을 제공하지만 보상에는 위험이 따르며 가치 있는 일은 쉽지 않습니다. 지금은 충분한 칭찬입니까?

소셜 미디어 위기는 발생할 수 있고 발생합니다. 이러한 문제는 회사 전체의 문제, 약간의 열악한 언론 또는 해당 회사가 소셜 미디어에서 수행하는 작업의 직접적인 결과로 발생할 수 있습니다. 혼자, 잘못된 언어나 문구 선택, 심지어 팔로워와 직원 사이의 댓글에서 발생하는 논쟁까지 - 아무리 들리지 않을 것 같지만 현실은 여전히 ​​일어날 수 있다는 것입니다.

그것은 우리가 최고의 소셜 미디어 플랫폼을 맹세해야 한다는 것을 의미합니까? 기필코 아니다. 그러나 이는 명확한 위기 관리 계획 없이는 어떤 소셜 미디어 전략도 완전하지 않거나 심지어 사용할 가치가 없다는 것을 의미합니다.

식료품 저장실 뒤에 있는 소화기나 병아리콩 깡통처럼 위기 관리 계획이 있어 만일의 사태에 대비할 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅에서 큰 회색 그림자를 제거하고 최악의 상황이 발생하기를 기다리고 있는 것처럼 느끼지 않게 합니다.

4. 인간화 실패

우리는 '비즈니스'라고 하면 무엇이 떠오릅니까? 크고 강철 같은 사무실 블록, 회의실 테이블, 파이 차트가 있는 물방울 무늬 페이지, 회색과 파란색의 진지한 색조, 양복과 서류 가방…

특정 비즈니스(진정한 유대감을 느끼는 브랜드)를 생각할 때 이러한 이미지는 훨씬 더 개성 있고 독특한 것으로 대체됩니다. 고유한 브랜딩에서 소셜 레이아웃 또는 개인적으로 처리한 얼굴 모음에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 감정에 호소하는 즉시 인식할 수 있는 음성 감각이 있습니다. '키 크고 강인한'과는 뭔가 많이 다르죠?

이는 충성심과 진정한 참여에 필요한 인간 대 인간 연결을 형성하기 위해 스스로를 인간화하는 기업의 능력에 관한 것입니다. 많은 기업들이 수년 동안 그것을 마스터했지만, 우리 중 많은 사람들이 시도하지 않으려는 관련성을 시도하는 매우 어색한 영역에서 벗어나기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 현대 소비자들은 매우 정통하며 기업 계정을 그들의 수준에 맞추는 것은 쉽지 않지만 확실히 가능합니다.

소셜 미디어는 인간의 근육을 구부릴 수 있는 최고의 장소입니다. 왜? 고객이 사이트나 매장에 방문하기를 기다리지 않고 고객이 있는 곳에서 고객과 소통할 수 있는 기회를 제공하기 때문입니다. 소셜 미디어를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 사회적 대화에 참여하십시오.
• 추종자와 직접 소통하십시오.
• 새로운 제품 출시 또는 새로운 서비스를 홍보하는 대신 디지털 입지를 강화하십시오.
• 같은 생각을 가진 추종자에게 가치를 전달하십시오.
• 사고 리더십을 통해 업계에서 공간을 차지하십시오.

… 모두 브랜드를 인간화하는 훌륭한 방법을 나타냅니다.

브랜드를 인간화한다고 해서 팀이 개인 프로필에 접근하는 것과 같은 방식으로 소셜 미디어에 접근해야 한다는 의미는 아닙니다. 모든 게시물, 모든 상호 작용은 위에서 언급한 위기 관리에 대한 강조, 즉 상호 작용, 언어 및 승인에 대한 법칙을 규정하는 명확한 소셜 미디어 정책에 따라야 합니다.

트릭은 소셜 미디어에 대한 접근 방식이 강력하고 끊임없이 진화하는 전략에 의해 구성되어 있다는 사실에도 불구하고 카리스마 있고 즉흥적으로 보이도록 만드는 것입니다. 역사적으로 이러한 균형을 유지하기 위해 고군분투해 온 업계에서도 항상 가능합니다. 강력한 콘텐츠 제작과 이상적인 청중을 위해 맞춤화된 유동적인 전략만 있으면 됩니다.

5. 범위 제한

우리 대부분은 여러 플랫폼 사이에 시간을 분산하더라도 나머지 플랫폼보다 하나의 소셜 미디어 플랫폼을 선호합니다. 그리고 의심할 여지 없이 사진 중심의 Instagram, 기업 중심의 LinkedIn, Twitter의 간결성 또는 Facebook의 완전한 범위와 접근성 등 귀하의 비즈니스에 적합한 플랫폼으로 눈에 띄는 하나의 플랫폼이 있습니다.

그러나 하나의 플랫폼을 고수하는 것은 미디어 관리 비용을 제한하려는 욕구에서 벗어나더라도 실제로 범위를 제한합니다. 소셜 미디어 마케팅에 대한 일반적인 오해는 동일한 팔로워가 받는 쪽이 될 경우 여러 마케팅 채널에 게시하는 것이 소용이 없다는 것입니다.

이것은 부분적으로는 맞지만 부분적으로는 틀리다.

같은 사람들에게 여러 플랫폼에 걸쳐 있는 같은 게시물을 보여주고 싶지 않기 때문에 부분적으로 맞습니다. Instagram, YouTube 및 TikTok에 동일한 스토리를 게시하고 싶지 않고 Twitter, Facebook 및 LinkedIn 간에 동일한 텍스트를 복사하여 붙여넣는 것을 원하지 않습니다. 사람들은 반복되는 것에 매우 빨리 싫증을 낼 것이고, 아마도 하나의 플랫폼을 제외한 모든 플랫폼에서 당신을 언팔로우할 것입니다.

다른 플랫폼이 소셜 판매에 대한 도달 범위를 넓히고 훨씬 더 많은 청중에 대한 액세스 권한을 부여하기 때문에 부분적으로 잘못되었습니다. 올바른 소셜 미디어 마케팅 소프트웨어를 사용하면 시간 및 비용 효율성이 가능합니다. 그리고 모든 플랫폼에 동일한 콘텐츠를 게시하는 것은 진정한 소셜 미디어 부부이며 소셜 미디어에는 게시할 내용이 항상 많을 것이라는 점을 머리에 새긴다면 걱정할 필요가 없습니다. 약혼을 잃습니다.

좋은 소셜 미디어 전략은 다양한 채널의 다양한 요구 사항을 충족하고 올바른 소셜 미디어 게시자가 뒷받침할 것입니다. 각 콘텐츠는 고유하지만 각 콘텐츠에서 잘 작동하는 콘텐츠 유형이 일부 중복될 수밖에 없습니다. 소셜 미디어에 대한 이해(및 신뢰)를 제한하여 자신을 제한하지 마십시오.

소셜 미디어는 변경 가능하고 빠르게 움직이며 쉽게 활용되지 않는 복잡한 주제입니다. 그러나 그것을 노력할 가치가 없다는 신호로 받아들이지 마십시오. 소셜 미디어 마케팅은 마케팅이 될 수 있으며 여기 Oktopost 팀은 그 사실을 누구보다 잘 알고 있습니다.