킬러에서 꿈을 이루는 기업으로 마케팅 운영을 변화시키는 5가지 CMO 팁

당신은 당신의 머리에 샴푸의 복용량을 적용했습니다. BAM 때 Ed Sheeran의 "Shivers" 중 최고의 노래를 부르며 완성했습니다! 일생에 한 번뿐인 천재적인 마케팅 아이디어는 고객의 마음을 사로잡고 KPI를 무너뜨릴 것입니다. 회사의 새로 임명된 CMO로서 당신은 돌파구가 필요합니다.

샴푸가 머리에 남아 있는 상태에서 샤워를 하고 나온 당신은 당신의 탁월함을 공개하기 위해 리더십 팀과 긴급 Zoom 통화를 예약합니다. 마케팅 운영(MOps) 디렉터의 얼굴은 아침에 강아지를 먹은 것처럼 보입니다. 목욕 가운이었나? 그녀가 우려 사항을 설명하기 시작하면서 당신의 아이디어가 MOps의 현실에 맞서는 것을 볼 수 있습니다.

한숨을 쉬다.

많은 CMO에게 마케팅 운영 팀은 꿈의 살인자입니다. 창의적인 마케팅 전략을 중단시키거나 인지할 수 없을 정도로 희석시킵니다. 최고의 CMO는 마케팅 운영 제약과 창의성의 균형을 유지하고 이 중요한 팀에 지시하기보다는 파트너와 협력합니다. 기술 지출이 마케팅 예산을 초과하는 곳에서 마케팅 운영이 꿈의 실현임을 보장합니다. 그 어느 때보다 중요합니다.

다음은 MOps 팀이 꿈을 이루는 데 도움이 되는 5가지 CMO 팁입니다.

1. 현실 왜곡 장을 가다듬다

Steve Jobs는 창의성을 활용하기 위해 엔지니어링 제약을 지속적으로 무시하는 "현실 왜곡 분야"로 유명했습니다. 경력 초기에 그는 모든 것에 도전했고 결국 Apple에서 축출되었습니다. 나중에 그는 더 많은 균형을 찾았고 중요한 시기에 제약 조건에 도전하면서 자신의 창의적인 천재성을 산업을 변화시키는 데 집중했습니다. CMO는 잡스로부터 배울 수 있습니다. MOps는 마케팅 도구가 할 수 있는 일, 데이터 구조화 방법, 데이터가 깨끗한지 여부, 사용 가능한 팀 용량 등 많은 제약 조건에서 작동합니다. 현실을 왜곡하기보다는 시간을 내어 제약 조건을 이해하여 이러한 제약 조건에 맞서기 보다는 오히려 효과가 있는 마케팅 전략을 구축할 수 있습니다.

예를 들어, CMO는 MOps 플랫폼이 무엇 을 하도록 설계되었는지 이해하지만 이 플랫폼이 어떻게 설계되는지 이해하는 사람은 거의 없습니다. 엔터프라이즈급 CMS를 사용하여 손으로 만든 맞춤형 코딩 웹 사이트를 만드는 경우 구성 및 모듈성의 장점을 놓치고 있습니다.

사용자 정의 코딩된 웹 사이트를 위한 시간이 없고 제약 조건에 도전해서는 안 된다는 말은 아니지만 강점을 활용하는 것이 가장 빠르게 발전할 수 있는 경로입니다. 당신이 약한 곳에서 MOps를 밀어서 더 나아지십시오. 그러나 모든 약점을 한 번에 또는 항상 밀어붙이지 마십시오. 그렇지 않으면 MOps 반란의 위험이 있습니다. 합리적인 균형을 찾는 CMO는 MOps의 존경과 신뢰를 얻고 이러한 돌파구를 찾고자 하는 열망을 키울 것입니다.

2. 100달러짜리 햄버거를 피하라

뉴욕시 셰프는 최상급 재료로 만든 육즙이 풍부한 100달러 햄버거를 광고합니다. 그녀는 100달러의 천재적인 요리를 모두 맛볼 수 있지만, 평균적인 소비자의 팔레트는 20달러에 달해 80달러의 햄버거를 낭비하게 됩니다. 마찬가지로, 마케팅 콘텐츠로 100달러짜리 햄버거를 만든다는 것은 섬세한 문구 전환, 이미지를 오른쪽으로 1픽셀 이동 또는 세미콜론의 현명한 사용에 집착하는 것을 의미합니다. 섬세한 뉘앙스에 대한 끝없는 피드백 루프는 스테이징, 렌더링, 게시 및 현지화를 필요로 하며, 대부분의 고객이 감지할 수 없는 재작업으로 MOOps에게 부담을 줍니다. 현명한 CMO는 이 수익 체감의 법칙을 이해하고 완벽을 넘어 발전을 추구합니다. "정말 좋은" 콘텐츠와 "거의 완벽에 가까운" 콘텐츠를 게시하는 것에 대해 생각하는 것은 일부 사람들에게 고통을 주지만, "이러한 변경을 통해 얼마나 많은 점진적 전환을 유도할 것인가?"라고 자문해야 합니다.

고맙게도 사이트 분석은 추가 맛이 불필요해지기 전에 전환을 유도하기 위해 사이트가 얼마나 맛있는지 결정할 때 공정한 판단이 될 수 있습니다. 실용적인 콘텐츠 절충안을 만드는 것은 MOps의 충성도를 확보할 것입니다.

3. 목표를 유지하십시오

동료 MOps 동료는 CMO가 MOps 작업의 우선 순위를 지정하고 마테크 스택 로드맵, 프로그램 지원 및 새로운 기능을 갖춘 방탄 프로세스를 구축했습니다. 그의 첫 번째 우선순위 회의는 CMO가 프로세스에 대해 극찬하고 그 명확성을 높이 평가하며 명확한 방향을 설정하면서 순조롭게 진행되었습니다. 내 친구는 다음 우선 순위 회의까지 기뻐했습니다.

CMO는 기억상실증에 걸린 듯 우선순위 프로세스를 처음 경험했다. MOps의 경고에도 불구하고 그녀는 극적인 변화를 일으키고 우선 순위를 재정렬했으며 팀에 거의 알려지지 않은 전략적 방향의 변화를 인용하여 새롭고 야심 찬 질문을 삽입했습니다. 절충안을 요청받았을 때, 그녀는 더 긴 배송 리드 타임에 의문을 제기하면서 고심했습니다. 내 MOps 친구는 CMO가 일관된 전략을 유지할 수 없다는 것을 가리는 방향으로 더 "전략적"으로 전환하면서 다음 몇 달 동안 지킬과 하이드 CMO를 경험하기 위해 수축된 상태로 떠났습니다.

변화의 소용돌이 속에서 내 MOps 친구는 플랫폼과 데이터가 창의적이고 모방할 수 없을 정도로 유연하지 않아 뒤처져 보이도록 불균형적으로 고통을 겪었습니다. 물론 MOps 팀은 변화를 기대하지만 꾸준한 행로를 유지하는 CMO를 위해 뒤로 몸을 굽힐 것입니다.

4. 더 많은 화재 예방 보상, 적은 화재 진압

너무 많은 마케팅 조직이 계속되는 혼돈 상태에서 팀이 미친 듯이 출격하는 HOF(Hair on Fire) 접근 방식을 채택하고 있습니다. 보상이 지급될 때 가장 밝게 타오른 사람(가장 긴 시간, 가장 미친 속도로)을 인식하고 HOF가 실행을 위한 "go-to" 방법이 되는 주기를 지속합니다. HOF 접근 방식은 작업을 완료하는 가장 빠른 방법처럼 보일 수 있습니다. 아이러니하게도 프로세스와 구조가 기한을 맞추기 위해 공황 상태에 계속 짓밟히면 상황이 느려집니다. 각 영웅적인 HOF 노력은 소집이 더 어려워집니다 . HOF는 ​​합법적인 비상 사태를 위한 자리를 가지고 있지만, 특히 라스트 마일 실행 중에 MOps에게 고통스러운 "균열" 영향이 있기 때문에 장기적으로 실행 가능하지 않습니다.

CMO는 MOps가 마케팅 공급망을 최적화하여 혼돈이 길들여짐에 따라 더 빠르고 효율적이며 처리량을 증가시킬 수 있음을 인식해야 합니다. 표준 프로세스, RACI, 접수 양식, SLA 및 강력한 플랫폼과 같은 방법을 통해 MOps는 마케팅을 더 잘 구성하고 조정할 수 있습니다. CMO는 HOF 보안 담요를 버리고 HOF를 영속시키기보다는 방지하려는 MOps의 노력에 대해 보상해야 합니다. 너무 많은 프로세스는 조직을 질식시킬 수 있지만 합리적인 구조는 생산성을 높이고 MOps 팀에서 양말을 매료시킬 것입니다.

5. 사람들에게 권한 부여

일부 CMO는 창의적인 통제가 필요합니다 . 한 마케팅 간부로부터 우리 마케팅 웹사이트의 야심찬 전면 재설계 및 플랫폼 재편성 업무를 맡게 되었습니다. 열성적으로 나는 전략을 발표하고 내 간부로부터 승인을 얻었으며 프로젝트 시작을 계획했습니다. 간부는 참석을 요청했고 나는 그가 일이 잘 시작되었는지 보기 위해 그곳에 있을 것이라고 생각했습니다.

몇 분 안에 그가 마케팅 전략을 주도할 것이 분명해졌습니다. 시간이 지남에 따라 그는 디자인 테마를 선택하고 밤늦게까지 카피와 손으로 고른 이미지를 작성하면서 반복적이고 세밀한 변경을 요청하면서 보냈습니다(100달러 햄버거 참조). 시간이 지남에 따라 주요 결정은 그가 이정표를 달성할 수 있을 만큼 충분히 조직 내부로 의사 결정을 밀어붙이는 데 어려움을 겪었습니다. 전체 마케팅 팀이 세세한 관리로 어려움을 겪고 있는 동안 MOps 팀은 백업이 긴급 상황을 낳고 이정표를 달성하기 위해 일정이 중단되면서 가장 큰 타격을 받았습니다. MOps 팀은 명확한 관리 원칙을 명확히 하고 사람들이 작업을 수행할 수 있도록 권한을 부여하는 CMO를 높이 평가합니다.

나는 온라인 MOps 포럼을 읽는 데 시간을 할애하는데, MOps는 뱀에게 물렸고 과소 평가된다고 느끼는 일관된 주제가 있습니다. 그들은 진정으로 꿈을 이루는 사람이 아니라 성취자를 원하지만 자신의 영역을 더 잘 이해하기 위해서는 마케팅 리더십이 필요합니다. 따라서 다음 번 기발한 아이디어로 샤워를 하고 다시 비틀거리기 전에 이 기사를 MOps와 공유하고 무엇이 공감되는지, 꿈 을 이루는 사람이 되기 위해 무엇이 필요한지 물어보세요. [이메일 보호됨] 에 메모를 남겨두고 어떻게 진행되는지 알려주세요!

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