다중 채널 전략을 만들거나 깨뜨리는 5가지 비즈니스 관행

(이 게시물은 원래 2012년 8월 6일에 게시되었습니다. 정확성과 완전성을 위해 업데이트했습니다.)

성공적인 다채널 소매업체가 되려면 전략을 잘 생각하고 계획해야 합니다. 시스템의 기능을 철저히 검토하는 것이 중요합니다. 전자 상거래, 판매 시점, 회계/ERP 및 다중 채널 환경에서 사용될 수 있는 기타 시스템 간의 품목, 재고, 판매 및 고객 정보를 관리해야 합니다.

다중 채널 전략에는 여러 측면이 있지만 간단한 비즈니스 관행은 전략이 성공할 수 있도록 더 잘 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다중 채널의 과제

다채널 판매의 목적은 더 많은 사람들에게 더 많은 물건을 수익성 있게 판매하는 것입니다. 이를 위해서는 일반적으로 온라인과 오프라인 모두에서 여러 채널로 비즈니스를 확장해야 합니다. 고객이 있는 곳에서 판매하고 싶습니다.

그러나 더 많은 채널을 추가하면 더 많은 시스템과 데이터를 관리해야 합니다. 다중 채널 운영에서 효율적이려면 판매자는 시스템이 무엇을 할 수 있는지에 대한 깊은 지식이 있어야 합니다. 품목 업데이트, 재고 수준 동기화, 판매 주문 이행 및 여러 판매 채널에서 고객 추적을 처리하는 방법을 계획해야 합니다.

다중 채널 전략을 만들거나 깨뜨리는 5가지 비즈니스 관행

다중 채널 판매는 빠르게 복잡해지고 복잡해질 수 있습니다. 다음은 다중 채널 전략의 성공 여부를 결정짓는 5가지 중요한 비즈니스 관행입니다.

1. 계획 실패

계획 단계는 다중 채널 전략의 가장 중요한 측면입니다. 아무 생각 없이 실행한 훌륭한 아이디어는 재앙이 될 수 있습니다. 그것은 당신에게 돈을 버는 대신에 당신의 사업 돈을 낭비하게 될 수 있습니다.

어떤 채널에서 판매할 것인지, 어떤 시스템을 사용할 것인지, 이러한 시스템을 어떻게 함께 사용할 것인지 계획해야 합니다. 움직이는 모든 부분을 더 잘 이해할 수 있도록 다채널 판매 전략을 위해 고려해야 할 5가지 사항에 대한 이 기사를 참조하십시오. 다채널 판매의 기본 사항을 안내합니다.

2. 수동적인 노력을 과소평가

다중 채널 전략에서는 항목 정보, 재고, 고객 등과 같은 유사한 정보를 포함하는 많은 시스템으로 작업하고 있습니다. 이 정보를 모든 시스템에서 공유해야 합니다.

예를 들어 매장에서 구매하든 온라인에서 구매하든 고객의 주문 내역을 추적하려고 합니다. 웹 스토어에서 아이템을 구매한 경우 아마존 계정에 재고 감소가 반영되어야 합니다. 제품 정보는 POS 또는 ERP에서 온라인 판매 채널로 공유되어야 합니다.

최초의 다중 채널 소매업체는 데이터가 시스템에서 다른 시스템으로 전달되도록 하기 위해 수동 데이터 입력에 의존하는 경우가 많습니다. 그러나 그들은 일반적으로 그렇게 하는 데 드는 시간과 비용을 과소평가합니다.

온라인 주문을 POS 또는 ERP에 직접 입력하는 것과 같은 수동 데이터 입력은 매일 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 또한 입력 실수로 인해 주문 손실, 고객 확인 또는 재고 부족이 발생할 수 있습니다.

수동 데이터 입력을 제거해야 하는 필요성은 판매자가 다중 채널 통합을 위한 솔루션을 찾는 가장 두드러진 이유 중 하나입니다. 통합은 데이터 처리를 자동화하고 주문 처리 속도를 높이며 비용이 많이 드는 많은 실수를 제거합니다.

다중 채널을 계획할 때 통합 솔루션의 중요성을 고려하십시오.

3. 공급업체 관계 과소평가

좋은 관계를 발전시키는 것은 특히 공급업체와 관련하여 다채널 세계에서 일할 때 성공의 열쇠입니다. 궁극적으로 더 많은 제품을 판매하는 데 필요한 정보를 제공하도록 공급업체를 설득하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 공급자에게 전자 데이터를 제공하도록 설득하면 데이터 입력을 줄이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

하지만 그 길이 쉽지는 않을 것입니다. 특히 소규모 고객이라면 더욱 그렇습니다.

공급업체는 귀하 및 귀하와 같은 다른 고객과 함께 사용할 수 있는 복제 가능한 프로세스를 사용하기를 원합니다. 다채널 전략에 대해 공급업체와 논의하고 이를 성공적으로 수행하기 위해 품목 피드, 재고 피드, 구매 주문 수락 기능, 주문 추적 등과 같이 공급업체로부터 필요한 사항에 대해 논의하십시오.

귀하의 공급업체는 귀하와 정보를 교환할 수 있는 다양한 방법을 가지고 있거나 전혀 정보를 교환하지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 어느 쪽이든 미리 알아두면 좋겠죠?

4. 기본 실행

우리는 이것을 충분히 강조할 수 없습니다. Excel, 회계 시스템 또는 기타 응용 프로그램에서 기록을 세심하게 유지하려면 다음과 같은 기본 사항을 실행해야 합니다.

• 구매한 재고 및 특별 주문에 대해 항상 구매 주문을 발행합니다. (얼마나 많은 소매업체가 이렇게 하지 않는지 충격을 받을 것입니다!)
• 항상 수령한 재고를 기록하고 구매 주문에 대해 확인합니다. 네, 공급업체는 실수를 하기 때문에 이월 주문한 제품을 고객에게 약속했다면 즉시 고객에게 제공하는 것이 좋습니다.
• 청구된 내용과 받은 내용이 정확한지 항상 원래 PO와 비교하여 송장을 확인하십시오.

이러한 기본 작업을 잘 수행하여 성공을 준비하십시오. 압도적으로 많은 수의 기업이 가장 기본적인 기능을 간과하고 장기적으로 비용이 많이 듭니다. 여기에는 송장, 구매 주문서 검토, 주문이 올바르게 청구 및 수신되었는지 확인하는 등이 포함됩니다.

5. 고객 경험의 초점 만들기

고객 경험은 항상 다중 채널 전략의 초점이 되어야 합니다. 결정을 내릴 때 항상 그것이 고객에게 미칠 영향을 고려하십시오.

고객 경험은 소매의 왕입니다. 최고의 고객 경험을 가진 판매자는 반복 구매를 하는 더 많은 고객을 확보할 것입니다. 더 이상 가격과 제품 품질만이 최고의 경쟁력이 아닙니다.

고객이 통제합니다. 그들은 구매 옵션이 있다는 것을 알고 있습니다. 그들은 누가 그들의 가파른 기대치를 지속적으로 초과하는지 더 쉽게 결정할 수 있습니다.

예를 들어, 고객은 재고 수준을 하루에 한 번 또는 실시간으로 동기화하시겠습니까? 고객이 구매한 품목의 재고가 실제로 없기 때문에 주문을 배송할 수 없다고 고객에게 알려야 하는 판매자를 원하지 않습니다.

다중 채널 전략의 영향에 대해 생각할 때 항상 고객 경험을 염두에 두십시오.

다음에 무엇을할지

이러한 비즈니스 관행은 다중 채널 전략의 성공 여부를 결정할 수 있습니다. 멀티채널 판매자가 처음이라면 이러한 점을 고려해야 합니다.

다중 채널 전략을 개발하려면 적절한 영역에 시간과 투자가 필요합니다. 다중 채널 비즈니스에 가장 적합한 전자 상거래, POS 및 ERP 시스템을 선택하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다중 채널 구현자 가이드를 확인하십시오.