5가지 가장 큰 SMS 마케팅 실수와 이를 피하는 방법

옴니채널 마케팅 전략의 응집력은 2023년에 점점 더 중요해졌습니다. 소비자는 이제 다양한 매체를 통해 브랜드와 연결할 수 있는 여러 기회를 갖게 되었습니다.

그리고 이메일, SMS, 소셜 미디어, 인앱 푸시 알림, 모든 것이든, 아예 없는 것이든 모든 사람은 연락을 받고 싶은 방법에 대한 선호도가 있습니다.

여러 채널을 통해 브랜드에 참여하는 소비자에게는 통합된 메시지와 브랜딩을 갖는 동시에 매체를 기반으로 콘텐츠를 조정하는 것이 중요합니다. Instagram 게시물은 이메일과 동일해서는 안 되지만 서로를 지원할수 있습니다.

많은 디지털 마케터가 소셜 미디어와 이메일 간의 통합을 완성하기 위해 노력했지만 여전히 전반적인 브랜드 경험의 일부로 SMS를 가장 잘 사용하는 방법에 대해 고심하고 있습니다.

이메일 마케터는 종종 SMS 전략을 개발하고 유지하는 임무를 맡으므로 이메일과 동일한 규칙을 따르고 싶어합니다. 그러나 명심해야 할 모범 사례가 다른 완전히 다른 채널입니다.

마케터가 저지르는 상위 5가지 SMS 실수와 대신 시도할 수 있는 대체 방법에 대해 알아보십시오.

실수 #1: SMS와 이메일을 같은 방식으로 사용하기

이메일과 SMS는 완전히 다른 기능을 가지고 있으며 각각의 강점에 맞게 최적화되어야 합니다. SMS를 사용하여 이메일과 정확히 일치하는 기본 텍스트 버전을 보내는 것은 리소스를 잘 활용하지 못합니다. 또한 소비자가 왜 두 가지 모두에 가입했는지 궁금해하게 만들 것입니다.

대신 이메일 목표를 보완하는 SMS 전략을 세우십시오.

몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

• 사전 판매 인식 구축을 위한 이메일 사용 및 절대적인 마지막 기회 메시지를 위한 SMS 사용
• 생일 축하 문자 보내기(구독자들은 이메일보다 중요한 날에 열어볼 가능성이 높기 때문에)
• 구독자 근처에 열리는 새 위치에 대한 문자 알림 보내기
• 다음과 같은 트랜잭션 메시징에 SMS 사용:
  • 배송 알림
  • 구매 후 설문조사
  • 장바구니 포기 여정의 일부
  • 재고 있음 알림(Coach의 아래 예와 같음)

실수 #2: 환영 텍스트 건너뛰기

누군가 귀하의 SMS 프로그램에 가입하고 한동안 귀하의 소식을 듣지 못하면 귀하의 브랜드와 가입한 이유를 잊어버릴 가능성이 있습니다.

따라서 연락을 취하면 구독 취소 수가 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 기대치를 설정하고 긍정적인 관계를 시작할 수 있는 기회로 구독 직후 환영 메시지를 사용하세요. Roark Dispatch의 다음 텍스트는 좋은 예입니다.

이메일 기본 설정 센터가 설정되어 있고 설정해야 하는 경우 SMS 통신에 대한 기본 설정 옵션을 추가하고 가입자가 수신 방법과 대상을 선택할 수 있도록 링크를 포함할 수도 있습니다.

쿠폰 코드가 포함된 환영 시리즈와 관련하여 한 가지 유의할 점은 구독자가 이미 코드를 사용했거나 구매한 경우 이 여정에서 구독자를 제거하도록 워크플로를 설정하는 것입니다. 배송 알림과 동시에 여러 알림 이메일을 받는 것은 답답합니다.

환영 메시지에 대한 마지막 말: 환영 쿠폰이나 제안을 제공하는 경우 여기에서 Bandier가 하는 것처럼 만료되기 전에 구독자에게 상기시켜야 합니다.

실수 3: 너무 자주 문자를 보낸다

문자 메시지는 대부분의 소비자에게 이메일보다 더 직접적이고 즉각적입니다.

프로모션 이메일보다 휴대전화로 알림을 받을 가능성이 더 높습니다.

SMS는 장단점이 있습니다. 타당성 연구에 따르면 가입자의 96%가 SMS 마케팅 메시지에 대해 적어도 가끔씩 짜증을 냈습니다. 그들의 가장 큰 불만은? 너무 자주 문자 메시지를 보내는 브랜드.

수년 동안 문자 메시지는 주로 친구와 가족에게만 제공되었으며 이메일(및 전화 통화)을 빠르고 일상적인 통신 수단으로 대체했습니다. 구독자를 브랜드 가족의 일부로 생각할 수 있지만 여전히 귀하가 비즈니스라는 점을 존중해야 합니다(실제로 그들의 엄마나 BFF가 아님).

할 말은: 진정해.

관련성이 높고 시의적절한 메시지로만 텍스트를 제한하십시오. 매일 문자를 보낼 필요가 없습니다. (아니면 더 나쁜 것은 하루에 여러 번입니다.)

대부분의 구독자는 옴니채널 전략의 일부라는 점을 기억하세요. 또한 귀하의 이메일, 소셜 미디어 게시물, 유료 광고, 앱 알림 등을 볼 수 있습니다.

과도하게 사용하지 않으려면 각 채널의 목적과 해당 목적을 달성하는 데 가장 적합한 케이던스를 정의하세요. 전반적인 전략의 일환으로 SMS에 접근하는 방법에 대해 주의하십시오.

실수 #4: 브랜드에서 벗어나기

전략의 응집력에 대해 어떻게 이야기했는지 기억하십니까? 여기에는 채널 전반에 걸친 전반적인 브랜딩이 포함됩니다.

무엇보다도 먼저 모든 텍스트에 회사 이름을 포함하여 어떤 브랜드가 그들에게 연락하고 있는지 명확하게 하십시오. 가입자는 회사 이름으로 저장된 번호를 가지고 있지 않을 수 있습니다.

이메일을 캐주얼하게 작성했다면 텍스트도 그래야 합니다. 예를 들어, Fenty Beauty의 이 텍스트는 좀 더 캐주얼한 접근 방식을 취하고 있습니다. 브랜드 보이스와 일치하므로 괜찮습니다.

문구 사용도 중요합니다. 이메일과 소셜 미디어에 "봄 세일"이 표시되지만 SMS에는 "4월 세일 이벤트를 쇼핑할 수 있는 마지막 기회"라고 표시되어 있다면 모든 것이 혼란스러워질 것입니다. 결과를 논의하기 위해 만났을 때 내부 팀도 마찬가지일 수 있습니다. 판매의.

실수 #5: 긴 URL 사용

우리는 항상 이메일 캠페인에서 링크 단축기를 사용하는 것이 스팸임을 강조합니다. 그러나 앞에서 언급한 것처럼 SMS는 규칙이 다른 완전히 다른 채널입니다.

텍스트의 긴 링크는 개략적으로 보이며 다른 중요한 정보를 위해 예약해야 하는 귀중한 공간을 차지합니다.

그러나 무료 및 공개 링크 단축기는 스패머가 자주 사용하고 최종 사용자를 보호하지 않기 때문에 일부 ESP에서 금지됩니다. 사용 중인 무료 쇼트너에 따라 전화 사업자는 가입자를 보호하기 위해 메시지가 전달되지 않도록 차단할 수 있습니다.

일부 플랫폼은 도메인과의 링크를 단축할 수 있는 고유한 링크 단축 기능을 제공합니다. 또 다른 옵션은 비공개 링크 단축기를 설정하는 것입니다. SMS 플랫폼이 무엇을 제공하고 링크 단축을 허용하는지 항상 확인하고 확인하십시오.

최종 생각: 쿨하게

SMS는 현명하게 사용한다면 마케팅 전략에 강력한 추가 기능이 될 수 있습니다. 다른 채널과 다른 기능을 가지고 있으므로 다르게 구성해야 합니다.

텍스트에 대한 이메일 전략을 헹구고 반복하지 말고 대신 보완하십시오. 매일 이메일을 보내면 매일 문자를 보낼 필요가 없습니다. 냉정하고 과용하지 마십시오. 전 애인이 문자를 너무 많이 보내면 귀엽지 않고 회사가 그렇게 하면 덜 귀엽습니다.

SMS 마케팅의 기회와 함정을 탐색하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Validity: The State of SMS Marketing in 2023 의 새 보고서를 읽어보십시오.