직원 옹호 프로그램 구현을 위한 5가지 모범 사례

일반적으로 우리는 우리가 사랑하는 브랜드에 대해 외치는 것을 좋아합니다. 고객은 브랜드에 대한 부정적인 경험보다 긍정적인 경험에 대해 이야기할 가능성이 5배 이상 높으며, 사회적 증거(마케팅의 핵심)는 전적으로 브랜드에 대한 긍정적인 경험에 의해 좌우된다는 점을 잊지 마십시오. 긍정성은 우리가 좋아하는 사업에 대해 말하고, 쓰고, 외치고, 노래하게 만드는 고유한 힘입니다.

이유를 아는 것은 어렵지 않습니다. 열정, 열정, 참여, 흥분은 모두 극도로 동기를 부여하는 감정이며 두 배의 보상이 있습니다. 의욕이 넘치고 참여도가 높은 고객은 다른 사람을 비웃는 습관이 있습니다. 브랜드 자랑을 하려고 애쓰는 사람을 보면 우리도 그 브랜드를 자랑하고 싶은 마음이 드는 것은 당연합니다.

우리는 충성도가 높고 참여도가 높은 고객에 대해 이야기하는 것을 좋아하지만 충성도가 높고 참여도가 높은 직원은 어떻습니까? 소셜 미디어에서 지지 를 이끌어냄으로써 진정한 느낌을 주고 정당한 이유가 있는 방식으로 그들의 열정을 보여주는 방법을 이해한다면 그들은 비즈니스에 매우 높은 가치를 지닙니다 .

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• 직원을 옹호자로 전환하는 이유는 무엇입니까?
• 올바른 Advocate 마케팅 플랫폼 활용

직원을 옹호자로 전환하는 이유는 무엇입니까?

그것은 표현에 관한 것입니다 – 귀하의 비즈니스에 인간의 얼굴을 두는 것입니다. 사회적 증거의 힘은 사람들이 얼굴 없는 사업체를 신뢰하는 경향이 있는 것보다 다른 사람의 의견을 더 신뢰한다는 사실에서 비롯되며, 이는 충성도 높은 고객이 제공하는 사회적 증거를 넘어 직원에게까지 쉽게 확장될 수 있습니다.

기업은 적극적이고 열정적인 인력을 위조할 수 없습니다. 사실, 홈페이지와 소셜 미디어에 원하는 모든 행복해 보이는 스톡 이미지를 배포할 수 있지만(확실히 관심을 끌 수 있는 최선의 방법은 아니지만) 대표로서 자신을 내세우려는 직원을 쉽게 대체할 수는 없습니다. 그들이 일하는 사업을 위해. 결국 직원 참여는 생산성 그 이상입니다 .

직원 옹호는 직원들에게 제대로 하고 있다는 증거이며 고객에게도 제대로 할 것이라는 더 나은 증거가 될 수 있는 것은 무엇입니까? 메트릭은 거짓말을 하지 않습니다. 좀 더 설득력이 필요한 경우 상위 직원 옹호 통계를 살펴보십시오 .

직원을 참여시키는 것이 사무실 메모를 보내거나 회사 회의에서 일회성 발표를 하는 것처럼 간단하지 않다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 높은 ROI는 고객이 충성도를 갖도록 동기를 부여하는 데 필요한 것과 같은 방식으로 직원에게 진정으로 동기를 부여할 수 있는 기업을 위한 것입니다.

다음은 직원들이 귀하를 대신하여 소셜 미디어를 사용하도록 하는 방법입니다.

1. 소셜 미디어 옹호를 관리 가능하게 만들기

직원 옹호 프로그램은 팀의 인력을 쉽게 삼킬 수 있습니다. 의욕이 있는 팀이 모든 시간과 에너지를 다 써서 옹호 프로그램을 시작하고 소진되거나 업무의 다른 부분이 어려움을 겪고 있음을 깨닫는 것은 매우 쉽습니다. 핵심은 올바른 도구를 사용하여 이러한 동기와 관심을 활용하는 것입니다.

즉, 올바른 직원 옹호 플랫폼이 필요합니다. 즉, 귀하의 노력을 중앙 집중화하고 프로그램을 선택한 모든 사람이 모든 올바른 리소스를 사용할 수 있도록 하는 것입니다.

효과적인 직원 옹호의 핵심은 수명입니다. 강력한 소셜 미디어 마케팅 캠페인은 단기에만 집중할 수 없습니다. 참여, 클릭 및 전환을 유도하기 위한 장기 목표를 향해 지속적으로 노력하는 것입니다. 소셜 미디어에서 옹호 활동을 추진하는 경우에도 마찬가지입니다.

일주일 동안 그것을 주요 초점으로 삼지 말고 또 다른 10년 동안 잊어버리지 마십시오. 콘텐츠 저장 및 용도 변경, 진행 상황 추적(자세한 내용은 아래 참조), 올바른 실시간 모니터링 및 청취 전략을 통해 소셜 미디어 ROI를 높일 수 있는 기회 식별을 위해 직원 지지 플랫폼을 활용하십시오.

일회성 작업처럼 처리된다면 장기적으로 지속 가능한 것은 없습니다. 원하는 대로 시작하고 직원 지지 프로그램을 소셜 미디어 전략에구축하십시오 . 이를 (선택 사항) 부속물이 아닌 핵심 요소로 취급하십시오.

2. 동기 부여

동기 부여는 소셜 미디어 옹호의 핵심입니다. 이것은 우리가 기사의 시작 부분에서 언급한 것입니다. 사회적 증거는 (부분적으로) 사람들이 사업의 가치에 대해 외치기 위해 노력하는 동기에서 비롯된다는 사실입니다. 고객 또는 직원.

하지만 어떻게 직원들에게 동기를 부여합니까? 다시 한 번 말하지만, 일회성 작업이 아닙니다. 그들의 노력이 비즈니스에 가져오는 가치에 대해 지속적으로 외쳐야 합니다. 이를 위해 몇 가지 예시적인 KPI(소셜 미디어 ROI에 미치는 영향을 실제로 측정하는 몇 가지 통계)로 주도할 수 있기를 원할 것입니다. 깔때기의 맨 앞부분에서 멈추지 말고 새로운 리드(직원 옹호자가 생성한 리드)를 끝까지 따라가서 그들이 미치는 영향을 실제로 목격할 수 있도록 하십시오.

진공 상태에서 최고의 성과를 내는 사람은 없습니다. 모든 비즈니스에서 팀에게 동기를 부여하는 가장 효과적인 방법은 자신의 노력이 비즈니스의 작은 부분이 아닌 나머지 비즈니스에 영향을 미치는 방식을 항상 인식하고 있는지 확인하는 것입니다.

3. 이해하기

직원들에게 무엇을 요구하고 있습니까? 당신은 그들에게 이 바다를 스스로 탐색하라고 요구하고 있습니까(나쁜 생각), 아니면 좀 더 미묘한 전략을 활용하도록 요구하고 있습니까? 대부분의 경우 관심과 동기 부여의 부족은 단순히 자신에게 기대되는 바를 이해하지 못하는 데서 비롯됩니다. 확실한 시작이나 끝이 없는 일에 시간을 보내는 이유는 무엇입니까?

훌륭한 직원 옹호는 훌륭한 콘텐츠에 달려 있지만 '훌륭한 콘텐츠'란 무엇을 의미합니까? 마케팅 팀을 지지자로 전환하는 것만을 원하는 것이 아닙니다. 이상적으로는 전체 비즈니스의 단면이 프로그램에 참여하기를 원하며 일상적인 역할에 대한 예리한 이해가 필요하지 않습니다. 소셜 게시 또는 콘텐츠 제작.

직원들은 잘못된 행동을 할까 봐 직원 옹호라는 아이디어를 받아들이기를 꺼릴 수 있습니다. 마케팅 팀은 소셜 미디어와 같은 공공 장소에서 비즈니스를 대표하는 데 익숙하지만 다른 팀은 그렇지 않습니다.

해결책? 지지 플랫폼을 사용하여 지지자가 원할 때마다 게시할 수 있도록 사전 승인된 강력한 콘텐츠 공급을 저장하십시오. 이러한 직원 게시판은 높은 관심과 광범위한 무관심 사이의 차이를 철자할 수 있습니다. 직원을 위한 소셜 미디어 모범 사례를 설명하는 올바른 프레임워크를 사용하면 직원이 무언가 잘못하거나 실수할 위험이 없으므로 두 사람 모두 옹호에 대해 더 긍정적으로 느끼는 데 도움이 됩니다.

4. 보람있게 만드십시오

우리의 옹호가 매우 중요하다는 것은 비밀이 아닙니다. 모든 직원은 자신의 사회적 존재를 비즈니스의 디지털 존재를 강화하고 새로운 리드를 유치하기 위한 추가 수단으로 활용함으로써 귀중한 부동산을 제공하고 있음을 알게 될 것입니다.

직원 옹호에서프로 쿼가어디에 있는지 궁금해하는 것은 냉소적이지 않습니다 . 즉, 비즈니스를 위해 투입하고 있는 추가 다리 작업을 인정하는 추가 인센티브입니다. 이것이 바로 많은 브랜드가 지지를 장려하는 이유입니다. 활용을 높이는 것이 프로그램에서 가장 높은 ROI를 얻는 열쇠이기 때문입니다.

그것도 많이 걸리지 않습니다. 훌륭하고 구식인 인정은 직원에게 동기를 부여하는 데 큰 도움이 됩니다. 그들이 하는 일의 가치를 중시하지 마십시오. 당신이하는 날은 일이 어지러워지기 시작하는 날입니다.

직원들에게 금전적 보너스에서 비즈니스에 추가 다리 작업을 투입한 다른 특전까지 인센티브를 제공하는 다른 방법이 있습니다.

5. 문화의 일부로 만들기

이 기사에서 이미 언급했지만 그럼에도 불구하고 자체 섹션이 필요합니다.

왜? 글쎄요, 우선 직원 옹호자는 모든 비즈니스에서 가질 수 있는 가장 가치 있는 직원입니다. 당신이 하고 있는 일의 가치를 진정으로 믿는 팀원들, 즉 당신 사업체의 직원임을 자랑스럽게 여기고 소셜 미디어에서 그 사실을 알리는 팀원들에 의해 추진되는 사업보다 나은 것이 있을까요? 귀하의 옹호자를 비즈니스 문화의 중심 부분으로 만들수록 귀하의 문화는 더욱 생산적이고 긍정적이 될 것입니다.

그리고 그것은 다른 방식으로도 작동합니다. 옹호가 귀하의 비즈니스를 위해 일하는 일부처럼 느껴지기 시작하면 더 많은 직원이 스스로 옹호자가 되는 것은 자연스러운 일입니다. 일상적인 일이 되지 않도록 하거나 그 진정한 가치를 과소평가하지 않고 정상화하는 것이 전부입니다.

올바른 Advocate 마케팅 플랫폼 활용

이것이 퍼즐의 가장 큰 조각입니다. 직원 지지를 위한 전략을 중앙 집중화하고 명확히 하기 위해 특별히 제작된 도구입니다.

직원 옹호 계획이 실패하는 가장 큰 원인 중 하나는 구조의 부족입니다. 좋은 의도로 시작할 수는 있지만 직원이 참여하려고 할 때 느끼는 마찰이나 혼란은 결의를 깎아내리고 참여할 의욕을 잃게 만듭니다.

Oktopost는 직원들이 참여할 수 있도록 설계되었습니다. 모든 콘텐츠를 한 곳에서 사용할 수 있도록 하고, 승인 및 규정 준수를 위한 명확한 프레임워크를 구현할 수 있도록 하며, 사용자에게 브랜드 목소리와 산업 표준. 귀하의 직원 옹호 전략 날개를 제공하고 현명한 기업이 이를 채택할 수 있도록 이러한 노력이 보유하고 있는 모든 잠재력을 실현할 수 있도록 합니다.