비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)의 5가지 이점

대부분의 기업은 경쟁이 치열한 시장에서 성공하고 경쟁자보다 앞서기 위해 끝없는 경쟁을 벌이고 있습니다. 이를 위해서는 생산성을 높이고 비즈니스 프로세스를 수행하기 위한 전략적 접근 방식을 채택해야 합니다. 그러나 많은 기업은 자원 제약, 간접비, 작업 흐름의 비효율성으로 인해 발전의 속도가 느려지는 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 전 세계 기업에서는 보완적이며 핵심적인 비즈니스 프로세스를 아웃소싱하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 주목을 받았을 뿐만 아니라 그것이 제공하는 수많은 이점으로 인해 기업 생태계를 재편했습니다. 최근 글로벌 BPO 시장이 눈에 띄게 성장한 이유도 바로 여기에 있습니다. 실제로 2022년에는 무려 2,619억 달러에 달했습니다(Grand View Research). 특히 필리핀은 미디엄(Medium)에 따르면 글로벌 아웃소싱 전체 시장에서 15%의 점유율을 차지하며 강자로 떠올랐다.

BPO는 비용 절감, 효율성 증대, 비즈니스 경쟁력 향상이라는 점에서 전 세계 대기업과 중소기업 모두에게 매력적입니다. BPO에 대한 자세한 내용과 이것이 귀하의 비즈니스가 운영 우수성을 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 계속 읽으십시오.

비즈니스 프로세스 아웃소싱이란 무엇입니까?

BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱)는 조직이나 기업 내에서 다양한 운영 작업을 수행하기 위해 제3자 서비스 제공업체로부터 서비스를 확보하는 것을 말합니다. 조직은 프론트 오피스 프로세스와 백오피스 프로세스 모두에 대해 BPO 회사로부터 서비스를 받습니다. 여기에는 IT 서비스, 결제 처리, 고객 서비스, 장부 관리, 재무 분석, 영업, 마케팅 등이 포함될 수 있습니다.

필리핀의 BPO 회사는 전문 지식과 자원을 통해 기업이 운영 문제를 해결하도록 돕습니다. 또한 처리량을 늘리고 핵심 역량에 집중합니다. 오늘날 130만 명이 넘는 필리핀인이 전 세계 주요 조직에 BPO 서비스를 제공하고 있습니다. 점점 더 많은 기업이 필리핀 BPO 회사에 비즈니스 기능을 아웃소싱함에 따라 필리핀 BPO 산업의 미래는 흥미로운 기회로 가득 차 있습니다. 베트남의 BPO 시장 수익은 이미 목표를 초과했으며 9.14%라는 인상적인 비율로 성장할 것으로 예상됩니다.

기업을 위한 BPO의 이점

BPO는 워크플로우 비효율성, 제한된 리소스, 전반적인 생산성과 같은 일반적인 비즈니스 과제에 대한 잠재적인 솔루션입니다. BPO가 모든 유형과 규모의 비즈니스에 어떤 혜택을 주는지는 다음과 같습니다.

1. 비핵심 기능 아웃소싱으로 운영 비용 절감

비즈니스 프로세스 아웃소싱의 가장 주목할만한 이점 중 하나는 비용 효율성입니다. BPO를 통해 기업은 자원을 소진하거나 인프라 개발, 직원 채용 및 유지 관리 의무에 대한 높은 초기 투자를 하지 않고도 운영 효율성을 달성할 수 있습니다.

또한 필리핀에서 운영되는 BPO 회사는 인건비가 더 낮은 경우가 많습니다. 이를 통해 기업은 운영 비용을 절감할 수 있습니다. IT 서비스, 지불 처리, 고객 서비스 및 프론트 데스크 서비스를 아웃소싱하는 기업은 값비싼 하드웨어 및 소프트웨어를 구입하거나 수익의 일부를 지출하여 광범위한 설정을 유지해야 할 필요성을 피합니다. 이는 궁극적으로 운영 효율성이 향상되고 운영 비용이 크게 절감된다는 의미입니다. 결과적으로, 기업은 재무 상태를 완벽하게 유지하고 귀중한 자원을 보다 전략적으로 할당하며 투자를 사업 확장 및 다각화에 집중할 수 있습니다.

2. 핵심 비즈니스 기능 수행에 소요되는 시간 절약

비즈니스 프로세스 아웃소싱의 또 다른 중요한 이점은 직원에게 상당한 시간을 제공한다는 것입니다. 직원들은 일반적으로 근무 시간의 거의 절반을 반복적인 작업을 수행하는 데 사용합니다.

그러나 이러한 단조로운 작업을 제3자 서비스 제공업체에 아웃소싱하면 기업은 핵심 인적 자원을 확보하고 핵심 비즈니스 기능으로 전환할 수 있습니다. 이러한 방식으로 직원은 비즈니스에 더 많은 가치를 제공하는 작업에 집중하고 비즈니스의 최대 이익을 위해 자신의 지식, 기술 및 전문 지식을 사용할 수 있습니다. 직원들은 조직이 자신의 기술과 능력에 부여하는 중요성을 알 수 있을 때 더 만족스럽고 동기 부여를 받습니다.

3. 핵심 역량에 집중할 수 있습니다.

모든 비즈니스에는 차별화되는 고유한 강점과 핵심 역량이 있습니다. 스타트업을 운영하든 Fortune 500대 기업에서든 백오피스 프로세스의 비효율성은 핵심 역량에 집중하는 능력을 방해합니다. 또한 기회를 놓쳐 상당한 손실을 초래할 수도 있습니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱 덕분에 2차 업무에 대해서도 전 세계 전문가로부터 전문 서비스를 받을 수 있습니다. 따라서 비즈니스에 가치를 부여하는 핵심 비즈니스 프로세스에 부지런히 집중하십시오.

4. 전문가와 함께 일하세요

전문 분야에서 수년간의 경험을 갖고 있으며 귀하의 비즈니스의 장기적인 성공에 긍정적으로 기여할 준비가 되어 있는 전문가 풀에 접근할 수 있다고 상상해 보십시오. IT 서비스, 고객 지원, 디지털 마케팅, 회계 등 아웃소싱은 사내에서 육성하기 어렵거나 비용이 많이 드는 전문 기술에 대한 액세스를 제공합니다.

BPO 회사는 다양한 유형의 비즈니스 및 회사를 다루는 데 광범위한 경험을 가진 고도로 숙련된 전문가를 보유하고 있습니다. 그들은 시장 동향은 물론 전문 분야의 내용도 잘 알고 있습니다. 추가적인 비즈니스 기능을 수행하는 능력을 신뢰할 수 있습니다. 동시에 직원들은 비즈니스의 핵심 기능을 관리할 수 있습니다. 이러한 전문 지식 주입은 작업의 전반적인 품질을 향상시키고 기대 이상의 결과를 이끌어냅니다.

5. 시간대의 장점

전 세계적으로 사업을 운영하는 기업은 다양한 지역의 시간대 차이로 인해 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 예를 들어, 미국에 본사를 둔 회사는 아시아나 유럽 고객에게 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이는 단순히 두 지역 간의 시간 차이 때문입니다. 더욱이, 이제 많은 고객이 디지털 채널을 통해 연중무휴 24시간 비즈니스와 소통하기 때문에 쿼리에 대한 더 빠른 응답을 기대합니다. 탁월한 24시간 고객 서비스를 제공하는 기업은 상당한 성장을 경험할 뿐만 아니라 물리적 경계를 넘어 소비자 기반도 확대합니다. 그리고 이것이 바로 BPO가 사내 비즈니스 프로세스를 능가하는 부분입니다.

타사 BPO 회사에 서비스를 아웃소싱하면 다양한 시간대에 걸쳐 운영할 수 있는 이점을 얻을 수 있습니다. 따라서 귀하는 24시간 내내 고객에게 비즈니스를 제공할 수 있습니다. 이 24/7 작업 주기는 중단 없는 진행, 지속적인 생산성 흐름 및 더 빠른 응답 시간을 보장합니다. 또한 기업은 휴일, 주말, 고객 유입이 많은 날에 직원 부족에 대한 걱정에서 벗어날 수 있습니다.

마지막 생각들

BPO의 이점은 금융 영역을 훨씬 넘어 성공적인 비즈니스 운영의 모든 측면에 적용됩니다. 비즈니스 기능 아웃소싱의 중요성을 인식하는 기업이 많아짐에 따라 향후 BPO의 패러다임은 2차 비즈니스 운영 아웃소싱에서 사업 계획, 법률 지원, 제품 개발 및 관리와 같은 핵심 비즈니스 기능까지 포괄하는 방향으로 전환될 것으로 예상됩니다.