온라인 평판을 사전에 관리하는 4가지 방법

소규모 비즈니스를 온라인으로 전환하는 것은 큰 일입니다. 이는 디지털 세계에서 자신의 주장을 주장하고 온라인 대중에게 자신의 존재를 알리고 있음을 의미하지만 디지털 마케팅을 설정하고 잊어버릴 수는 없습니다. 사람들이 귀하의 비즈니스를 검색할 때 귀하가 원하는 것이 무엇인지 확인하려면 온라인 평판을 적극적으로 관리해야 합니다.

이 게시물에서는 온라인 신뢰도를 강화하면서 온라인 평판을 관리하고 고객과 잠재 고객이 계속해서 재방문하도록 하는 4가지 방법에 대해 설명합니다.

1. 모든 소셜 미디어 핸들(및 도메인 이름)에서 비즈니스 이름을 보호합니다.

무엇보다도 도메인 이름과 모든 소셜 미디어 핸들을 요구하십시오.

이상적인 도메인 이름을 사용할 수 있다면 최대한 빨리 잡아내십시오. 고객이 귀하의 도메인 이름이나 이메일 주소를 입력할 때 사기꾼이나 경쟁자가 아닌 귀하를 찾을 수 있기를 원합니다. 정확한 도메인 이름을 찾을 수 없는 경우 비즈니스 이름과 밀접하게 관련된 도메인 이름을 찾으면 고객이 온라인에서 귀하의 비즈니스를 검색할 때 직관적입니다.

그런 다음 소셜 미디어 존재가 나타납니다. Facebook, Twitter 및 Instagram과 같은 다양한 플랫폼에서 동일한(또는 거의 동일한) 소셜 미디어 핸들을 갖는 것은 필수입니다. 이것은 신뢰할 수 있는 브랜드를 구축하는 것으로 돌아가며, 소셜 미디어가 일치를 처리하면 온라인 평판이 향상됩니다.

이제 문자 제한이 있는 경우 동일한 핸들을 사용하는 것이 항상 가능한 것은 아니지만 소셜 미디어 이름을 가능한 한 유사하게 만드는 것을 목표로 해야 합니다. 브랜드 일관성을 추가하는 것 외에도 잠재적인 경쟁자가 소셜 미디어에서 귀하의 공간을 차지하지 못하도록 차단합니다.

언젠가는 사용할 수 있는 소셜 미디어 핸들을 요청하되 플랫폼에서 라이브로 출시하거나 준비가 된 후에만 공개할 것을 권장합니다. 휴면 소셜 계정은 비즈니스에 좋지 않으므로 청중이 가장 활동적인 위치를 신중하게 생각하고 해당 사이트에서 해당 소셜 미디어 프로필을 활성화하십시오. 소셜 범위를 확장할 준비가 되면 이미 핸들을 예약했기 때문에 다른 플랫폼에서 프로필을 시작할 수 있습니다. 조금 더 자세히 알아보겠습니다.

2. 소셜 미디어에 참여하고 활동을 유지하십시오.

이전에 언급했듯이 소셜 미디어 존재는 온라인 평판을 관리하는 데 중요합니다. 그러나 일단 해당 프로필을 게시하기로 결정한 후에는 해당 프로필을 고수해야 합니다. 이것은 하루에 20번을 게시해야 한다는 것을 의미하지는 않지만 귀하의 비즈니스와 대역폭에 적합한 케이던스를 찾고 정기적으로 게시하여 계정이 신선하고 활성 상태가 되도록 합니다.

무엇을 게시해야 할지 모르겠다면? 청중에게 유용한 방법 가이드, 재미있는 일화 또는 비즈니스에 대한 내부 업데이트를 제공하세요. 독특하고 가치 있는 콘텐츠는 팔로어의 참여를 유도하고 소셜 프로필(및 온라인 존재)을 보다 인간적으로 보이게 합니다. 소셜 미디어는 조금 더 캐주얼하게 이야기하고 청중과 직접 대화하는 매체입니다. 즐거운 시간을 보내십시오. 그러면 고객과 잠재 고객이 참고할 것입니다.

이것이 온라인 평판에 어떤 영향을 미칩니까? 오래되거나 비활성인 소셜 미디어 핸들은 비즈니스를 비전문적으로 보이게 하므로 하나의 플랫폼에만 있는 경우에도 소셜 미디어에 적극적으로 참여함으로써 신뢰도를 높이고 긍정적인 온라인 평판을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. Google 지역 검색 목록 확인

원하는 도메인 이름 및 소셜 미디어 처리와 마찬가지로 중소기업의 Google 지역 검색 목록을 주장하고 확인하는 것은 사전 예방적 온라인 평판 관리의 또 다른 원칙입니다.

Google 목록은 관련 Google 검색에 표시되는 비즈니스 프로필로 위치, 영업 시간 및 연락처 정보를 한 곳에 모두 표시합니다. 정확한 Google 지역 정보는 소기업에 놀라운 일을 할 수 있습니다. 고객이 귀하와 같은 지역 비즈니스를 검색하는 순간에 올바른 잠재고객에게 귀하의 회사를 알릴 수 있기 때문입니다.

Google 지역 목록(및 기타 지역 디렉토리 목록)에 포함된 정보를 제어하면 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 보는 내용이 정확한지 확인할 수 있습니다. 소비자의 36%는 온라인에서 새로운 소규모 비즈니스를 발견하므로 관련 업데이트된 연락처 및 영업 시간 및 위치와 같은 비즈니스 정보를 포함하는 것이 진정한 온라인 평판을 구축하는 데 가장 중요합니다. Google 및 기타 디렉토리에서 비즈니스 프로필을 정기적으로 업데이트하면 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 가장 좋은 인상을 받을 수 있습니다.

Google에서 비즈니스에 대한 소유권을 주장하고 인증하기 위해 다음과 같은 간단한(무료) 단계를 수행할 수 있습니다.

4. 온라인 리뷰 모니터링 및 응답

당신이 사업을 하고 있다면 고객들이 당신에 대해 할 말이 있습니다. 그것이 빛나는 평가이든 별나지 않은 제품 리뷰이든 상관없이 귀하의 비즈니스에 대한 온라인 댓글을 주시하는 것은 필수적인 전술입니다.

우리를 믿지 않아? 최근 설문 조사에서 응답자의 75%가 업체를 방문하기 전에 리뷰를 읽는 것이 중요하다고 말했습니다. 잠재 고객 4명 중 3명은 소규모 비즈니스 리뷰를 찾고 있으므로 온라인 리뷰 평판 관리는 해야 할 일 목록의 맨 위에 있어야 합니다.

업종 및 규모에 따라 고객은 타사 리뷰 사이트(Yelp, Open Table 등)에 정식 리뷰를 게시하거나 소셜 미디어 게시물에서 간단히 업체 이름을 언급할 수 있습니다. 사람들이 당신의 비즈니스에 대해 이야기하는 곳이면 어디든지 당신이 있어야 합니다.

Google 알리미를 설정하고 Yelp 및 OpenTable에서 귀하의 비즈니스 언급이 있는지 정기적으로 확인하여 적시에 전문적인 방식으로 응답할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 긍정적인 리뷰에 응답함으로써 귀하는 우수한 고객 서비스를 제공하게 되며 이는 귀하의 브랜드에 대한 감정과 느낌을 향상시킬 뿐입니다. 부정적인 리뷰에 응답하면 고객 및 잠재 고객에게 피드백을 듣고 솔루션을 찾기 위해 협력하고 싶어한다는 것을 보여줍니다. 시기 적절한 응답을 통해 브랜드의 온라인 평판을 강화하고 부정적인 리뷰를 긍정적인 경험으로 전환할 수도 있습니다!

귀하의 중소기업은 세상에 긍정적인 인상을 주기 위해 열심히 일하고 있습니다. 귀하의 온라인 평판을 사전에 관리하고 대상 청중에게 귀하가 얼마나 훌륭한지 몇 번이고 보여줌으로써 그것이 계속되도록 하십시오.