브랜드 상태 및 사용할 도구를 측정하는 4가지 방법

당신의 브랜드가 얼마나 건강한지 아십니까? 이에 대한 답을 얻으려면 브랜드 성과에 영향을 미치는 여러 요인을 알고 있어야 합니다. 또한 브랜드의 강점과 약점을 진정으로 측정하려면 이러한 각 브랜드 성과 지표에 대한 많은 데이터를 수집해야 합니다.

브랜드 상태는 브랜드가 얼마나 효과적인지 측정하는 지표와 이에 대한 고객의 인식에 의해 결정됩니다. 브랜드가 고객과의 약속을 어떻게 이행하는지, 제품이나 서비스로 고객을 기쁘게 할 수 있는지 식별하는 데 도움이 됩니다. 좋은 브랜드 건강은 강력한 브랜드 포지셔닝을 의미합니다. 건강한 브랜드는 브랜드 약속에 가까운 고객 경험을 제공합니다.

브랜드 상태를 평가하려면 브랜드 성과의 다음 측면에 주의를 기울여야 합니다.

1. 브랜드 인지도
2. 브랜드 평판
3. 직원 참여
4. 브랜드 포지셔닝

사업을 시작하는 방법이 궁금하거나 이미 운영 중인 사업이 있는지 여부에 관계없이 이러한 브랜드 상태 지표는 회사의 현재 상태를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 정의된 기간 동안 측정항목을 자세히 살펴보면 건강한 브랜드를 위한 일관되고 긍정적인 고객 경험을 개선하거나 유지하기 위한 전략을 준비하는 데 도움이 됩니다.

위의 성능 요소를 수량화하고 유형의 지표로 전환하여 브랜딩 캠페인의 효과를 측정할 수 있습니다. 각 메트릭은 중요한 역할을 하며 모두 함께 결합하여 브랜드가 시장에서 강력한 영향력을 행사할 수 있도록 합니다.

브랜드 건강을 측정해야 하는 이유

브랜드 상태를 측정하는 것은 회사가 더 넓은 세상과 가장 중요하게는 고객에게 어떻게 인식되는지 이해하는 열쇠입니다. 건강한 브랜드는 고객을 당신의 가장 큰 옹호자로 만들고 친구, 가족 및 귀를 기울이는 모든 사람에게 당신의 미덕을 칭찬할 수 있습니다. 소셜 미디어에서 브랜드 언급을 추적하는 것과 같은 간단한 작업이라도 통찰력을 제공하고 부정적인 부분을 강조 표시하며 너무 늦기 전에 문제 앞에서 벗어날 수 있도록 도와줍니다.

모든 마케팅 팀은 마케팅, 광고 및 고객 서비스 팀이 경쟁에서 자신의 위치를 ​​알 수 있도록 브랜드 상태에 중점을 두어야 합니다. 브랜드 상태를 측정하면 부정적인 인식이 확산되기 전에 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 긍정적인 관심을 불러일으키는 브랜드 활동을 식별하는 데도 도움이 됩니다. 그런 다음 이러한 마케팅 전략을 유지하여 좋은 브랜드 건강을 적극적으로 유지할 수 있습니다.

올바른 브랜드 상태 지표를 측정하여 비즈니스의 어떤 부분에서 개선 가능성이 있는지 발견할 수 있습니다. 브랜드 상태 그래프가 어떻게 움직이는지 확인하여 변경 사항을 테스트한 다음 그에 따라 구현하거나 거부할 수 있습니다.

VoIP 전화를 판매하는 B2B 브랜드인지 사탕을 판매하는 B2C 브랜드인지는 중요하지 않습니다. 브랜드 건강을 측정하는 것은 비즈니스를 성장시키려는 누구에게나 가장 중요합니다. 이를 통해 브랜드 전략의 청사진을 개발할 수 있습니다.

브랜드 건강 측정

브랜드에 대한 데이터 수집을 살펴보기 전에 먼저 분석하려는 모든 브랜드 상태 측정항목을 살펴보겠습니다.

브랜드 인지도

성공적인 브랜드 전략은 브랜드 인지도를 최우선 순위로 삼아야 합니다. 브랜드 인지도를 측정하면 브랜드와 그 역학에 대한 대화의 양을 알 수 있습니다. 다음을 확인할 수 있습니다.

• 대부분의 대화는 어디에서 이루어집니까? PPC 지오태깅을 위해 IP 주소 데이터를 사용할 수도 있습니다. 그러면 가장 인기 있는(또는 가장 덜) 인기 있는 국가와 도시를 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하기 위해 어떤 플랫폼을 사용합니까? LinkedIn, Instagram 또는 Twitter에서 인기가 있습니까?
• 온라인에서 떠도는 소문이 제품 출시 또는 다른 마케팅 전략과 일치합니까?
• 온라인상의 총 멘션 수입니다.
• 소셜 미디어 도달 범위.

모니터링 도구는 이 정보를 실시간으로 제공합니다. 온라인 언급을 초 단위로 추적하고 대화가 성수기와 관련이 있는지 또는 마케팅 및 광고 계획에 따라 달라지는지 결정할 수 있습니다.

건강한 브랜드는 인지도가 높으며 생성된 버즈는 주로 긍정적입니다. 예측 다이얼러 및 화상 회의 등의 엔터프라이즈 통신 시스템을 다루는 비즈니스가 있다고 가정해 보겠습니다. 사람들이 귀하의 화상 회의 소프트웨어에 대해 논의하고 있는지, 얼마나 많은 사람들이 그것에 대해 이야기하는지, 그리고 그 사람들이 당신의 목표 시장.

브랜드 평판

브랜드 평판에 대해 알아보면 브랜드에 대한 감정을 측정할 수 있습니다. 귀하의 언급은 긍정적입니까 아니면 부정적입니까? 많은 사람들이 당신에 대해 이야기할 수 있지만, 무섭고 현실적인 가능성은 그것이 모두 좋은 것은 아니라는 것입니다. 엔터프라이즈 통신 소프트웨어의 예로 돌아가서 소프트웨어의 Teams 전화 통합에 대한 언급을 추적하고 있다고 가정해 보겠습니다. 이러한 언급은 긍정적인 맥락입니까?

사람들이 당신에 대해 많이 이야기한다는 것을 알 수 있지만 대부분은 사용자 인터페이스 또는 고객 서비스에 대해 불평하는 사용자와 함께 부정적인 것입니다. 이를 알면 마케팅 전략의 문제뿐만 아니라 비즈니스를 개선하기 위한 핵심 영역을 식별할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 대화의 수준과 성장을 찾는 것이 중요합니다. 그러나 브랜드 평판에 대한 명확한 아이디어를 제공하기 위해 언급을 긍정적, 부정적, 중립적으로 분류하는 것도 중요합니다.

소셜 미디어 네트워크와 멘션을 모니터링하면 위기를 피할 수 있습니다. 언급과 관련된 감정의 종류를 예리하게 주시한다면, 당신의 평판이 손상되기 전에 문제를 해결하는 데 능동적으로 대처할 수 있습니다. 이러한 종류의 관계 관리는 브랜드 상태 지표를 추적하는 경우에만 가능합니다.

직원 참여

모든 비즈니스 리더는 인적 자원, 직원이 비즈니스 운영의 핵심이라는 것을 알고 있습니다. 이것은 브랜드 건강이 순전히 회사 외부의 것이 아니라는 사실을 잊기 쉽기 때문에 간과하기 가장 쉬운 지표입니다. 내부에 있는 것이 중요하며 직원 참여는 브랜드 건강에 매우 중요합니다.

직원의 참여도가 높을수록 회사 내에서 더 많은 브랜드 옹호자가 있습니다. 직원 참여가 직원 만족도에만 중요하다고 생각하는 실수를 저지르지 마십시오. 참여 직원은 온라인에서 회사에 대해 논의하고 브랜드에 대한 호의를 구축하는 데 도움을 줍니다.

불만족한 직원은 공개적으로 귀하의 이름을 폄하할 핑계가 있으며 브랜드 전략과 관련하여 피해야 하는 나쁜 언론입니다. 조직이 린(lean) 작업 방식과 애자일 선언문을 사용하여 생산성 및 소프트웨어 개발과 같은 일을 지원함에 따라 브랜드 건강을 위해 직원 참여도 동일한 중요성을 부여해야 할 때입니다.

직원들이 열정을 가질수록 더 나은 업무를 수행할 수 있습니다. 고객 대면 위치에 있든 없든 모든 직원은 고객에게 제공하는 가치에 매우 중요합니다. 직원들이 영감을 받으면 업무를 잘 수행할 수 있고 고객은 귀사 브랜드가 효율적인 조직과 놀라운 업무 문화를 자랑한다는 것을 알게 될 것입니다.

브랜드 포지셔닝

브랜드 포지셔닝은 모든 브랜드 상태 추적 연구의 중요한 부분입니다. 고객의 마음과 시장에서 브랜드가 차지하는 공간입니다. 아마도 당신은 스포츠 브랜드이므로 포지셔닝 노력은 사람들이 이기고 정복하도록 영감을 주는 브랜드로 자신을 정의하는 것입니다. 고급 자동차 브랜드라면 혁신적이고 독점적인 위치에 있어야 합니다.

잘못된 브랜드 포지셔닝은 쉽게 대규모 실패로 이어질 수 있으며 때로는 전체 브랜드의 파멸을 초래할 수도 있습니다. 당신은 당신의 브랜드를 위한 시장에서 틈새시장을 찾고 당신이 그 분야의 리더인지 확인해야 합니다. 다음을 통해 브랜드를 포지셔닝할 수 있습니다.

• 가격
• 프로모션
• 고객 서비스
• 포장
• 분포

브랜드 상태를 측정하기 위한 도구 및 프로세스

무엇을 측정할지 결정했으면 이러한 측정항목에 대한 데이터를 수집하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 방법과 방법을 살펴보겠습니다.

사회적 경청

소셜 리스닝 도구는 브랜드에 대한 통찰력을 수집하는 환상적인 방법입니다. 그들은 소셜 미디어에서 조직 및 제품에 대한 브랜드 언급에 대한 데이터를 제공하고 경쟁업체에 대한 언급의 양을 제공합니다.

소셜 리스닝 도구를 사용하여 이러한 멘션에 대한 감정을 측정할 수 있습니다. 사람들이 당신에 대해 이야기하는 방식을 보여줌으로써 브랜드 평판과 포지셔닝에 대한 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다. TikTok Analytics 및 Instagram Analytics와 같은 많은 소셜 미디어 플랫폼은 자체 분석을 제공합니다. 이를 사용하여 브랜드에 대한 양적 데이터도 수집할 수 있습니다.

예를 들어 엔터프라이즈 클라우드 서비스를 제공한다고 가정해 보겠습니다. 소셜 리스닝 도구는 다양한 클라우드 플랫폼, 귀하와 관련된 플랫폼 및 경쟁업체의 플랫폼에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.

당신의 목소리 점유율을 알아내기 위해서는 사회적 경청이 필수적입니다. 이것은 모든 경쟁업체의 점유율과 비교한 광고(전통 또는 디지털) 점유율입니다. 개념은 온라인 언급 및 웹사이트 트래픽과 같은 다양한 인식 측정을 포함하도록 디지털 시대에 발전했습니다. 음성 점유율은 디지털 존재의 필수 지표입니다.

포커스 그룹 및 설문조사

포커스 그룹은 브랜드 연구를 수집하는 일반적인 방법입니다. 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 귀하와 귀하의 제품에 대해 얼마나 인지하고 있는지, 귀하의 브랜드를 이해하고 있는지에 대한 직접적인 정보를 제공할 수 있습니다.

이러한 설문조사가 올바른 고객 그룹을 대상으로 하는 경우 심층적인 정성적 데이터를 얻을 수 있습니다. 질문을 잘 생각해야 답변이 사람들이 브랜드를 보는 방식을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

설문조사는 또한 고객이 고객에게 연락하는 방법에 대해 감사하는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아마도 제휴 마케팅 무료 트래픽은 갈 길이 아니며 사람들은 소셜 미디어의 유료 광고와 같은 보다 직접적인 접근 방식을 선호합니다.

고객 피드백

고객과 정기적인 인터뷰를 수행하면 두 가지 이점이 있습니다.

1. 브랜드 상태에 대한 탁월한 통찰력을 제공합니다.
2. 당신의 고객들은 당신이 보여 주는 관심을 높이 평가합니다.

고객에게 직접 물어보는 것은 당신이 당신에게서 구매하고 싶은 정확한 사람들에게 묻고 있다는 것을 보증합니다. 그들이 당신보다 당신의 경쟁자를 선택한 적이 있는지, 그리고 그들이 당신에 대해 싫어하는 것이 있는지 시간이 지남에 따라 브랜드에 대한 관점이 바뀌었는지 알 수 있습니다. 이 설문조사를 이메일로 보낼 수 있으며 고객이 떠나는 이유에 대한 실질적인 응답을 얻을 수 있다면 이탈을 줄일 수도 있습니다.

브랜드 건강이 떨어지는 이유

브랜드 상태를 측정한 결과 브랜드 상태가 가장 좋지 않다는 결론이 나온다면 아마도 다음과 같은 이유 때문일 것입니다.

• 불리한 시장 상황과 당신은 죽은 시장에서 놀고 있습니다.
• 너무 오랫동안 브랜드 상태를 무시했습니다.
• 당신의 브랜드는 시대에 발맞추기 위해 진화하지 않았습니다.
• 너무 많은 시장으로 확장하여 따라갈 수 없습니다.
• 당신은 충분한 시장으로 확장하지 않았고 초점이 너무 좁습니다.
• 당신은 직원이나 고객과 함께 흥분을 만들 수 없습니다.

양적 및 질적 데이터를 보고 건강한 브랜드를 유지할 수 없는 이유를 찾으십시오. 아마도 귀하의 제품이 가치를 제공하지 않거나 고객의 불만 사항을 충족시키지 못할 수 있습니다. 또는 고객 서비스 부서가 부족합니다. 브랜드의 가치 제안이 목표 시장에 완전히 도달했는지, 그리고 브랜드가 원래 가치에 충실했는지 알아보십시오.

건강한 브랜드를 향한 노력

브랜드 상태 지표는 마케팅 전략이 잘 수행되고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 브랜드의 강점과 약점을 볼 수 있습니다. 아마도 귀하의 브랜드는 다른 도시가 아닌 한 도시에서 더 많은 브랜드 인지도를 가지고 있을 것입니다. 이것은 당신의 유명하거나 잘 알려진 장소에서 더 많은 브랜드 자산으로 해석됩니다. 분명히 이것은 브랜드 상태를 확인하는 것이 얼마나 도움이 될 수 있는지 보여주는 한 가지 예일 뿐입니다.

브랜드 건강을 측정하는 것은 너무 많은 노력이 필요하다고 생각하는 함정에 빠지지 마십시오. 브랜드 상태가 좋지 않으면 매우 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문에 가치가 있음이 증명될 것입니다. 천천히 그러나 확실히 실패한 사업으로 이어질 것입니다.

브랜딩은 성공을 원하는 모든 조직에 필수적입니다. 따라서 브랜드 건전성 상태에 대한 정보를 유지하면 영향력 범위를 정의하는 데 도움이 되고 고객이 원하는 것에 대한 명확한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

John Allen은 14년 이상의 경험과 클라우드 컨택 센터에 대한 광범위한 배경 지식, SEM, SEO, 유료 미디어, 모바일, 소셜 및 이메일 전반에 걸쳐 디지털 마케팅 프로그램을 구축 및 최적화하고 신규 고객 확보를 염두에 두고 있는 주도적인 마케팅 전문가입니다. 수익 증대. John은 ZoomShift 및 Shift4Shop에 대한 콘텐츠도 작성했습니다.