측정해야 하는 4가지 직원 참여 메트릭스

진실은 아무것도 아닙니다.

오늘날 사용 가능한 모든 옵션으로 인해 직원의 15%만이 업무에 몰두하고 있습니다. 참여도가 낮은 직원은 생산성이 떨어집니다. 미국에서만 한 해 동안 기업들이 직원 이직으로 인해 110억 달러의 손실을 입었다고 합니다.

여기서 핵심 문제는 생산성 측정이 항상 어렵다는 것입니다. 입력, 기대치 및 출력의 관련성에 대한 미묘한 균형에 따라 달라지기 때문입니다.

이 모든 것은 팀에 적합한 지표를 선택하고 추적하는 것으로 귀결됩니다.

조직에 가장 가치 있는 측정항목을 살펴보는 것이 좋지만, 그 가치가 계속해서 입증된 4가지 측정항목을 제공했습니다.

총 계약 금액

직원 참여를 어렵게 만드는 주된 이유 중 하나는 직원들이 자신의 노력을 결과에 연결하지 못하는 경우가 많기 때문입니다. 그러나 목표를 추적 가능한 메트릭으로 사용하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

이제 총 판매 수는 누군가가 어떻게 지내고 있는지 측정하는 데 좋습니다. 그러나 총 계약 가치는 더 깊은 평가를 가능하게 하므로 더 나은 도구를 만듭니다.

총 계약 가치(TCV)는 상향 판매, 서비스 및 반복 수익을 포함하여 전체 거래의 가치입니다.

TCV는 월별 반복 수익에 계약 기간을 곱하고 부과할 수 있는 모든 일회성 수수료를 더한 값으로 계산됩니다.

계약 가치는 SaaS 비즈니스에 특히 중요합니다. 더 예측 가능한 평생 가치보다 그들이 기대할 수 있는 것에 대해 더 현실적인 관점을 제공할 수 있습니다.

TCV는 측정하는 것이 중요합니다. 더 만족한 고객은 일반적으로 더 많이 구매하고 오랜 기간 동안 공급업체를 고수하기 때문입니다.

즉, TCV는 직원이 고객과 얼마나 잘 소통하는지 알려줄 수 있습니다.

또한 특정 커미션 프로그램을 생성하여 팀을 위한 TCV의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 공급업체 및 계약 확보에 대한 수수료로 조달 전문가에게 보상하는 것은 가치 사슬에서 TCV의 우선 순위를 정하는 좋은 방법입니다.

따라서 에이전트가 생성하는 TCV가 많을수록 더 많은 커미션을 받을 수 있습니다. 그러한 프로그램은 또한 보상이 성과 기반이기 때문에 조직 내에서 부정성을 억제합니다.

인재육성 수당 사용

인재 개발은 회사가 인력의 진정한 잠재력을 활용하고 개발할 수 있게 해주는 것입니다.

인재 개발은 직원들에게 회사의 업무 방식에 대한 최신 정보를 제공하는 것을 목표로 하는 표준 교육 프로그램보다 훨씬 더 나아갈 수 있습니다.

인재 개발은 조직 외부와 내부의 인재 발굴에 달려 있습니다. 그런 다음 개인에게 역할을 수행하는 데 필요한 지식과 도구를 제공합니다.

인재육성 프로그램은 지도를 통해 핵심 강점을 발굴하고 육성하는 것을 목표로 합니다. 그러나 인재 관리자가 직원의 기술을 식별하지 못할 수 있으므로 이러한 전략은 부족할 수 있습니다.

직원들이 자신의 시간에 기술을 연마하는 데 도움이 되는 재능 개발 수당을 줄 수도 있습니다.

예를 들어, 온라인 튜터링 웹사이트 Preply는 직원들의 기술 개발을 장려하는 방법으로 직원들에게 월별 수당을 지급합니다. 이것은 직원들의 학습을 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 팀이 온라인 튜터와 참여하도록 보장합니다.

그러나 수당은 그 자체로 충분하지 않습니다. 또한 성능 향상을 추적할 수 있어야 합니다. 그렇게 하는 한 가지 방법은 직원들이 돈을 어디에 쓰는지 보고하게 하는 것입니다.

업데이트된 과정을 수강하고 있습니까? 수당은 얼마나 사용되고 있습니까? 프로그램이 실제로 성능 향상을 가져옵니까? 그렇다면 얼마입니까?

또한 직원들이 투자하고 있는 모든 리소스를 기록할 수 있습니다. 이렇게 하면 미래의 팀원을 위한 지식 기반을 만드는 데 도움이 됩니다.

직원 Net Promoter Score

Net Promoter Score(NPS)는 고객 충성도를 측정하기 위해 2003년 Bain and Co에서 고안한 지표입니다.

회사를 추천할 가능성에 대한 설문 조사를 통해 고객 만족도를 이해할 수 있습니다. 그런 다음 고객은 응답에 따라 추천자, 수동자 및 비방자로 나뉩니다.

직원 Net Promoter Score(eNPS) 시스템은 이 개념을 직원 만족도에 적용합니다.

참여 직원은 고용주를 친구에게 추천할 가능성이 높습니다. 반면에 참여하지 않은 직원은 묵묵히 있거나 회사를 폄하할 것입니다.

메트릭은 쉽게 조합하고 측정할 수 있습니다. 대부분의 회사는 "0에서 10까지의 척도로 이 회사를 친구와 가족에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?"라는 질문의 변형을 사용합니다.

9와 10에 답한 사람은 프로모터와 가장 참여도가 높은 직원입니다.

6에서 8로 답한 직원은 찬성도 반대도 아닌 수동적입니다.

마지막으로, 0에서 5 사이로 대답한 사람들은 귀하의 회사에 대해 덜 호의적인 의견을 가진 비방자입니다.

eNPS 설문조사는 원래 버전에는 없는 한 가지 문제에 직면해 있습니다. 직원은 보복에 대한 두려움 때문에 자신이 아닌 경우에도 자신을 발기인으로 묘사할 수 있습니다.

그들은 자신이 부정적으로 대답하면 관리자가 자신을 해고할 수 있다고 생각할 수 있습니다. 이러한 설문 조사는 익명이 될 수 없으므로 이러한 문제를 사전에 해결하는 것이 가장 좋습니다.

eNPS 설문조사는 사람을 직접 만날 여유가 없기 때문에 원격 팀에서 특히 유용합니다. 예를 들어 Loganix라는 회사는 대부분의 작업을 원격으로 실행합니다. 그들은 이러한 설문 조사를 주기적으로 사용하여 원격 직원의 참여도를 확인합니다.

학습 사용 및 채택

직원의 경력 개발을 돕는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

실제로 LinkedIn의 2019 Workforce Learning Report에 따르면 직원의 94%가 학습에 투자한 고용주와 함께 남을 것이라고 합니다.

이러한 추세는 젊은 근로자, 특히 밀레니얼 세대와 Z세대 사이에서 가장 강합니다.

다행스럽게도 고용주에게는 직원들이 배울 수 있는 다양한 옵션이 있습니다.

교육자가 직원이 개인적인 장벽을 극복하도록 돕는 일대일 접근 방식을 선택할 수도 있습니다. 또는 직원이 원하는 속도로 사용할 수 있는 리소스를 제공할 수 있습니다.

Reply.Io의 영업 전문가를 위한 이 리소스는 회사가 직원에게 권한을 부여할 수 있는 방법을 보여주는 이상적인 예입니다.

그러나 단순히 리소스를 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 직원이 해당 리소스를 어떻게 사용하고 있는지 추적해야 합니다.

자원을 적극적으로 사용하는 직원이 누구인지 물어보십시오. 마찬가지로 가장 많이 사용되거나 적게 사용되는 리소스를 식별합니다.

조직 전체의 학습 노력을 개선하여 직원 참여를 높일 수 있습니다.

결론 생각

직원 참여도와 직원 행복은 관련이 있는 것처럼 보일지라도 동일하지 않다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 행복한 직원은 일반적으로 더 생산적이지만 반드시 그런 것은 아닙니다.

고용주가 결정을 내리는 것이 귀찮은 일이 될 정도로 직장을 민주화한 경우가 있습니다.

행복한 직원들은 틀림없이 자신이 더 몰입하고 있다고 보고할 것입니다. 그러나 그들이 진정으로 반응하는지 알 수 있는 유일한 방법은 메트릭을 사용하는 것입니다.

우리가 제공한 메트릭은 테스트되고 입증되었습니다. 궁극적으로 직원 참여는 양방향 거리입니다. 일하기 위해서는 고용주와 직원 모두의 의견이 필요합니다.