자사 데이터의 힘을 활용하는 4가지 CDP 전략

제3자 쿠키의 소멸과 진화하는 개인 정보 보호 규정은 기업이 소비자 데이터를 수집하고 사용하는 방식에 영향을 미칩니다. 고객 데이터 플랫폼(CDP)은 자사 고객 데이터를 통합, 세분화 및 활성화하기 위한 뛰어난 도구입니다.

CDP는 고객 데이터를 수집하는 방법에 따라 달라지므로 마케터는 도구의 이점을 최대한 활용하기 위해 프런트 엔드에서 약간의 작업을 수행해야 합니다. 이러한 도구는 고객의 프로필과 행동에 대한 가시성을 향상시키는 동시에 데이터 수집 전략 및 정책의 약점을 식별할 수도 있습니다.

오타, 잘못된 형식, 의도적으로 잘못된 정보 및 일회용 이메일 주소와 같은 데이터 취약성을 완전히 피할 수 있는 것은 아닙니다. 그래도 프런트 엔드에서 약간의 노력을 기울이면 CDP의 성능을 크게 향상하고 마케팅 캠페인의 영향력을 높이며 고객과의 관계를 심화할 수 있습니다.

이 네 가지 주요 전략은 실수를 줄이고 고객의 가장 정확한 응답을 유도하여 자사 데이터를 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 고객 데이터 수집 방법 평가

귀하의 웹 사이트는 흥미롭고 새로운 콘텐츠와 새롭고 편리한 방식으로 데이터를 수집하는 데 사용되는 추가 형식으로 수년에 걸쳐 크게 발전했을 것입니다. 빈번한 사이트 검토의 우선 순위를 지정하고 모든 웹 양식에서 특정 데이터 포인트를 수집하는 방법을 표준화하는 것이 중요합니다.

양식 질문

조직과 고객이 데이터 수집 및 사용 방법을 이해할 수 있도록 양식에서 질문하는 방식이 일관되어야 합니다.

자세히 알아보기: 쿠키 동의를 넘어서: 데이터 규정 준수를 달성하기 위한 3가지 전략

예를 들어, 문자 메시지가 마케팅 커뮤니케이션 계획의 중요한 부분이 된 지금, 전화번호가 개인 휴대전화인지, 공유 유선전화인지, 사무실 전화번호인지 아는 것이 중요합니다.

드롭다운 필드

또한 양식 드롭다운 선택 항목을 정기적으로 검토해야 합니다. 고객을 적절하게 분류하기 위해 드롭다운 선택이 필요한 중요한 데이터 요소가 있을 수 있습니다.

이러한 드롭다운 선택 항목은 진화하므로 서로 다른 팀에서 관리하는 다양한 플랫폼의 모든 양식을 평가하여 값이 동기화된 상태로 유지되도록 해야 합니다. 향후 업데이트가 모든 관련 양식에 전파되도록 특정 질문이 요청되는 모든 장소에 대한 단일 기록을 유지하십시오.

동의 기본 설정

고객의 동의를 일관되고 포괄적으로 유지하십시오. 서로 다른 플랫폼을 사용하여 사용자 데이터를 수집하면 일관된 동의 관리의 필요성이 더욱 커집니다.

CDP로 글로벌 동의 관리를 구현하면 개인정보 위험을 줄이고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

다음을 포함하여 기본 사이트 이외의 위치에서 고객 데이터를 수집할 가능성이 있음을 잊지 마십시오.

• 고객 서비스 담당자.
• 국제 웹사이트.
• 매장/현장.
• 라이브 이벤트.
• 타사 웹 양식.
• 제휴 사이트.

이러한 데이터 소스는 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있는 기회로 간주되어야 합니다.

고객은 이러한 다양한 접점에서 조직과 상호 작용할 때 제공한 정보를 기억할 것입니다.

고객이 귀하와 상호 작용하는 방법에 관계없이 모든 고객과 신뢰할 수 있는 관계를 구축하려면 이러한 상호 작용을 기억하여 보답해야 합니다.

2. 고객이 데이터 품질을 개선하도록 돕습니다.

이제 데이터 수집 소스를 통합했으므로 일반적으로 더티 데이터의 가장 큰 잠재적 소스이므로 고객이 응답할 수 있는 양식 필드를 살펴볼 차례입니다.

필드 유효성 검사를 통해 고객이 정확하고 일관된 정보를 제공하도록 안내할 수 있습니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 우편 주소를 수집하는 모든 양식에서 우편 주소를 확인합니다.
• 고객이 일회용 이메일을 사용하지 않도록 설득합니다.
• 전화 필드를 10자리로 제한합니다.
• 제출하려면 유효한 지역 코드가 필요합니다.

초기 데이터 수집을 넘어 고객이 삶의 변화에 ​​따라 데이터를 업데이트할 것이라고 기대하지 말고 즉시 요청하십시오.

고객이 이사하거나 새 연락처 정보로 직업을 바꾸거나 ISP/모바일 통신사를 바꾸면 이전에 정확했던 데이터의 일부가 매일 무효화됩니다.

이전에 응답한 옵트인 휴대폰 번호에서 영구적인 오류를 받거나 옵트인 이메일 주소에서 하드 바운스를 받은 경우 다른 마케팅 채널을 통해 고객에게 정보를 업데이트하도록 요청하는 것을 고려하십시오.

심층 분석: 데이터가 얼마나 깨끗하고 체계적이며 실행 가능합니까?

3. 데이터 수집 간소화 및 시간 경과에 따른 관계 구축

마케터는 첫 기회에 최대한 많은 정보를 수집하기 위해 신규 고객에게 지나치게 긴 양식을 제공하는 것이 일반적입니다.

하나 또는 두 개의 필드라도 양식을 줄이면 잠재 고객의 양식 포기율이 줄어듭니다. 이렇게 하려면 포기율을 낮추면서 필수 필드 수를 줄이는 균형을 맞추기 위한 몇 가지 실험이 필요합니다.

고객이 양식의 목적과 관련 없는 정보를 요청받았다고 생각할 때 양식 포기율이 크게 증가합니다.

또한 귀하가 요청한 중요한 정보를 사용하도록 사이트의 사용자 경험을 사용자 정의하십시오. 이것은 훌륭한 사용자 경험을 제공하고 정확한 정보를 제공하는 데 걸리는 시간을 정당화합니다.

고객 설문 조사, 결과 퀴즈 및 피드백 양식은 고립된 캠페인이 되어서는 안 됩니다. 오히려 관계가 성장함에 따라 점진적으로 고객 프로필을 구축하는 데 사용해야 합니다.

고객에게 자연스럽지도 유익하지도 않은 형식으로 정보를 요청하는 대신 다른 시간에 다른 방식으로 질문하십시오. 후자의 접근 방식은 종종 고객의 관심사에 대해 오해할 수 있는 데이터를 생성합니다.

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4. 보유하고 있는 데이터를 활용하여 더 나은 사용자 경험 제공

고객과의 관계가 성장함에 따라 보다 편리하고 즐거운 경험을 제공하기 위해 수집한 데이터를 사용하고 있음을 입증하십시오. 이것은 더 많은 정보의 공유를 장려합니다.

고객이 특정 데이터를 요청하는 이유를 이해하지 못하거나 이것이 고객 경험을 어떻게 개선하는지 알지 못하는 경우 부정확한 데이터를 받을 확률이 크게 높아집니다.

가장 중요한 것은 고객이 귀하에게 말하는 것을 듣고 그들이 하는 일에 반응하는 것입니다. 수집한 어떤 데이터도 고객이 새 제품이나 다른 제품을 탐색하는 것을 방해해서는 안 됩니다.

고객이 빨간색 위젯을 좋아한다고 말하지만 사이트에서 항상 파란색 위젯을 보는 경우 반복되는 동작을 기반으로 경험을 업데이트합니다. 종종 사람들은 자신의 취향, 상황 또는 요구 사항이 변하는 만큼 선호 사항을 자주 업데이트하지 않습니다.

심층 분석: 관련성 높은 고객 경험을 제공하는 3가지 방법

고객 데이터 품질을 점진적으로 개선

고객 데이터는 지속적인 성장의 핵심이며 CDP는 잠재력을 활용하는 엔진입니다. CDP는 멀티 터치포인트 고객 여정을 개인화하여 충성도 높은 고객 기반을 개발하는 데 도움이 됩니다. 데이터 품질을 점진적으로 개선하면 마케팅 활동에 대한 CDP의 영향이 극대화됩니다.

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