알아야 할 4가지 최고의 고객 서비스 마케팅 동향

전략을 변화시키고 고객 충성도를 높일 수 있는 필수 고객 서비스 마케팅 동향을 살펴보세요. 영향력 있는 고객 경험을 창출하세요.

고객 서비스는 단순히 문제를 해결하고 질문에 답변하는 것이 아닙니다.

이는 또한 긍정적인 인상을 주고 고객과 충성도 높은 관계를 구축하는 것이기도 합니다.

그렇기 때문에 오늘날 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 고객 서비스 마케팅 동향을 알고 따라가는 것이 필수적입니다.

이 글에서는 여러분이 다른 회사들 사이에서 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있는 최고의 고객 서비스 마케팅 트렌드 중 일부를 살펴보겠습니다.

이러한 추세는 다음과 같은 목표를 달성하기 위한 실용적인 팁과 아이디어를 제공합니다.

• 온라인 평판 향상
• 고객 유지율 높이기
• 더 많은 추천 생성

그럼 2023년에 알아야 할 4가지 최고의 고객 서비스 마케팅 트렌드에 대해 알아보겠습니다.

2023년에 수용해야 할 중요한 고객 서비스 마케팅 트렌드

오늘날의 고객은 기대치가 높고 선택할 수 있는 옵션이 많습니다.

올바른 고객 서비스 전략과 기술을 활용함으로써 기업은 단순한 거래 교환을 넘어 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

시작하자.

1. 소셜 미디어와 온라인 리뷰의 힘 활용하기

트위터, 페이스북과 같은 소셜 플랫폼은 브랜드가 잠재 고객과 실시간으로 직접 소통할 수 있는 필수 채널입니다.

이러한 플랫폼을 고객 서비스 전략에 통합하면 대화가 진행되는 곳에서 불만 사항, 질문 및 피드백에 즉각적으로 대응할 수 있습니다.

온라인 리뷰 또한 점점 더 중요해지고 있으며, 90% 이상의 소비자가 구매 결정을 내리기 전에 이를 읽습니다.

PowerReviews를 통한 이미지

신뢰도, 신뢰도, 사회적 증거를 높이기 위해 소셜 미디어에서 만족한 고객으로부터 받은 긍정적인 피드백을 보여주는 것을 고려해보세요.

웹사이트에 Google 리뷰를 삽입하고 Facebook에서 높은 평가를 받은 리뷰를 공유하여 고객 만족의 증거를 공유할 수 있습니다. Taggbox와 같은 도구는 리뷰를 공유하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 리뷰를 모니터링하고 응답하는 데도 도움이 됩니다.

리뷰 사이트를 모니터링하고 피드백에 신속하게 응답하는 것은 의견을 중요하게 생각한다는 것을 보여주며 평판이 향상됩니다.

2. 개인화 및 세분화를 통한 맞춤형 경험

수용해야 할 가장 중요한 고객 서비스 마케팅 트렌드 중 하나는 개인화와 세분화입니다.

고급 분석 및 AI 솔루션 덕분에 이제 브랜드는 개별 소비자에게 맞는 초개인화된 상호 작용을 제공할 수 있습니다.

모든 경우에 적용되는 일률적인 접근 방식 대신 미래 지향적인 기업은 데이터를 활용하여 사용자를 분류하고 경험을 맞춤화하고 있습니다.

예를 들어, 고객은 인구통계, 구매 내역, 채널 선호도 등의 속성을 기반으로 맞춤형 랜딩 페이지, 제품 추천, 프로모션을 볼 수 있습니다. 개인화된 제품 추천은 다음과 같습니다.

• 사용자 경험 개선
• 전환율 증가
• 장바구니 포기 감소
• 평균 주문 값 증가

강력한 고객 서비스 소프트웨어를 사용하면 데이터를 더 쉽게 수집하고 통찰력을 얻어 이러한 수준의 개인화를 구현할 수 있습니다.

자연어 처리(NLP)를 사용하는 챗봇과 같은 기능은 고객 질문을 이해하고 응답을 자동화할 수 있습니다. CRM(고객 관계 관리) 통합 링크는 고객 프로필과의 상호 작용을 지원합니다.

간소화된 워크플로와 자동화를 통해 상담원은 문제와 복잡한 문제를 더 빠르게 해결하는 데 집중할 수 있습니다. 결과적으로 고객 만족도, 유지율, 추천율이 향상됩니다.

올바른 고객 서비스 소프트웨어에 투자하면 더 나은 경험을 통해 이익을 얻을 수 있습니다.

3. 시각적 콘텐츠와 비디오로 청중의 관심을 끌기

점점 더 시각적으로 변하는 세상에서 단순히 텍스트를 통한 의사소통만으로는 더 이상 관심을 끌기에 충분하지 않습니다.

대신, 브랜드 스토리텔링에 부합하는 창의적인 시각 자료, 비디오 및 기타 멀티미디어가 참여를 유도하는 데 더 효과적입니다.

특히 비디오는 고객 서비스와 마케팅을 위한 매우 인기 있고 효과적인 매체가 되었습니다. Wyzowl 조사에 따르면 소비자의 91%는 2023년에 브랜드의 비디오 콘텐츠를 더 많이 보고 싶어합니다.

Wyzowl을 통한 이미지

고객과 시각적으로 소통할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 설명 동영상
• 온라인 튜토리얼
• 사용후기
• 웨비나

그러나 고품질 비디오 콘텐츠를 만드는 것은 어렵고 시간이 많이 소요될 수 있으며, 특히 내부에서 이를 수행할 수 있는 기술이나 리소스가 없는 경우 더욱 그렇습니다.

이것이 바로 많은 기업이 전문 에이전시나 프리랜서에게 비디오 편집을 아웃소싱하는 것을 선택하는 이유입니다.

비디오 편집을 아웃소싱하면 시간, 비용, 리소스를 절약하고 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있습니다.

또한 비디오의 품질과 창의성을 향상시킬 수 있는 비디오 편집자의 전문 지식과 경험을 활용해 보세요. 이를 통해 타겟 고객에게 더욱 매력적이고 영향력이 커집니다.

4. 채널 전반에 걸쳐 원활한 고객 경험 구축

고객 경험에 초점을 맞추는 것은 적용해야 할 가장 중요한 고객 서비스 마케팅 트렌드 중 하나입니다.

오늘날 고객은 단순한 제품이나 서비스 이상의 것을 기대합니다. 그들은 다양한 채널과 장치에서 원활하고 만족스러운 여행을 원합니다.

이러한 기대에 부응하려면 고객을 염두에 두고 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어, 이메일 및 기타 접점을 디자인하세요. 사용하기 쉽고 빠르며 안전하고 일관성이 있는지 확인하세요.

관련 업계 그룹에 가입하고 귀중한 콘텐츠를 공유하면 귀하의 브랜드가 사고의 리더로 자리매김하게 됩니다.

실제로 LinkedIn과 같은 전문 플랫폼에 있으면 잠재 고객이 구매하기 전에 서비스 수준을 평가할 수 있습니다. 따라서 회사 페이지에서 LinkedIn 댓글을 모니터링하고 응답하는 것을 게을리하지 마십시오.

고객은 다양한 기기, 플랫폼, 채널을 통해 매일 브랜드와 소통하고 있다는 점을 기억하세요. 따라서 응집력 있는 옴니채널 경험을 형성하는 것은 모든 조직에 필수적입니다.

블로그, 비디오, 팟캐스트, 웹 세미나, 전자책 등을 활용하여 귀하의 전문 지식과 솔루션을 선보일 수 있습니다. 귀하의 타겟 인구통계학적 선호도에 따라 귀하를 안내하십시오.

올바른 잠재 고객 발굴 도구를 활용하여 비즈니스를 위한 고품질 리드를 지속적으로 확보하세요.

고객 서비스 마케팅 동향: 주요 시사점

디지털 시대에 탁월한 고객 경험을 제공하려면 브랜드가 지속적으로 적응하고 혁신해야 합니다.

이는 소셜 참여, 개인화, 옴니채널 경험 및 풍부한 콘텐츠에 대한 최신 기술과 전략을 활용함으로써 가능합니다. 이를 통해 소비자가 기대하는 맞춤형 서비스와 상호작용을 제공할 수 있습니다.

이러한 주요 트렌드를 중심으로 고객 서비스 및 마케팅 이니셔티브에 초점을 맞추는 것은 앞으로 브랜드 충성도와 지지도를 구축하는 데 매우 중요합니다.