은행 부문을 위한 360도 커뮤니케이션

디지털화로 인한 엄청난 변화로 인해 이제 그 어느 때보다 커뮤니케이션은 은행 조직의 원활한 운영과 성장을 보장하는 핵심 요소가 되었습니다. 은행 업계의 현재 커뮤니케이션 동향을 살펴보기 위해 우리는 이 게시물에서 매우 관련성이 높고 시의적절한 두 가지 영역에 초점을 맞추기로 결정했습니다.

• 은행과 고객 간의 커뮤니케이션을 지원하는 디지털 생태계의 주요 측면
• 클라우드 컴퓨팅이 보안에서 고객 경험에 이르기까지 은행 커뮤니케이션 프로세스의 모든 측면을 개선하여 오래되고 새로운 중요한 문제를 해결하기 위한 최고의 솔루션이 되는 이유입니다.

특히 SaaS로 제공되는 클라우드 네이티브 플랫폼을 애플리케이션 맵에 통합함으로써 은행이 어떻게 다른 방법으로는 달성할 수 없는 효율성 수준으로 커뮤니케이션 전략을 지원할 수 있는지 살펴보겠습니다. IT 생산 프로세스의 최적화 및 효율성부터 옴니, 멀티채널, 대화형 도구를 통한 배포 기능, 고객 지원 관련 비용 절감, 업무 편의성 향상까지 클라우드 네이티브 선택이 가져올 수 있는 이점을 보여드리겠습니다. 고객 유지, 새로운 서비스 및 제품 제공의 확장 및 개선.

오늘날 은행 부문 커뮤니케이션에는 어떤 특성이 있어야 합니까?

은행 분야의 360도 커뮤니케이션에 관해 이야기할 때 주로 디지털화를 언급합니다. 디지털화는 비즈니스 운영과 고객 상호 작용을 개선하기 위해 다양한 은행 프로세스에 개입합니다. 오늘날 은행 업무에서 커뮤니케이션은 데이터 분석 프로그램, 모바일 앱, 디지털 결제 시스템, 고객 서비스 지원을 위한 자동화 솔루션, 문서 프로세스의 중앙 집중식 관리를 위한 제품, 대화형 콘텐츠 생성을 위한 플랫폼 등 광범위한 온라인 도구를 사용합니다.

앞으로 살펴보겠지만, 은행이 통신하고 운영하는 방식을 혁신하고 있는 디지털 혁신 과정에서 클라우드가 주요 구성 요소로 등장했습니다. 그러나 클라우드의 이점(특히 SaaS 모드로 제공되는 경우)을 자세히 살펴보기 전에 잠시 멈춰서 현재 대부분 디지털화되어 있는 은행 부문 내 현대 커뮤니케이션의 특징적인 요소를 상기해 보겠습니다.

• 고객 기대 : 고객은 은행과의 지속적이고 실시간 상호 작용을 기대합니다. 그들은 자신의 계정에 대한 즉각적인 액세스를 요구하고 빠른 답변과 맞춤형 솔루션을 원합니다. 이러한 기대를 충족하고 고객 만족을 유지하려면 모두 똑같이 효과적인 다양한 커뮤니케이션 채널이 점점 더 필요해지고 있습니다.
• 옴니채널 : 디지털화로 인해 소셜 미디어, 챗봇, 이메일, 모바일 앱, 미니 사이트 등을 포함한 커뮤니케이션 채널이 폭발적으로 증가했습니다.은행은 모든 플랫폼에서 균일하고 일관적인 커뮤니케이션을 보장하고 고객이 경험 흐름에 방해를 받지 않고 한 채널에서 다른 채널로 원활하게 이동할 수 있도록 옴니채널 접근 방식을 채택해야 합니다.
• 연중무휴 24시간 이용 가능: 기존 뱅킹 서비스와 달리 디지털 뱅킹 서비스는 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.이러한 지속적인 가용성에는 언제든지 고객 요청에 응답하고 적시에 지원을 제공하며 중요한 문제를 해결하기 위한 효율적인 통신 메커니즘이 필요합니다. 문제를 해결하지 못하거나 의사소통이 원활하지 않고 늦어지면 고객이 좌절감을 느끼고 잠재적으로 경쟁업체로 밀려날 수 있습니다.
• 안전 및 위기 관리: 투명한 의사소통은 경제 불황이나 자연재해 등 어렵고 위기의 시기에도 고객의 신뢰를 유지하는 데 도움이 됩니다.고객이 겪고 있는 상황, 이를 처리하기 위해 취하는 조치, 계정 및 거래에 대한 잠재적 영향에 대해 고객에게 알리려면 명확한 의사소통이 필수적입니다. 디지털 거래의 성장으로 인해 보안에 대한 우려가 높아지는 반면, 고객은 자신의 개인 정보와 금융 정보가 안전하다는 확신을 가질 필요가 있습니다. 귀중한(그리고 제한된) 신뢰 자원을 낭비하지 않으려면 온라인 뱅킹에 대한 데이터 보호 정책 및 지침에 대한 시기적절한 커뮤니케이션이 필수적입니다.
• 온보딩 및 디지털 지원: 더 많은 고객이 디지털 뱅킹으로 전환함에 따라 온보딩 프로세스를 안내하고 사용 가능한 도구 사용 방법을 이해하는 데 도움이 되는 효과적인 커뮤니케이션이 필요합니다.은행은 관계가 시작되는 순간부터 고객이 탐색할 수 있도록 명확한 지침과 목표 지원을 제공해야 합니다.

• 기술 변화에 적응: 기술 발전의 빠른 속도는 은행이 지속적으로 새로운 도구와 시스템을 구현하고 있음을 의미합니다.고객에게 이러한 변경 사항, 이러한 변경 사항이 은행 경험에 어떤 영향을 미칠 수 있는지, 새로운 기능을 최대한 활용하기 위해 취해야 할 조치를 알리려면 효과적인 커뮤니케이션이 필요합니다.
• 데이터 기반 통찰력: 디지털화가 대량의 고객 데이터를 생성하는 경우, 은행이 축적된 지식을 체계화하고 자격을 부여할 수 있도록 전체 통신 생태계를 은행 서비스에 투입하여 구체적으로 개인화된 제안, 조언 및 통찰력을 제공해야 합니다. 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

디지털화는 새로운 커뮤니케이션 채널을 도입하고 고객 기대치를 변화시키며 역동적이고 경쟁적인 환경을 조성함으로써 은행 부문을 변화시켰습니다. 따라서 효과적인 의사소통은 매우 중요합니다. 커뮤니케이션 프로세스의 발전을 통해 은행은 뛰어난 고객 경험을 제공하고, 신뢰를 구축하고, 보안을 보장하고, 지속적인 기술 변화에 적응할 수 있습니다. 급변하는 환경 속에서 소통을 최우선으로 생각하고 소통에 능한 은행은 어떤 난관도 극복하고 성장할 가능성이 높습니다.

뱅킹 프로세스 혁신: 클라우드 네이티브 SaaS 플랫폼

오늘날 은행 업계는 핀테크 스타트업 및 기타 비전통적인 금융 서비스 제공업체와의 경쟁이 치열해지고 있습니다. 경쟁력을 유지하기 위해 은행은 고객 경험을 개선하고 운영을 간소화하며 경쟁력을 유지할 수 있는 우수한 서비스와 포괄적이고 효율적인 커뮤니케이션 전략을 통해 차별화해야 합니다. 점점 더 치열해지는 경쟁을 극복하기 위해 최근 몇 년간 등장한 가장 효과적인 솔루션은 클라우드 네이티브 SaaS(Software-as-a-Service) 플랫폼을 활용하는 솔루션입니다.

컨설팅 및 분석 회사인 GlobalData에 따르면 2021년 은행은 IaaS, PaaS, SaaS 기술을 갖추기 위해 전 세계적으로 약 210억 달러를 지출했습니다. 은행 부문의 클라우드 컴퓨팅 시장은 2021년부터 2026년까지 연평균 22% 이상의 성장률로 다시 성장할 것입니다. GlobalData의 보고서에서 나온 가장 흥미로운 증거 중 하나는 클라우드 서비스의 글로벌 수익에서 가장 큰 비중을 차지하는 SaaS 기술에 대한 투자에 관한 것입니다.

SaaS 모드로 제공되는 기본 클라우드 플랫폼을 선택하는 것은 은행이 커뮤니케이션에 대한 360도 접근 방식을 취하는 동시에 프로세스를 간소화하고 향상시킬 수 있다는 점을 고려하면 거의 필수입니다. 그렇다면 클라우드 뱅킹이란 무엇이며, 뱅킹 커뮤니케이션에 실제로 기여하는 바는 무엇입니까?

클라우드 뱅킹은 어떻게 작동하며 그 이점은 무엇입니까?

은행 및 금융 서비스에서 클라우드로의 전환에는 데이터 저장 및 분석 기능, 통신 및 네트워킹 애플리케이션을 포함한 다양한 IT 서비스의 온디맨드 제공이 포함됩니다. 클라우드를 통해 은행은 일상 업무를 관리하는 소프트웨어 인프라를 직접 활용하여 맞춤형 솔루션을 신속하게 활용할 수 있습니다.

SaaS 모델로 제공되는 기본 클라우드 플랫폼은 성능, 안정성, 확장성과 같은 중요한 요소를 관리하면서 여러 채널에 걸친 지속적인 커뮤니케이션에 필요한 인프라를 제공합니다. 기존의 온프레미스 솔루션과 달리 클라우드 네이티브 플랫폼은 배포, 업그레이드, 유지 관리가 간편하여 은행이 하드웨어 및 소프트웨어 스택을 관리해야 하는 복잡성에서 벗어날 수 있습니다. 이러한 기술적 기능은 예측할 수 없는 변화와 이벤트에 더 쉽게 적응하는 보다 민첩한 커뮤니케이션 전략을 위한 길을 열어줍니다. 클라우드 뱅킹의 장점은 다양합니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.

• IT 생산 프로세스 최적화.클라우드 네이티브 플랫폼을 IT 인프라에 통합함으로써 은행은 생산 프로세스를 크게 최적화할 수 있습니다. 플랫폼 고유의 유연성과 확장성을 통해 변화하는 통신 요구 사항을 충족하기 위한 신속한 조정이 가능합니다. 자동화 기능은 일상적인 작업을 단순화하고 수동 개입과 ​​오류 위험을 줄입니다. 이러한 효율성 증가는 더 빠른 응답 시간, 시기적절한 문제 해결 및 내부 워크플로의 전반적인 개선으로 이어집니다.
• 배포 능력이 향상되었습니다.360도 커뮤니케이션 전략은 모바일 앱, 웹사이트, 소셜 미디어, 기존 오프라인 지점 등 고객이 선호하는 채널을 통해 고객에게 다가가는 것을 목표로 합니다. 클라우드 네이티브 플랫폼은 다중 채널 접근 방식을 지원하여 모든 접점에서 일관된 메시지와 경험을 보장합니다. 다중 채널 기능을 통해 고객은 선호하는 채널을 통해 상호 작용하여 참여를 촉진하고 만족도를 높일 수 있습니다. 또한 실시간 상호 작용을 통해 은행은 고객과 더 깊은 관계를 구축할 수 있습니다.
• 보다 효율적인 고객 지원.클라우드 네이티브 플랫폼이 제공하는 가장 중요한 이점 중 하나는 지원 비용을 절감하는 동시에 고객 만족도를 향상시킬 수 있다는 것입니다. 지능형 챗봇, AI 기반 가상 비서, 자동화된 응답 시스템을 통해 은행은 사람의 개입 없이 고객 문의의 상당 부분을 처리할 수 있습니다. 이는 운영 비용을 절감할 뿐만 아니라 즉각적인 지원을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. 이러한 방식으로 가장 복잡한 질문만 인간 운영자에게 전달되어 더 높은 가치의 상호 작용에 집중할 수 있습니다.
• 고객 유지.효율적인 의사소통과 대응적인 고객 서비스는 고객 충성도에 직접적으로 기여합니다. 고객이 빠르고 개인화되고 결정적인 답변을 받을 때 은행에 대한 신뢰는 더욱 강화됩니다. 과거에 표현된 이전 상호 작용과 선호도를 "기억"하는 클라우드 네이티브 플랫폼의 기능을 통해 고객은 이해받고 가치 있다고 느낄 수 있습니다. 결과적으로 그들은 충성도를 유지하고 은행 서비스를 지원하며 추가 제안을 고려할 가능성이 더 높습니다.
• 서비스 및 제품의 확장 기회.360도 커뮤니케이션 접근 방식은 기존 프로세스를 최적화하는 것뿐만 아니라 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 것입니다. 클라우드 네이티브 플랫폼의 민첩성 덕분에 은행은 새로운 트렌드와 특정 고객 요구 사항을 활용하여 새로운 서비스와 제품을 신속하게 배포할 수 있습니다. 간소화된 커뮤니케이션 및 유통 채널을 통해 은행은 시장에 더 빠르게 혁신을 도입하여 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

일반적으로 클라우드 컴퓨팅으로의 마이그레이션은 보다 안전한 비즈니스 모델과 원활한 고객 경험을 지원합니다. 지식허트닷컴(knowledgehut.com)에 따르면 클라우드 선택만으로 1년 만에 20억 달러를 벌어들인 것으로 알려진 Bank of America처럼 점점 더 많은 은행과 금융 기관이 클라우드로 전환하고 있는 이유가 여기에 있습니다.

새로운 의사소통 방법: Doxee CCM

우리는 디지털 혁신으로 인해 은행 산업의 여정이 어떻게 변화했는지에 대해 이야기했습니다. 그리고 SaaS 모델로 제공되는 클라우드 네이티브 플랫폼을 채택하면 360도 커뮤니케이션을 지원하고 프로세스 최적화, 고객 지원 개선, 성장을 위한 새로운 길을 모색할 수 있는 능력을 어떻게 얻을 수 있는지 살펴보았습니다. 이제 우리는 운영 효율성을 높이는 방향으로 한 걸음 더 나아갈 수 있으며, 은행에 실제로 필요한 것은 진정으로 전체적인 클라우드 기반 및 SaaS 제공 고객 커뮤니케이션 관리 전략, 즉 고객 커뮤니케이션 관리라고 말할 수 있습니다. 설명해보자.

양식, 서신 교환, 명세서, 계약 제안서, 가입 양식, 배경 자료, 성공적인 서비스 제공을 위한 영수증, 거래 문서: 금융 기관, 은행 및 서비스 회사가 고객과 상호 작용할 수 있도록 하는 커뮤니케이션은 다양한 경로를 통해 전달됩니다. 시간이 지남에 따라 콘텐츠 유형이 달라집니다. 디지털 혁신은 이러한 통신 시스템을 근본적으로 재편하여 사용자와 조직 간에 정보가 생성되고 배포되는 방식을 변화시켰습니다.

신기술은 고객 커뮤니케이션과 관련된 활동을 최적화함으로써 은행이 고객 관계를 강화하고 확장하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 은행 부문에서 Doxee의 고객 커뮤니케이션 관리는 이러한 진화의 중심에 완벽하게 자리잡고 있습니다. 완전한 다중 채널 경험을 제공하는 효과적이고 효율적인 도구입니다. 고객이 자신의 의견을 듣고 인식할 수 있으며 자율적으로 이동하고 운영할 수 있는 디지털 환경을 선호하도록 점점 더 밀어붙이는 권한 부여 추세에 영합할 수 있는 전략입니다.