랜딩 페이지 평가를 개선할 수 있는 3가지 방법

긍정적인 고객 피드백은 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 귀하의 평가를 진실되게 보이게 하여 효과를 높이는 세 가지 팁입니다.

랜딩 페이지의 목표는 사람들이 전환하도록 하는 것이며 방문자를 해당 목표로 유도하는 데 가장 영향력이 있는 것으로 밝혀진 요소 중 하나는 신뢰를 구축하는 것입니다. 일부 이력(예: 과거 판매)이 있는 제품 또는 서비스의 경우 사용 후기, 리뷰 및 권장 사항을 게시하는 것은 강력한 신뢰 구축 기술이 될 수 있습니다. 그러나 방문자가 평가가 진실하지 않거나 완전히 가짜라고 인식하는 경우 평가가 역효과를 낼 수도 있습니다.

그렇다면 랜딩 페이지에 리뷰나 평가를 추가하는 것이 귀하에게 유리한 방향으로 기울어지거나 방문자가 반대 방향으로 달리게 할 것인지 어떻게 알 수 있습니까? 그 답은 “악마는 디테일에 있다”라는 관용구에서 찾을 수 있습니다. 즉, 사용후기와 리뷰를 추가하는 것 자체가 전환을 증가시키는 신뢰 구축 활동이 아닙니다. 그러나 더 믿을 수 있고 따라서 더 효과적이게 만들기 위해 할 수 있는 일이 있습니다. 여기 세 가지가 있습니다.

정확한 숫자 사용

인간의 두뇌에는 스팸 필터가 있습니다. 어떤 사람들은 이것을 "BS 감지기"라고 부릅니다. 이 필터의 작업 중 하나는 믿을 수 있는 것과 쓰레기인 것을 파악하는 것입니다. 그리고 사실과 수치에 관해서, 신뢰성에 대한 가장 쉬운 리트머스 테스트 중 하나는 통계가 얼마나 구체적인지입니다. 2008년 연구에서 날카로운 숫자를 사용한 주장과 둥근 숫자를 사용한 주장의 신뢰성을 비교한 연구에서 연구원 Schindler와 Yalch는 스스로를 "광고 회의론자"라고 생각하는 사람들조차도 구체적이고 정확한 숫자를 언급하는 메시지나 주장이 더 믿을 만하다고 느낀다는 것을 발견했습니다. 연구에 따르면 일반적으로 누군가가 불확실한 것을 추정하려고 할 때 둥근 숫자가 떠오릅니다. 결과적으로 사람들은 반올림 수를 근사치로 해석합니다. 이에 반해 특정 수치는 그런 정확한 수치에 도달하기 위해 일종의 분석을 거친 것으로 보이기 때문에 사실에 근거한 것으로 가정한다. 이 가정은 정확한 숫자가 일반적인 둥근 숫자보다 평가에서 더 효과적이게 만드는 것입니다.

고객의 사진을 보여주세요

Cialdini의 6가지 영향력 원칙 중 하나는 "좋아하는 것"입니다. 당연히 우리는 우리가 좋아하는 사람들의 영향을 더 많이 받습니다. 이것은 우리가 실제로는 알지 못하지만 우리와 비슷하거나 친숙해 보이는 사람들에게도 적용됩니다. 이것은 퍼즐의 강력한 조각입니다. 청중이 "좋아하는" 사람이 작성한 평가가 즉시 더 믿을 수 있게 됩니다.

리뷰나 평가에 호감을 더하는 가장 좋은 방법 중 하나는 독자가 글 뒤에 있는 "실제" 사람을 볼 수 있도록 하는 사진을 포함하는 것입니다. 이것은 평가의 작성자가 타겟 청중에게 반향을 일으킬 물리적 특성을 가지고 있는 경우에 특히 효과적입니다. 왜냐하면 이를 통해 호감도뿐만 아니라 "유사성"의 규칙을 활용할 수 있기 때문입니다. 그리고 물론, 사람이 웃고 있어야 한다는 것은 말할 필요도 없습니다. 호감도뿐만 아니라 행복도 전달하는 디테일입니다. 결국, 불행한 사람의 평가는 아마도 많은 구매자를 구매로 이끌지 않을 것입니다!

몇 년 전 Highrise라는 회사는 가입 페이지를 수정하고 일련의 A/B 테스트를 실행하여 해당 페이지에 고객 평가를 표시하는 올바른 공식을 결정했습니다. 원래 디자인은 (무엇보다도) 수많은 평가와 사진을 포함하는 상당히 짧은 페이지였습니다. 긴 형식의 복사 밀도가 높은 디자인에 대해 테스트했을 때 긴 형식의 디자인은 37.5% 더 나은 결과를 보였습니다(숫자의 특이성을 주목하십시오!). 그러나 점진적인 이득을 얻을 수 있는 방법을 보기 위해 긴 형식의 디자인을 반복하는 대신 원본 페이지에 대해 근본적으로 다른 디자인 접근 방식을 테스트하기로 결정했습니다. 이 새로운 디자인에서 페이지는 훨씬 더 짧고 훨씬 적은 제품 정보를 포함했지만 웃는 고객의 거대한 사진이 있었습니다. 결과? 이 새로운 사진 중심 레이아웃은 원본 페이지보다 102.5% 더 많은 유료 가입을 얻었고 긴 형식 페이지보다 47% 더 많이 얻었습니다. 그런 다음 팀은 다양한 고객 이미지와 여러 변형을 테스트한 결과 웃고 있는 고객의 큰 사진을 포함하면 전환이 크게 증가한다는 결론을 내렸습니다.

인간 두뇌 활동의 대부분은 시각적 자극의 처리에 맞춰져 있습니다. 사진으로 평가를 강화하면 방문자가 평가를 작성한 사람과 더 연결되어 있다는 느낌을 받을 수 있으며, 이를 통해 평가를 더욱 신뢰할 수 있게 만들고 그들과 같은 다른 사람들이 귀하와 거래하기로 한 결정에 만족했다는 것을 방문자에게 안심시킬 수 있습니다.

권위 그림 사용하기

귀하의 평가에 대한 신뢰성을 높이는 또 다른 방법은 권위 있는 인물의 평가를 통합하는 것입니다. 나는 유명인의 지지와 대중 대변인을 위해 수백만 달러를 지불하는 것에 대해 말하는 것이 아닙니다. 사실, 많은 기업에서 이 전술은 역효과를 낼 수 있습니다. 왜냐하면 그 사람이 회사에 대해 좋은 말을 하는 대가로 돈을 받고 있기 때문에 그들이 말하는 것은 무엇이든 자동으로 의심스러운 것으로 간주되기 때문입니다. 대신, 직위나 직위가 타겟 청중에게 영향을 미칠 수 있는 유형의 사람들을 생각하십시오. 치약 광고에서 치과의사를, 화재 경보기 광고에서 소방관을 본 적이 있습니까? 이 마케팅 메시지의 개인은 청중에게 알려지지 않았지만 마케팅되는 제품과 관련된 유니폼의 존재는 많은 것을 말해줍니다.

어떤 유형의 사람들이 청중에게 권위 있는 것으로 간주됩니까? 피트니스 제품을 판매하는 경우 개인 트레이너 또는 스포츠 의학 의사의 평가가 강력할 것이라고 장담합니다. 주방 도구를 판매하는 경우 주방장이나 식당 주인의 평가가 특히 효과적일 수 있습니다. 그러나 평가가 청중의 필요와 우려 사항에 대해 이야기하는지 확인하십시오. 권위는 독자와 관련이 있는 경우에만 실제로 작동합니다. 예를 들어, B2B 분야에 있는 경우 이상적인 고객이 엔터프라이즈급 회사라면 중소기업 고객의 평가를 강조하지 마십시오.

후기를 통한 신뢰 구축

많은 사람들이 구매 결정을 내리기 전에 제품이나 서비스에 대한 평가를 읽을 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 그러나 최근 몇 년 동안 Yelp 및 Amazon과 같은 회사는 사기성 리뷰를 게시하여 공개적으로 비난을 받아 많은 사람들이 이전보다 더 회의적으로 온라인 사용 후기를 보게 되었습니다. 위의 간단한 방법을 따라 방문 페이지의 평가가 설득력 있고 신뢰할 수 있으며 방문자를 전환으로 이끄는지 확인하십시오.

이 기사는 원래 Tim의 ClickZ 칼럼 2015년 3월 3일에 실렸습니다.