리셉션 마케팅의 힘을 극대화하는 3가지 방법

"고객이 있는 곳에서 만나십시오." 많은 마케팅 블로그에서 이 문구를 본 적이 있을 것입니다. 중복되는 것처럼 보이지만 이러한 감정은 오늘날 많은 성공적인 캠페인의 기초입니다. 대상 청중이 필요할 때 필요한 지원을 제공하는 것이 중요합니다. 이는 고객의 질문에 답하고 문제점을 해결하며 제품에 대한 투자를 장려하는 콘텐츠를 적시와 장소에서 제작 및 제공하는 것을 의미합니다.

그러나 많은 기업들이 콜드 콜, 팝업 광고 및 후원 게시물과 같은 침입적인 마케팅 전략에 너무 많이 의존하는 실수를 범합니다. 자신이 좋아하지 않는 콘텐츠로 소비자를 압도 브랜드 충성도와 신뢰도에 영향을 미칠 수 있습니다. 리셉션 마케팅이 시작되는 곳입니다.

이 기사에서는 고객이 "리셉션 마케팅"을 통해 구매자의 여정을 책임질 수 있도록 하는 세 가지 방법을 살펴봅니다.

리셉션 마케팅의 이해

리셉션 마케팅은 구매자에게 주어진 순간에 있는 위치에 맞는 콘텐츠를 제공합니다. 팝업, 콜드 콜 또는 스팸 이메일로 구매자를 공격하는 대신 개별 소비자가 참여하고 싶은 정보를 제공할 수 있습니다. 이러한 전략은 브랜드를 경쟁업체와 차별화하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

리셉션 마케팅 구현의 핵심은 사용자의 행동을 이해하고 사용자의 요구를 직접 해결하는 콘텐츠를 제작하고 전달하는 것입니다. 다음을 고려하세요:

• 69%의 소비자가 먼저 문제를 독립적으로 해결하려고 시도하지만 지식창고와 같은 셀프 서비스 옵션을 제공하는 회사는 1/3 미만입니다.
• 고객의 51%는 온라인 경험이 대면 경험만큼 즐겁지 않다면 브랜드에 대한 충성도가 떨어질 것이라고 말했습니다.

리셉션 마케팅 솔루션? 매장 직원이 하는 것처럼 웹사이트에 소비자가 문제를 해결하는 데 도움이 되는 콘텐츠가 있는지 확인하세요.

청중의 요구와 욕구에 공감하는 콘텐츠를 만들기 시작할 때입니다. 다음은 리셉션 마케팅 전략을 구현하려는 브랜드를 위한 세 가지 통찰력입니다.

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1. 소비자 데이터 통찰력 활용

리셉션 마케팅의 첫 번째 단계는 소비자를 분석하는 것입니다. 청중 데이터 통찰력을 활용하여 그들이 무엇을 언제 찾고 있는지 이해하십시오. 구매 행동, 관심사, 가장 자주 클릭하는 콘텐츠를 조사하세요.

최대 66%의 소비자는 기업이 자신의 요구 사항을 이해하기를 기대하며, 소비자의 70%는 자신과 자신의 요구 사항을 이해하는 브랜드에서만 독점적으로 구매할 가능성이 높다고 말합니다. 따라서 이 소비자 조사는 중요한 단계입니다.

이것이 소유 자산 최적화(OAO) 전략의 기초이며, 오늘날 끊임없이 진화하는 소비자를 만나기 위해 생성하는 콘텐츠를 극대화하는 혁신적인 방법입니다. 기업 웹사이트와 같은 소유 자산은 성공을 위해 최적화되어야 합니다.

그리고 Terakeet과 같은 마케팅 회사는 소비자 조사를 계획의 초석으로 삼아 고객을 위해 이러한 전략을 "과급"하고 있습니다. OAO 파트너는 독점 기술과 검색 의도 인사이트를 사용하여 고객의 잠재 고객이 실시간으로 무엇을 찾고 있는지 파악합니다. 그런 다음 이 편향되지 않은 소비자 행동 데이터와 짝을 이루어 필요에 맞는 수신 마케팅 전략을 만듭니다.

더 깊이 파고들기: 데이터가 당신을 잘못 인도할 수 있는 3가지 방법과 더 나은 통찰력을 얻는 방법

2. 보다 효과적인 콘텐츠 매핑 전략 수립

고객 데이터가 실행 가능한 통찰력으로 바뀌면 콘텐츠 매핑을 시작할 수 있습니다. 소비자가 브랜드와 상호 작용하기 위해 취할 수 있는 모든 가능한 경로에 집중하십시오. 이러한 경로를 적어두고 구매자가 여정 중에 경험할 수 있는 질문, 생각 또는 감정을 고려하십시오.

경로를 따라 잠재적인 질문이나 요구 사항을 식별하면 유입경로를 통해 구매자를 지원하기 위해 생성해야 하는 콘텐츠 자산 유형과 구매자 여정에서 각 자산이 표시되어야 하는 위치를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 앞의 예에서 고객이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 만드는 것은 구매자가 판매 후 고객 유지 및 충성도로 이어지는 데 도움이 될 수 있는 훌륭한 유형의 콘텐츠였습니다. 그러나 아직 전환하지 않은 잠재 고객은 어떻습니까?

구매자 여정의 각 단계(Google에서는 "복잡한 중간"이라고 함)에는 적시에 올바른 마케팅 자산이 필요합니다. 문제는 지저분한 중간이 선형적이지 않거나 모든 잠재 고객에게 동일하지 않다는 것입니다. 그렇기 때문에 고객이 귀하에게 오는 방식과 트리거 포인트에서 전환 포인트까지 고객이 필요로 하는 정보가 무엇인지 이해하는 것이 성공적인 리셉션 마케팅에 매우 중요합니다.

자세히 알아보기: 개인화된 경험의 ROI: 콘텐츠 측정

3. 판매 깔때기의 각 부분에서 지원 제공

언급한 바와 같이 수신 마케팅은 비선형적이지만 퍼널의 각 단계 내에서 일부 유형의 콘텐츠는 다른 콘텐츠보다 더 인기가 있습니다. Semrush 보고서에 따르면 방법 가이드는 유입경로의 상단과 중간 단계에서 가장 많이 사용되는 반면 제품 개요는 유입경로 하단에서 더 많이 사용됩니다.

그럼에도 불구하고 소비자 행동은 영구적이지 않으며 청중을 그렇게 취급하면 역효과를 낼 것입니다. Zendesk에 따르면 소비자의 50% 이상이 자신의 구매 경험이 개인화되기를 기대하고 있으며 40세 미만 고객의 64%는 구매하는 대부분의 비즈니스에서 고객 서비스가 나중에 고려된다고 생각합니다.

리셉션 마케팅의 일환으로 구매자 여정의 각 단계에서 청중에게 지원을 제공한다는 것은 청중으로부터 피드백을 "수신"하고 이를 사용하여 향후 전략 및 상호 작용을 알리는 것을 의미합니다.

소비자가 그 어느 때보다 더 분별력 있고 자율적일 때 판매용 마케팅 자산과 제안으로 청중을 공격하는 회사는 실패할 것입니다. 대신 고객이 우리에게 원하고 필요로 하는 것을 기반으로 고객의 여정에 진정으로 가치를 추가하는 데 집중해야 합니다.

심층 분석: 고객 참여: 가치 창출에서 가치 확장으로 이동

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